Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut"

Transkriptio

1 Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

2 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1

3 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2

4 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tämä on Hämeenlinnan ikäihmisten asumispalvelujen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö Viestintä palveluista Palveluiden arviointi Vertailu vuosiin 2012 ja 2013 Tutkimus toteutettiin sähköisenä ja paperikyselynä joulukuussa Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 500 henkilöä (2013: : 437). 3

5 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 4

6 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 1/3 Vanhuspalvelujen asiakkaat kokevat parhaiten onnistuneiksi tekijäksi henkilökunnan ystävällisen käytöksen (/5), asuinympäristön siisteyden(/5) ja oman huoneensa tai asuntonsa (,/5). Vähiten onnistuneina koetaan tiedonsaanti järjestettävästä ohjelmasta (/5) ja yleensäkin järjestettävä ohjelma ja toiminta (/5) sekä henkilökunnalta saatu riittävä tieto hoidosta (/5). Myös riittävä tiedonkulku omaisten ja henkilökunnan välillä (/5) sekä omaisten toiveiden huomioonottaminen (/5) saa muita tekijöitä huonommat arviot. Vuoteen 2013 verrattuna arviot ovat kautta linjan hienoisesti huonontuneen, mutta erot edelliseen tutkimusvuoteen ovat pieniä. Vastaajien arviot palveluista näyttävät olevan yhteydessä heidän omaan vointiinsa, sillä ne, jotka kokevat oman vointinsa parantuneen, ovat muita tyytyväisempiä palveluun. Samoin kaikkien tyytyväisimpiä toiminnan osatekijöihin ovat vastaajat, jotka vasta vähän aikaa sitten ovat päässeet palvelun piiriin. Myös palveluasumisen, jossa henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti, piirissä olevat ovat muita selvästi tyytyväisempiä toiminnan eri osa-alueisiin. Kokonaisarvosana palvelulle on /5 (vuonna 2013 /5). Kun tarkastellaan yleisarvosanaa yksiköittäin, huomataan, että eri yksiköiden erot ovat varsin suuret. Vähintään 5 arviota saaneista yksiköistä paras saa arvion /5 (ja huonoin 3,5/5). 5

7 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 2/3 Kaupungin palveluista saadaan useimmin tietoa edellisvuosien tapaan asumisyksikön henkilökunnalta ja paikallisesta mediasta. Henkilökunnan osuus on edellisestä vuodesta laskenut 10 prosenttiyksikköä ja paikallisen median sekä kaupungin Internet-sivujen osuus on pysynyt jokseenkin samana. Kaupungin toivotaan tiedottavan enemmän tai tehokkaammin erityisesti päätösten vaikutuksista ja palveluista. Päätöksenteosta ja valmisteilla olevista asioista tiedottamista ei pidetä enää yhtä tärkeänä kuin edellisenä tutkimusvuonna. Noin viidennes (21 %) pitää erittäin tärkeänä ja kolmannes (31 %) melko tärkeänä tietää kuka tuottaa tarjottavan palvelun. Erittäin tärkeänä sitä pitävien osuus laskee edelleen(2012: 36 %, 2013 : 27%, 2014: 21 %). 6

8 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 3/3 Toiminnan 5 onnistuneinta tekijää: henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti, 344 kpl asuinympäristöni on siisti, 350 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 352 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 353 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 355 kpl Toiminnan 5 heikoiten onnistunutta tekijää: saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 334 kpl olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 341 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta, 345 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 323 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 323 kpl 7

9 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 8

10 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT Kyselyyn vastaaja olen palvelunkäyttäjä vastaan itse 4,8% (23) 7,7% (27) 9,2% (39) vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa 58,6% (282) 49,9% (175) 39,4% (168) en ole palvelun käyttäjä, vastaan hänen puolestaan 30,4% (146) 42,5% (149) 51,4% (219) olen palvelunkäyttäjä, vastaan itse 3,1% (15) 0,0% (0) 0,0% (0) vastaan palvelun käyttäjän puolesta 3,1% (15) 0,0% (0) 0,0% (0) Yhteensä 100,0% (481) 100,0% (351) 100,0% (426) Palvelun käyttäjän sukupuoli nainen 68,8% (333) 7% (272) 75,2% (325) mies 31,2% (151) 25,9% (95) 24,8% (107) Yhteensä 100,0% (484) 100,0% (367) 100,0% (432) Palvelun käyttäjän ikä 2014 alle 60 vuotta 1,9% (9) vuotta 2,5% (12) vuotta 8,1% (39) vuotta 13,0% (63) vuotta 22,6% (109) yli 85 vuotta 52,0% (251) Yhteensä 100,0% (483) Palvelun käyttäjän ikä 2013 alle 60 vuotta 2,5% (9) vuotta (2013) 7,1% (26) vuotta (2013) 16,4% (60) vuotta (2013) 45,5% (166) yli 90 vuotta (2013) 28,5% (104) Yhteensä 100,0% (365) Palvelun käyttäjän ikä vuotta 8,6% (37) alle 65 vuotta (2012) % (19) vuotta (2012) 31,2% (134) yli 84 vuotta (2012) 55,7% (239) Yhteensä 100,0% (429) Palvelun käyttäjän asumismuoto palveluasuminen, henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti 12,8% (62) 12,4% (45) 10,6% (45) tehostettu palveluasuminen, henkilökunta on paikalla ympärivuorokautisesti 63,0% (306) 6% (232) 63,1% (269) vanhainkoti 22,4% (109) 19,3% (70) 23,5% (100) lyhytaikainen hoiva 1,9% (9) % (16) 2,8% (12) Yhteensä 100,0% (486) 100,0% (363) 100,0% (426) 9

