Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut"

Transkriptio

1 Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin

2 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1

3 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2

4 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tämä on Hämeenlinnan ikäihmisten asumispalvelujen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö Viestintä palveluista Palveluiden arviointi Vertailu vuosiin 2011 ja 2012 Tutkimus toteutettiin sähköisenä ja paperikyselynä joulukuussa Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 370 henkilöä (2012: 437; 2011: 441). 3

5 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 4

6 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 1/3 Toiminnassa tärkeimmiksi tekijöiksi koetaan henkilökunnan ystävällinen ja asiantunteva käytös (4,8/5), avunsaanti tarvittaessa (/5) sekä sujuva yhteistyö henkilökunnan kanssa (/5). Parhaiten asumispalveluiden koetaan onnistuneen asuinympäristö siisteydessä (/5) sekä henkilökunnan ystävällisessä ja asiantuntevassa käytöksessä (). Heikointa onnistuminen on ollut tyytyväisyydessä ulkoilumahdollisuuksiin (3,8/5). Arvio on kuitenkin silti hyvä, ja kehitystä on tapahtunut aiempiin vuosiin nähden selvästi (2011: +0,5). Suhteessa odotuksiin, parasta onnistuminen on keskustelumahdollisuuksissa muiden asukkaiden kanssa (kuilu ) sekä tiedonsaannissa järjestettävästä ohjelmasta (kuilu ). Kehitettävää on eniten yhteistyön sujuvuudessa omahoitajan kanssa (kuilu ) sekä edelleen tyytyväisyydessä ulkoilumahdollisuuksiin (- 0,5). Myös havaittujen epäkohtien korjaamisen ripeydessä kaivataan parannusta (). Vuoteen 2012 nähden kohennusta on tapahtunut erityisesti tyytyväisyydessä yksikön järjestettyyn toimintaan ja ohjelmaan sekä tyytyväisyydessä ulkoilumahdollisuuksiin (+0,2). Yleisin kokonaisarvosana palvelulle on hyvä (62 %), asteikolla 1-5 ilmaistuna kokonaisarvosana on. Erinomaisten arvioiden osuus on laskenut hieman aiemmasta ja hyvien arvioiden osuus kasvanut. Yksiköistä parhaat arviot sai Ilvesmaja. 5

7 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 2/3 Kaupungin palveluista saadaan useimmin tietoa edellisvuosien tapaan asumisyksikön henkilökunnalta ja paikallisesta mediasta. Kaupungin internet-sivujen osuus on hieman edellisvuosia matalampi. Kaupungin toivotaan tiedottavan enemmän tai tehokkaammin monipuolisesti eri asioista. Erityisesti päätöksenteosta tiedottamisen osuus on kasvanut aiempaan nähden. Neljännes pitää erittäin tärkeänä ja joka kolmas melko tärkeänä tietää kuka tuottaa tarjottavan palvelun. Entistä useampi pitää kuitenkin tätä myös merkityksettömänä (20 %, +11 %). 6

8 Toiminnan 5 tärkeintä tekijää: TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 3/3 henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti, 334 kpl saan tarvittaessa apua ja palvelua, 341 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 339 kpl asuinympäristöni on siisti, 323 kpl henkilökunta on ammattitaitoista, 346 kpl 4,8 Toiminnan 5 onnistuneinta tekijää: asuinympäristöni on siisti, 334 kpl henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti, 336 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 338 kpl saan tarvittaessa apua ja palvelua, 340 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 342 kpl Toiminnan 5 heikoiten onnistunutta tekijää: olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini, 325 kpl laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää, 290 kpl olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 326 kpl havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää, 296 kpl olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa, 328 kpl 3,8 3,9 3,9 4,0 4,0 0 7

