Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely"

Transkriptio

1 Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

2 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1

3 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2

4 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Jyväskylän kaupungin kotihoidon asiakastyytyväisyyttä. Tiedonkeruun toteutti Jyväskylän kaupunki kevään 2014 aikana. Innolink Research Oy tallensi kyselyvastaukset ja analysoi tulokset. Tutkimus perustuu 378 vastaukseen. Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset ja avoin palaute esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä. Kotihoidon asiakaskysely

5 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 4

6 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA Toiminnan onnistumisarviot ovat kaikkien tekijöiden keskiarvojen mukaan selvästi keskimääräistä parempia seuraavilla vastaajaryhmillä: Kypärämäki-Kuohu, Säynätsalo, Coronaria hoitoketju Oy, Visita Oy, miehet, vuotiaat, yli 95 vuotiaat, itse kyselyyn vastanneet. Toiminnan onnistumisarviot ovat kaikkien tekijöiden keskiarvojen mukaan selvästi keskimääräistä heikompia seuraavilla vastaajaryhmillä: Viitaniemi- Viitahelmi, Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja, Korpilahti, alle 65 vuotiaat, yhdessä omaisen kanssa kyselyyn vastanneet. Kotihoidon asiakaskysely

7 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 6

8 YKSIKÖT Jyväskylän kaupungin kotihoito 50,5% (191) Kotihoito ostopalveluna 49,5% (187) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jyväskylän kaupungin kotihoito: Kotihoito ostopalveluna: Tourula-Tapionkatu-Arenaukio 11,0% (21) Vaajakoski-Jyskä 18,8% (36) Viitaniemi-Viitahelmi 8,4% (16) Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja 11,0% (21) Korpilahti-Säynätsalo 16,8% (32) Tikkakoski-Pohjoinen Palokka 15,2% (29) Kypärämäki-Kuohu 11,0% (21) Ei vastattu 7,9% (15) Visita Oy 17,6% (33) Mainiovire Oy 17,1% (32) Coronaria hoitoketju Oy 7,5% (14) Telkänhoiva 18,2% (34) Jyväshoiva 25,1% (47) Jyvässeudun hoivapalvelut / Lutakon kotihoito 1% (27) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kotihoidon asiakaskysely

9 VASTAAJAN SUKUPUOLI mies 27,5% (104) nainen 65,3% (247) Ei vastattu 7,1% (27) 0% 20% 40% 60% 80% 100% VASTAAJAN IKÄ alle 65 7,1% (27) ,5% (51) ,2% (133) ,5% (153) yli 95 1,1% (4) Ei vastattu 2,6% (10) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kotihoidon asiakaskysely

10 KYSELYYN VASTAAMISMUOTO vastasin itse 33,3% (126) vastasin yhdessä omaisen kanssa 36,0% (136) minua haastateltiin 23,0% (87) Ei vastattu 7,7% (29) 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUINKA USEIN OMAISENNE KÄY LUONANNE? viikoittain 57,9% (219) 1-2 kertaa kuussa 1% (54) harvemmin kuin kerran kuussa 18,5% (70) Ei vastattu 9,3% (35) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kotihoidon asiakaskysely

11 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 10

12 Asteikko: TOIMINNAN ONNISTUMISARVIOT Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta, 336 kpl Henkilökunnan ystävällisyys, 374 kpl Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne, 340 kpl Ympäristön turvallisuus, 326 kpl Tilojen viihtyisyys, 320 kpl Apuvälineiden saanti, 334 kpl Henkilökunnan halu palvella Teitä, 371 kpl Palvelun/ hoidon inhimillisyys, 352 kpl Henkilökunnan Teistä välittäminen, 363 kpl Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous, 356 kpl Henkilökunnan ammattitaito, 375 kpl Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää, 367 kpl Palvelun saanti Teille sopivana aikana, 369 kpl Palvelun/ hoidon yksilöllisyys, 356 kpl Palvelun/hoidon saannin nopeus, 362 kpl Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne, 326 kpl Palvelun/ hoidon perusteellisuus, 353 kpl Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa, 356 kpl Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista, 320 kpl Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys, 343 kpl Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen, 326 kpl Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne, 374 kpl Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista, 319 kpl Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista, 320 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

