Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut"

Transkriptio

1 Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin

2 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1

3 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2

4 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tämä on Hämeenlinnan ikäihmisten kotihoidon palvelujen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Palveluiden käyttäjien profiili Viestintä palveluista Palveluiden arviointi Vertailu vuosiin 2011 ja 2012 Tutkimus toteutettiin sähköisenä ja paperikyselynä joulukuussa Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 310 henkilöä (2012: 340 ; 2011: 492). 3

5 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 4

6 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 1/2 Tärkeimmiksi tekijöiksi arvioidaan luottamus työntekijöihin (4,8/5), palvelun ystävällisyys (4,7/5) ja mahdollisuus asua palvelun avulla kotona (4,7/5). Näiden tekijöiden koetaan myös onnistuneen parhaiten (; 4,5; 4,5). Vuoteen 2012 nähden toiminnan tekijöissä on onnistuttu yhtäläisesti. Kotihoidon palveluissa on onnistuttu hyvin myös asiakasodotuksiin nähden. Kuiluanalyysissä kehitettävää nähdään olevan ainoastaan kotihoidon työntekijöiden käytettävissä olevassa ajassa (kuilu - 0,6) ja tiedonkulussa omaisten ja hoitajien välillä (kuilu ). Näistä ensimmäinen on parantunut vuoteen 2012 nähden (+). Eniten on parantunut omaisten ja läheisten mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelman laadintaan (+0,3). Kokonaisuudessaan kotihoidon palvelu saa useimmin hyvän arvosanan (65 %). Asteikolla 1-5 ilmaistuna arvosana on 3,9. Arviot ovat yhtäläiset vuoteen Alueista Kalvola sai parhaimman kokonaisarvosanan ja Kauriala-Myllymäki hieman muita heikoimman. Vastaajista 53 % suosittelisi palvelua aivan varmasti. Suositteluaste on parantunut hieman edellisvuosiin nähden. Alueella Kauriala-Myllymäki myös suositteluaste on hieman muita alueita matalampi. Merkittävin tiedonsaantikanava on kotihoidon työntekijä (70 %). Omatoimisen tiedonhaun osuus mm. kaupungin Internet-sivuilta ja kaupungin asukaslehdestä on lisääntynyt hieman aiempaan nähden. Kaupungin haluttaisiin tiedottavan enemmän tai tehokkaammin erityisesti palveluista (46 %). Palveluita haetaan erityisesti niiden sisällön (49 %) ja iän perusteella (56 %). Palveluntuottajan tietämisen kokee vuoden 2012 tapaan erittäin tärkeäksi 36 % ja melko tärkeäksi 35 %. 5

7 Toiminnan 5 tärkeintä tekijää: TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 2/2 voin luottaa työntekijöihin, 256 kpl palvelu on ystävällistä, 257 kpl palvelu mahdollistaa kotona asumisen, 260 kpl palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani, 251 kpl koen oloni turvalliseksi palvelussa, 253 kpl 4,8 4,7 4,7 Toiminnan 5 onnistuneinta tekijää: voin luottaa työntekijöihin, 235 kpl palvelu on ystävällistä, 233 kpl palvelu mahdollistaa kotona asumisen, 233 kpl palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani, 234 kpl koen oloni turvalliseksi palvelussa, 232 kpl 4,5 4,5 4,4 4,3 Toiminnan 5 heikoiten onnistunutta tekijää: kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa, 231 kpl omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan, 211 kpl tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää, 218 kpl saamani tieto on riittävää, 226 kpl saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään, 233 kpl 3,8 3,9 3,9 4,1 4,1 6

8 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 7

9 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT KYSELYYN VASTAAJA palvelunkäyttäjä, vastaan itse 34,1% (159) 32,3% (102) 29,4% (88) vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa 53,9% (251) 56, (177) 56,9% (170) vastaan palvelun käyttäjän puolesta 12, (56) 11,7% (37) 13,7% (41) Yhteensä 1 (466) 1 (316) 1 (299) PALVELUN KÄYTTÄJÄN IKÄ 2013 alle 60 vuotta 2,3% (7) vuotta 4,9% (15) vuotta 15,7% (48) vuotta 56,9% (174) yli 90 vuotta 20,3% (62) Yhteensä 1 (306) PALVELUN KÄYTTÄJÄN IKÄ alle 65 vuotta (2012) 5,6% (27) 6,2% (21) vuotta (2012) 12,5% (60) 12,7% (43) vuotta (2012) 33,2% (159) 33,7% (114) yli 84 vuotta (2012) 48,6% (233) 47,3% (160) Yhteensä 1 (479) 1 (338) PALVELUN KÄYTTÄJÄN SUKUPUOLI nainen 71, (331) 74,1% (249) 76,4% (230) mies 29, (135) 25,9% (87) 23,6% (71) Yhteensä 1 (466) 1 (336) 1 (301) 8