11 YKSIKKÖ Birgitta-koti 0,4% (2) 1,1% (4) 0,7% (3) Hauhon Hoivakoti 2,5% (12) 1,9% (7) 2,3% (10) Hoivapalvelukeskus Lintumäki 5,8% (28) 3,3% (12) 5,3% (23) Hoivatuuli 1,2% (6) 0,8% (3) 1,2% (5) Hoivia % (22) 0,0% (0) 0,0% (0) Hoivia / Valola ja Tupala 5,8% (28) 0,0% (0) 0,0% (0) Hultintupa 1,9% (9) 0,0% (0) 0,0% (0) Ikipihlaja Nuutti 2,5% (12) 2,2% (8) 2,1% (9) Ilveskoti 0,0% (0) 0,0% (0) 0,2% (1) Ilvesmaja 1,9% (9) 2,2% (8) 2,3% (10) Impivaara 5,8% (28) 1,9% (7) 3,0% (13) Kaurialan Validia-koti 2,3% (11) 0,0% (0) 0,0% (0) Keinukamari 6,8% (33) 7,7% (28) 5,3% (23) Koivukoto 6,0% (29) 2,7% (10) 2,5% (11) Koivurinne % (19) 7,9% (29) % (18) Lammin vanhainkoti 3,1% (15) 3,0% (11) % (19) Larin Kyöstin Validia-koti 1,9% (9) 0,0% (0) 0,0% (0) Lomakoti Ilonpisara % (18) 2,2% (8) % (20) Naskalin palvelutalo 2,5% (12) 0,8% (3) 1,8% (8) Palkkisilta % (23) % (16) 3,5% (15) Päivärinteen palvelutalo 2,5% (12) 3,0% (11) 3,0% (13) Raitaharju 2,5% (12) % (17) 3,2% (14) Saariskoti 3,1% (15) 3,0% (11) 2,8% (12) Saarnikoti 3,1% (15) 5,5% (20) 3,2% (14) Seppälänpirtti 1,0% (5) % (14) 2,8% (12) T anhuakoti 2,7% (13) 1,4% (5) % (17) Uppsalankaari 3,1% (15) 1,6% (6) 2,8% (12) Validia-talo 0,4% (2) 0,3% (1) 0,0% (0) Validia-koti 2,7% (13) 7,4% (27) 3,5% (15) Villa Tavastia 6,4% (31) 7,1% (26) 5,1% (22) Virekoti Vanaja 5,8% (28) 4,9% (18) 0,0% (0) Kössi-säätiö, Larin Kyösti koti (2013) 0,0% (0) 1,6% (6) 3,0% (13) Kössi-säätiö, Parolantie 22 (2013) 0,0% (0) 0,8% (3) 1,4% (6) Sisälähetyksen Hoitokodit Valola ja Tupala (2013) 0,0% (0) 8,2% (30) 7,2% (31) Sisälähetys Keinula (2013) 0,0% (0) 2,2% (8) 3,0% (13) Kalvolakodit (2013) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,2% (1) Nuutintupa (2013) 0,0% (0) 2,2% (8) % (17) Virpola (2012) 0,0% (0) 0,0% (0) 2,3% (10) Kanta-Voutila (2012) 0,0% (0) 0,0% (0) 5,3% (23) Yhteensä 100,0% (486) 100,0% (365) 100,0% (433) 10