9 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 8

10 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT KYSELYYN VASTAAJA olen palvelunkäyttäjä vastaan itse 9,6% (41) 9,2% (39) 7,7% (27) vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa 44,0% (187) 39,4% (168) 49,9% (175) en ole palvelun käyttäjä, vastaan hänen puolestaan 46,4% (197) 51,4% (219) 42,5% (149) Yhteensä 10% (425) 10% (426) 10% (351) PALVELUN KÄYTTÄJÄN SUKUPUOLI nainen 75,8% (326) 75,2% (325) 7% (272) mies 2% (104) 24,8% (107) 25,9% (95) Yhteensä 10% (430) 10% (432) 10% (367) PALVELUN KÄYTTÄJÄN IKÄ 2013 alle 60 vuotta 2,5% (9) vuotta 7,1% (26) vuotta 16,4% (60) vuotta 45,5% (166) yli 90 vuotta 28,5% (104) Yhteensä 10% (365) PALVELUN KÄYTTÄJÄN IKÄ alle 65 vuotta (2012) 4,9% (21) 4,4% (19) vuotta (2012) 10,4% (45) 8,6% (37) vuotta (2012) 32,2% (139) 31,2% (134) yli 84 vuotta (2012) 52,5% (227) 55,7% (239) Yhteensä 10% (432) 10% (429) PALVELUN KÄYTTÄJÄN IKÄ palveluasuminen, henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti 26,3% (108) 10,6% (45) 12,4% (45) tehostettu palveluasuminen, henkilökunta on paikalla ympärivuorokautisesti 28,5% (117) 63,1% (269) 63,9% (232) vanhainkoti 22,7% (93) 23,5% (100) 19,3% (70) lyhytaikainen hoiva % (0) 2,8% (12) 4,4% (16) muistihäiriöisten palveluasuminen (2011) 21,0% (86) % (0) % (0) ryhmäkoti (2011) 1,5% (6) % (0) % (0) Yhteensä 10% (410) 10% (426) 10% (363) 9

11 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 2013 Birgitta-koti 1,1% (4) Hauhon Hoivakoti 1,9% (7) Hoivapalvelukeskus Lintumäki 3,3% (12) Hoivatuuli 0,8% (3) Ikipihlaja (ent. Rengon Rosamaria) 2,2% (8) Ilvesmaja 2,2% (8) Impivaara 1,9% (7) Keinukamari 7,6% (28) Koivukoto 2,7% (10) Koivurinne 7,9% (29) Kössi-säätiö, Larin Kyösti koti 1,6% (6) Kössi-säätiö, Parolantie 22 0,3% (1) Lammin vanhainkoti 3,0% (11) Lomakoti Ilonpisara 2,2% (8) Naskalin palvelutalo 0,8% (3) Nuutintupa 2,2% (8) Palkkisilta 4,4% (16) Päivärinteen palvelutalo 3,0% (11) Raitaharju % (17) Saariskoti 3,0% (11) Saarnikoti 5,4% (20) Seppälänpirtti 3,8% (14) Sisälähetyksen Hoitokodit Valola ja Tupala 8,2% (30) Sisälähetys Keinula 2,2% (8) Tanhuakoti 1,4% (5) Uppsalankaari 1,6% (6) Validia-talo 0,3% (1) Validia-koti 7,1% (26) Villa Tavastia 7,1% (26) Virekoti Vanaja 4,9% (18) Ei vastattu 1,4% (5) 2012 Birgitta-koti 0,7% (3) Hauhon Hoivakoti 2,3% (10) Hoivapalvelukeskus Lintumäki 5,3% (23) Hoivatuuli 1,2% (5) Ikipihlaja (ent. Rengon Rosamaria) 2,1% (9) Ilveskoti 0,2% (1) Ilvesmaja 2,3% (10) Impivaara 3,0% (13) Kalvolakodit 0,2% (1) Keinukamari 5,1% (22) Koivukoto 2,5% (11) Koivurinne % (18) Kössi-säätiö, Larin Kyösti koti 3,0% (13) Kössi-säätiö, Parolantie 22 1,4% (6) Lammin vanhainkoti 4,4% (19) Lomakoti Ilonpisara % (20) Naskalin palvelutalo 1,9% (8) Nuutintupa 3,9% (17) Palkkisilta 3,5% (15) Päivärinteen palvelutalo 3,0% (13) Raitaharju 3,2% (14) Saariskoti 2,8% (12) Saarnikoti 3,0% (13) Seppälänpirtti 2,8% (12) Sisälähetyksen Hoitokodit Valola ja Tupala 7,2% (31) Sisälähetys Keinula 3,0% (13) Tanhuakoti 3,9% (17) Uppsalankaari 2,8% (12) Validia-koti 3,5% (15) Villa Tavastia 5,1% (22) Virpola (2012) 2,1% (9) Kanta-Voutila (2012) 5,1% (22) Ei vastattu 0,7% (3) 10