13 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Jyväskylän kaupungin kotihoito N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo Kotihoito ostopalveluna N= ,5 2 3

14 ONNISTUMINEN JKL KOTIHOITO TARKENTEEN MUKAAN Asteikko: Vihreä = tekijän TOIMINNAN TEKIJÄT yksikköä keskiarvoa Henkilökunta parempi Henkilökunnan ammattitaito Punainen = tekijän Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne yksikköä keskiarvoa Henkilökunnan halu palvella Teitä heikompi Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Tourula-Tapionkatu-Arenaukio N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo Vaajakoski- Jyskä N= Viitaniemi- Viitahelmi N=16 3, ,3 3,1 3,36 7 Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja N= ,3 0 9 Korpilahti- Säynätsalo N= ,1 3,2 3,59 3 Tikkakoski-Pohjoinen Palokka N=29 4, ,2 6 7 Kypärämäki- Kuohu N=

15 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN KORPILAHTI/SÄYNÄTSALO TARKENTEEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo ,1 3,2 3,59 3 Korpilahti N=16 3, ,5 3,1 3,3 0 2 Säynätsalo N=16 4,7 4, ,7 9 3,1 3,1 6 4

16 ONNISTUMINEN KOTIHOITO OSTOPALVELUNA TARKENTEEN MUKAAN Asteikko: TOIMINNAN TEKIJÄT Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa Henkilökunta parempi Henkilökunnan ammattitaito Punainen = tekijän Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne yksikköä keskiarvoa Henkilökunnan halu palvella Teitä heikompi Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo Visita Oy N= Mainiovire Oy N= Coronaria hoitoketju Oy N=14 4, Telkänhoiva N= ,5 1 8 Jyväshoiva N= ,5 6 5 Jyvässeudun hoivapalvelut/lutakon kotihoito N= ,3 3,3 4 7

17 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN SUKUPUOLEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo mies N= ,5 4 3 nainen N=

18 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN VASTAAJAN IÄN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo alle 65 N= N= , N= N= ,3 3,5 7 6 yli 95 N=4 3,5 5,0 1 4,8 0 4,8 7 4,7 3,3 2 4,7 4,7 6

19 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN KYSELYYN VASTAAMISMUODON MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= vastasin itse N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo vastasin yhdessä omaisen kanssa N= ,3 3,5 7 9 minua haastateltiin N= ,2 3,5 2 9

20 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN OMAISEN VIERAILUTIHEYDEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo viikoittain N= , kertaa kuussa N= ,5 5 7 harvemmin kuin kerran kuussa N=

21 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Kaikki vastaajat: Kokonaistyytyväisyys, 336 kpl max 5 Yksikkö: Kokonaistyytyväisyys (Jyväskylän kaupungin kotihoito), 170 kpl Kokonaistyytyväisyys (Kotihoito ostopalveluna), 166 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

22 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ JKL Kotihoidon tarkenne: Kokonaistyytyväisyys (Vaajakoski-Jyskä), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Kypärämäki-Kuohu), 18 kpl Kokonaistyytyväisyys (Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja), 20 kpl Kokonaistyytyväisyys (Tikkakoski-Pohjoinen Palokka), 26 kpl Kokonaistyytyväisyys (Korpilahti-Säynätsalo), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Tourula-Tapionkatu-Arenaukio), 20 kpl Kokonaistyytyväisyys (Viitaniemi-Viitahelmi), 10 kpl max 5 Korpilahti-Säynätsalo: Kokonaistyytyväisyys (Säynätsalo), 16 kpl Kokonaistyytyväisyys (Korpilahti), 15 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

23 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Kotihoito ostopalveluna tarkenne: Kokonaistyytyväisyys (Coronaria hoitoketju Oy), 11 kpl Kokonaistyytyväisyys (Visita Oy), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Mainiovire Oy), 25 kpl Kokonaistyytyväisyys (Telkänhoiva), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Jyvässeudun hoivapalvelut / Lutakon kotihoito), 26 kpl Kokonaistyytyväisyys (Jyväshoiva), 42 kpl max 5 Sukupuoli: Kokonaistyytyväisyys (mies), 94 kpl Kokonaistyytyväisyys (nainen), 221 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

