HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti Mikko Kesä Merja Lehtinen.

Transkriptio

1 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

2 TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen asukaskyselyn 2011 tutkimusraportti (henkisen hyvinvoinnin palvelut). Tutkimuksen toteutti Hämeenlinnan kaupungin toimeksiannosta Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kaupunkilaisten mielipiteitä ja näkemyksiä seuraavista osa-alueista ja palveluista: - Palveluiden tunnettuus - Palveluiden käyttö - Tiedonsaanti palveluista - Tkijöid Tekijöiden täk tärkeys - Tekijöiden onnistuminen - Lähipalveluiden tarve - Asumistyytyväisyys Tutkimus toteutettiin Internet-kyselynä marraskuussa Kohderyhmän muodostivat Hämeenlinnan kaupungin asukkaat. Kohderyhmään kuului 9000 henkilöä. Tutkimus perustuu 1542 henkilön antamiin vastauksiin. Tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 17.

3 TUTKIMUKSEN SAATE 9000 Hämeenlinnan kaupungin asukasta sai kuvan postikortin kotiin, jossa pyydettiin vastaamaan asukaskyselyyn osoitteessa Jokainen vastaaja sai henkilökohtaisen koodin, joka tuli syöttää sähköiseen kysymyslomakkeeseen. Koodin perusteella vastaajille näytettiin yksilökohtainen saate. Koodin kautta myös tietokantaan tallentui tieto mihin vastaajaryhmään vastaaja kuului. Tutkimuksen tulosten hyödyntämisen kannalta tuloksia tarkasteltiin myös seuraavien kohderyhmien kautta: 0-3-, 4-8-, 9-13, , ja 30- vuotiaat. Yli 18-vuotiaat vastasivat lomakkeeseen itse. Tässä raportissa myös tuloksia on tarkasteltu näiden ryhmien mukaan.

4 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUISTA TUNNETTE? psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 75, (63) psykologin vastaanotto terveysasemalla 38,1% (32) ryhmävastaanotto terveysasemalla 10,7% (9) psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 19, (16) psykiatrinen päivätoiminta 15,5% (13) palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 9,5% (8) työtoiminta mielenterveyskuntoutujille 13,1% (11) kriisiapu (esim. jälkipuinti) 22,6% (19) muut palvelut 6, (5) vuotta 4-8vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 82,1% (23) 81,3% (13) 57,1% (4) 81,8% (9) 76,9% (10) 44,4% (4) psykologin vastaanotto terveysasemalla 46,4% (13) 18,8% (3) 14,3% (1) 45,5% (5) 69,2% (9) 11,1% (1) ryhmävastaanotto terveysasemalla 14,3% (4) 12,5% (2) 14,3% (1) 0, (0) 7,7% (1) 11,1% (1) psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 17,9% (5) 25, (4) 0, (0) 36,4% (4) 15,4% (2) 11,1% (1) psykiatrinen päivätoiminta 14,3% (4) 18,8% (3) 14,3% (1) 9,1% (1) 30,8% (4) 0, (0) palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 7,1% (2) 18,8% (3) 0, (0) 9,1% (1) 7,7% (1) 11,1% (1) työtoiminta mielenterveyskuntoutujille 7,1% (2) 18,8% (3) 28,6% (2) 9,1% (1) 15,4% (2) 11,1% (1) kriisiapu (esim. jälkipuinti) 17,9% (5) 31,3% (5) 28,6% (2) 36,4% (4) 15,4% (2) 11,1% (1) muut palvelut 3,6% (1) 12,5% (2) 0, (0) 0, (0) 7,7% (1) 11,1% (1) Yhteensä 210,7% (59) 237,5% (38) 157,1% (11) 227,3% (25) 246,2% (32) 122,2% (11)

