Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
|
|
- Sanna-Kaisa Ketonen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy
2 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1
3 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2
4 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Palveluiden käyttö Palveluiden arviointi Vertailu vuoteen 2011 ja 2012 Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä huhti-toukokuussa Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 363 henkilöä (2011; 208, 2012; 279). Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 3
5 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 4
6 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT Asuinalue Hauho 10,6% (22) Kanta-Hämeenlinna 51,7% (107) Kalvola 12,1% (25) 2011 Lammi 14,5% (30) Renko 2,4% (5) Sukupuoli Tuulos 1,4% (3) muu 7,2% (15) 2011 mies 20,9% (43) nainen 79,1% (163) Hauho 6,5% (18) 2012 mies 25,9% (72) nainen 7% (206) 2012 Kanta-Hämeenlinna 41,6% (116) Kalvola 7,9% (22) Lammi 21,1% (59) Renko 9,0% (25) Tuulos 10,8% (30) 2014 mies 20,9% (73) nainen 79,1% (277) muu 3,2% (9) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hauho 8,0% (29) Kanta-Hämeenlinna 58,0% (210) Kalvola % (15) 2014 Lammi 1% (51) Renko 6,1% (22) Tuulos 1,9% (7) muu 7,7% (28) 0% 5 Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 20% 40% 60% 80% 100%
7 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT Ikä 2014 alle 10 vuotta 1,1% (4) vuotta 5,0% (18) vuotta 2,8% (10) vuotta 11,6% (42) vuotta 12,7% (46) vuotta 17,5% (63) vuotta 20,2% (73) vuotta 22,4% (81) vuotta 6,4% (23) vuotta 0,3% (1) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 6
8 Jukolan kirjasto 7,6% (21) Kalvolan kirjasto 9,0% (25) Lammin kirjasto 21,9% (61) MISSÄ KÄYTTI PALVELUA TÄLLÄ Rengon KERTAA kirjasto 10,8% (30) 2012 Hätilän kirjasto 5,0% (14) Tuuloksen kirjasto 11,5% (32) Kirjastoauto Bella 0,7% (2) Kirjastoauto Pietari 1,8% (5) Internet-kirjasto (Vanamo-verkkokirjasto) % (0) Kirjastoauto Aaro (2011) % (0) Hämeenlinnan Pääkirjasto 44,4% (92) Hauhon kirjasto 8,7% (18) Jukolan kirjasto 4,8% (10) Kalvolan kirjasto 12,6% (26) Lammin kirjasto 18,4% (38) Rengon kirjasto 1,9% (4) Hätilän kirjasto 3,4% (7) Hämeenlinnan Pääkirjasto 43,8% (158) Tuuloksen kirjasto 1,0% (2) Hauhon kirjasto 8,9% (32) Kirjastoauto Bella % (0) Jukolan kirjasto 9,1% (33) Kirjastoauto Pietari 4,3% (9) Kalvolan kirjasto 5,3% (19) Internet-kirjasto (Vanamo-verkkokirjasto) % (0) Lammin kirjasto 16,1% (58) Kirjastoauto Aaro (2011) 0,5% (1) Rengon kirjasto 5,3% (19) 2014 Hätilän kirjasto 5,3% (19) Tuuloksen kirjasto 0,6% (2) Kirjastoauto Bella 1,4% (5) Kirjastoauto Pietari 0,6% (2) Internet-kirjasto (Vanamo-verkkokirjasto) 3,9% (14) Hämeenlinnan Pääkirjasto 26,3% (73) Kirjastoauto Aaro (2011) % (0) Hauhon kirjasto 5,4% (15) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jukolan kirjasto 7,6% (21) Kalvolan kirjasto 9,0% (25) Lammin kirjasto 21,9% (61) Rengon kirjasto 10,8% (30) Hätilän kirjasto 5,0% (14) Tuuloksen kirjasto 11,5% (32) Kirjastoauto Bella 0,7% (2) Kirjastoauto Pietari 1,8% (5) Internet-kirjasto (Vanamo-verkkokirjasto) % (0) Kirjastoauto Aaro (2011) % (0) Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 7
9 MONTAKO KERTAA OLETTE VIIMEISEN VUODEN AIKANA KÄYTTÄNEET PALVELUA? kerran viikossa tai useammin 3% (70) 2011 harvemmin 11,7% (24) en lainkaan 0,5% (1) 2-3 kertaa kuukaudessa 53,7% (110) 2014 päivittäin 2,8% (10) vähintään kerran viikossa 34,9% (125) muutaman kerran kuukaudessa 38,5% (138) noin kerran kuukaudessa 17,3% (62) kerran viikossa tai useammin 37,8% (105) muutaman kerran vuodessa tai harvemmin 6,4% (23) 2012 harvemmin 12,9% (36) 2-3 kertaa kuukaudessa 48,2% (134) 0% 20% 40% 60% 80% 100% en lainkaan 1,1% (3) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 8