12 ASUINAIKA YKSIKÖSSÄ 2014 alle 3 kk 11,6% (55) 3-12 kk 20,7% (98) 1-2 vuotta 31,7% (150) 3-5 vuotta 21,6% (102) yli 5 vuotta 1% (68) 2013 alle 3 kk 9,9% (34) 3-12 kk 26,6% (91) 1-2 vuotta 24,9% (85) 3-5 vuotta 24,9% (85) yli 5 vuotta 1% (47) 2012 alle 3 kk 10,5% (45) 3-12 kk 19,4% (83) 1-2 vuotta 28,3% (121) 3-5 vuotta 24,8% (106) yli 5 vuotta 17,1% (73) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

13 NIMETTY OMAHOITAJA Onko teille nimetty omahoitaja? 2014 ei 22,1% (103) kyllä 77,9% (364) 2013 ei 22,0% (74) kyllä 78,0% (262) 2012 ei 12,8% (48) kyllä 87,2% (327) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

14 OMAN VOINNIN ARVIOINTI Arvioikaa oman vointinne kehittymistä viimeisen vuoden aikana? parantunut 1% (63) 2014 ei muutosta 40,7% (188) heikentynyt 45,7% (211) parantunut 17,5% (60) 2013 ei muutosta 36,5% (125) heikentynyt 45,9% (157) parantunut 15,0% (61) 2012 ei muutosta 32,3% (131) heikentynyt 52,7% (214) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13

15 HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMA 2014 Onko omaisenne tai läheisenne kutsuttu mukaan hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? kyllä 59,3% (273) ei 26,1% (120) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 1,7% (8) en muista 12,8% (59) 2013 kyllä 59,2% (186) ei 36,0% (113) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 4,8% (15) en muista 0,0% (0) % kyllä 72,3% (282) ei 27,7% (108) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 0,0% (0) en muista 0,0% (0) 20% 40% 60% 80% 100% Onko omaisenne tai läheisenne osallistunut hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? kyllä 55,6% (252) ei 28,9% (131) en muista 15,5% (70) 2013 en muista 0,0% (0) kyllä 55,1% (177) ei 44,9% (144) % ei 29,4% (119) en muista 0,0% (0) 20% 40% 60% 80% kyllä 70,6% (286) 100% Ikäihmisten palvelut, asumispalvelut / Hämeenlinnan kaupunki

16 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 15

17 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti, 344 kpl asuinympäristöni on siisti, 350 kpl olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni, 352 kpl olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan, 353 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 355 kpl olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen, 339 kpl saan tarvittaessa apua, 356 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 323 kpl henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet, 339 kpl henkilökunta on huomioinut toiveeni, 346 kpl olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa, 340 kpl omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon, 323 kpl tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää, 323 kpl saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta, 345 kpl olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan, 341 kpl saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta, 334 kpl max 5 16

18 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, JAKAUMA henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet saan tarvittaessa apua olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa henkilökunta on huomioinut toiveeni pääsen halutessani ulkoilemaan tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta 7,6% 36,3% (125) 8,2% 36,1% (127) 6,6% 41,1% (144) 11,9% 38,2% (135) 15,5% (50) 3% (111) 10,1% 43,4% (154) 11,2% 44,8% (152) 1% 4% (149) 10,7% 48,3% (172) 21,5% (73) 37,6% (128) 19,9% (69) 4% (152) 8,8% 2% (80) 31,3% (106) 19,8% (64) 41,5% (134) 19,8% (64) 43,0% (139) 8,4% 6,4% 20,1% (67) 2% (84) 20,9% (72) 40,4% (135) 39,9% (136) 42,9% (148) 54,9% (189) 52,0% (183) 50,0% (175) 46,7% (165) 44,9% (145) 42,8% (152) 40,4% (137) 37,8% (128) 37,4% (133) 3% (117) 32,4% (112) 31,0% (105) 30,3% (98) 30,3% (98) 29,3% (98) 29,0% (99) 28,1% (97) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

19 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni/asuntooni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= N=437 3, N= N=500 0 Muutos -0,1-0,1-0,1-0,2 0,1-0,1 0,0-0,1-0,1-0,1-0,1-0,1 0,0 0,1-0,1 0,0-0,1-0,06 18

20 KOKONAISARVOSANA PALVELULLE Kokonaisarvosanan keskiarvot vuosittain 2014, 480 kpl 2013, 343 kpl 2012, 425 kpl max 5 Asteikko: 1 = todella heikko 5 =erinomainen 19