10 KOTIHOIDON ALUE Hauho (109007) 8,4% (41) Hämeenlinnan kantakaupunki 66,5% (323) Hauho (109007) 7,2% (20) Jukola (109001) % (0) Kalvola (109008) 8, (39) Hämeenlinnan kantakaupunki 40,9% (114) Jukola (109001) 4,3% (12) 2011 Kauriala-Myllymäki (109003) % (0) Lammi (109009) 11,7% (57) Ojoinen (109002) % (0) Kalvola (109008) 4,3% (12) Renko (109010) 2,3% (11) Tuulos (109011) 3,1% (15) 2013 Kauriala-Myllymäki (109003) 10,8% (30) Lammi (109009) 7,2% (20) Ojoinen (109002) 8,2% (23) Renko (109010) 9,7% (27) Hauho (109007) 8,4% (26) Hämeenlinnan kantakaupunki 38,6% (119) Tuulos (109011) 7,5% (21) Jukola (109001) 8,1% (25) Kalvola (109008) 7,5% (23) 2012 Kauriala-Myllymäki (109003) 15,3% (47) 8 Lammi (109009) 9,7% (30) Ojoinen (109002) 3,2% (10) Renko (109010) 4,5% (14) Tuulos (109011) 4,5% (14) 8 9

11 PALVELUN KÄYTÖN KESTO 2011 alle 3 kk 7,2% (34) 3-12 kk 17,3% (81) 1-2 vuotta 26,7% (125) 3-5 vuotta 24,5% (115) yli 5 vuotta 24,3% (114) 2012 alle 3 kk 5,8% (19) 3-12 kk 17,5% (57) 1-2 vuotta 24,9% (81) 3-5 vuotta 27,4% (89) yli 5 vuotta 24,3% (79) 2013 alle 3 kk 7,1% (21) 3-12 kk 15,9% (47) 1-2 vuotta 28,1% (83) 3-5 vuotta 26,8% (79) yli 5 vuotta 22, (65) 8 10

12 KUINKA USEIN SAATTE KOTIHOITOPALVELUA? 2011 useita kertoja päivässä 39,6% (187) kerran päivässä 21,8% (103) useamman kerran viikossa 15,7% (74) harvemmin 22,9% (108) 2012 useita kertoja päivässä 39,9% (133) kerran päivässä 26,4% (88) useamman kerran viikossa 14,1% (47) harvemmin 19,5% (65) 2013 useita kertoja päivässä 4% (135) kerran päivässä 30,7% (93) useamman kerran viikossa 9,6% (29) harvemmin 15,2% (46) 8 11

13 NIMETTY OMAHOITAJA 2011 ei 36,4% (167) kyllä 63,6% (292) 2012 ei 31,6% (101) kyllä 68,4% (219) 2013 ei 27, (80) kyllä 73, (216) 8 12

14 OMAISEN/LÄHEISEN KUTSUMINEN MUKAAN HOITOSUUNNITELMAN TEKOON kyllä 51,7% (154) 2012 ei 48,3% (144) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole % (0) kyllä 59,2% (171) 2013 ei 35,6% (103) asiakas ei halua kutsuttavan tai omaisia ei ole 5,2% (15) 8 OMAISEN/LÄHEISEN OSALLISTUMINEN HOITOSUUNNITELMAN TEKOON 2012 kyllä 49,5% (145) ei 50,5% (148) 2013 ei 39,9% (114) kyllä 6% (172) 8 13

15 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 14

16 Asteikko: 1 = ei merkitystä 7 = erittäin tärkeä TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS 2013 voin luottaa työntekijöihin, 256 kpl palvelu on ystävällistä, 257 kpl palvelu mahdollistaa kotona asumisen, 260 kpl palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani, 251 kpl koen oloni turvalliseksi palvelussa, 253 kpl omat tarpeeni huomioidaan hoidossani, 251 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 247 kpl hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat, 242 kpl saamani tieto on ymmärrettävää, 251 kpl tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää, 231 kpl saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään, 265 kpl saamani tieto on riittävää, 254 kpl kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa, 252 kpl omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan, 235 kpl 4,8 4,7 4,7 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,1 max 5 15