10 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 9
11 Palveluiden arviointi 10
12 MERKITYS ASIAKKAALLE Lainojen uusinta verkkokirjastossa, 324 kpl Henkilökunta on asiantuntevaa ja ammattitaitoista, 348 kpl Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä, 348 kpl Aineiston löydettävyys, 343 kpl Varauksen teko verkkokirjastossa, 313 kpl Aineiston haku verkkokirjastossa, 321 kpl Aukioloajat, 353 kpl Henkilökuntaa on riittävästi, 317 kpl Varaamasi aineiston saannin nopeus, 325 kpl Tilojen viihtyisyys ja käytännöllisyys, 350 kpl Uutuusaineiston saannin nopeus, 335 kpl Henkilökunnan opastustaidot, 292 kpl Lainaus- ja palautusautomaatit, 319 kpl Tiedottaminen kirjaston tapahtumista, 330 kpl Tiedottaminen kirjaston tapahtumista sosiaalisessa mediassa, 271 kpl Tietokoneiden käytettävyys, 308 kpl Tietokoneiden määrä, 329 kpl Editointitila/kiertävä editointilaite, 227 kpl 4,6 4,6 4,6 4,4 4,4 4,4 3,9 3,8 3,8 3,6 2,9 2,8 2,7 2,1 max 5 Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 11
13 ONNISTUMINEN Lainojen uusinta verkkokirjastossa, 305 kpl Henkilökunta on asiantuntevaa ja ammattitaitoista, 336 kpl Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä, 343 kpl Varauksen teko verkkokirjastossa, 290 kpl Henkilökunnan opastustaidot, 242 kpl Tilojen viihtyisyys ja käytännöllisyys, 344 kpl Aukioloajat, 351 kpl Lainaus- ja palautusautomaatit, 301 kpl Henkilökuntaa on riittävästi, 299 kpl Aineiston haku verkkokirjastossa, 305 kpl Varaamasi aineiston saannin nopeus, 308 kpl Aineiston löydettävyys kirjastossa, 328 kpl Uutuusaineiston saannin nopeus, 307 kpl Tietokoneiden käytettävyys, 253 kpl Tietokoneiden määrä, 285 kpl Tiedottaminen kirjaston tapahtumista, 299 kpl Tiedottaminen kirjaston tapahtumista sosiaalisessa mediassa, 194 kpl Editointitila/kiertävä editointilaite, 133 kpl 4,6 4,5 4,4 4,4 4,3 4,0 3,9 3,9 3,8 3,7 3,4 3,3 max 5 Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 12
14 ONNISTUMISEN KEHITYS Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. TOIMINNAN TEKIJÄT Aukioloajat, tilat ja laitteet Aukioloajat Tilojen viihtyisyys ja käytännöllisyys Tetokoneiden määrä Tietokoneiden käytettävyys Lainaus- ja palautusautomaatit Editointitila/kiertävä editointilaite Keskiarvo Aineiston saatavuus ja verkkokirjasto Uutuusaineiston saannin nopeus Aineiston löydettävyys kirjastossa Aineiston haku verkkokirjastossa Varauksen teko verkkokirjastossa Lainojen uusinta verkkokirjastossa Varaamasi aineiston saannin nopeus Keskiarvo Tiedottaminen Tiedottaminen kirjaston tapahtumista Tiedottaminen kirjaston tapahtumista sosiaalisessa mediassa Henkilökunta Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä Henkilökunta on asiantuntevaa ja ammattitaitoista Henkilökunnan opastustaidot Henkilökuntaa on riittävästi Keskiarvo Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=850 3,8 3,8 3,3 3,90 4,4 4,6 2 3,8 3,4 4,5 4,5 4,4 4,41 4, N=208 4,3 3,7 3,7 3,9 3,93 4,0 4,08 3,7 4,6 4,6 4,5 4,3 4, N=279 3,8 3,9 4,0 3,3 3,90 9 4,0 4,5 4,5 4,5 4, N=363 3,8 3,9 3,3 3,94 3,9 4,0 4,4 4,6 9 3,7 3,4 4,4 4,5 4,3 4,35 4,07 Muutos 0,2 4-0,3-0,1 0-0,3-0,1-0,2-0, Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 13
15 KUILUANALYYSIN KUVAUS Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu -0,4 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -0,5 - -0,9 Kriittiset tekijät = kuilu -1,0 tai heikompi Tärkeää on reagoida tekijöihin, joiden merkitys on korkea ja joissa on suurehko negatiivinen kuilu. 14
