PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

Transkriptio

1 PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, H E L S I N K I P u h

2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kansalaisopistojen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin Internet- ja kirjekyselynä maaliskuussa. Kohderyhmän muodostivat kansalaisopistojen asiakkaat. Tutkimus perustuu 2145 vastaukseen, joista 276 vastausta on Petäjäopistosta. Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.

3 TUTKIMUSMENETELMÄN KUVAUS (KUILUANALYYSI) Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -0,5 - -0,9 Kriittiset tekijät = kuilu -1,0 tai heikompi Tärkeää on reagoida tekijöihin, joiden merkitys on korkea ja joissa on suurehko negatiivinen kuilu.

4 SUKUPUOLI mies 20,3% (55) nainen 79,7% (216) 2009 mies 12,7% (43) nainen 87,3% (295) nainen 81,3% (1724) mies 18,7% (396)

5 IKÄRYHMÄ alle 20 vuotias 0,4% (1) vuotias 5,1% (14) vuotias 6,5% (18) vuotias 15,9% (44) vuotias 27,2% (75) vuotias 35,1% (97) vuotias 8, (22) yli 80 vuotias 1,8% (5) yli 70 vuotias (2009) % (0) 2009 alle 20 vuotias 0,9% (3) vuotias 4,7% (16) vuotias 9,6% (33) vuotias 20,3% (70) vuotias 25,3% (87) vuotias 27,6% (95) vuotias % (0) yli 80 vuotias % (0) yli 70 vuotias (2009) 11,6% (40) alle 20 vuotias 0,6% (13) vuotias 5,1% (110) vuotias 9,3% (200) vuotias 16,3% (350) vuotias 25,7% (550) vuotias 32,9% (705) vuotias 9,4% (201) yli 80 vuotias 0,6% (13)

6 KOULUTUSTAUSTA perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 17,8% (49) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 51,3% (141) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 30,9% (85) 2009 perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 28,9% (97) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 22,3% (75) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 48,8% (164) perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 10,6% (226) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 54,9% (1172) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 34,5% (735)

7 MAINITSE KOLME TÄRKEINTÄ TEKIJÄÄ MIKSI OPISKELET MAINITSEMASSASI OPISTOSSA? Kolme tärkeintä tekijää opistossa opiskelulle sijainti 107 kurssitarjonnan/kurssin sopivuus/kiinnostavuus itselle 96 hyvä/pätevä opettaja/opetus 73 paikallisuus 44 hinnan sopivuus 37 oppimishalu/itsensä kehittäminen 32 hyvä/laaja palvelutarjonta/monipuolisuus 30 yhteisöllisyys/sosiaaliset suhteet 27 aikataulujen/ajankohdan sopivuus 22 harrastus 21 liikunta/terveyden ylläpito 20 en osaa / halua sanoa 20 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Kolme tärkeintä tekijää opistossa opiskelulle sijainti 961 kurssitarjonnan/kurssin sopivuus/kiinnostavuus itselle 779 hyvä/pätevä opettaja/opetus 583 hinnan sopivuus 344 oppimishalu/itsensä kehittäminen 260 hyvä/laaja palvelutarjonta/monipuolisuus 239 aikataulujen/ajankohdan sopivuus 211 paikallisuus 189 yhteisöllisyys/sosiaaliset suhteet 179 liikunta/terveyden ylläpito 155 harrastus 138 kielten oppiminen/kielitaidon ylläpito 135 mukava porukka/ilmapiiri 113 oma aika/virkistys/vastapaino työlle 112 en osaa / halua sanoa 108 ainoa palveluntarjoaja (paikkakunnalla) 107 mielen virkeyden/oppimistaitojen/muistin ylläpitäminen 94 käsillä tekemisen ilo/kädentaidot 81 verkostoituminen/ihmisten tapaaminen 72 tilat/välineet 52 tuttuus/tottumus 52 ystävät/kaverit/puoliso 37 tietotekniikan oppiminen 27 yhden maninnan saaneet 27 helppous 24 eläkkeellä on aikaa 23 hyöty 21 sopiva ryhmä 21