17 Asteikko: 1 = ei merkitystä 7 = erittäin tärkeä TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS, JAKAUMA voin luottaa työntekijöihin palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani palvelu on ystävällistä koen oloni turvalliseksi palvelussa omat tarpeeni huomioidaan hoidossani yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa saamani tieto on riittävää omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan 17,6% (45) 16,5% 19,5% (49) 21,8% (56) 25,3% (64) 27,9% (70) 28,7% (71) 7, 26, (63) 8,2% 25,1% (58) 8,4% 31,9% (80) 7,9% 30,6% (81) 9,9% 33,3% (84) 7,5% 40,6% (103) 11,5% 34,5% (81) 79,3% (203) 76,2% (198) 74,1% (186) 73,5% (189) 68,8% (174) 66,5% (167) 66,4% (164) 64,9% (157) 62,3% (144) 58,6% (147) 57, (151) 53,6% (135) 5% (127) 46, (108)

18 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 7 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN 2013 voin luottaa työntekijöihin, 235 kpl palvelu on ystävällistä, 233 kpl palvelu mahdollistaa kotona asumisen, 233 kpl palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani, 234 kpl koen oloni turvalliseksi palvelussa, 232 kpl omat tarpeeni huomioidaan hoidossani, 234 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 221 kpl hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat, 221 kpl saamani tieto on ymmärrettävää, 230 kpl saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään, 233 kpl saamani tieto on riittävää, 226 kpl tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää, 218 kpl omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan, 211 kpl kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa, 231 kpl 4,5 4,5 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,1 4,1 3,9 3,9 3,8 max 5 17

19 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 7 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, JAKAUMA voin luottaa työntekijöihin palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani palvelu on ystävällistä yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani koen oloni turvalliseksi palvelussa saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on ymmärrettävää omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää saamani tieto on riittävää kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa 7,2% 25,1% (59) 66,4% (156) 21,5% (50) 65,7% (153) 8,5% 7,7% 24,4% (57) 30,9% (72) 10,9% 28,5% (63) 13,1% 30,3% (67) 13,2% 3% (81) 11,6% 37,9% (88) 13,3% 32,2% (75) 14,8% 36,5% (84) 11,4% 8,7% 13,7% 15,6% 28,4% (60) 28,4% (62) 15,5% 43,8% (99) 61,5% (144) 6% (140) 54,8% (121) 51,1% (113) 49,1% (115) 48,3% (112) 46,4% (108) 44,8% (103) 42,7% (90) 42,2% (92) 35, (79) 9,5% 21,6% (50) 35,1% (81) 29,4% (68)

20 Asteikko: 1 = erittäin huonosti 7 = erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÖIDEN ONNISTUMINEN, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT N= N= N= N=310 Muutos Tiedonsaanti saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää Vuorovaikutus yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä Saatavuus palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani Asiantuntevuus hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani voin luottaa työntekijöihin 4,2 4,1 4,2 4,0 4,13 4,3 3,8 4,3 3,8 4,16 4,5 4,4 4,45 4,2 4,3 4,39 4,24 4,2 4,2 4,3 4,1 4,18 4,4 3,9 4,3 3,7 4,17 4,5 4,4 4,45 4,2 4,3 4,38 4,26 4,2 4,1 4,2 3,8 4,09 4,2 3,8 4,4 3,8 4,15 4,5 4,4 4,47 4,3 4,3 4,7 4,43 4,24 4,1 4,1 4,2 3,9 4,08 4,3 3,9 4,3 3,8 4,5 4,15 4,5 4,4 4,43 4,3 4,3 4,37 4,

21 KUILUANALYYSIN KUVAUS Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu - -0,6 Kriittiset tekijät = kuilu -0,7 tai heikompi Tärkeää on reagoida tekijöihin, joiden merkitys on korkea ja joissa on suurehko negatiivinen kuilu. 20