5 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 68,5% (50) psykologin vastaanotto terveysasemalla 19,2% (14) ryhmävastaanotto terveysasemalla 8,2% (6) psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 8,2% (6) psykiatrinen päivätoiminta 8,2% (6) palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 1,4% (1) kriisiapu (esim. jälkipuinti) % (7) muut palvelut 11, (8) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 79,2% (19) 73,3% (11) 66,7% (4) 54,5% (6) 66,7% (6) 50, (4) psykologin vastaanotto terveysasemalla 16,7% (4) 0, (0) 16,7% (1) 27,3% (3) 55,6% (5) 12,5% (1) ryhmävastaanotto terveysasemalla 8,3% (2) 6,7% (1) 16,7% (1) 0, (0) 11,1% (1) 12,5% (1) psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 4,2% (1) 6,7% (1) 0, (0) 18,2% (2) 11,1% (1) 12,5% (1) psykiatrinen päivätoiminta 4,2% (1) 0, (0) 16,7% (1) 18,2% (2) 22,2% (2) 0, (0) palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 0, (0) 0, (0) 0, (0) 0, (0) 11,1% (1) 0, (0) kriisiapu (esim. jälkipuinti) 4,2% (1) 13,3% (2) 16,7% (1) 18,2% (2) 11,1% (1) 0, (0) muut palvelut 8,3% (2) 13,3% (2) 0, (0) 9,1% (1) 22,2% (2) 12,5% (1) Yhteensä 125, (30) 113,3% (17) 133,3% (8) 145,5% (16) 211,1% (19) 100, (8)

6 MISTÄ SAITTE TIETOA KÄYTTÄMISTÄNNE PALVELUISTA? en ole käyttänyt näitä palveluita 9,3% (8) kaupungin virastosta 2,3% (2) sanomalehdestä lhd tä12%(1) 1,2% henkilökunnalta 43, (37) kaupungin Internet-sivuilta 20,9% (18) ystäviltä tai tuttavilta 11,6% (10) paperinen esite 1,2% (1) muualta 8,1% (7) ammattilaisilta 44,2% (38) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta en ole käyttänyt näitä palveluita 7,1% (2) 6,7% (1) 0, (0) 9,1% (1) 7,1% (1) 27,3% (3) henkilökunnalta 50, (14) 26,7% (4) 42,9% (3) 45,5% (5) 35,7% (5) 54,5% (6) kaupungin virastosta 0, (0) 13,3% (2) 0, (0) 0, (0) 0, (0) 0, (0) kaupungin Internet-sivuilta 14,3% (4) 33,3% (5) 14,3% (1) 9,1% (1) 42,9% (6) 9,1% (1) sanomalehdestä 0, (0) 6,7% (1) 0, (0) 0, (0) 0, (0) 0, (0) ystäviltä tai tuttavilta 36%(1) 3,6% 0(0) 0, 14,3% (1) 18,2% (2) 35,7% (5) 91%(1) 9,1% ammattilaisilta 46,4% (13) 53,3% (8) 42,9% (3) 36,4% (4) 50, (7) 27,3% (3) paperinen esite 0, (0) 6,7% (1) 0, (0) 0, (0) 0, (0) 0, (0) muualta 7,1% (2) 0, (0) 28,6% (2) 9,1% (1) 7,1% (1) 9,1% (1) Yhteensä 128,6% (36) 146,7% (22) 142,9% (10) 127,3% (14) 178,6% (25) 136,4% (15)

7 KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? henkilöstön ammattitaito, 80 kpl palveluihin pääsyn nopeus, 83 kpl henkisen hyvinvoinnin palveluiden laatu, 84 kpl henkilöstön motivoituneisuus, 84 kpl henkisen hyvinvoinnin palveluiden riittävyys, 78 kpl henkisen hyvinvoinnin palveluiden yksilöllisyys, 83 kpl 97 palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 83 kpl päivystyspalveluiden saatavuus, 78 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 84 kpl mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut, 82 kpl palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut), 81 kpl tiedonsaanti henkisen hyvinvoinnin palveluista, 84 kpl 9,5 henkisen hyvinvoinnin palveluiden valvonta, 79 kpl 9,4 mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen, 74 kpl 9,4 palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet, 75 kpl 94 9,4 max 10 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

8 KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT henkisen hyvinvoinnin palveluiden laatu tiedonsaanti henkisen hyvinvoinnin palveluista henkisen hyvinvoinnin palveluiden yksilöllisyys henkisen hyvinvoinnin palveluiden riittävyys henkisen hyvinvoinnin palveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut) mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut päivystyspalveluiden saatavuus Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 9,5 94 9,4 9,4 9, vuotta N= , vuotta N=311 9,4 9,9 96 9,9 9,3 9,1 9,5 9, vuotta N=222 9,3 9,4 9,3 92 9,2 9,4 9,1 9,3 9, vuotta N=202 9,9 93 9,3 9,9 9,9 9,2 9, vuotta N=155 9,5 93 9,3 9,9 9,9 9,5 9,4 9,2 9, vuotta N=276 9,0 93 9,3 9,5 9,3 9,4 9,5 9,4 9,4 8,8 9,5 9,9 9,45 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