12 ASUINAIKA YKSIKÖSSÄ 2011 alle 3 kk % (19) 3-12 kk 20,7% (88) 1-2 vuotta 3% (145) 3-5 vuotta 20,7% (88) yli 5 vuotta 2% (85) 2012 alle 3 kk 10,5% (45) 3-12 kk 19,4% (83) 1-2 vuotta 28,3% (121) 3-5 vuotta 24,8% (106) yli 5 vuotta 17,1% (73) 2013 alle 3 kk 9,9% (34) 3-12 kk 26,6% (91) 1-2 vuotta 24,9% (85) 3-5 vuotta 24,9% (85) yli 5 vuotta 13,7% (47) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

13 NIMETTY OMAHOITAJA 2011 ei 1% (61) kyllä 85,3% (355) 2012 ei 12,8% (48) kyllä 87,2% (327) 2013 ei 22,0% (74) kyllä 78,0% (262) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

14 OMAN VOINNIN ARVIOINTI parantunut 1% (61) 2011 ei muutosta 37,2% (156) heikentynyt 48,2% (202) parantunut 15,0% (61) 2012 ei muutosta 32,3% (131) heikentynyt 52,7% (214) parantunut 17,5% (60) 2013 ei muutosta 36,5% (125) heikentynyt 45,9% (157) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13

15 OMAISEN/LÄHEISEN KUTSU HOITOSUUNNITELMAN TEKOON kyllä 72,3% (282) 2012 ei 27,7% (108) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole % (0) kyllä 59,2% (186) 2013 ei 36,0% (113) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 4,8% (15) 0% 20% 40% 60% 80% 100% OMAISEN/LÄHEISEN OSALLISTUMINEN HOITOSUUNNITELMAN TEKOON 2012 ei 29,4% (119) kyllä 70,6% (286) 2013 kyllä 55,1% (177) ei 44,9% (144) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14

16 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 15

17 Asteikko: 1 = ei merkitystä 7 = erittäin tärkeä TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti, 334 kpl saan tarvittaessa apua ja palvelua, 341 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 339 kpl asuinympäristöni on siisti, 323 kpl henkilökunta on ammattitaitoista, 346 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 323 kpl henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet, 329 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 307 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 325 kpl henkilökunta on huomioinut toiveeni, 326 kpl olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen, 307 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta, 334 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 310 kpl havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää, 304 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 300 kpl olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini, 318 kpl saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 315 kpl olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 332 kpl laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää, 298 kpl olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa, 318 kpl max 5 4,8 4,4 16

18 Asteikko: 1 = ei merkitystä 7 = erittäin tärkeä TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS, JAKAUMA henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti saan tarvittaessa apua ja palvelua henkilökunta on ammattitaitoista yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta 18,3% (61) 17,9% (61) 19,4% (67) 21,8% (74) 22,9% (74) 21,1% (68) 23,4% (77) 23,7% (77) 24,4% (75) 26,7% (87) 27,0% (83) 6,5% 24,8% (77) 6,6% 27,2% (91) 8,0% 25,3% (76) 9,5% 28,9% (88) 12,6% 6,0% 11,1% 28,0% (89) 28,2% (84) 17,9% (57) 23,9% (76) 13,6% 32,2% (107) 13,3% 3% (108) 79,6% (266) 77,7% (265) 76,0% (263) 75,2% (255) 7% (241) 7% (241) 72,6% (239) 72,0% (234) 71,7% (220) 68,4% (223) 67,8% (208) 64,8% (201) 63,5% (212) 61,7% (185) 60,2% (183) 5% (174) 51,3% (153) 5% (159) 47,6% (158) 46,3% (146) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

19 Asteikko: 1 = ei merkitystä 7 = erittäin tärkeä TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N= N= N= N=370 Muutos henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 4, ,8 4 4,8 4,