8 KOKEMUKSESI MUKAAN, MITEN KUVAILISIT OMAA OPISTOASI POSITIIVISESTI? Positiiviset kuvaukset omasta opistosta hyvä opetus / opettajat 104 monipuolinen kurssitarjonta 65 en osaa / halua vastata 45 hyvä työskentelyhenki / ilmapiiri / kurssikaverit 27 sijainti 21 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Positiiviset kuvaukset omasta opistosta hyvä opetus / opettajat 783 monipuolinen kurssitarjonta 658 en osaa / halua vastata 286 hyvä työskentelyhenki / ilmapiiri / kurssikaverit 258 sijainti 195 hyvät työskentelytilat 129 hyvä palvelu / mukava henkilökunta 117 uudistuva / aikaansa seuraava 108 hyvät / kiinnostavat kurssit 105 vuorovaikutteinen / opiskelijoita huomioiva 79 toimiva tiedotus 77 toimiva 64 edullinen 56 mukava / hyvä / kiva / miellyttävä 53 ilmoittautuminen helppoa 42 täsmällinen / toimivat aikataulut 42 yhden maininnan saaneet 38 ok / ei valittamista 37 joustava 36 viihtyisä / tuttu / kotoisa 35 innostava 34 hyvät varusteet / työvälineet / materiaalit 31 sopivan hintainen 25 laadukas 24 opettavainen / sivistävä 23 aktiivinen 21 kurssien saatavuus 21 iloinen / vireä 20 toimivat sähköiset palvelut 20

9 KOKEMUKSESI MUKAAN, MITEN KUVAILISIT OMAA OPISTOASI NEGATIIVISESTI? Negatiiviset kuvaukset omasta opistosta en osaa/halua sanoa 124 ei negatiivista 37 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Negatiiviset kuvaukset omasta opistosta en osaa/halua sanoa 746 ei negatiivista 240 kalliit kurssit/kurssimaksut 213 tiloissa ongelmia / olosuhteet 174 kurssien ajankohta/pituus 159 kurssitarjonta 150 opettajakunta/henkilökunta 79 ilmoittautumiset / kursseille vaikea päästä 62 sijainti 48 opintojen jatkuvuus / peruutukset 47 ryhmien koko 45 liian pitkät lomakaudet / lyhyet lukukaudet 40 tiedonkulku/tiedottaminen/mainonta 37 parkkipaikat 35 työkaluissa puutteita 35 resurssipula/säästösyyt 31 opiskelijat/opiskelijoiden huomioon ottaminen 29 kurssitarjonnan väheneminen 28 kurssien taso 25 pienten paikkakuntien syrjintä 25 muuttumaton /vanhanaikainen 24

10 OLETKO AIKAISEMPINA LUKUKAUSINA OPISKELLUT TÄSSÄ OPISTOSSA? en 12,5% (34) kyllä 87,5% (239) 2009 en 5,9% (20) kyllä 94,1% (317) kyllä 89,4% (1898) en 10,6% (225)

11 MILLÄ AINEALUEEN KURSSILLA TAI KURSSEILLA OPISKELET LUKUVUONNA 2012-? yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 0,7% (2) psykologia ja kasvatus 0,4% (1) musiikki 8,9% (24) kielet 17,3% (47) tieto- ja viestintätekniikka 15,1% (41) näyttämötaiteet 1,5% (4) kirjallisuus ja kirjoittaminen 1,5% (4) kuvataiteet ja muotoilu 11,1% (30) käden taidot 32,5% (88) tanssi 3, (8) liikunta ja hyvinvointi 28, (76) muu koulutus 4,1% (11) taiteen perusopetus (2009) % (0) tanssi ja liikunta (2009) % (0) yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 2,9% (61) psykologia ja kasvatus 1, (21) musiikki 6,5% (138) kielet 26,9% (571) tieto- ja viestintätekniikka 7,6% (162) näyttämötaiteet 1,1% (24) kirjallisuus ja kirjoittaminen 3,6% (76) kuvataiteet ja muotoilu 12,2% (259) käden taidot 26,9% (570) tanssi 8,9% (188) liikunta ja hyvinvointi 36,8% (781) muu koulutus 6, (127) 2009 yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 0,3% (1) psykologia ja kasvatus 0,3% (1) musiikki 5,2% (17) kielet 12,1% (40) tieto- ja viestintätekniikka 8,2% (27) näyttämötaiteet 1,5% (5) kirjallisuus ja kirjoittaminen 0,3% (1) kuvataiteet ja muotoilu 3,3% (11) käden taidot 50,6% (167) tanssi % (0) liikunta ja hyvinvointi % (0) muu koulutus 3,9% (13) taiteen perusopetus (2009) 3, (10) tanssi ja liikunta (2009) 23,3% (77)