9 KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? henkilöstön motivoituneisuus, 80 kpl 8,3 henkilöstön ammattitaito, 77 kpl 8,2 henkisen hyvinvoinnin palveluiden yksilöllisyys, 79 kpl 8,1 asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 79 kpl 8,0 henkisen hyvinvoinnin palveluiden laatu, 81 kpl 8,0 henkisen hyvinvoinnin palveluiden valvonta, 73 kpl 7,8 palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut), 71 kpl 7,8 palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 77 kpl 7,7 palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet, 64 kpl 7,6 palveluihin pääsyn nopeus, 79 kpl 7,6 tiedonsaanti henkisen hyvinvoinnin palveluista, 82 kpl 7,5 mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut, 78 kpl 7,5 mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen, 58 kpl 7,5 päivystyspalveluiden saatavuus, 69 kpl 7,3 henkisen hyvinvoinnin palveluiden riittävyys, 75 kpl 7,1 max 10 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

10 KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT henkisen hyvinvoinnin palveluiden laatu tiedonsaanti henkisen hyvinvoinnin palveluista henkisen hyvinvoinnin palveluiden yksilöllisyys henkisen hyvinvoinnin palveluiden riittävyys henkisen hyvinvoinnin palveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut) mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut päivystyspalveluiden saatavuus Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 8,0 7,5 8,1 7,1 78 7,8 8,3 8,0 7,6 8,2 7,7 7,5 7,6 7,8 7,5 7,3 7, vuotta N=376 8,1 8,1 8,4 7,5 83 8,3 8,2 8,1 8,1 8,3 8,2 8,1 8,1 7,9 7,7 7,4 8, vuotta N=311 7,9 7,3 7,8 6,9 78 7,8 8,4 8,1 7,7 8,6 7,5 6,9 7,4 7,9 7,7 7,3 7, vuotta N=222 8,0 6,9 8,1 6,1 82 8,2 8,1 8,1 7,7 8,8 7,6 6,4 7,3 8,2 7,6 6,8 7, vuotta N=202 7,3 6,9 7,5 6,5 71 7,1 8,2 7,6 6,3 7,6 7,3 7,1 7,4 7,3 7,1 7,1 7, vuotta N=155 7,9 7,3 7,9 7,8 77 7,7 8,3 7,9 7,5 7,9 7,5 7,9 7,4 7,6 7,3 7,3 7, vuotta N=276 8,6 8,3 9,0 6,6 76 7,6 8,7 8,4 7,7 8,4 7,3 8,3 7,3 8,8 8,0 7,8 8,05 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

11 KUVAUS KUILUANALYYSISTÄ Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan onnistumisen ja merkityksen erotusta (kuilua).

12 KUILUANALYYSI henkisen hyvinvoinnin palveluiden riittävyys, 79 kpl päivystyspalveluiden saatavuus, 79 kpl palveluihin pääsyn nopeus, 83 kpl mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut, 82 kpl tiedonsaanti henkisen hyvinvoinnin palveluista, 84 kpl palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 83 kpl mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen, 74 kpl henkisen hyvinvoinnin palveluiden laatu, 84 kpl palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet, 75 kpl palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut), 81 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 84 kpl henkisen hyvinvoinnin palveluiden valvonta, 79 kpl henkisen hyvinvoinnin palveluiden yksilöllisyys, 83 kpl henkilöstön ammattitaito, 81 kpl henkilöstön motivoituneisuus, 84 kpl -2,6-2,4-2,2-2,0-2,0-2,0-1,9-1,8-1,8-1,8-1,7-1,6 16-1,6-1,6-1,4 98 9,5 9,4 9,4 9,4 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi max 10