20 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 7 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN asuinympäristöni on siisti, 334 kpl henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti, 336 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 338 kpl saan tarvittaessa apua ja palvelua, 340 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 342 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 322 kpl olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen, 311 kpl henkilökunta on ammattitaitoista, 341 kpl henkilökunta on huomioinut toiveeni, 335 kpl henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet, 334 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 289 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 298 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta, 333 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 319 kpl saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 319 kpl olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa, 328 kpl havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää, 296 kpl olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 326 kpl laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää, 290 kpl olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini, 325 kpl max 5 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 19

21 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 7 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, JAKAUMA asuinympäristöni on siisti henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan saan tarvittaessa apua ja palvelua yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen 7,8% 9,2% 8,3% 9,6% 12,9% 11,4% 10,3% 30,5% (102) 31,0% (104) 30,2% (102) 33,2% (107) 34,4% (117) 35,4% (121) 35,0% (109) 60,2% (201) 58,0% (195) 56,2% (190) 51,6% (166) 50,3% (171) 49,7% (170) 49,5% (154) yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet henkilökunta on ammattitaitoista omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon 15,6% (45) 1% (49) 15,9% (53) 11,4% 21,5% (64) 33,9% (98) 37,9% (127) 37,7% (126) 43,7% (149) 35,9% (107) 43,9% (127) 43,3% (145) 42,8% (143) 42,5% (145) 39,9% (119) olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa 6,1% 21,6% (71) 29,3% (96) 39,6% (130) laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää 5,5% 8,6% 19,7% (57) 27,2% (79) 39,0% (113) saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää 6,6% 7,1% 17,7% (59) 21,3% (68) 19,9% (59) 35,1% (117) 3% (110) 35,1% (104) 38,4% (128) 36,4% (116) 35,8% (106) tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää 22,3% (71) 35,4% (113) 35,7% (114) olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini 6,5% 8,9% 18,2% (59) 32,6% (106) 33,8% (110) olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan 25,2% (82) 35,3% (115) 31,6% (103) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

22 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 7 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N= N= N= N=370 Muutos henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,9 4,4 3,8 3,9 4,0 3,9 3,9 3,5 3,9 4,4 4,4 4,09 3,8 4,0 3,8 3,9 3,9 3,9 3,8 3,3 3,9 4,4 4,4 4,02 4,0 4,4 3,8 3,9 4,0 3,9 3,5 4,0 4,4 4,4 2 4,0 3,9 4,0 4,0 4,0 3,9 3,8 4,0 4 0,3 2 21

23 KUILUANALYYSIN KUVAUS Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu - Kriittiset tekijät = kuilu tai heikompi Tärkeää on reagoida tekijöihin, joiden merkitys on korkea ja joissa on suurehko negatiivinen kuilu. 22

24 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 311 kpl olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini, 334 kpl havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää, 315 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 325 kpl henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet, 341 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta, 347 kpl henkilökunta on huomioinut toiveeni, 347 kpl henkilökunta on ammattitaitoista, 357 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 353 kpl saan tarvittaessa apua ja palvelua, 355 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 338 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 346 kpl olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen, 324 kpl henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti, 347 kpl laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää, 308 kpl olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 337 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 311 kpl asuinympäristöni on siisti, 343 kpl saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 327 kpl olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa, 337 kpl max 5 4,8 4,4 23

25 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Keskiarvo Keskiarvo N=1248-0, N=441-1, N= N=370 8 Muutos 0,2 0,2 4 24

26 KOKONAISARVOSANA PALVELULLE 2011 erinomainen 21,0% (89) ei hyvä eikä huono 14,9% (63) heikko 1,4% (6) todella heikko 0,7% (3) hyvä 61,9% (262) 2012 erinomainen 31,5% (134) hyvä 53,2% (226) ei hyvä eikä huono 13,6% (58) heikko 1,4% (6) todella heikko 0,2% (1) 2013 erinomainen 25,9% (89) hyvä 56,0% (192) ei hyvä eikä huono 15,7% (54) heikko 2,3% (8) todella heikko % (0) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 25