16 KUILUANALYYSI Aineiston löydettävyys kirjastossa, 344 kpl Aineiston haku verkkokirjastossa, 322 kpl Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä, 352 kpl Henkilökunta on asiantuntevaa ja ammattitaitoista, 352 kpl Henkilökuntaa on riittävästi, 322 kpl Aukioloajat, 356 kpl Lainojen uusinta verkkokirjastossa, 325 kpl Uutuusaineiston saannin nopeus, 337 kpl Varauksen teko verkkokirjastossa, 313 kpl Varaamasi aineiston saannin nopeus, 326 kpl Tilojen viihtyisyys ja käytännöllisyys, 351 kpl Tiedottaminen kirjaston tapahtumista, 333 kpl Lainaus- ja palautusautomaatit, 320 kpl Henkilökunnan opastustaidot, 296 kpl Tiedottaminen kirjaston tapahtumista sosiaalisessa mediassa, 273 kpl Tietokoneiden käytettävyys, 309 kpl Tetokoneiden määrä, 331 kpl Editointitila/kiertävä editointilaite, 228 kpl -0,4-0,3-0,1-0,1-0,1 0,1 0,2 0,4 0,5 0,6 1,0 1,1 1,2 4,4 4,4 4,6 4,6 4,6 3,9 4,4 3,6 3,8 3,8 2,9 2,8 2,7 2,1 max 5 Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 15
17 KUILUN KEHITYS Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. TOIMINNAN TEKIJÄT Aukioloajat, tilat ja laitteet Aukioloajat Tilojen viihtyisyys ja käytännöllisyys Tetokoneiden määrä Tietokoneiden käytettävyys Lainaus- ja palautusautomaatit Editointitila/kiertävä editointilaite Keskiarvo Aineiston saatavuus ja verkkokirjasto Uutuusaineiston saannin nopeus Aineiston löydettävyys kirjastossa Aineiston haku verkkokirjastossa Varauksen teko verkkokirjastossa Lainojen uusinta verkkokirjastossa Varaamasi aineiston saannin nopeus Keskiarvo Tiedottaminen Tiedottaminen kirjaston tapahtumista Tiedottaminen kirjaston tapahtumista sosiaalisessa mediassa Henkilökunta Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä Henkilökunta on asiantuntevaa ja ammattitaitoista Henkilökunnan opastustaidot Henkilökuntaa on riittävästi Keskiarvo Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=850 0,1 1,2 1,1 0,5 1,2 0,69 0,1-0,3-0,3-8 0,3 0,6-0,1-0,1 0,2 0 0, N=208 0,1 0,1 1,3 1,2 0,4 0,60 0,2-0,4-0,11 0,3 0,1 0,1 5 0, N=279 1,3 1,2 0,8 1,1 0,73 0,2-0,2-1 0,5-0,2-0,1-0,1-9 0, N=363 0,1 1,1 1,0 0,4 1,2 0,65-0,4-0,3-0,11 0,2 0,6-0,1-0,1 0,5-0,1 5 0,23 Muutos 0,1-0,2-0,2-0,4 0,1-8 -0,2-0,2-0,10-0,3 0,1 0,5 0,14-0,12 Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 16
18 KIRJASTON PALVELUT Tiesittekö, että varaukset ovat Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa ilmaisia? 91,3% (325) 8,7% Käyttäisittekö e-kirjoja, jos niitä olisi enemmän tarjolla? 25,0% (86) 75,0% (258) Käyttäisittekö e-lehtiä, jos niitä olisi enemmän tarjolla? 27,6% (94) 72,4% (246) Kiinnostaisiko teitä musiikin eri lajeja esittelevät luennot? 38,7% (134) 61,3% (212) Seuraatteko kirjaston Facebook-sivuja? 20,4% (72) 79,6% (281) Käyttäisittekö omatoimikirjastoa 66,6% (231) 33,4% (116) Täytyisikö kirjaston järjestää enemmän tietoyhteiskuntataitojen opetusta? 41,4% (139) 58,6% (197) Toivoisitteko, että uutuuskirjoja voisi lainata myös pikalainana 50,7% (175) 49,3% (170) 0% 20% kyllä ei 40% 60% 80% 100% Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 17
19 KOKONAISARVOSANA KIRJASTON PALVELUILLE 2011 melko hyvä 7,5% (15) tyydyttävä 0,5% (1) heikko 1,0% (2) erinomainen 51,3% (102) hyvä 39,7% (79) 2012 melko hyvä 2,6% (7) tyydyttävä 0,4% (1) heikko 0,7% (2) erinomainen 48,3% (130) hyvä 48,0% (129) % melko hyvä 3,9% (14) tyydyttävä 0,8% (3) heikko 0,3% (1) 20% 40% erinomainen 54,0% (194) hyvä 40,9% (147) 60% 80% 100% Tutkimuksen nimi / Asiakkaan nimi 18
20 Vertailut 19
21 ONNISTUMINEN SUKUPUOLEN MUKAAN Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 20
22 Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. ONNISTUMINEN IÄN MUKAAN Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. Alle viiden vastaajan ikäryhmät poistettu kuvaajasta Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 21
23 Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. ONNISTUMINEN ASUINALUEEN MUKAAN Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 22
24 Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. ONNISTUMINEN PALVELUPAIKAN MUKAAN (1/2) Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 23