13 KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT henkisen hyvinvoinnin palveluiden laatu tiedonsaanti henkisen hyvinvoinnin palveluista henkisen hyvinvoinnin palveluiden yksilöllisyys henkisen hyvinvoinnin palveluiden riittävyys henkisen hyvinvoinnin palveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita mielenterveyskuntoutujien kotona asumisen tukeminen palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut) mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut päivystyspalveluiden saatavuus Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542-1,8-2,0-1,6-2,6-1,6-1,4-1,7-2,22-1,6-2,0-1,9-1,8-1,8-2,0-2,4-1, vuotta N=376-1,7-1,5-1,2-2,2-1,3-1,5-1,7-1,7-1,5-1,5-1,5-1,3-1,8-2,0-2,4-1, vuotta N=311-1,8-2,2-2,0-3,0-1,9-1,3-1,5-2,1-1,3-2,2-2,4-1,7-1,9-1,9-2,2-1, vuotta N=222-1,6-2,4-1,3-3,1-1,0-1,4-1,6-2,0-0,8-1,9-3,2-1,8-1,5-1,7-2,8-1, vuotta N=202-2,5-2,8-2,3-3,4-2,3-1,6-2,1-3,6-2,3-2,6-2,1-2,1-2,3-2,8-2,8-2, vuotta N=155-1,9-2,2-1,8-1,8-1,7-1,6-1,9-2,3-1,9-2,4-1,6-2,1-1,6-2,1-2,3-1, vuotta N=276-1,1-1,3-0,8-2,4-1,7-0,8-0,8-1,8-1,1-2,0-1,1-2,5-0,1-1,5-2,1-1,39 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi

14 MITKÄ HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUISTA TULISI OLLA NK. LÄHIPALVELUITA, ELI SIJAITA LÄHELLÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJIÄ? psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 92,8% (77) psykologin vastaanotto terveysasemalla 57,8% (48) ryhmävastaanotto terveysasemalla 21,7% (18) psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 36,1% (30) psykiatrinen päivätoiminta 3% (33) palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 20,5% (17) työtoiminta mielenterveyskuntoutujille 34,9% (29) kriisiapu (esim. jälkipuinti) 54,2% (45) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 100, (26) 100, (14) 57,1% (4) 91,7% (11) 100, (14) 80, (8) psykologin vastaanotto terveysasemalla 80,8% (21) 28,6% (4) 42,9% (3) 50, (6) 64,3% (9) 50, (5) ryhmävastaanotto terveysasemalla 34,6% (9) 14,3% (2) 14,3% (1) 16,7% (2) 14,3% (2) 20, (2) psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 46,2% (12) 57,1% (8) 14,3% (1) 66,7% (8) 7,1% (1) 0, (0) psykiatrinen päivätoiminta 38,5% (10) 42,9% (6) 14,3% (1) 41,7% (5) 57,1% (8) 30, (3) palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 26,9% (7) 21,4% (3) 0, (0) 41,7% (5) 7,1% (1) 10, (1) työtoiminta mielenterveyskuntoutujille 26,9% (7) 35,7% (5) 14,3% (1) 58,3% (7) 57,1% (8) 10, (1) kriisiapu (esim. jälkipuinti) 57,7% (15) 50, (7) 57,1% (4) 66,7% (8) 64,3% (9) 20, (2) Yhteensä 411,5% (107) 350, (49) 214,3% (15) 433,3% (52) 371,4% (52) 220, (22)

15 TULISIKO HÄMEENLINNAN OTTAA KÄYTTÖÖN PALVELUSETELI HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUISSA? kyllä 50,6% (44) ei 16,1% (14) en osaa sanoa 33,3% (29) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta kyllä 40,7% (11) 37,5% (6) 42,9% (3) 83,3% (10) 57,1% (8) 54,5% (6) ei 11,1% 1% (3) 37,5% (6) 28,6% (2) 83%(1) 8,3% 0(0) 0, 18,2% (2) en osaa sanoa 48,1% (13) 25, (4) 28,6% (2) 8,3% (1) 42,9% (6) 27,3% (3) Yhteensä 100, (27) 100, (16) 100, (7) 100, (12) 100, (14) 100, (11)

16 OVATKO HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT TAI MIELIKUVAT NIISTÄ VAIKUTTANEET ASUMIS- T YYTYVÄISYYTEENNE HÄMEENLINNASSA? kyllä, positiivisella tavalla 30,7% (27) ei vaikutusta 48,9% (43) kyllä, negatiivisella tavalla 8, (7) en osaa sanoa 12,5% (11) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta kyllä, positiivisella tavalla 39,3% (11) 35,3% (6) 42,9% (3) 8,3% (1) 42,9% (6) 0, (0) ei vaikutusta 42,9% (12) 47,1% (8) 42,9% (3) 83,3% 3% (10) 28,6% (4) 60, (6) kyllä, negatiivisella tavalla 14,3% (4) 5,9% (1) 0, (0) 0, (0) 14,3% (2) 0, (0) en osaa sanoa 3,6% (1) 11,8% (2) 14,3% (1) 8,3% (1) 14,3% (2) 40, (4) Yhteensä 100, (28) 100, (17) 100, (7) 100, (12) 100, (14) 100, (10)