22 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa, 264 kpl tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää, 242 kpl saamani tieto on riittävää, 260 kpl yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa, 256 kpl omat tarpeeni huomioidaan hoidossani, 263 kpl koen oloni turvalliseksi palvelussa, 262 kpl hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat, 253 kpl saamani tieto on ymmärrettävää, 259 kpl omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan, 242 kpl saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään, 271 kpl palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani, 260 kpl palvelu mahdollistaa kotona asumisen, 269 kpl voin luottaa työntekijöihin, 267 kpl palvelu on ystävällistä, 266 kpl -0,6 4,4 4,4 4,4 4,5 4,5 4,1 4,4 4,7 4,8 4,7 max 5 21

23 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI, KEHITYS TOIMINNAN TEKIJÄT saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani N=1142-0, N=340-0,6-0, N=310-0,6 Muutos 0,3 voin luottaa työntekijöihin Kaikkien kriteerien keskiarvo

24 KOKONAISARVOSANA PALVELULLE 2011 erinomainen 21,3% (98) ei hyvä eikä huono 12,6% (58) heikko 0,7% (3) todella heikko 0,2% (1) hyvä 65,2% (300) 2012 erinomainen 21,2% (69) ei hyvä eikä huono 11,3% (37) heikko 0,6% (2) todella heikko 0,6% (2) hyvä 66,3% (216) 2013 erinomainen 16, (47) ei hyvä eikä huono 14,7% (43) heikko 3,1% (9) todella heikko 1, (3) hyvä 65,2% (191) 8 23

25 SUOSITTELEMINEN 2011 aivan varmasti 53, (235) todennäköisesti 29,3% (130) melko todennäköisesti 13,5% (60) todennäköisesti en 2,5% (11) varmasti en 1,6% (7) 2012 aivan varmasti 48,6% (152) todennäköisesti 38, (119) melko todennäköisesti 10,5% (33) todennäköisesti en 1,3% (4) varmasti en 1,6% (5) 2013 aivan varmasti 46,5% (133) todennäköisesti 36,7% (105) melko todennäköisesti 11,2% (32) todennäköisesti en 4,5% (13) varmasti en 1, (3) 8 24

26 TIEDONSAANTIKANAVAT KAUPUNGIN PALVELUISTA kaupungin Internet -sivut 5,8% (25) kaupungin asukaslehti 9,5% (41) kaupungin palvelupisteet 7,9% (34) paikallinen media (lehdet, radio) 40,7% (175) 2011 asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 3,7% (16) kaupungin ilmoitustaulu 1,2% (5) 2013 kaupungin Internet -sivut 13,1% (37) kaupungin asukaslehti 16,6% (47) kaupungin palvelupisteet 12, (34) paikallinen media (lehdet, radio) 33,2% (94) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 4,2% (12) kaupungin ilmoitustaulu 1,4% (4) kaupungin esitteet 17, (48) kaupungin esitteet 10,7% (46) sosiaalinen media 3, (13) muu 12,8% (55) kotihoidon työntekijä 76,7% (330) sosiaalinen media 3,5% (10) muu 15,5% (44) kotihoidon työntekijä 7% (198) kaupungin Internet -sivut 8,6% (26) kaupungin asukaslehti 13,9% (42) kaupungin palvelupisteet 8,3% (25) paikallinen media (lehdet, radio) 36,3% (110) asukaskuulemiset ja -tilaisuudet 4, (12) kaupungin ilmoitustaulu 1, (3) kaupungin esitteet 11,2% (34) sosiaalinen media 3, (9) kotihoidon työntekijä 76,9% (233) muu 13,9% (42) 8 25

27 ASIAT, JOISTA KAUPUNGIN TULISI TIEDOTTAA ENEMMÄN TAI TEHOKKAAMMIN päätöksenteko 28,2% (80) päätösten vaikutukset 36,3% (103) päätöksenteko 22,7% (49) päätösten vaikutukset 37,5% (81) 2011 palvelut 52,5% (149) valmisteilla olevat asiat 28,9% (82) isot hankkeet 15,8% (45) muut 5,3% (15) 2013 palvelut 45,8% (99) valmisteilla olevat asiat 22,2% (48) isot hankkeet 16,2% (35) päätöksenteko 28,6% (60) muut 16,2% (35) 2012 päätösten vaikutukset 43,3% (91) palvelut 49, (103) valmisteilla olevat asiat 25,2% (53) 8 isot hankkeet 19, (40) muut 8,1% (17) 8 26