21 KOKONAISARVOSANA PALVELULLE Kokonaisarvosanan jakauma 2014 todella heikko 0,0% (0) heikko 2,6% (12) ei hyvä eikä huono 18,3% (86) erinomainen 20,4% (96) hyvä 58,7% (276) 2013 todella heikko 0,0% (0) heikko 2,3% (8) ei hyvä eikä huono 15,7% (54) hyvä 56,0% (192) erinomainen 25,9% (89) 2012 todella heikko 0,2% (1) heikko 1,4% (6) ei hyvä eikä huono 1% (58) hyvä 53,2% (226) erinomainen 31,5% (134) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20

22 KOKONAISARVOSANA PALVELUILLE YKSIKÖITTÄIN 2014 Keskiarvo N 2013 arvo N 2012 Keskiarvo N Keski- Kaikki 500 Kaikki 370 Kaikki 437 Birgitta-koti, 3,0 2 Birgitta-koti 3,5 4 Birgitta-koti 3,3 3 Hauhon Hoivakoti 12 Hauhon Hoivakoti 6 Hauhon Hoivakoti 10 Hoivapalvelukeskus Lintumäki 28 Hoivapalvelukeskus Lintumäki 3,5 11 Hoivapalvelukeskus Lintumäki 22 Hoivatuuli 3,5 6 Hoivatuuli 3 Hoivatuuli 5 Hoivia 22 Ikipihlaja Nuutti 8 Ikipihlaja Nuutti 9 Hoivia / Valola ja Tupala 27 Ilvesmaja 8 Ilveskoti 1 Hultintupa 9 Impivaara 7 Ilvesmaja 10 Ikipihlaja Nuutti 12 Keinukamari 28 Impivaara 12 Ilvesmaja, 9 Koivukoto 10 Keinukamari 23 Impivaara 28 Koivurinne 29 Koivukoto 11 Kaurialan Validia-koti 11 Lammin vanhainkoti 9 Koivurinne 18 Keinukamari, 33 Lomakoti Ilonpisara 8 Lammin vanhainkoti 19 Koivukoto, 27 Naskalin palvelutalo 3 Lomakoti Ilonpisara 18 Koivurinne 18 Palkkisilta 14 Naskalin palvelutalo 8 Lammin vanhainkoti, 14 Päivärinteen palvelutalo 10 Palkkisilta 15 Larin Kyöstin Validia-koti, 9 Raitaharju 9 Päivärinteen palvelutalo 12 Lomakoti Ilonpisara, 18 Saariskoti 11 Raitaharju 14 Naskalin palvelutalo, 12 Saarnikoti 20 Saariskoti 12 Palkkisilta, 21 Seppälänpirtti 12 Saarnikoti 14 Päivärinteen palvelutalo, 12 Tanhuakoti 5 Seppälänpirtti 4,8 11 Raitaharju, 11 Uppsalankaari 4 Tanhuakoti 17 Saariskoti, 12 Validia-talo 3,0 1 Uppsalankaari 12 Saarnikoti, 15 Validia-koti 23 Validia-koti 12 Seppälänpirtti, 5 Villa Tavastia 25 Villa Tavastia 22 Tanhuakoti, 13 Virekoti Vanaja 16 Larin Kyösti koti 12 Uppsalankaari, 14 Larin Kyösti koti 6 Kössi-säätiö, Parolantie 22 6 Validia-talo, 3,0 2 Kössi-säätiö, Parolantie 22 3 Valola ja Tupala 31 Validia-koti, 3,5 13 Valola ja Tupala 29 Sisälähetys Keinula 13 Villa Tavastia, 28 Keinula 8 Kalvolakodit 5,0 1 Virekoti Vanaja, 27 Nuutintupa 8 Nuutintupa 17 Virpola 10 Kanta-Voutila 22 21

23 TIEDONSAANTIKANAVAT Mistä saatte nyt tietoa kaupungin palveluista? 2014 kaupungin Internet -sivut 1% (54) kaupungin asukaslehti 15,8% (58) kaupungin palvelupisteet % (17) paikallinen media (lehdet, radio) 42,0% (154) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 15,0% (55) kaupungin ilmoitustaulu 2,7% (10) kaupungin esitteet 10,4% (38) sosiaalinen media 2,2% (8) asumisyksikön henkilökunta 48,5% (178) muu 1% (54) 2013 kaupungin Internet -sivut 17,2% (51) kaupungin asukaslehti 1% (41) kaupungin palvelupisteet 7,8% (23) paikallinen media (lehdet, radio) 4% (130) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 1% (42) kaupungin ilmoitustaulu 3,4% (10) kaupungin esitteet 8,8% (26) sosiaalinen media % (13) asumisyksikön henkilökunta 59,1% (175) muu 16,9% (50) % kaupungin Internet -sivut 28,9% (112) kaupungin asukaslehti 16,5% (64) kaupungin palvelupisteet 10,1% (39) paikallinen media (lehdet, radio) 36,9% (143) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 18,3% (71) kaupungin ilmoitustaulu 0,0% (0) kaupungin esitteet 6,7% (26) sosiaalinen media % (14) asumisyksikön henkilökunta 6% (251) muu 10,6% (41) 20% 40% 60% 80% 100% 22