24 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Vastaajan ikä: Kokonaistyytyväisyys (alle 65), 24 kpl Kokonaistyytyväisyys (65-74), 44 kpl Kokonaistyytyväisyys (75-84), 120 kpl Kokonaistyytyväisyys (85-94), 136 kpl Kokonaistyytyväisyys (yli 95), 3 kpl 4,7 max 5 Kyselyyn vastaamismuoto: Kokonaistyytyväisyys (vastasin itse), 107 kpl Kokonaistyytyväisyys (minua haastateltiin), 86 kpl Kokonaistyytyväisyys (vastasin yhdessä omaisen kanssa), 121 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

25 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Omaisen vierailutiheys: Kokonaistyytyväisyys (viikoittain), 200 kpl Kokonaistyytyväisyys (1-2 kertaa kuussa), 48 kpl Kokonaistyytyväisyys (harvemmin kuin kerran kuussa), 63 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

26 T I E D O S T A M E N E S T Y S

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014 Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

10.4.2014 PALVELUOHJAUS

10.4.2014 PALVELUOHJAUS 10.4.2014 PALVELUOHJAUS Miksi palveluohjausta? MUUTAMIA AJATUKSIA PALVELUOHJAUKSESTA: Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. Sillä tarkoitetaan asiakastyön menetelmää, että

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito

Lisätiedot

KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller

KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden

Lisätiedot

Yhteiset'mi)arit' 3,7$ AMMATTITAITO:$Kyky$ ongelmienne$ tunnistamiseen$sekä$ saamienne$ohjeiden$selkeys$ ja$riihävyys$$

Yhteiset'mi)arit' 3,7$ AMMATTITAITO:$Kyky$ ongelmienne$ tunnistamiseen$sekä$ saamienne$ohjeiden$selkeys$ ja$riihävyys$$ 5,0$ 4,5$ 4,0$ 3,5$ 3,0$ 2,5$ 2,0$ 1,5$ 1,0$ 0,5$ 0,0$ 3,8$ 4,4$ 1.$PUHELINYHTEYDEN$ 2.$PUHELUUN$VASTANNEEN$ 3.$PUHELUUN$VASTANNEEN$ SAAMINEN:$Kuinka$helposG$ HENKILÖKUNNAN$KÄYTÖS:$ HENKILÖKUNNAN$ saihe$yhteyden$neuvolaan?$$

Lisätiedot

Yhteiset#miEarit# 4,1$ AMMATTITAITO:#Kyky# ongelmienne#tunnistamiseen# sekä#saamienne#ohjeiden#selkeys# ja#riieävyys##

Yhteiset#miEarit# 4,1$ AMMATTITAITO:#Kyky# ongelmienne#tunnistamiseen# sekä#saamienne#ohjeiden#selkeys# ja#riieävyys## 5,0# 4,1$ 1.#PUHELINYHTEYDEN# SAAMINEN:#Kuinka#helposD# saiee#yhteyden#an?## 4,6$ 2.#PUHELUUN#VASTANNEEN# HENKILÖKUNNAN#KÄYTÖS:# Vastaajan#osoiEama#arvostus,# ystävällisyys#ja#kohteliaisuus## 4,5$ Yhteiset#miEarit#

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi? ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu

Lisätiedot

Testversion Ej för ifyllnad

Testversion Ej för ifyllnad Kotipalvelu alle 65-vuotiaille henkilöille finska 1. Kotipalvelu kokonaisuudessaan Hyvin tyytymätön Melko tyytymätön tyytyväinen tai tyytymätön Melko tyytyväinen Hyvin tyytyväinen a. Kuinka tyytyväinen

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016

Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016 1 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskyselyt toteutettiin vuosien 2015 ja 2016 keväällä. Kyselylomakkeet annettiin sillä hetkellä hoidossa/asiakkaana

Lisätiedot

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn

Lisätiedot

Asiakaskyselyn tuloksia

Asiakaskyselyn tuloksia Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat

Lisätiedot

Kymppi R -palveluverkkoyhteistyö Jyväskylässä: päiväkotiverkkoselvitykset Kymppi-Moni työpaja Anna Isopoussu