28 KRITEERIT, JOIDEN PERUSTEELLA ETSII PALVELUITA ikä 62,5% (240) asuinalue 29,9% (115) ikä 56,3% (143) 2011 palvelujen sisältö 44,3% (170) palveluntuottaja 14,3% (55) asuinalue 29,1% (74) laatu ja maine 22,9% (88) muu 8,1% (31) 2013 palvelujen sisältö 48,8% (124) palveluntuottaja 13,8% (35) laatu ja maine 22,8% (58) ikä 67,2% (178) asuinalue 32,5% (86) muu 13, (33) 2012 palvelujen sisältö 45,7% (121) palveluntuottaja 15,5% (41) laatu ja maine 23,4% (62) 8 muu 8,7% (23) 8 27

29 PALVELUNTUOTTAJAN TIETÄMISEN TÄRKEYS erittäin tärkeää 36,4% (99) melko tärkeää 3% (94) 2011 erittäin tärkeää 36,7% (161) melko tärkeää 3% (152) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 19,8% (87) melko merkityksetöntä 6,8% (30) erittäin merkityksetöntä 2,1% (9) 2013 ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 16,5% (45) melko merkityksetöntä 10,3% (28) erittäin tärkeää 42, (126) erittäin merkityksetöntä 2,2% (6) 2012 melko tärkeää 31,7% (95) ei tärkeää mutta ei merkityksetöntäkään 2% (60) melko merkityksetöntä 3,3% (10) 8 erittäin merkityksetöntä 3, (9) 8 28

30 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedonsaanti saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää Vuorovaikutus yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä Saatavuus palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani Asiantuntevuus hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani voin luottaa työntekijöihin KUILUANALYYSI IÄN MUKAAN N= , alle 60 vuotta N=7-1,0-1,0 2-1,0-1,6 0,5-0,7 9 0,2-0,6 8 0, vuotta N=15 1 0,2 0 0, vuotta N= vuotta N=174-0,7 9-0, yli 90 vuotta N=62 2-0,

31 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. KUILUANALYYSI PALVELUN KÄYTÖN KESTON MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedonsaanti saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää Vuorovaikutus yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä Saatavuus palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani Asiantuntevuus hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani voin luottaa työntekijöihin N= , alle 3 kk N=21-1,2 9-0,7-0, , kk N= vuotta N=83-0,6 9-0, vuotta N= yli 5 vuotta N=65 1-0,

32 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. KUILUANALYYSI KOTIHOITOPALVELUN KÄYTTÖMÄÄRÄN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedonsaanti saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää Vuorovaikutus yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä Saatavuus palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani Asiantuntevuus hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani voin luottaa työntekijöihin 31 N= , useita kertoja päivässä N=135-0,7 4-0, kerran päivässä N= useamman kerran viikossa N=29 0-0, harvemmin N=

33 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedonsaanti saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää Vuorovaikutus yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä Saatavuus palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani Asiantuntevuus hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani voin luottaa työntekijöihin KUILUANALYYSI KOKONAISARVOSANAN MUKAAN N= , erinomainen N=47 5 0, hyvä N= ei hyvä eikä huono N=43-0,7-0,9-0,7-1,3-0,91-1,1-1,3-1,0-1,6-0,9-1,18-0,8-0,9-0,86-1,3-1,1-0,6-0,98-1,02 heikko N=9-1,6-1,2-1,7-1,8-1,56-1,5-1,7-1,7-1,17 4-1,2-1,4-0,9-1,18-1,15 todella heikko N=3-3,5-4,0-3,0-4,0-3,63-4,0-3,0-4,0-2,0-3,25-4,0-4,0-4,00-4,0-3,0-4,0-3,67-3,58 32

34 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 0,7 yksikköä. KUILUANALYYSI SUOSITTELEMISEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedonsaanti saan yhteyden minua hoitavaan työntekijään saamani tieto on riittävää saamani tieto on ymmärrettävää tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää Vuorovaikutus yhteistyö omahoitajan kanssa on sujuvaa omaisillani tai läheisilläni on ollut mahdollisuus osallistua hoitosuunnitelmani laadintaan koen oloni turvalliseksi palvelussa kotihoidon työntekijöillä on minulle riittävästi aikaa palvelu on ystävällistä Saatavuus palvelu mahdollistaa kotona asumisen palvelu mahdollistaa omanlaisen elämän elämisen omassa kotonani Asiantuntevuus hoitosuunnitelmassani sovitut asiat toteutuvat omat tarpeeni huomioidaan hoidossani voin luottaa työntekijöihin N= , aivan varmasti N= todennäköisesti N= , melko todennäköisesti N=32-1,0-0,9-0,7-1,2-0,94-0,9-1,3-0,9-1,6-0,7-1,08-0,8-0,9-0,83-1,1-0,9-0,8-0,91-0,97 todennäköisesti en N=13-1,6-1,7-1,3-2,2-1,70-2,0-1,5-0,9-1,2-1,22-0,9-0,9-0,88-1,1-1,4-0,9-1,14-1,29 varmasti en N=3-3,0-4,0-2,5-3,0-3,13-3,5-3,0-3,5-1,5-2,88-3,7-4,0-3,83-3,0-3,0-3,5-3,17-3,17 33

