VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013

Transkriptio

1 VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, H E L S I N K I P u h

2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kansalaisopistojen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin Internet- ja kirjekyselynä maaliskuussa. Kohderyhmän muodostivat kansalaisopistojen asiakkaat. Tutkimus perustuu 2145 vastaukseen, joista 156 vastausta on Valkeakoski-opistosta (Valkeakosken osasto). Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.

3 TUTKIMUSMENETELMÄN KUVAUS (KUILUANALYYSI) Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu - tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -0,5 - -0,9 Kriittiset tekijät = kuilu -1,0 tai heikompi Tärkeää on reagoida tekijöihin, joiden merkitys on korkea ja joissa on suurehko negatiivinen kuilu.

4 SUKUPUOLI nainen 75,3% (116) mies 24,7% (38) nainen 81,3% (1724) mies 18,7% (396)

5 IKÄRYHMÄ vuotias 3,8% (6) vuotias 12,8% (20) vuotias 9, (14) vuotias 24,4% (38) vuotias 8,3% (13) yli 80 vuotias 1,9% (3) vuotias 39,7% (62) alle 20 vuotias 0,6% (13) vuotias 5,1% (110) vuotias 9,3% (200) vuotias 16,3% (350) vuotias 25,7% (550) vuotias 32,9% (705) vuotias 9,4% (201) yli 80 vuotias 0,6% (13)

6 KOULUTUSTAUSTA perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 9, (14) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 62,2% (97) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 28,8% (45) perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 10,6% (226) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 54,9% (1172) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 34,5% (735)

7 MAINITSE KOLME TÄRKEINTÄ TEKIJÄÄ MIKSI OPISKELET MAINITSEMASSASI OPISTOSSA? Kolme tärkeintä tekijää opistossa opiskelulle hyvä/pätevä opettaja/opetus 62 sijainti 62 kurssitarjonnan/kurssin sopivuus/kiinnostavuus itselle 54 hyvä/laaja palvelutarjonta/monipuolisuus 27 oppimishalu/itsensä kehittäminen 21 mukava porukka/ilmapiiri 20 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Kolme tärkeintä tekijää opistossa opiskelulle sijainti 961 kurssitarjonnan/kurssin sopivuus/kiinnostavuus itselle 779 hyvä/pätevä opettaja/opetus 583 hinnan sopivuus 344 oppimishalu/itsensä kehittäminen 260 hyvä/laaja palvelutarjonta/monipuolisuus 239 aikataulujen/ajankohdan sopivuus 211 paikallisuus 189 yhteisöllisyys/sosiaaliset suhteet 179 liikunta/terveyden ylläpito 155 harrastus 138 kielten oppiminen/kielitaidon ylläpito 135 mukava porukka/ilmapiiri 113 oma aika/virkistys/vastapaino työlle 112 en osaa / halua sanoa 108 ainoa palveluntarjoaja (paikkakunnalla) 107 mielen virkeyden/oppimistaitojen/muistin ylläpitäminen 94 käsillä tekemisen ilo/kädentaidot 81 verkostoituminen/ihmisten tapaaminen 72 tilat/välineet 52 tuttuus/tottumus 52 ystävät/kaverit/puoliso 37 tietotekniikan oppiminen 27 yhden maninnan saaneet 27 helppous 24 eläkkeellä on aikaa 23 hyöty 21 sopiva ryhmä 21

8 KOKEMUKSESI MUKAAN, MITEN KUVAILISIT OMAA OPISTOASI POSITIIVISESTI? Positiiviset kuvaukset omasta opistosta monipuolinen kurssitarjonta 69 hyvä opetus / opettajat 52 hyvä työskentelyhenki / ilmapiiri / kurssikaverit 32 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Positiiviset kuvaukset omasta opistosta hyvä opetus / opettajat 783 monipuolinen kurssitarjonta 658 en osaa / halua vastata 286 hyvä työskentelyhenki / ilmapiiri / kurssikaverit 258 sijainti 195 hyvät työskentelytilat 129 hyvä palvelu / mukava henkilökunta 117 uudistuva / aikaansa seuraava 108 hyvät / kiinnostavat kurssit 105 vuorovaikutteinen / opiskelijoita huomioiva 79 toimiva tiedotus 77 toimiva 64 edullinen 56 mukava / hyvä / kiva / miellyttävä 53 ilmoittautuminen helppoa 42 täsmällinen / toimivat aikataulut 42 yhden maininnan saaneet 38 ok / ei valittamista 37 joustava 36 viihtyisä / tuttu / kotoisa 35 innostava 34 hyvät varusteet / työvälineet / materiaalit 31 sopivan hintainen 25 laadukas 24 opettavainen / sivistävä 23 aktiivinen 21 kurssien saatavuus 21 iloinen / vireä 20 toimivat sähköiset palvelut 20