24 TIEDOTTAMINEN Mistä asioista kaupungin tulisi tiedottaa enemmän tai tehokkaammin? 2014 päätöksenteko 32,1% (79) päätösten vaikutukset 46,7% (115) palvelut 47,6% (117) valmisteilla olevat asiat 35,8% (88) isot hankkeet 22,0% (54) 2013 päätöksenteko 42,7% (91) päätösten vaikutukset 52,1% (111) palvelut 4% (95) valmisteilla olevat asiat 4% (95) isot hankkeet 30,0% (64) % 20% päätöksenteko 3% (106) päätösten vaikutukset 5% (169) palvelut 40,5% (125) valmisteilla olevat asiat 4% (135) isot hankkeet 28,5% (88) 40% 60% 80% 100% 23

25 TIETO PALVELUNTUOTTAJASTA Kuinka tärkeää teidän on tietää kuka tarvitsemanne palvelun tuottaa? 2014 erittäin tärkeää 21,1% (85) melko tärkeää 31,3% (126) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 29,1% (117) melko merkityksetöntä 13,4% (54) erittäin merkityksetöntä 5,0% (20) 2013 erittäin tärkeää 27,4% (86) melko tärkeää 31,5% (99) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 21,0% (66) melko merkityksetöntä 10,2% (32) erittäin merkityksetöntä 9,9% (31) 2012 erittäin tärkeää 35,7% (143) melko tärkeää 34,9% (140) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 20,4% (82) melko merkityksetöntä 6,7% (27) erittäin merkityksetöntä 2,2% (9) 0% 50% 100% 24

26 VASTAAMINEN TABLETILLA Kuinka tablet-tietokoneella vastaaminen onnistui mielestänne verrattuna paperilomakkeella vastaamiseen? ei hyvin eikä huonosti 35,3% (12) hyvin 26,5% (9) erittäin hyvin 38,2% (13) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jos vertaatte tablet-tietokoneella vastaamista paperilomakkeen täyttämiseen, onko tablettietokoneella vastaaminen mielestänne en osaa sanoa 69,0% (29) hankalampaa kuin paperilomakkeen täyttäminen 4,8% (2) vastaajaystävällisempää kuin paperilomakkeen täyttäminen 26,2% (11) 0% 50% 100% 25

27 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN VASTAAJAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 olen palvelunkäyttäjä vastaan itse N=23 6 vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa N=282 0 en ole palvelun käyttäjä, vastaan hänen puolestaan N=146 3,3 5 26

28 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN SUHDE PALVELUN KÄYTTÄJÄÄN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 omainen tai läheinen N=194 3,4 9 opiskelija N=218 5 ystävä tai tuttava N=7 2 muu N=20 3,3 3,4 3,5 3,4 3,3 8 27

29 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN ASUMISMUODON MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 palveluasuminen, henkilökunta ei ole paikalla ympärivuorokautisesti N=62 6 tehostettu palveluasuminen, henkilökunta on paikalla ympärivuorokautisesti N=306 2 vanhainkoti N=109 3,1 4 lyhytaikainen hoiva N=9 3,4 9 28

30 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN SUKUPUOLEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 nainen N=333 9 mies N=

31 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 1/4 TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 Birgitta-koti N=2 5,0 5,0 3,5 3,5 5,0 5,0 1 Hauhon Hoivakoti N=12 2,7 5 Hoivapalvelukeskus Lintumäki N=28 3,4 4 Hoivatuuli N=6 4,8 4,8 5,0 4,8 4,8 4,8 4,8 4,8 4 Hoivia N=22 4,8 3,5 8 Hoivia / Valola ja Tupala N=28 3,4 3,2 3,1 0 Ikipihlaja Nuutti N=

32 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 2/4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=500 Ilvesmaja N=9 Impivaara N=28 Kaurialan Validia-koti N=11 Keinukamari N=33 Koivukoto N=29 Koivurinne N=19 Lammin vanhainkoti N=15 saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 0 4,8 4,8 4,9 4,9 4,8 5,0 4,9 4,9 5,0 4,9 5,0 5,0 4,9 4,81 3,5 3,5 3,5 2, ,4 3,3 3,5 3, ,1 8 31