Kymppi R -palveluverkkoyhteistyö Jyväskylässä: päiväkotiverkkoselvitykset Kymppi-Moni työpaja Anna Isopoussu Kymppi R -palveluverkkoyhteistyö Jyväskylässä: päiväkotiverkkoselvitykset Kymppi-Moni työpaja 31.5.2012 Anna Isopoussu Taustaa Kuntien yhdistyminen vuonna 2009 (Jyväskylän kaupunki, Jyväskylän maalaiskunta

Lisätiedot

LIIKUNTALATURIN KÄYTTÄJÄKYSELYN RAPORTTI

LIIKUNTALATURIN KÄYTTÄJÄKYSELYN RAPORTTI LIIKUNTALATURIN KÄYTTÄJÄKYSELYN RAPORTTI Mukava, rauhallinen & rento ohjaaja, uskaltaa tehdä ja epäonnistua nolostumatta Kivaa ja rentoa pelailua! Ei liian kilpailuhenkistä. Paljon monipuolisia lajeja,

Lisätiedot

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Asukastutkimus Pirkkalan kunta 3.6. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen asukkaat 8..0 - ote: tyytyväisyys jätteenkuljetukseen ja tiedonsaantiin Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2,

Lisätiedot

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE As ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE Oulun kaupungin lastensuojelupalvelut on mukana Pohjois-Suomen Lasten kaste hankkeessa. Lastensuojelun kehittämisen kohteena ovat lasten ja perheiden osallisuuden vahvistaminen,

Lisätiedot

Haettu Esitys Päätös Asukas- ja kylätoiminta Huhtamedia ry Huhtasuon ASA ry Huhtasuon Asukasyhdistys ry Jyväskylä Seura ry

Haettu Esitys Päätös Asukas- ja kylätoiminta Huhtamedia ry Huhtasuon ASA ry Huhtasuon Asukasyhdistys ry Jyväskylä Seura ry Asukas- ja kylätoiminta 1 Huhtamedia ry T 450 50 50 Hakemusnumero: 5 / Huhtamedia ry 2 Huhtasuon ASA ry T 100 40 40 Hakemusnumero: 88 / Huhtasuon ASA ry 3 Huhtasuon Asukasyhdistys ry T 100 50 50 Hakemusnumero:

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys

Lisätiedot

Isien osuuden kasvattaminen perhevapaista lainsäädännöllisin keinoin STTK 30.10.2014

Isien osuuden kasvattaminen perhevapaista lainsäädännöllisin keinoin STTK 30.10.2014 Isien osuuden kasvattaminen perhevapaista lainsäädännöllisin keinoin STTK 30.10.2014 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta kansalaistutkimuksen, jossa käsiteltiin seuraavia

Lisätiedot

Kotipalvelu alle 65-vuotiaille henkilöille

Kotipalvelu alle 65-vuotiaille henkilöille Kotipalvelu alle 65-vuotiaille henkilöille 1. Vaikutusmahdollisuudet Harvoin Joskus Usein, aina En osaa a. Ottaako henkilökunta mielipiteesi ja toiveesi huomioon avun toteuttamisesta? b. Voitko vaikuttaa

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN SEUDUN LIIKUNTAPALVELUT Liikuntapalveluiden kuntalaiskysely 2009

JYVÄSKYLÄN SEUDUN LIIKUNTAPALVELUT Liikuntapalveluiden kuntalaiskysely 2009 JYVÄSKYLÄN SEUDUN LIIKUNTAPALVELUT Liikuntapalveluiden kuntalaiskysely 2009 JYVÄSKYLÄN SEUDUN LIIKUNTAPALVELUT / LIIKUNTAPALVELUIDEN KUNTALAISKYSELY 2009 2 (48) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Uuden Jyväskylän konsernirakenne 1.1.2009. Työvaliokunta 26.5.2008

Uuden Jyväskylän konsernirakenne 1.1.2009. Työvaliokunta 26.5.2008 Uuden Jyväskylän konsernirakenne 1.1.2009 Työvaliokunta 26.5.2008 UUDEN JYVÄSKYLÄN KUNTAKONSERNI Yhteensä 56 tytäryhteisöä ja 43 osakkuusyhtiötä. Tytärsäätiöt 7 kpl Tytäryhtiöt 15 kpl Alakonsernit 7 kpl