9 KOKEMUKSESI MUKAAN, MITEN KUVAILISIT OMAA OPISTOASI NEGATIIVISESTI? Negatiiviset kuvaukset omasta opistosta en osaa/halua sanoa 62 ei negatiivista 28 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Negatiiviset kuvaukset omasta opistosta en osaa/halua sanoa 746 ei negatiivista 240 kalliit kurssit/kurssimaksut 213 tiloissa ongelmia / olosuhteet 174 kurssien ajankohta/pituus 159 kurssitarjonta 150 opettajakunta/henkilökunta 79 ilmoittautumiset / kursseille vaikea päästä 62 sijainti 48 opintojen jatkuvuus / peruutukset 47 ryhmien koko 45 liian pitkät lomakaudet / lyhyet lukukaudet 40 tiedonkulku/tiedottaminen/mainonta 37 parkkipaikat 35 työkaluissa puutteita 35 resurssipula/säästösyyt 31 opiskelijat/opiskelijoiden huomioon ottaminen 29 kurssitarjonnan väheneminen 28 kurssien taso 25 pienten paikkakuntien syrjintä 25 muuttumaton /vanhanaikainen 24

10 OLETKO AIKAISEMPINA LUKUKAUSINA OPISKELLUT TÄSSÄ OPISTOSSA? en 7,1% (11) kyllä 92,9% (145) kyllä 89,4% (1898) en 10,6% (225)

11 MILLÄ AINEALUEEN KURSSILLA TAI KURSSEILLA OPISKELET LUKUVUONNA 2012-? yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 4,5% (7) psykologia ja kasvatus 1,9% (3) musiikki 9, (14) kielet 28,4% (44) tieto- ja viestintätekniikka 12,9% (20) näyttämötaiteet 1,3% (2) kirjallisuus ja kirjoittaminen 4,5% (7) kuvataiteet ja muotoilu 12,9% (20) käden taidot 28,4% (44) tanssi 13,5% (21) liikunta ja hyvinvointi 20,6% (32) muu koulutus 10,3% (16) yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 2,9% (61) psykologia ja kasvatus 1, (21) musiikki 6,5% (138) kielet 26,9% (571) tieto- ja viestintätekniikka 7,6% (162) näyttämötaiteet 1,1% (24) kirjallisuus ja kirjoittaminen 3,6% (76) kuvataiteet ja muotoilu 12,2% (259) käden taidot 26,9% (570) tanssi 8,9% (188) liikunta ja hyvinvointi 36,8% (781) muu koulutus 6, (127)

12 MISTÄ PÄÄASIASSA SAAT TIETOA KURSSEISTA? opiston opinto-ohjelmasta 78,8% (123) paikallislehdestä 14,7% (23) opiston kotisivuilta 50,6% (79) muualta 7,7% (12) opiston opinto-ohjelmasta 84,5% (1802) opiston kotisivuilta 36,5% (779) paikallislehdestä 14,1% (300) muualta 8,9% (190)

13 KUN AJATTELET KURSSIEN ANTIA, OVATKO KURSSIMAKSUT MIELESTÄSI? edulliset 5,2% (8) sopivat 67,5% (104) kalliit 27,3% (42) edulliset 8,7% (184) sopivat 68,2% (1446) kalliit 23,1% (491)

14 SUUNNITTELETKO MYÖS SEURAAVINA VUOSINA OPISKELEVASI TÄSSÄ OPISTOSSA? kyllä 83,8% (129) ehkä 14,9% (23) en 1,3% (2) kyllä 82,6% (1753) ehkä 15,8% (336) en 1,6% (33)