33 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 3/4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=500 Lomakoti Ilonpisara N=18 Naskalin palvelutalo N=12 Palkkisilta N=23 Raitaharju N=12 Saariskoti N=15 Saarnikoti N=15 saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 0 6 4,8 4,8 4,8 4,9 4,8 7 3,5 2 3,4 3,2 3, ,4 4,9 1 32

34 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN 4/4 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=500 Seppälänpirtti N=5 Tanhuakoti N=13 Uppsalankaari N=15 Villa Tavastia N=31 Virekoti Vanaja N=28 saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo 0 4 3,4 3,4 4 3,4 9 3,5 3,5 3,

35 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN ASUINAJAN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 alle 3 kk N= kk N= vuotta N= vuotta N=102 3,5 0 yli 5 vuotta N=68 3,5 3 34

36 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN ONKO NIMETTY OMAHOITAJA MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 kyllä N=364 1 ei N=

37 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN - OMAINEN TAI LÄHEINEN KUTSUTTU HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMAN TEKEMISEEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 kyllä N=273 3 ei N=120 9 asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole N=8 3,0 2,7 3,3 3,2 2,5 3,5 5,0 3,0 2 en muista N=

38 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN OMAINEN TAI LÄHEINEN OSALLISTUNUT HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMAN TEKEMISEEN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 kyllä N=252 5 ei N=131 4 en muista N=

39 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 5 = erittäin hyvin ONNISTUMINEN OMAN VOINNIN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT saan tarvittaessa apua saan henkilökunnalta riittävästi tietoa hoidosta yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa henkilökunta on huomioinut toiveeni yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa henkilökunta käyttäytyy minua kohtaan ystävällisesti olen tyytyväinen järjestettyyn ohjelmaan ja toimintaan saan riittävästi tietoa järjestettävästä ohjelmasta henkilökunnan kanssa sovitut asiat ovat toteutuneet tiedonsaanti omaisten ja henkilökunnan välillä on riittävää omaisten toiveet asiakkaan hoidossa on otettu huomioon pääsen halutessani ulkoilemaan olen tyytyväinen mahdollisuuksiini keskustella muiden asukkaiden kanssa olen tyytyväinen omaan huoneeseeni asuinympäristöni on siisti olen tyytyväinen tarjottuun ruokaan olen tyytyväinen ruokailutilanteeseen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=500 0 parantunut N=63 0 ei muutosta N=188 5 heikentynyt N=211 3,5 5 38

40 T I E D O S T A M E N E S T Y S

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Hämeenlinnan ikäihmisten ympärivuorokautisen hoivan asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut

Hämeenlinnan ikäihmisten ympärivuorokautisen hoivan asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut Hämeenlinnan ikäihmisten ympärivuorokautisen hoivan asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä joulukuussa 2015. Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 537 henkilöä. Asiakastyytyväisyys

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden

Lisätiedot

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt

Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluissa on toteutettu vanhuspalvelulain 6 :ään perustuen palvelujen laatukyselyt kevään ja kesän 2014 aikana. Kyselyjen tarkoituksen on ollut selvittää

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

- Kesäasukaskysely 2012

- Kesäasukaskysely 2012 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI - Kesäasukaskysely 2012 Tutkimusraportti i 13.9.2012 MIKKO KESÄ MEIJU AHOMÄKI ANSSI MÄKELÄ ANNE PULKKINEN INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tiivistelmä

IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tiivistelmä IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Tiivistelmä TIIVISTELMÄ 2 (27) 18.5.2015 PERUSTURVAKUNTAYHTYMÄ KARVIAINEN IKÄIHMISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Asiakastyytyväisyyskyselyssä annettujen

Lisätiedot

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi? ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu

Lisätiedot

Kiteen kaupunki Ikäihmisten asumispalvelut ja myöntämisperusteet

Kiteen kaupunki Ikäihmisten asumispalvelut ja myöntämisperusteet Perusturvalautakunta 17.12.2013 167, Liite 2. Kiteen kaupunki Ikäihmisten asumispalvelut ja myöntämisperusteet 1 Ikäihmisten asumispalvelut Lyhytaikainen asuminen Lyhytaikaisella asumispalvelulla pyritään

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY

HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015 TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa

Lisätiedot

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Asukastutkimus Pirkkalan kunta 3.6. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Siilinjärven kunta. Asukaskysely Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Jyväskylä 22112010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: 6 400

Lisätiedot

YMPÄRIVUOROKAUTINEN HOIVA 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

YMPÄRIVUOROKAUTINEN HOIVA 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET YMPÄRIVUOROKAUTINEN HOIVA 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET YMPÄRIVUOROKAUTISEN HOIVAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015 Muistisairaiden asukkaiden suuresta määrästä johtuen kokeilimme tänä vuonna