17 MINKÄ KOKONAISARVOSANAN ANTAISITTE HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUILLE KOKONAISUUDESSAAN? 0-3 vuotta, 22 kpl 8,0 7,7 4-8 vuotta, 15 kpl 77 7,7, 76 kpl 9-13 vuotta, 6 kpl 7, vuotta, 11 kpl 7, vuotta, 14 kpl 7,7 max vuotta, 8 kpl 7,9 max 10 Vastaajaryhmä 9,2% 23,7% (18) 31,6% (24) 28,9% (22)

18 VIESTINTÄ

19 MITÄ KAUPUNGIN PALVELUITA KÄYTÄTTE USEIMMIN TÄLLÄ HETKELLÄ? päivähoitopalvelut 24,1% (362) ikäihmisten palvelut 1,7% (26) tekniset palvelut 5,7% (86) muu 6,8% (103) terveyspalvelut 67,1% (1010) kulttuuripalvelut 42,8% (644) liikuntapalvelut 38,2% (575)

20 MITÄ KAUTTA SAATTE USEIMMITEN TIETOA KAUPUNGIN PALVELUISTA? kaupungin palvelupisteet pisteet 3,2% (49) kaupungin Internet-sivut 50,9% (775) kaupungin asukaslehti 2% (454) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 2, (30) kaupungin ilmoitustaulu 0,3% (4) muu 5,4% (83) paikallinen media (lehdet, radio) 78,1% (1190)

21 MITÄ KAUTTA HALUAISITTE SAADA TIETOA KAUPUNGIN PALVELUISTA? kaupungin Internet-sivut 27,3% (414) kaupungin asukaslehti 18,9% (286) kaupungin palvelupisteet 0,5% (8) paikallinen media (lehdet, radio) 45, (681) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 1,3% (20) kaupungin ilmoitustaulu 0,2% (3) sosiaalinen media 5,3% (81) muu 1,5% (22)

22 SAATTEKO RIITTÄVÄSTI TIETOA USEIMMITEN KÄYTTÄMISTÄNNE PALVELUISTA? kyllä 72,1% (1101) ei 27,9% (425)

23 MISTÄ ASIOISTA KAUPUNGIN TULISI TIEDOTTAA ENEMMÄN TAI TEHOKKAAMMIN? muu 5,9% (87) päätöksenteko 32, (472) palvelut 24,1% (356) päätösten vaikutukset 4% (734) isot hankkeet 43,3% (639) valmisteilla olevat asiat 69,3% (1023)

24 KUINKA TÄRKEÄNÄ KOETTE TIETÄÄ KUKA KÄYTTÄMÄNNE PALVELUN TUOTTAA? erittäin tärkeäksi k 30,1% (462) melko tärkeäksi 43,2% (663) ei tärkeää, mutta ei merkityksetöntäkään 20,4% (313) ei juurikaan tärkeää 3,5% (53) ei lainkaan tärkeää 1,7% (26) en osaa sanoa 1, (16)

25 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN PALVELUISTA OLETTE KÄYTTÄNEET VIIM. VUODEN AIKANA? Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa 5% (920) Varhaiskasvatus 42,9% (661) Opetuspalvelut 45,5% (701) Terveyspalvelut 88,6% (1365) Sosiaalisen tuen palvelut % (150) Henkisen hyvinvoinnin palvelut 6,7% (103) Ikäihmisten palvelut 4,7% (72) Vammaispalvelut 2,9% (44) Kulttuuripalvelut 7% (1227) Liikuntapalvelut 82,4% (1269) Tekniset palvelut 47,7% (734)

26 VERTAILUT

27 KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - MERKITYS Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

28 KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - ONNISTUMINEN Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

29 KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - KUILUARVOSANAT Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi

30 TAUSTATIEDOT

31 SUKUPUOLI JA IKÄ mies 14,8% (227) nainen 85,2% (1309) 18 vuotta tai alle 1, (15) vuotta 19,2% (296) vuotta 34,1% (525) vuotta 24,4% (376) vuotta 10,9% (168) vuotta 6,7% (104) vuotta 2,9% (44) vuotta 0,8% (12) yli 90 0,1% (1)