15 VAIHTOEHTO, JOKA TUNTUU MIELESTÄNNE PARHAITEN KUVAAVAN TÄTÄ OPISTOA 1/2 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen Ei arvostettu - Arvostettu Vanhanaikainen - Nykyaikainen Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan Tuntematon - Tunnettu Epäluotettava - Luotettava Jäykkä - Joustava Passiivinen - Aktiivinen Vähän esillä - Paljon esillä Etäinen - Läheinen Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri 3,9% 14,3% (22) 20, (30) 7,2% 4,6% 11,5% (17) 9,9% (15) 17,2% (26) 9,8% (15) 5,3% 2 40, (62) 47,4% (72) 47,4% (73) 56,7% (85) 52, (79) 4% (61) 48, (71) 40,1% (61) 62,3% (94) 49,7% (76) 47, (71) ,5% (86) 48, (73) 35,7% (55) 20, (30) 40,1% (61) 54,3% (82) 37,8% (56) 45,4% (69) 15,9% (24) 35,9% (55) 45,7% (69) 8 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen Ei arvostettu - Arvostettu Vanhanaikainen - Nykyaikainen Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan Tuntematon - Tunnettu Epäluotettava - Luotettava Jäykkä - Joustava Passiivinen - Aktiivinen Vähän esillä - Paljon esillä Etäinen - Läheinen Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri 7,9% 12,3% (248) 4,5% 13,3% (267) 7, 4,3% 5, Asteikko: 1=negatiivisin...5=positiivisin 20, (405) 33,8% (653) 16,6% (326) 19, (376) 32,4% (642) 20,3% (401) 11,4% 2 52,6% (1091) 53,1% (1072) 45,8% (917) 42,2% (844) 50,6% (994) 47,2% (936) 4 50,3% (1017) 45,9% (888) 47,9% (946) 46,5% (919) ,7% (963) 6 38,9% (808) 33,5% (677) 25,2% (509) 13,9% (269) 39,2% (785) 48,2% (964) 27,4% (538) 28,7% (569) 13,1% (260) 27,3% (539) 39,6% (782) 8

16 VAIHTOEHTO, JOKA TUNTUU MIELESTÄNNE PARHAITEN KUVAAVAN TÄTÄ OPISTOA 2/2 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen, 155 kpl Ei arvostettu - Arvostettu, 152 kpl Vanhanaikainen - Nykyaikainen, 154 kpl Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan, 150 kpl Tuntematon - Tunnettu, 152 kpl Epäluotettava - Luotettava, 151 kpl Jäykkä - Joustava, 148 kpl Passiivinen - Aktiivinen, 152 kpl Vähän esillä - Paljon esillä, 151 kpl Etäinen - Läheinen, 153 kpl Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri, 151 kpl max 5 4,5 4,4 3,9 4,3 4,5 4,3 3,9 4,4 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen, 2075 kpl Ei arvostettu - Arvostettu, 2020 kpl Vanhanaikainen - Nykyaikainen, 2023 kpl Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan, 1933 kpl Tuntematon - Tunnettu, 2004 kpl Epäluotettava - Luotettava, 1999 kpl Jäykkä - Joustava, 1966 kpl Passiivinen - Aktiivinen, 1983 kpl Vähän esillä - Paljon esillä, 1979 kpl Etäinen - Läheinen, 1975 kpl Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri, 1975 kpl Asteikko: 1=negatiivisin...5=positiivisin max 5 4,3 4,0 3,7 4,3 4,0 4,0 3,7 4,0

17 SUOSITTELETKO OMIEN KOKEMUSTESI PERUSTEELLA TÄTÄ OPISTOA MYÖS MUILLE? kyllä, olen jo suositellut 68, (104) kyllä, suosittelen kysyttäessä 30,7% (47) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 1,3% (2) kyllä, olen jo suositellut 59,3% (1246) kyllä, suosittelen kysyttäessä 36,1% (759) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 4,4% (92) en suosittelisi % (5)

18 TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS VASTAAJILLE Opetuksen laatu, 152 kpl Netti-ilmoittautumisen sujuvuus, 151 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 149 kpl Opinto-ohjelman saatavuus, 155 kpl Opetustilojen toimivuus, 154 kpl Opetusvälineiden toimivuus, 149 kpl Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen, 133 kpl Tilojen siisteys, 152 kpl Kurssitarjonnan riittävyys, 149 kpl Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus, 155 kpl Tilojen viihtyisyys, 149 kpl Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti), 148 kpl Kotisivujen toimivuus, 141 kpl Kestävän kehityksen edistäminen, 121 kpl Kotisivujen selkeys, 147 kpl Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen, 128 kpl Syrjäytymisen ehkäisy, 123 kpl Henkilöstön antama opastus, 149 kpl Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen, 129 kpl Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 130 kpl Maksamiskäytäntö, 154 kpl Kotisivut, 140 kpl Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen, 128 kpl Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus), 140 kpl Toimistopalvelut, 147 kpl Toimiston aukioloajat, 145 kpl Tiedotteet sanomalehdissä, 145 kpl Opintoneuvonta, 135 kpl Puhelinpalvelut, 135 kpl Puhelinilmoittautumisen sujuvuus, 124 kpl Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.), 129 kpl max 5 4,7 4,5 4,4 4,3 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,3 3,3 3,0 2,9 2,9 2,0 Asteikko: 1=ei merkitystä... 5=ratkaisevan tärkeä