Lisätiedot

Uuden Jyväskylän konsernirakenne 1.1.2009. Lisätty 7.8.2008

Uuden Jyväskylän konsernirakenne 1.1.2009. Lisätty 7.8.2008 Uuden Jyväskylän konsernirakenne 1.1.2009 Lisätty 7.8.2008 UUDEN JYVÄSKYLÄN KUNTAKONSERNI Yhteensä 57 tytäryhteisöä ja 43 osakkuusyhtiötä. Tytärsäätiöt 7 kpl Tytäryhtiöt 15 kpl Alakonsernit 7 kpl Tytäryhtiöt

Lisätiedot

Kotihoidon palvelusetelit

Kotihoidon palvelusetelit Kotihoidon palvelusetelit Tuetun kotona asumisen palveluseteli Tilapäisen kotihoidon palveluseteli TILAPÄISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI Tilapäisen kotihoidon palveluseteliä myönnetään kotihoidon kehittämissuunnitelman

Lisätiedot

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N

Lisätiedot

Palvelulaatukysely: Henkilökunta

Palvelulaatukysely: Henkilökunta Palvelulaatukysely: Henkilökunta Henkilökunnan tärkeys Eri muuttujien tärkeyttä mitattiin palvelunlaatukyselyssä arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012

PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Siilinjärven kunta. Asukaskysely Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin

Lisätiedot

Asukastyytyväisyyskysely

Asukastyytyväisyyskysely Asukastyytyväisyyskysely toukokuu 2016 305 vastaajaa vuokra-asukkaiden vastausprosentti 31% Halusimme selvittää Mikä on asumisessa tärkeää? Miten hyvin se nykyisessä asumisessa toteutuu? Tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Terhi Holmström, Laurea Palveluneliö Marraskuu 2016 1 Yhteenveto Tämä on raportti Palveluneliö Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyistä vuosilta 2012, 2014 ja 2016.

Lisätiedot

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistamista koskeva kysely 8.6.2015

Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistamista koskeva kysely 8.6.2015 Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistamista koskeva kysely 8.6.2015 Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistuksia koskeva kysely Kysely suunnattiin kaikille Manner-Suomen kunnille sekä sosiaali- ja terveydenhuollon

Lisätiedot

Vertaa.fi SPOT - kävijäprofiilitutkimusraportti. Syyskuu 2011

Vertaa.fi SPOT - kävijäprofiilitutkimusraportti. Syyskuu 2011 Vertaa.fi SPOT - kävijäprofiilitutkimusraportti Syyskuu 2011 Tutkimuksen toteutus Vertaa.fi-sivuston kävijäprofiilitutkimus on toteutettu läpi Vertaa.fi-sivuston 29. elokuuta 3. syyskuuta 2011 välisenä

Lisätiedot

Aura Golf. Yhteenveto N = 452

Aura Golf. Yhteenveto N = 452 Aura Golf Yhteenveto N = 452 07.01.2014 1 Sisällys Sivu Kyselyn mittari 3-5 Taustatiedot 6 Kuluneen kauden toiminta 7 Caddiemastertoiminta 8 Pelaaminen 8 Kentän kunto 9 Kilpailutoiminta 10 Klubitalo ja

Lisätiedot

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

Terveyspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyt Silmätautien poliklinikka (asiakas/potilas n=61, omainen/läheinen n=18) Kyselyn ajankohta 2016

Terveyspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyt Silmätautien poliklinikka (asiakas/potilas n=61, omainen/läheinen n=18) Kyselyn ajankohta 2016 Asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille yhteiset tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus

Lisätiedot

Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla

Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla Taulukkoraportti Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla Tässä taulukkoraportissa verrataan kaupan esimiesten ja myymälätyöntekijöiden työn voimavaroja, vaatimuksia ja hyvinvointia. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Naisten ja miesten käsityksiä henkilöstöjohtamisesta, työhyvinvoinnista ja työn muutoksista kasvu- ja muissa yrityksissä

Naisten ja miesten käsityksiä henkilöstöjohtamisesta, työhyvinvoinnista ja työn muutoksista kasvu- ja muissa yrityksissä Naisten ja miesten käsityksiä henkilöstöjohtamisesta, työhyvinvoinnista ja työn muutoksista kasvu- ja muissa yrityksissä Kasvuyritysten ketterä henkilöstöjohtaminen toimintamalleja pk-yrityksille (KetteräHR)