25 Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. ONNISTUMINEN PALVELUPAIKAN MUKAAN (2/2) Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 24
26 Värit: Punainen taustaväri: jos arvosana vähintään 0,2 heikompi kuin keskiarvo. Keltainen taustaväri: Jos arvosana vaihteluvälillä 0,2 - -0,2 keskiarvosta. ONNISTUMINEN KÄYTTÖKERTOJEN MUKAAN Vihreä taustaväri: Jos arvosana vähintään 0,2 parempi kuin keskiarvo. Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 25
27 TOIVEET JA KEHITYSIDEAT KIRJASTON PALVELUIDEN SUHTEEN Tarpeeksi pitkät aukioloajat (varsinkin kesäaikaan) Kirjasto on hyvä näin! Uuden (siis vasta ilmestyvän) aineiston varauspalvelua tulisi joko a) kehittää tai b) palauttaa takaisin vanhalle hyvälle tasolle. Järjestelmäuudistuksestanne (tjsp) johtuen tulevan aineiston varausmahdollisuus on "huonontunut". Aineisto on varattavissa vasta aika myöhään, ennen niitä sai varata nopeammin. Verkkokirjaston sivut ovat melko huonosti toimivat nykyisellään. Jos niiden toimintaa ja suunnittelua parantaisi, ne olisivat ihan hyvät. Siis esimerkiksi kun avaa taustavälilehdille kaksi hakutulosta (ainakin Chromessa), ensimmäinen muuttuu jälkimmäiseksi, ja tietoa on joskus hankala löytää, kun sivurakenne on niin sekava. E-kirjojen laaja valikoima olisi erittäin hyvä palvelu sekä omatoimikirjasto aamuisin ja viikonloppuisin. Pieniä maksuja tahtoo kertyä, joten joku kätevä tapa maksaa maksut verkkokirjaston kautta olisi hieno juttu. Enemmän näkyvyyttä ja tiedon välittämistä kirjaston erilaisista tapahtumista, uutuuksista ja luennoista (esim. uutiskirjeita) olisi todella toivottavaa. Muuten kirjaston palvelut ovat melkein täydellisiä, KIITOS siitä! En ollut aiemmin koskaan kuullutkaan omatoimikirjaston mahdollisuudesta, mutta ajatus on erinomainen. Käyttäisin palveluja varmasti. Työpäivän jälkeen ja muiden menojen ohessa on välillä hankalaa ennättää kirjastoon, mutta viikonloppuisin tulisi varmasti käytyä. Asiakastutkimus 2014 / Hämeenlinnan kaupunki 26
28 T I E D O S T A M E N E S T Y S
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden
LisätiedotKuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.
7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotAsiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?
1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotJäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015
Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotPROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012
PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotTutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä. Asiakastyytyväisyys Kotihoito
Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito
LisätiedotLÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009
LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS / YKSITYISEN TERVEYDENHOIDON BAROMETRI 2009 2 (19) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...
LisätiedotYrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi
Ilmajoen kunta Tuukka Suoniemi 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotVALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013
VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2,
LisätiedotVALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013
VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2
LisätiedotWAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013
WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena
LisätiedotPETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013
PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan
Lisätiedot1. Vastaajan sukupuoli:
RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset
LisätiedotKuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen
Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen
LisätiedotJyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely
Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotAsiakaskyselyn tuloksia
Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat
LisätiedotVIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi
LisätiedotMuuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen
Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014 Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset 4. Tulokset ja johtopäätökset
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotJyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014
Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
Lisätiedot1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
LisätiedotRATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely
RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki
LisätiedotArja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.
LisätiedotHENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho
HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta Jani Listenmaa, Hanna Aho Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Parikkalan kunnan henkilöstön hyvinvointia ja jaksamista, työyhteisön tilaa
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.
LisätiedotErikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotKANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009
KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009 KANSALAISOPISTOT/ ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2009 2 (34) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...3 2. TUTKIMUSAINEISTON KUVAUS...4 3. OPISKELU...6 3.1. Kolme tärkeintä
LisätiedotTutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa
Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotKaupunginkirjaston asiakaskysely 2014
Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotMielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015
Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotPorin kirjaston asiakaskysely 2011
2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn
LisätiedotHämeenlinnan kaupunginkirjaston kokoelmatyö. Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö, Hämeenlinna Forssa 19.11.2015
Hämeenlinnan kaupunginkirjaston kokoelmatyö Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö, Hämeenlinna Forssa 19.11.2015 Tietoa Hämeenlinnasta Asukkaita n. 68 000 Vuoden 2009 alusta Hauho (4000), Kalvola (3500),
LisätiedotItsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa
Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa Rekentamissemiaari Museokeskus Vapriikki Tampere 30.5.2013 Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Irmeli Isokivijärvi palvelupäällikkö Hämeenlinnan kaupunki Hämeenlinnaan
LisätiedotTaustatiedot - Kaikki -
Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet
LisätiedotYritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista
Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista
LisätiedotPorvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013
Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotJussi Jyrinsalo Fingridin asiakastyytyväisyys
Fingridin asiakastyytyväisyys 2016 Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen toteutti Innolink Research ja sen tavoitteena oli: kartoittaa asiakastyytyväisyys kokonaistasolla ja eri palvelualueilla ( kpl) selvittää,
LisätiedotKuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen
Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY
T I E D O S T A M E N E S T Y S HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2012-2013 Kokonaisraportti 5.4.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Anssi Mäkelä Innolink Research Oy Sisällys Tutkimuskokonaisuus ja taustatiedot
LisätiedotPyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
LisätiedotE-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.)