35 TIEDOSTA MENESTYS

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Yrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi

Yrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi Ilmajoen kunta Tuukka Suoniemi 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009

LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS / YKSITYISEN TERVEYDENHOIDON BAROMETRI 2009 2 (19) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...

Lisätiedot

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2,

Lisätiedot

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2

Lisätiedot

Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen

Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen

Lisätiedot

Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen

Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014 Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset 4. Tulokset ja johtopäätökset

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014 Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009

KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009 KANSALAISOPISTOT Asiakastyytyväisyys 2009 KANSALAISOPISTOT/ ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2009 2 (34) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...3 2. TUTKIMUSAINEISTON KUVAUS...4 3. OPISKELU...6 3.1. Kolme tärkeintä

Lisätiedot

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

Lisätiedot

Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen

Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014 Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot

Lisätiedot

Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Omistajanvaihdoskartoitus 2014 Posintra 10.11.2014 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen

Lisätiedot

Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012 Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana

Lisätiedot

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

Perusopetuksen arviointi. Koulun turvallisuus 2010. oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010. Tampere. Tampereen kaupunki Tietotuotanto ja laadunarviointi

Perusopetuksen arviointi. Koulun turvallisuus 2010. oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010. Tampere. Tampereen kaupunki Tietotuotanto ja laadunarviointi Perusopetuksen arviointi Koulun turvallisuus 2010 oppilaiden näkemyksiä RJ 26.2.2010 Tietotuotanto ja laadunarviointi Tampere Kyselyn taustaa Zef kysely tehtiin tuotannon toimeksiannosta vuosiluokkien

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

Mikäli haluatte vastata kyselyyn netin kautta, kyselylomake löytyy osoitteesta: VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUKYSELY

Mikäli haluatte vastata kyselyyn netin kautta, kyselylomake löytyy osoitteesta: VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUKYSELY ASIAKASPALAUTEKYSELY VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUISTA Hyvä taksin tai invataksin käyttäjä, Hämeenlinnan kaupunki, Janakkalan ja Hattulan kunnat sekä Kanta-Hämeen Aluetaksi selvittävät asiakkaiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta. Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen Asukastutkimus 2015 Pirkkalan kunta Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys

Lisätiedot

MOTIVA OY Kyselytutkimus kulutustiedon ja energiansäästöneuvojen antamisesta 2009

MOTIVA OY Kyselytutkimus kulutustiedon ja energiansäästöneuvojen antamisesta 2009 MOTIVA OY Kyselytutkimus kulutustiedon ja energiansäästöneuvojen antamisesta 2009 MOTIVA OY/ KYSELYTUTKIMUS KULUTUSTIEDON JA ENERGIANSÄÄSTÖNEUVOJEN ANTAMISESTA 2 (48) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...4

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

PIRKANMAAN FESTIVAALIT RY Tanssivirtaa Tampereella Kävijäkyselytutkimus 2011

PIRKANMAAN FESTIVAALIT RY Tanssivirtaa Tampereella Kävijäkyselytutkimus 2011 Raportti 15.5. PIRKANMAAN FESTIVAALIT RY Tanssivirtaa Tampereella Kävijäkyselytutkimus Kaisa Mäki-Kihniä tutkimuskonsultti kaisamk @innolink.fi 0505 744 755 Tutkimuskoordinaattori Anssi Mäkelä Innolink

Lisätiedot

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn

Lisätiedot

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009

Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistömessut Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta 2. Toteutus 3. Vastaajat 4. Kokonaisarvosanat 5. Tulokset osioittain

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Kaupunkikuvatutkimus 2014

Hämeenlinnan kaupunki Kaupunkikuvatutkimus 2014 Hämeenlinnan kaupunki Kaupunkikuvatutkimus 2014 26.9. /27.11. 2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Mielikuvatutkimus 2.1. Vastaajien taustatiedot

Lisätiedot

Kouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy.

Kouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy. 2009, Lehdistöraportti Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099 :: info@takoy.fi :: www.takoy.fi Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 TOP 3 - Asiakastyytyväisyydellä mitattuna

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden

Lisätiedot

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8 Kohteen tulos diagrammina

Lisätiedot

Kiinteistönvälitysalan ammattilaiset

Kiinteistönvälitysalan ammattilaiset Kiinteistönvälitysalan ammattilaiset www.kiinko.fi 2 (40) KIINTEISTÖNVÄLITYSALAN AMMATTILAISET SISÄLTÖ 1. JOHDANTO... 3 2. TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET... 4 3. TUTKIMUSAINEISTON KUVAUS... 6 3.1. Vastaajan

Lisätiedot

Usean selittävän muuttujan regressioanalyysi

Usean selittävän muuttujan regressioanalyysi Tarja Heikkilä Usean selittävän muuttujan regressioanalyysi Yhden selittävän muuttujan regressioanalyysia on selvitetty kirjan luvussa 11, jonka esimerkissä18 muodostettiin lapsen syntymäpainolle lineaarinen

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut 10.6.2009 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Vastaajien taustatiedot... 3 4. Kyselyn tulosten

Lisätiedot

T U T K I M U K S E S T A Y L E E N S Ä

T U T K I M U K S E S T A Y L E E N S Ä Länsi-Uudenmaan vetovoimatutkimus 2011 KOKO Länsi-Uusimaa Tutkimusraportti 13.1.2012 MIKKO KESÄ KAISA MÄKI-KIHNIÄ JUUSO HEINISUO Innolink Research Oy T U T K I M U K S E S T A Y L E E N S Ä Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011

Kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011 Apteekkaripäivät 15.4. Sirkku Keski-Hallila Taloustutkimus Oy JOHDANTO Tämän tutkimuksen on tehnyt Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoitus Seurantatutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

KESKI-SUOMEN MUUTTAJATUTKIMUS 2013

KESKI-SUOMEN MUUTTAJATUTKIMUS 2013 30.4.2013 KESKI-SUOMEN MUUTTAJATUTKIMUS 2013 Diasarjan lähteenä Innolink Research Oy:n tuottama raportti sekä tutkimushaastatteluiden tietokanta. 1 Tutkimuksen lähtökohdat ja toteutus Innolink Research

Lisätiedot

Kotisairaanhoito, hoivapalvelut ja koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto eivät ole vapaan hakeutumisen piirissä.

Kotisairaanhoito, hoivapalvelut ja koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto eivät ole vapaan hakeutumisen piirissä. Hyvä ulkopaikkakuntalainen, Tervetuloa Hämeenlinnan Terveyspalvelujen asiakkaaksi! Mikäli asutte tai oleskelette säännönmukaisesti tai pidempiaikaisesti Hämeenlinnassa työn, opiskelun, vapaa-ajan vieton,

Lisätiedot

KOULUTUSRAHASTO VAIKUTTAVUUSTUTKIMUS 2014

KOULUTUSRAHASTO VAIKUTTAVUUSTUTKIMUS 2014 KOULUTUSRAHASTO VAIKUTTAVUUSTUTKIMUS 2014 KOULUTUSRAHASTO / VAIKUTTAVUUSTUTKIMUS 2014 2 (39) SISÄLTÖ SISÄLTÖ... 2 1. JOHDANTO... 3 2. TUTKIMUKSEN KESKEISET TULOKSET... 4 3. TILASTOTIETOA TUKEA KÄYTTÄNEISTÄ

Lisätiedot

Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004. Valtakunnalliset yhteenvetotulokset

Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004. Valtakunnalliset yhteenvetotulokset Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004 Valtakunnalliset yhteenvetotulokset Asianajoalan Asiakastyytyväisyys 2004 - tutkimuksen perustiedot Kyselytutkimus asianajotoimistojen asiakkaille Tavoitteet: 1. Tarjota

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA

KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA KOHTAAMISIA VANHUSTYÖN ARJESSA Kokemuksia vanhuspalveluiden käyttäjäkunnan yhteydenotoista; mikä on hyvin, mitä pitää muuttaa? Ikäihmisten palvelujen ohjaus- ja valvontaryhmä o Tampereen kaupungin ikäihmisten