12 MISTÄ PÄÄASIASSA SAAT TIETOA KURSSEISTA? muualta 7, (19) opiston kotisivuilta 24,2% (66) paikallislehdestä 25,3% (69) opiston opinto-ohjelmasta 90,5% (247) 2009 opiston kotisivuilta 6,5% (22) paikallislehdestä 16, (54) muualta 8, (27) opiston opinto-ohjelmasta 75,7% (256) opiston opinto-ohjelmasta 84,5% (1802) opiston kotisivuilta 36,5% (779) paikallislehdestä 14,1% (300) muualta 8,9% (190)

13 KUN AJATTELET KURSSIEN ANTIA, OVATKO KURSSIMAKSUT MIELESTÄSI? edulliset 14, (38) sopivat 69,1% (188) kalliit 16,9% (46) edulliset 7,5% (25) 2009 sopivat 64,8% (217) kalliit 27,8% (93) edulliset 8,7% (184) sopivat 68,2% (1446) kalliit 23,1% (491)

14 SUUNNITTELETKO MYÖS SEURAAVINA VUOSINA OPISKELEVASI TÄSSÄ OPISTOSSA? kyllä 82,7% (225) ehkä 16,2% (44) en 1,1% (3) kyllä 81,8% (275) 2009 ehkä 17,6% (59) en 0,6% (2) kyllä 82,6% (1753) ehkä 15,8% (336) en 1,6% (33)

15 VAIHTOEHTO, JOKA TUNTUU MIELESTÄNNE PARHAITEN KUVAAVAN TÄTÄ OPISTOA 1/2 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen Ei arvostettu - Arvostettu Vanhanaikainen - Nykyaikainen Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan Tuntematon - Tunnettu Epäluotettava - Luotettava Jäykkä - Joustava Passiivinen - Aktiivinen Vähän esillä - Paljon esillä Etäinen - Läheinen Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri 8, 11,6% (29) % 22,4% (57) 35,5% (86) 14,7% (37) 51,4% (129) 5,6% 41,4% (103) 16,1% (40) 22,8% (56) 50,6% (126) 48,8% (120) 4, 36, (89) 23, (57) 48,8% (121) 11,5% (29) 44,7% (113) 2 54,2% (142) 57,8% (145) 51,2% (130) 45, (109) ,6% (120) 37,4% (98) 30,3% (76) 21,7% (55) 14,5% (35) 32,3% (81) 49,8% (124) 28,9% (72) 25,6% (63) 1% 24,6% (61) 41,9% (106) 8 10 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen Ei arvostettu - Arvostettu Vanhanaikainen - Nykyaikainen Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan Tuntematon - Tunnettu Epäluotettava - Luotettava Jäykkä - Joustava Passiivinen - Aktiivinen Vähän esillä - Paljon esillä Etäinen - Läheinen Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri 7,9% 12,3% (248) 4,5% 13,3% (267) 7, % 5, Asteikko: 1=negatiivisin...5=positiivisin 2% (405) 33,8% (653) 16,6% (326) 19, (376) 32,4% (642) 20,3% (401) 11,4% 2 52,6% (1091) 53,1% (1072) 45,8% (917) 42,2% (844) 50,6% (994) 47,2% (936) 4 50,3% (1017) 45,9% (888) 47,9% (946) 46,5% (919) ,7% (963) 6 38,9% (808) 33,5% (677) 25,2% (509) 13,9% (269) 39,2% (785) 48,2% (964) 27,4% (538) 28,7% (569) 13,1% (260) 27,3% (539) 39,6% (782) 8 10