E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) SeAMK:n Kirjasto- ja tietopalvelun opiskelijoiden syyskuussa 2010 tekemän E-kirjakyselyn tuloksia TAUSTATIETOJA Kyselytutkimus
LisätiedotTilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen
Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014 Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot
LisätiedotKUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen
KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.
LisätiedotHämeenlinnan lähikirjastojen kokoelmatyö ja yhteistyö BTJ:n kanssa. Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö Tampere
Hämeenlinnan lähikirjastojen kokoelmatyö ja yhteistyö BTJ:n kanssa Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö Tampere 9.5.2014 Hämeenlinnan kaupunki Asukkaita 67 800 Vuoden 2009 alusta Hauho (4000), Kalvola
LisätiedotAsiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014
2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua
LisätiedotSuomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014
Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 28.08.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tarkoituksena
LisätiedotKirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa
Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen
LisätiedotMikäli haluatte vastata kyselyyn netin kautta, kyselylomake löytyy osoitteesta: VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUKYSELY
ASIAKASPALAUTEKYSELY VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUISTA Hyvä taksin tai invataksin käyttäjä, Hämeenlinnan kaupunki, Janakkalan ja Hattulan kunnat sekä Kanta-Hämeen Aluetaksi selvittävät asiakkaiden tyytyväisyyttä
LisätiedotJÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa
JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 15.5. Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotAura Golf. Yhteenveto N = 452
Aura Golf Yhteenveto N = 452 07.01.2014 1 Sisällys Sivu Kyselyn mittari 3-5 Taustatiedot 6 Kuluneen kauden toiminta 7 Caddiemastertoiminta 8 Pelaaminen 8 Kentän kunto 9 Kilpailutoiminta 10 Klubitalo ja
Lisätiedotkyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ
22.8. klo 17.30 AVAIN Asumisoikeus Oy on yleishyödyllinen asuntoyhteisö, joka tarjoaa asiakkailleen asumisoikeusasuntoja 29 paikkakunnalta Suomessa. Yhtiön omistuksessa on nyt 5550 asumisoikeusasuntoa
LisätiedotDESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011
DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin
LisätiedotYritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014
Yritysyhteistyötutkimus 2014 Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12
LisätiedotKuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki Mikko Leinonen
Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013 Kokonaisraportti Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy Sisällys Tutkimuskokonaisuus ja taustatiedot OSA 1: Kokonaistyytyväisyys OSA 2: Asuinalueet
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui
LisätiedotApta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:
Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotAsiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277
Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.
LisätiedotLapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Markkinatutkimus Murmanskin alueella 2013
Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Markkinatutkimus Murmanskin alueella 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn ja Inlike Oy:n tilaaman Muurmanskin
LisätiedotNokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari
1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko
LisätiedotOmistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen
Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen
LisätiedotVastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50
Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla
LisätiedotN 3563. Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Promenade Research Oy
Taloyhtiön hallitustyö N 3563 Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Promenade Research Oy Vastaajat Sukupuoli Asema Rooli Asema Muu 4 % Nainen Puheenjoht 35 % aja 31 % Mies Hallituksen 65 % jäsen 65
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
Lisätiedotpsta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö
Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai
LisätiedotKAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller
KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset
LisätiedotSISÄLLYS 1. Väestö ja väestöennusteet... 3 1.1 Hämeenlinnan väestötiheys vuoden 2014 lopussa... 3 1.2 Väestö ja peruspalveluiden sijainti... 4 1.4.
SISÄLLYS 1. Väestö ja väestöennusteet... 3 1.1 Hämeenlinnan väestötiheys vuoden 2014 lopussa... 3 1.2 Väestö ja peruspalveluiden sijainti... 4 1.4.1 Väestön ikärakenne Hämeenlinna 2014 ja koko maa 2013
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle
Lisätiedot