27 TIEDONSAANTIKANAVAT KAUPUNGIN PALVELUISTA % kaupungin Internet -sivut 17,2% (51) kaupungin asukaslehti 13,9% (41) kaupungin palvelupisteet 7,8% (23) paikallinen media (lehdet, radio) 43,9% (130) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 1% (42) kaupungin ilmoitustaulu 3,4% (10) kaupungin esitteet 8,8% (26) sosiaalinen media 4,4% (13) asumisyksikön henkilökunta 59,1% (175) muu 16,9% (50) 20% 40% 60% 80% 100% kaupungin Internet -sivut 24,8% (91) kaupungin asukaslehti 14,4% (53) kaupungin palvelupisteet 6,3% (23) paikallinen media (lehdet, radio) 39,2% (144) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 17,4% (64) kaupungin ilmoitustaulu 1,1% (4) kaupungin esitteet 7,9% (29) sosiaalinen media 3,8% (14) asumisyksikön henkilökunta 62,1% (228) muu 15,0% (55) kaupungin Internet -sivut 28,9% (112) kaupungin asukaslehti 16,5% (64) kaupungin palvelupisteet 1% (39) paikallinen media (lehdet, radio) 36,9% (143) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 18,3% (71) kaupungin ilmoitustaulu % (0) kaupungin esitteet 6,7% (26) sosiaalinen media 3,6% (14) asumisyksikön henkilökunta 6% (251) muu 10,6% (41) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 26

28 ASIAT, JOISTA KAUPUNGIN TULISI TIEDOTTAA ENEMMÄN TAI TEHOKKAAMMIN päätöksenteko 42,7% (91) päätösten vaikutukset 52,1% (111) 2011 päätöksenteko 29,5% (85) päätösten vaikutukset 56,3% (162) palvelut 38,5% (111) valmisteilla olevat asiat 43,1% (124) isot hankkeet 29,5% (85) muusta (2011) 6,3% (18) 2013 palvelut 4% (95) valmisteilla olevat asiat 4% (95) päätöksenteko 3% (106) isot hankkeet 3% (64) päätösten vaikutukset 5% (169) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2012 palvelut 40,5% (125) valmisteilla olevat asiat 43,7% (135) isot hankkeet 28,5% (88) muusta (2011) % (0) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 27

29 PALVELUNTUOTTAJAN TIETÄMISEN TÄRKEYS erittäin tärkeää 27,4% (86) melko tärkeää 31,5% (99) 2011 erittäin tärkeää 34,4% (130) melko tärkeää 36,0% (136) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 20,9% (79) melko merkityksetöntä 6,6% (25) erittäin merkityksetöntä 2,1% (8) 2013 ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 21,0% (66) melko merkityksetöntä 10,2% (32) erittäin merkityksetöntä 9,9% (31) 2012 erittäin tärkeää 35,7% (143) melko tärkeää 34,9% (140) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 20,4% (82) melko merkityksetöntä 6,7% (27) 0% 20% 40% 60% 80% 100% erittäin merkityksetöntä 2,2% (9) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28

30 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÄT KUILUANALYYSI IÄN MUKAAN henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Keskiarvo Keskiarvo N=370 8 alle 60 vuotta N=9-1,0-1,7-1,6-1,1-0,8-1,5-0,9-1,5-1,2-1,7-1,1-0, vuotta N= vuotta N= vuotta N=166 6 yli 90 vuotta N=

31 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÄT KUILUANALYYSI ASUINAJAN MUKAAN Keskiarvo N=370 alle 3 kk N= kk N= vuotta N= vuotta N=85 yli 5 vuotta N=47 henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Keskiarvo 8-0, ,8 5-0,8 4 30

32 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. KUILUANALYYSI NIMETYN OMAHOITAJAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Keskiarvo Keskiarvo N=370 8 kyllä N=262 0 ei N=74-1,1 4 31

33 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. KUILUANALYYSI OMAN VOINNIN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Keskiarvo Keskiarvo N=370 8 parantunut N=60 6 ei muutosta N=125 5 heikentynyt N=157-0,8 1 32