16 VAIHTOEHTO, JOKA TUNTUU MIELESTÄNNE PARHAITEN KUVAAVAN TÄTÄ OPISTOA 2/2 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen, 262 kpl Ei arvostettu - Arvostettu, 251 kpl Vanhanaikainen - Nykyaikainen, 254 kpl Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan, 242 kpl Tuntematon - Tunnettu, 251 kpl Epäluotettava - Luotettava, 249 kpl Jäykkä - Joustava, 249 kpl Passiivinen - Aktiivinen, 246 kpl Vähän esillä - Paljon esillä, 247 kpl Etäinen - Läheinen, 248 kpl Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri, 253 kpl max 5 4,2 3,9 4,1 4,4 4,0 4,0 3,6 3,9 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen, 2075 kpl Ei arvostettu - Arvostettu, 2020 kpl Vanhanaikainen - Nykyaikainen, 2023 kpl Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan, 1933 kpl Tuntematon - Tunnettu, 2004 kpl Epäluotettava - Luotettava, 1999 kpl Jäykkä - Joustava, 1966 kpl Passiivinen - Aktiivinen, 1983 kpl Vähän esillä - Paljon esillä, 1979 kpl Etäinen - Läheinen, 1975 kpl Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri, 1975 kpl Asteikko: 1=negatiivisin...5=positiivisin max 5 4,2 4,0 4,2 4,0 4,0 4,0 4,2

17 SUOSITTELETKO OMIEN KOKEMUSTESI PERUSTEELLA TÄTÄ OPISTOA MYÖS MUILLE? kyllä, olen jo suositellut 62,8% (169) kyllä, suosittelen kysyttäessä 34,2% (92) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 3, (8) en suosittelisi % (0) 2009 kyllä, olen jo suositellut 61,8% (202) kyllä, suosittelen kysyttäessä 30,9% (101) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 6,7% (22) en suosittelisi 0,6% (2) kyllä, olen jo suositellut 59,3% (1246) kyllä, suosittelen kysyttäessä 36,1% (759) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 4,4% (92) en suosittelisi % (5)

18 TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS VASTAAJILLE Opetuksen laatu, 259 kpl Opinto-ohjelman saatavuus, 256 kpl Opetusvälineiden toimivuus, 244 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 252 kpl Opetustilojen toimivuus, 260 kpl Netti-ilmoittautumisen sujuvuus, 243 kpl Kurssitarjonnan riittävyys, 249 kpl Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus, 257 kpl Tilojen siisteys, 258 kpl Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen, 204 kpl Henkilöstön antama opastus, 238 kpl Tilojen viihtyisyys, 254 kpl Kestävän kehityksen edistäminen, 181 kpl Syrjäytymisen ehkäisy, 185 kpl Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen, 184 kpl Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti), 224 kpl Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen, 190 kpl Kotisivujen toimivuus, 219 kpl Maksamiskäytäntö, 256 kpl Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen, 191 kpl Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 206 kpl Kotisivujen selkeys, 228 kpl Toimistopalvelut, 214 kpl Tiedotteet sanomalehdissä, 245 kpl Puhelinilmoittautumisen sujuvuus, 207 kpl Kotisivut, 209 kpl Puhelinpalvelut, 202 kpl Opintoneuvonta, 215 kpl Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus), 189 kpl Toimiston aukioloajat, 210 kpl Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.), 188 kpl max 5 4,7 4,4 4,2 4,1 4,1 4,0 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,6 3,5 3,5 3,4 3,4 3,3 3,2 3,1 2,9 1,9 Asteikko: 1=ei merkitystä... 5=ratkaisevan tärkeä