19 TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI Opetustilojen toimivuus, 155 kpl Tilojen viihtyisyys, 152 kpl Opetusvälineiden toimivuus, 150 kpl Kestävän kehityksen edistäminen, 124 kpl Opetuksen laatu, 153 kpl Kotisivujen toimivuus, 141 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 150 kpl Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen, 133 kpl Kurssitarjonnan riittävyys, 149 kpl Opinto-ohjelman saatavuus, 155 kpl Kotisivujen selkeys, 147 kpl Tilojen siisteys, 153 kpl Netti-ilmoittautumisen sujuvuus, 152 kpl Syrjäytymisen ehkäisy, 124 kpl Kotisivut, 141 kpl Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus, 155 kpl Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 131 kpl Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen, 129 kpl Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen, 129 kpl Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti), 148 kpl Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen, 131 kpl Henkilöstön antama opastus, 149 kpl Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus), 142 kpl Tiedotteet sanomalehdissä, 145 kpl Puhelinpalvelut, 136 kpl Toimistopalvelut, 147 kpl Puhelinilmoittautumisen sujuvuus, 124 kpl Toimiston aukioloajat, 146 kpl Maksamiskäytäntö, 155 kpl Opintoneuvonta, 136 kpl Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.), 129 kpl -0,5 - -0, ,1 0,1 0,1 0,3 0,5 0,5 0,5 0,6 0,7 4,0 3,9 4,7 4,0 4,4 4,3 3,9 4,5 3,8 3,7 4,1 3,8 3,9 3,8 4,0 3,7 3,8 3,6 3,3 2,9 3,6 2,9 3,3 3,7 3,0 2,0 max 5 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

20 VERTAILU KOKONAISTULOKSEEN KUILUANALYYSI 1/2 TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedottaminen ja opastus Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus Opinto-ohjelman saatavuus Kotisivujen selkeys Kotisivujen toimivuus Tiedotteet sanomalehdissä Opintoneuvonta Henkilöstön antama opastus Keskiarvo Ilmoittautuminen Netti-ilmoittautumisen sujuvuus Puhelinilmoittautumisen sujuvuus Maksamiskäytäntö Keskiarvo Palvelut Opetuksen laatu Kurssitarjonnan monipuolisuus Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.) Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) Keskiarvo Tilat ja välineet Keskiarvo N= Onnistuneet Opetustilojen tekijät: toimivuus negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. -0,5 Parantamisen Opetusvälineiden varaa toimivuus -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. - Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä. Tilojen viihtyisyys -0,3 8-0,3 0,17-0,3-0,3-0,1 0,8 0,5 0,14 Valkeakoski-opisto (Valkeakosken osasto) N=156 0,1 0,3 0,6 0,12 0,5 0,5 0,31-0,7 0,5 0-0,5-0,3 -

21 Kurssitarjonnan monipuolisuus -0,3 Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut 0,1 VERTAILU KOKONAISTULOKSEEN KUILUANALYYSI 2/2 Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.) Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) Keskiarvo Tilat ja välineet Opetustilojen toimivuus Opetusvälineiden toimivuus Tilojen viihtyisyys Tilojen siisteys Keskiarvo Yhteiskunnallisten tehtävien hoito Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen Syrjäytymisen ehkäisy Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen Kestävän kehityksen edistäminen Keskiarvo Keskiarvo 0,5 0,14-0,5 - -0,3-0,3-0,37 0, ,5 0-0,5-0,3 - -0,30 0,1 0, ,8 0,7 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

22 KOKONAISARVOSANA Kokonaisarvosana (), 152 kpl 4,3 max 5 Kokonaisarvosana (), 2034 kpl 4,1 max 5 Asteikko: 1=onnistunut erittäin huonosti... 5=onnistunut erittäin hyvin

23 Vastaajat antoivat myös vapaamuotoista palautetta toimintaan liittyen. Vapaamuotoinen palaute on kokonaisuudessaan selattavissa InnolinkWeb -järjestelmällä. InnolinkWeb -järjestelmässä esitetään yksityiskohtaisesti kaikki tiedonkeruuvaiheessa kartoitetut tutkimuskysymykset. InnolinkWeb -järjestelmällä voidaan myös tarkemmin tutkia ja analysoida eri vastaajaryhmiä.