32 ASUTTEKO haja-alueella 11,5% (175) taajamassa 32,8% (501) kyläkeskustassa 6,2% (94) kaupungissa 4% (757)

33 TALOUDEN KOKO ITSENNE MUKAAN LUETTUNA 1 lapsi 56,3% (72) 1 aikuinen 10,3% (159) 2 aikuista 19,2% (296) 2 lasta 35,2% (45) 3-4 lasta 7,8% (10) 5 lasta tai enemmän 0,8% (1) 1 aikuinen ja lapsia 8,3% (128) aikuista ja lapsia 60, (925) muu 2,2% (34) 1 lapsi 36,2% (334) 2 lasta 42,8% (395) 3-4 lasta 19,2% (177) 5 lasta tai enemmän 1,8% (17)

34 SIVIILISÄÄTY naimaton 10,1% (155) uusioperhe 1,3% (20) avoliitossa 18,8% (289) eronnut 7, (108) leski 1,1% (17) muu 1, (16) avioliitossa 60,6% 6% (929)

35 MIKÄLI TALOUDESSA ON LAPSIA MIHIN IKÄRYHMÄÄN HE KUULUVAT? 0-3 vuotta 45,6% (512) 4-8 vuotta 42,8% (480) 9-13 vuotta 27,6% (310) vuotta 22,4% (251)

36 KAIKKIEN TALOUDESSANNE ASUVIEN YLIN SUORITETTU TUTKINTO? kansakoulu tai vastaava 1,4% (21) peruskoulu 1,5% (23) keskikoulu, peruskoulu 1,2% (19) lukio, ylioppilas 7,7% (118) ammattikoulu tai opisto 34,6% (527) amk tai alempi korkeakoulututkinto 27,3% (417) ylempi korkeakoulututkinto tai jatkotutkinto 26,2% (400)

37 TYÖTILANNE johto tai ylempi toimihenkilö 11,4% (174) yrittäjä 3,5% (54) alempi toimihenkilö 17,4% (266) työntekijä 29,3% (447) kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 17,9% (274) eläkkeellä 9,5% (145) opiskelija 6, (92) työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 2,9% (44) varusmies/siviilipalvelusmies 0,1% (1) muu 2, (31) johto tai ylempi toimihenkilö 22, (279) alempi toimihenkilö 14,2% (180) yrittäjä 9,9% (125) työntekijä 35,6% (452) kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 1,6% (20) eläkkeellä 8,4% (106) opiskelija 3,4% (43) työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 3,1% (39) muu 1,9% (24) Oma työtilanne Puolison työtilanne

38 TYÖ- TAI OPISKELUPAIKAN SIJAINTI Hämeenlinnan seutu 82,8% (964) Hämeenlinnan seutu 68,4% (738) Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 4, (47) Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät-Häme) 1,8% (21) Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 3, (35) Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää-Helsinki) 5,7% (66) muu 2,7% (31) Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 6,4% (69) Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät-Häme) 2,4% (26) Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 5,6% (60) Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää-Helsinki) 11,2% (121) muu 6, (65) Oma tilanne Puolison tilanne

39 TALOUDEN YHTEENLASKETUT TULOT VUODESSA euroa tai vähemmän 4,8% (72) ,1% (105) ,4% (244) ,8% (250) ,6% (351) ,4% (273) yli euroa 12,9% (191)

40 ASUMINEN omakotitalo 54, (832) vuokra 17, (261) rivitalotalo tai paritalo 21,2% (327) osaomistus- tai asumisoikeusasunto 1,9% (30) kerrostalo 23,8% (366) omistus 80,4% (1238) muu 1, (15) muu 0,6% (10) Asumistapa Asumisvuodet Hämeenlinnassa 0-1 vuotta 5,1% (78) 2-3 vuotta 11,9% (183) 4-5 vuotta 9, (138) 6-7 vuotta 6,2% (95) 8-9 vuotta 5,1% (78) vuotta 13,7% (211) vuotta 7,7% (118) vuotta 17,4% (268) vuotta 11,8% (182) vuotta 7,3% (113) yli 50 vuotta 4,8% (74) Asumismuoto

41 T IEDOSTA M ENESTYS