19 TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI Opetustilojen toimivuus, 264 kpl Opetusvälineiden toimivuus, 248 kpl Kurssitarjonnan riittävyys, 251 kpl Tilojen viihtyisyys, 256 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 253 kpl Tilojen siisteys, 262 kpl Opetuksen laatu, 263 kpl Kestävän kehityksen edistäminen, 187 kpl Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen, 204 kpl Syrjäytymisen ehkäisy, 188 kpl Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus, 259 kpl Kotisivujen toimivuus, 221 kpl Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen, 184 kpl Opinto-ohjelman saatavuus, 257 kpl Netti-ilmoittautumisen sujuvuus, 245 kpl Kotisivujen selkeys, 229 kpl Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen, 193 kpl Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 206 kpl Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus), 190 kpl Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen, 196 kpl Henkilöstön antama opastus, 242 kpl Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti), 225 kpl Toimistopalvelut, 217 kpl Tiedotteet sanomalehdissä, 246 kpl Kotisivut, 214 kpl Puhelinpalvelut, 203 kpl Opintoneuvonta, 219 kpl Puhelinilmoittautumisen sujuvuus, 208 kpl Toimiston aukioloajat, 213 kpl Maksamiskäytäntö, 259 kpl Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.), 188 kpl -0, ,3 0,3 0,5 0,5 0,7 3,9 4,1 4,7 3,9 4,1 3,8 4,2 3,8 4,4 3,6 3,1 4,0 3,8 3,5 3,5 3,4 3,3 3,2 3,4 2,9 1,9 max 5 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

20 VERTAILU KOKONAISTULOKSEEN KUILUANALYYSI 1/2 TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedottaminen ja opastus Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus Opinto-ohjelman saatavuus Kotisivujen selkeys Kotisivujen toimivuus Tiedotteet sanomalehdissä Opintoneuvonta Henkilöstön antama opastus Ilmoittautuminen Netti-ilmoittautumisen sujuvuus Puhelinilmoittautumisen sujuvuus Maksamiskäytäntö Palvelut Opetuksen laatu Kurssitarjonnan monipuolisuus Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.) Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) Tilat ja välineet Onnistuneet tekijät: Opetustilojen negatiivinen kuilu toimivuus on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa Opetusvälineiden -tekijät: negatiivinen toimivuus kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä. Tilojen viihtyisyys N= ,4 0,4 8-0,3 0,4 7 0,8 0,4 0,4 0,5 4-0,5 Petäjä-opisto N= ,3 5 0,3 0,5 9 0,7 0,5 0-0,5

21 Kurssitarjonnan monipuolisuus Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut VERTAILU KOKONAISTULOKSEEN KUILUANALYYSI 2/2 Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.) Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) Tilat ja välineet Opetustilojen toimivuus Opetusvälineiden toimivuus Tilojen viihtyisyys Tilojen siisteys Yhteiskunnallisten tehtävien hoito Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen Syrjäytymisen ehkäisy Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen Kestävän kehityksen edistäminen 0,4 0,4 0,5 4-0, ,5 0-0, ,8 0,7 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

22 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN KEHITYS - KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedottaminen ja opastus Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus Opinto-ohjelman saatavuus Kotisivujen selkeys Tiedotteet sanomalehdissä Opintoneuvonta Henkilöstön antama opastus Ilmoittautuminen Netti-ilmoittautumisen sujuvuus Puhelinilmoittautumisen sujuvuus Maksamiskäytäntö Palvelut Opetuksen laatu Kurssitarjonnan monipuolisuus Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) Tilat ja välineet Opetustilojen toimivuus Opetusvälineiden toimivuus Tilojen viihtyisyys Tilojen siisteys Yhteiskunnallisten tehtävien hoito Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen Kestävän kehityksen edistäminen N= ,5 4 0,4-2 -0, N= ,4 7-0,5-8 -0, N=276-0,3 8 0,3 0,5 9 0,5 3-0, Muutos 0,3 0, , Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa - tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

23 KOKONAISARVOSANA Kokonaisarvosana (), 248 kpl 4,1 Kokonaisarvosana (2009), 248 kpl 4,1 max 5 Kokonaisarvosana (), 2034 kpl 4,1 max 5 Asteikko: 1=onnistunut erittäin huonosti... 5=onnistunut erittäin hyvin

24 Vastaajat antoivat myös vapaamuotoista palautetta toimintaan liittyen. Vapaamuotoinen palaute on kokonaisuudessaan selattavissa InnolinkWeb -järjestelmällä. InnolinkWeb -järjestelmässä esitetään yksityiskohtaisesti kaikki tiedonkeruuvaiheessa kartoitetut tutkimuskysymykset. InnolinkWeb -järjestelmällä voidaan myös tarkemmin tutkia ja analysoida eri vastaajaryhmiä.