34 KUILUANALYYSI KOKONAISARVOSANAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=370 erinomainen N=89 hyvä N=192 ei hyvä eikä huono N=54 heikko N=8 henkilökunta on ammattitaitoista saan tarvittaessa apua ja palvelua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta ja hoivasta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti ja asiantuntevasti olen tyytyväinen yksikössäni järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon havaittujen epäkohtien korjaaminen on ripeää laskutusta ja hintoja koskeva neuvonta on riittävää olen tyytyväinen ulkoilumahdollisuuksiini olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Keskiarvo ,0-0,9-1,1-0,9-0,9-0,9-0,8-1,0-1,0-1,0-0,8-0,9 9-1,0-1,3-1,6-1,7-1,5-2,0-1,1-1,9-1,8-1,8-2,4-2,3-2,6-2,0-1,3-1,7-1,8-1,58 33

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

Hämeenlinnan ikäihmisten ympärivuorokautisen hoivan asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut

Hämeenlinnan ikäihmisten ympärivuorokautisen hoivan asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut Hämeenlinnan ikäihmisten ympärivuorokautisen hoivan asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä joulukuussa 2015. Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 537 henkilöä. Asiakastyytyväisyys

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. 7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden

Lisätiedot

PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012

PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen

Lisätiedot

Yrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi

Yrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi Ilmajoen kunta Tuukka Suoniemi 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009

LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS / YKSITYISEN TERVEYDENHOIDON BAROMETRI 2009 2 (19) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2,

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2

Lisätiedot

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan

Lisätiedot

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito

Lisätiedot

Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen

Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen

Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014 Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset 4. Tulokset ja johtopäätökset

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015 Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009

KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009 KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009 KANSALAISOPISTOT/ ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2009 2 (34) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...3 2. TUTKIMUSAINEISTON KUVAUS...4 3. OPISKELU...6 3.1. Kolme tärkeintä

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014 Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

Lisätiedot

Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen

Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014 Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013 Kokonaisraportti Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy Sisällys Tutkimuskokonaisuus ja taustatiedot OSA 1: Kokonaistyytyväisyys OSA 2: Asuinalueet

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY T I E D O S T A M E N E S T Y S HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2012-2013 Kokonaisraportti 5.4.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Anssi Mäkelä Innolink Research Oy Sisällys Tutkimuskokonaisuus ja taustatiedot

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa

Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

UNICEF Suomi Yhteispohjoismainen tutkimus Lapsen oikeudesta osallistua 2009-2010

UNICEF Suomi Yhteispohjoismainen tutkimus Lapsen oikeudesta osallistua 2009-2010 UNICEF Suomi Yhteispohjoismainen tutkimus Lapsen oikeudesta osallistua 2009-2010 UNICEF SUOMI / YHTEISPOHJOISMAINEN TUTKIMUS LAPSEN OIKEUDESTA OSALLISTUA 2009-2010 2 (59) SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO...3

Lisätiedot

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500

Lisätiedot

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Asukastutkimus Pirkkalan kunta 3.6. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä

Lisätiedot

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ 22.8. klo 17.30 AVAIN Asumisoikeus Oy on yleishyödyllinen asuntoyhteisö, joka tarjoaa asiakkailleen asumisoikeusasuntoja 29 paikkakunnalta Suomessa. Yhtiön omistuksessa on nyt 5550 asumisoikeusasuntoa

Lisätiedot

JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa

JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 15.5. Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: 6 400

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys 2017 Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyys 2017 Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen Asiakastyytyväisyys Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus 8.3. Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot

Lisätiedot

Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki Mikko Leinonen

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki Mikko Leinonen Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Jyväskylä 22112010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kaupunkeja tutkimuksessa: Loviisan kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014

Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014 Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014 Asiantuntijaseminaari 29.4.2014 Anna Niemelä Palvelukyselyn tarkoitus Kehittämisen väline asiakastyytyväisyyden kartoittaminen tieto asiakastyytyväisyyden muutoksista

Lisätiedot

Jussi Jyrinsalo Fingridin asiakastyytyväisyys

Jussi Jyrinsalo Fingridin asiakastyytyväisyys Fingridin asiakastyytyväisyys 2016 Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen toteutti Innolink Research ja sen tavoitteena oli: kartoittaa asiakastyytyväisyys kokonaistasolla ja eri palvelualueilla ( kpl) selvittää,

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 Yritysyhteistyötutkimus 2014 Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten

Lisätiedot

Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64

Lisätiedot

Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta

Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta 1 : Yksityiset toimijat yrittäjien tärkein voimavara Kysely toteutettiin yhteistyössä Suomen Yrittäjien

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys

Lisätiedot

- Kesäasukaskysely 2012

- Kesäasukaskysely 2012 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI - Kesäasukaskysely 2012 Tutkimusraportti i 13.9.2012 MIKKO KESÄ MEIJU AHOMÄKI ANSSI MÄKELÄ ANNE PULKKINEN INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki. Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6.

Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki. Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6. Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6.2013 Miten kunta voi kehittää tuottavuutta? (VM) 1) Henkilöstö, osaaminen

Lisätiedot

3. Ikä. Määrä % EOS Alle Yli

3. Ikä. Määrä % EOS Alle Yli 7 1 3. Ikä Määrä % EOS 6 0.81 Alle 30 1.8 30-245 33. Yli 50 4 64.1 2 5. Seudullinen viestintä on avointa 6. Seudullinen viestintä on helposti ymmärrettävää 7. Seudullä on selkeä yhteinen tahtotila 8. Toimijoiden

Lisätiedot

Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt

Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluissa on toteutettu vanhuspalvelulain 6 :ään perustuen palvelujen laatukyselyt kevään ja kesän 2014 aikana. Kyselyjen tarkoituksen on ollut selvittää

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt

Lisätiedot

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn

Lisätiedot

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.

Lisätiedot

OMAISKYSELY. 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa. 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä. 3. Ruokailun järjestäminen

OMAISKYSELY. 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa. 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä. 3. Ruokailun järjestäminen OMAISKYSELY 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa 1=heikosti 2=välttävästi 3=tyydyttävästi 4=hyvin 5=erinomaisesti Keskiarvo: 3,4 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä Vastaajien määrä: 4 - Juuri

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Siilinjärven kunta. Asukaskysely Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY

HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015 TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa

Lisätiedot

Perusopetuksen arviointi. Koulun turvallisuus 2010. oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010. Tampere. Tampereen kaupunki Tietotuotanto ja laadunarviointi

Perusopetuksen arviointi. Koulun turvallisuus 2010. oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010. Tampere. Tampereen kaupunki Tietotuotanto ja laadunarviointi Perusopetuksen arviointi Koulun turvallisuus 2010 oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010 Tietotuotanto ja laadunarviointi Tampere Kyselyn taustaa Zef kysely tehtiin tuotannon toimeksiannosta vuosiluokkien

Lisätiedot

Isännöinnin laatu 2015

Isännöinnin laatu 2015 Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn

Lisätiedot

MOTIVA OY Kyselytutkimus kulutustiedon ja energiansäästöneuvojen antamisesta 2009

MOTIVA OY Kyselytutkimus kulutustiedon ja energiansäästöneuvojen antamisesta 2009 MOTIVA OY Kyselytutkimus kulutustiedon ja energiansäästöneuvojen antamisesta 2009 MOTIVA OY/ KYSELYTUTKIMUS KULUTUSTIEDON JA ENERGIANSÄÄSTÖNEUVOJEN ANTAMISESTA 2 (48) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...4

Lisätiedot

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

Kiteen kaupunki Ikäihmisten asumispalvelut ja myöntämisperusteet

Kiteen kaupunki Ikäihmisten asumispalvelut ja myöntämisperusteet Perusturvalautakunta 17.12.2013 167, Liite 2. Kiteen kaupunki Ikäihmisten asumispalvelut ja myöntämisperusteet 1 Ikäihmisten asumispalvelut Lyhytaikainen asuminen Lyhytaikaisella asumispalvelulla pyritään

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 0 FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 0 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin

Lisätiedot

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! ASUKASKYSELY 2016 2 Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! 1. MITEN TÄRKEINÄ PIDÄT ALLA MAINITTUJA HYVINVOINTIIN

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2010. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

Kysely kaupungin viestinnästä 2010. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin viestinnästä 1 Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena

Lisätiedot

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan

Lisätiedot

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Terhi Holmström, Laurea Palveluneliö Marraskuu 2016 1 Yhteenveto Tämä on raportti Palveluneliö Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyistä vuosilta 2012, 2014 ja 2016.

Lisätiedot