Lisätiedot

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Ikääntyneiden palvelut elämänlaadun turvaajana

Ikääntyneiden palvelut elämänlaadun turvaajana Ikääntyneiden palvelut elämänlaadun turvaajana Minna-Liisa Luoma PsT, dosentti 9.5.2017 Ikääntyneiden palvelut elämänlaadun turvaajana / Minna-Liisa Luoma Teemat Elämänlaatu Ympäristö Sosiaaliset suhteet

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kaupunkeja tutkimuksessa: Loviisan kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

OMAISKYSELY. 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa. 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä. 3. Ruokailun järjestäminen

OMAISKYSELY. 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa. 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä. 3. Ruokailun järjestäminen OMAISKYSELY 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa 1=heikosti 2=välttävästi 3=tyydyttävästi 4=hyvin 5=erinomaisesti Keskiarvo: 3,4 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä Vastaajien määrä: 4 - Juuri

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta

Lisätiedot

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös

Lisätiedot

Kysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista

Kysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista Valitse kohde. 1 (13) 28.3.2014 Kysely kotona asuvien 15-35 -vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista A. Taustatiedot Syntymävuosi? Sukupuoli? nainen mies Äidinkieli? suomi ruotsi muu Postinumero?

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2011 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2010) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Loppi. Kuntaraportti

Loppi. Kuntaraportti Loppi Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Hausjärvi. Kuntaraportti

Hausjärvi. Kuntaraportti Hausjärvi Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Hämeenlinna on Suomen toiseksi suurin kesäasukaskunta ja siksi haluammekin tehostaa yhteydenpitoa ja yhteistyötä kesäasukkaiden kanssa.

Hämeenlinna on Suomen toiseksi suurin kesäasukaskunta ja siksi haluammekin tehostaa yhteydenpitoa ja yhteistyötä kesäasukkaiden kanssa. Hyvä kesäasukkaamme Hämeenlinna on Suomen toiseksi suurin kesäasukaskunta ja siksi haluammekin tehostaa yhteydenpitoa ja yhteistyötä kesäasukkaiden kanssa. Kyselyn täyttämiseen menee vain hetki, mutta

Lisätiedot

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! ASUKASKYSELY 2016 2 Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! 1. MITEN TÄRKEINÄ PIDÄT ALLA MAINITTUJA HYVINVOINTIIN

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan

Lisätiedot

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

ARTTU Kuntalaistutkimus 2015 Lappeenranta

ARTTU Kuntalaistutkimus 2015 Lappeenranta ARTTU Kuntalaistutkimus 2015 Osallistuminen ja vaikuttaminen Yleisiä näkemyksiä, päätöksenteko ja osallistuminen Kuntalaistutkimus 2015 Lappeenrannan vastausprosentti 39,8% (N=478) Kuntalaiskysely on osa

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

PALVELUASUMINEN. Sisältö: Palveluasumisen yksiköt Tukipalvelumaksut Hoitomaksut. Vanhus- ja vammaispalvelut Sauvosaarenkatu 25, 94100 KEMI 1 (5)

PALVELUASUMINEN. Sisältö: Palveluasumisen yksiköt Tukipalvelumaksut Hoitomaksut. Vanhus- ja vammaispalvelut Sauvosaarenkatu 25, 94100 KEMI 1 (5) 1 (5) tark 200514 jm Päivitetty 5/2014 Sisältö: Palveluasumisen yksiköt Tukipalvelumaksut Hoitomaksut Sauvosaarenkatu 25 2 (5) Kemin kaupungilla on omia palveluasumisen yksiköitä sekä näiden lisäksi kaupunki

Lisätiedot

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa akohtaiset palvelut Kunt Kotiin annettavat palvelut Ikäihmisten kotona selviytymistä tuetaan järjestämällä erilaisia palveluja kotiin. Kotiin annettavia palveluita on kotihoito, kotihoidon tukipalvelut,

Lisätiedot

ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN

ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN Liite, Peruspalvelulautakunta 6.9.2011 Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Peruspalveluliikelaitos, Kotihoidon ja palveluasumisen tulosalue ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

3. Ikä. Määrä % EOS Alle Yli

3. Ikä. Määrä % EOS Alle Yli 7 1 3. Ikä Määrä % EOS 6 0.81 Alle 30 1.8 30-245 33. Yli 50 4 64.1 2 5. Seudullinen viestintä on avointa 6. Seudullinen viestintä on helposti ymmärrettävää 7. Seudullä on selkeä yhteinen tahtotila 8. Toimijoiden