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 Yritysyhteistyötutkimus 2014 Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten

Lisätiedot

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Tulokset Aidosti asiakaslähtöiset avopalvelut Katriina Piironen Avopalvelujen hallinto 4.12.2012 Avopalvelujen asiakaskysely 29.10.-11.11.2012 Tampereen sosiaali-

Lisätiedot

Turvallisuuskulttuurikysely

Turvallisuuskulttuurikysely Turvallisuuskulttuurikysely Kuntayhtymähallitus 21.1.2014 Maijaterttu Tiainen Ylihoitaja, potilasturvallisuuskoordinaattori Turvallisuuskulttuuri On organisaation kykyä ja tahtoa ymmärtää: Millaista turvallinen

Lisätiedot

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ 22.8. klo 17.30 AVAIN Asumisoikeus Oy on yleishyödyllinen asuntoyhteisö, joka tarjoaa asiakkailleen asumisoikeusasuntoja 29 paikkakunnalta Suomessa. Yhtiön omistuksessa on nyt 5550 asumisoikeusasuntoa

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut 10.6.2009 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Vastaajien taustatiedot... 3 4. Kyselyn tulosten

Lisätiedot

Esityksen rakenne: Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto pähkinänkuoressa. Tutkimustulokset. Yhteenveto

Esityksen rakenne: Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto pähkinänkuoressa. Tutkimustulokset. Yhteenveto Esityksen rakenne: Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto pähkinänkuoressa Tutkimustulokset Yhteenveto KVKL pähkinänkuoressa Perustettu: 18.3.2008 Perustajat: Realia Group Oy Kiinteistömaailma Oy OP-Keskus

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN KAUPUNKIKONSERNI TA 2013

JYVÄSKYLÄN KAUPUNKIKONSERNI TA 2013 JYVÄSKYLÄN KAUPUNKIKONSERNI TA 2013 JYVÄSKYLÄN PERUSKUNTA Kaupungin määräysvaltaan kuuluvat säätiöt 6 kpl Kuntayhtymät omistusosuus yli 50 %, 2 kpl Tytäryhtiöt 17 kpl Alakonsernit 6 kpl Tytäryhtiöt 29

Lisätiedot

1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna 2015

1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna 2015 1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna Taulukko 1. Hyvinvointitoimialan palveluista annetut palautteet: kiitos, ehdotus, moite, kommentti, kysymys, vikailmoitus, luokittelematon v.212-212

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista

Lisätiedot

Terveysasemien vaihdot Tampereella

Terveysasemien vaihdot Tampereella Terveysasemien vaihdot Tampereella 2011 2015 Terveysasemien sisäisten vaihtojen määrät ja syyt Annika Sallinen 1 Avopalveluiden hallinto Taustasta ja aineistosta Terveyskeskusten vaihto ollut mahdollista

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016 AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016 TAMPEREEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Kaiken kaikkiaan lähes 2 900 vastaajaa Tampereelta ja Orivedeltä Tampereelta noin 2 500

Lisätiedot

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50 Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Kulttuuri- ja liikuntalautakunta

Kulttuuri- ja liikuntalautakunta Erityisliikuntajärjestöt 1 Jyväskylän kuurojen urheiluseura Jalo ry T 1490 200 200 Hakemusnumero: 74 / 2016 2 Jyväskylän Reumayhdistys ry T 500 200 200 Hakemusnumero: 1 / 2016 3 Jyväskylän Seudun Invalidit

Lisätiedot

Yhteiset#miEarit# 3,9$ 16.#TOIMITILOJEN# VIIHTYISYYS:#Sisustus#ja# Dlojen#toimivuus##

Yhteiset#miEarit# 3,9$ 16.#TOIMITILOJEN# VIIHTYISYYS:#Sisustus#ja# Dlojen#toimivuus## 5,0# 4,1$ 4,8$ 1.#PUHELINYHTEYDEN# 2.#PUHELUUN#VASTANNEEN# 3.#PUHELUUN#VASTANNEEN# SAAMINEN:#Kuinka#helposD# HENKILÖKUNNAN#KÄYTÖS:# HENKILÖKUNNAN# saiee#yhteyden#an?## Vastaajan#osoiEama# arvostus,#ystävällisyys#ja#

Lisätiedot