Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta."

Elina Aho
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös ajalla kysymyslomaketta lähetettiin kotiin asiakkaille ja vastauksia palautettiin 60 kpl. Kaikki eivät vastanneet kaikkiin kysymyksiin. TAUSTATIEDOT 1. Minä olen 38 vammaispalveluiden asiakas 18 omainen/läheinen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä vuotta vuotta 15 yli 65 vuotta

2 3. Sukupuoli 32 nainen 26 mies 4. Äidinkieli 32 suomi 26 ruotsi 1 muu, mikä? 5. Saan palvelua omalla äidinkielelläni 53 kyllä 1 ei 6 yleensä

3 MIELIPITEENI VAMMAISPALVELUIDEN ASIAKASPALVELUSTA Asiakaspalvelua arvioidessasi rastita vaihtoehdoista se, joka parhaiten vastaa mielipidettäsi. Valitse VAIN YKSI vaihtoehto kysymystä kohti. Asteikko: 1 = täysin ERI mieltä 2 = osittain ERI mieltä 3 = osittain SAMAA mieltä 4 = täysin SAMAA mieltä 8. Kohtaaminen a) Työntekijä palveli minua asiantuntevasti b) Työntekijä palveli minua ystävällisesti c) Työntekijä neuvoi minulle asiat selkeästi d) Työntekijä oli perehtynyt tilanteeseeni e) Työntekijä otti huomioon yksilölliset tarpeeni f) Työntekijän toiminta herätti minussa luottamusta

4 9. Palvelun saavutettavuus a) Sain helposti yhteyden työntekijään puhelimella b) Asiakastapaaminen järjestyi minulle sopivana ajankohtana c) Minun oli mahdollista tavata henkilökuntaa tarvittaessa d) Asiakaspalvelutilat olivat helposti saavutettavissa

5 10. Asioideni käsittely a) Hakemukseni/asiani käsiteltiin kohtuullisessa ajassa b) Sain riittävästi tietoa asiani käsittelyn etenemisestä. c) Saamani päätös oli helposti ymmärrettävissä d) Minulle tehty palvelusuunnitelma oli selkeä e) Koin saavani apua tilanteeseeni Annan vammaispalveluille yleisarvosanaksi (kouluarvosana-asteikolla 4-10) arvosana vastaajia Keskiarvo: 8,07

6 11. Jos saisit uudistaa vammaispalvelun palveluja, mitä uudistaisit? 14. Avoin palautteeni vammaispalvelulle: Avoimissa kysymyksissä tuli esiin että toivottiin useammin henkilökohtaista yhteydenottoa nopeampia päätöksiä palvelusetelin tarve toivottiin valvontaa kuinka asuminen asumispalvelussa on onnistunut toivottiin yhteisiä kokouksia asumispalvelun, sosiaalipuolen, asiakkaan ja omaisen kanssa toivottiin info/keskustelutilaisuuksia toivottiin lisää henkilökuntaa vammaispalveluun koettiin että ei saatu helposti yhteyttä työntekijään kiitosta tuli vammaispalveluun hyvästä vuorovaikutuksesta ja hyvästä palvelusta. Vammaispalvelussa on tehty ja tulossa Vammaispalvelulla ei ole puhelinaikaa vaan heille voi soittaa aina arkipäivisin. Käytössä on automaattinen puhelinvastaaja johon voi jättää viestin. Päätöksen käsittelyaika on 3 kk ja päätökset tehdään sen ajan puitteissa vammaispalveluissa aloitti erityissosiaaliohjaaja. Valvontakäyntejä on tehty asumispalveluyksikköihin. Kiitoksia kaikista vastauksista, palautteista ja toivomme että hyvä yhteistyömme jatkuu.

Samankaltaiset tiedostot

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64