Lisätiedot

Hämeenlinna. Kuntaraportti

Hämeenlinna. Kuntaraportti Hämeenlinna Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Maalahti. Kuntaraportti

Maalahti. Kuntaraportti Maalahti Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Kouvola. Kuntaraportti

Kouvola. Kuntaraportti Kouvola Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

PIRKANMAAN FESTIVAALIT RY Tanssivirtaa Tampereella Kävijäkyselytutkimus 2011

PIRKANMAAN FESTIVAALIT RY Tanssivirtaa Tampereella Kävijäkyselytutkimus 2011 Raportti 15.5. PIRKANMAAN FESTIVAALIT RY Tanssivirtaa Tampereella Kävijäkyselytutkimus Kaisa Mäki-Kihniä tutkimuskonsultti kaisamk @innolink.fi 0505 744 755 Tutkimuskoordinaattori Anssi Mäkelä Innolink

Lisätiedot

Paltamo. Kuntaraportti

Paltamo. Kuntaraportti Paltamo Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Riihimäki. Kuntaraportti

Riihimäki. Kuntaraportti Riihimäki Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Päättökysely 2017 tulokset

Päättökysely 2017 tulokset Perustutkintokoulutus VALMA-koulutus TELMA-koulutus Päättökysely opintonsa päättäville opiskelijoille Päättökysely toteutettiin Webropol-kyselynä keväällä 2017 Kyselyssä oli kolme teemaa: elämänlaadun

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Kadettikunnan viestintätutkimus 2015

Kadettikunnan viestintätutkimus 2015 Kadettikunnan viestintätutkimus 2015 Heidi Honkamaa Risto Sinkko Kadettikunnan syyskokous 24.10.2015 Toteutus Webropol-kysely toteutettiin aikavälillä 17.09-30.09.2015 Kysely lähetettiin kaikille sähköpostiosoitteen

Lisätiedot

Lappeenranta. Kuntaraportti

Lappeenranta. Kuntaraportti Lappeenranta Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Parikkala. Kuntaraportti

Parikkala. Kuntaraportti Parikkala Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Hamina. Kuntaraportti

Hamina. Kuntaraportti Hamina Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2013 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2013 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2012) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

asiakastyytyväisyystutkimus

asiakastyytyväisyystutkimus OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2010 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2010 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007, 2008 ja 2009) Tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa

Lisätiedot

Lahti. Kuntaraportti

Lahti. Kuntaraportti Lahti Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

A S I A K A S T Y Y T Y V Ä I S Y Y S T U T K I M U S

A S I A K A S T Y Y T Y V Ä I S Y Y S T U T K I M U S Lifelong Learning Mentorit Oy A S I A K A S T Y Y T Y V Ä I S Y Y S T U T K I M U S 1.9.2008 Hoivakoti Esimerkki Kaikki on hyvin, tyytyväinen ja kiitollinen olen kun saa asua näin hyvässä paikassa Tutkimuksen

Lisätiedot

Heinola. Kuntaraportti

Heinola. Kuntaraportti Heinola Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Orimattila. Kuntaraportti

Orimattila. Kuntaraportti Orimattila Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Hartola. Kuntaraportti

Hartola. Kuntaraportti Hartola Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Suomussalmi. Kuntaraportti

Suomussalmi. Kuntaraportti Suomussalmi Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Tammela. Kuntaraportti

Tammela. Kuntaraportti Tammela Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki: Kotihoidon palveluntuotannon vaikuttavuuden ja käyttäjälähtöisyyden kehittäminen

Hämeenlinnan kaupunki: Kotihoidon palveluntuotannon vaikuttavuuden ja käyttäjälähtöisyyden kehittäminen Hämeenlinnan kaupunki: Kotihoidon palveluntuotannon vaikuttavuuden ja käyttäjälähtöisyyden kehittäminen Selvitystyön loppuraportti 19.02.2015 Vetovoimainen hyvinvointiala Hämeenlinnassa - hanke Johdon

Lisätiedot

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015 Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki. Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6.

Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki. Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6. Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6.2013 Miten kunta voi kehittää tuottavuutta? (VM) 1) Henkilöstö, osaaminen

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 0 FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 0 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin

Lisätiedot

Sysmä. Kuntaraportti

Sysmä. Kuntaraportti Sysmä Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Kitee. Kuntaraportti

Kitee. Kuntaraportti Kitee Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Kontiolahti. Kuntaraportti

Kontiolahti. Kuntaraportti Kontiolahti Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot

Polvijärvi. Kuntaraportti

Polvijärvi. Kuntaraportti Polvijärvi Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön

Lisätiedot