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen

Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014 Aila Halonen Vastuutyöntekijä toimintamallin kehittäminen Vanhuspalvelulain 17 :n mukaisesti kunnan on nimettävä 1.1.2015

Lisätiedot

YLE Uutisarvostukset 2010. Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu

YLE Uutisarvostukset 2010. Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu Tutkimuksen tavoitteet ja menetelmä Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia Ylen asemaa suomalaisena uutistoimijana: mikä on suomalaisten ykkösuutistoimija mediasta

Lisätiedot

Isien osuuden kasvattaminen perhevapaista lainsäädännöllisin keinoin STTK 30.10.2014

Isien osuuden kasvattaminen perhevapaista lainsäädännöllisin keinoin STTK 30.10.2014 Isien osuuden kasvattaminen perhevapaista lainsäädännöllisin keinoin STTK 30.10.2014 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta kansalaistutkimuksen, jossa käsiteltiin seuraavia

Lisätiedot

Fincabmedia Taksimainonnan huomioarvotutkimus 5.9.2003. Media

Fincabmedia Taksimainonnan huomioarvotutkimus 5.9.2003. Media Fincabmedia Taksimainonnan huomioarvotutkimus 5.9.2003 Yhteenveto Pääsy mediaan, eli mahdollisuus nähdä taksimainontaa riippuu selkeästi vastaajien asuinpaikasta, iästä sekä ammattiryhmästä Suurin mahdollisuus

Lisätiedot

Liikkuva Tuki. Miksi jotkut ihmiset asuvat tehostetussa palveluasumisessa ja samassa tilanteessa olevat toiset ihmiset asuvat ja pärjäävät kotonaan?

Liikkuva Tuki. Miksi jotkut ihmiset asuvat tehostetussa palveluasumisessa ja samassa tilanteessa olevat toiset ihmiset asuvat ja pärjäävät kotonaan? Liikkuva Tuki Miksi jotkut ihmiset asuvat tehostetussa palveluasumisessa ja samassa tilanteessa olevat toiset ihmiset asuvat ja pärjäävät kotonaan? Matti Järvinen Porin perusturva Psykososiaalisten palvelujen

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2010. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

Kysely kaupungin viestinnästä 2010. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin viestinnästä 1 Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

OVOn asiakastyytyväisyystutkimus. Harrasteryhmät

OVOn asiakastyytyväisyystutkimus. Harrasteryhmät OVOn asiakastyytyväisyystutkimus 2008 Harrasteryhmät 27.7.2008 www.ovo.fi Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2008 (edellinen keväällä 2007) Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla, jotka

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kasvun Portaat Oy JOHDANTO Kasvun Portaat Oy:n asiakastyytyväisyyskysely tehtiin joulukuun aikana kirjekyselynä. Kysely suunnattiin niiden kuntien sosiaalityöntekijöille, joista

Lisätiedot

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x

Lisätiedot

PK-YRITYSTEN SUHDANNE- JA RAHOITUSTILANNE

PK-YRITYSTEN SUHDANNE- JA RAHOITUSTILANNE PK-YRITYSTEN SUHDANNENÄKEMYS lokakuu 28 Pk-yritysten suhdannenäkemys, lokakuu 28 PK-YRITYSTEN SUHDANNE- JA RAHOITUSTILANNE 1 JOHDANTO JA YHTEENVETO 1 Suomen Yrittäjät teki suhdanne- ja rahoitustilannetta

Lisätiedot

OMA TUPA, OMA LUPA HANKE: MUISTIONGELMAISET JA OMAISHOITAJAT TYÖRYHMÄN VI KOKOUS

OMA TUPA, OMA LUPA HANKE: MUISTIONGELMAISET JA OMAISHOITAJAT TYÖRYHMÄN VI KOKOUS OMA TUPA, OMA LUPA HANKE: MUISTIONGELMAISET JA OMAISHOITAJAT TYÖRYHMÄN VI KOKOUS Aika: 25.8.2014 klo 12.00 14.30 Paikka: Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, kokoustila MAT100. Os. Matarankatu 4, Jyväskylä

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä

Lisätiedot

Yhteiskunnallinen yritys ja kuntapalveluiden tuottaminen. Kari Hakari johtaja, HT tilaajaryhmä

Yhteiskunnallinen yritys ja kuntapalveluiden tuottaminen. Kari Hakari johtaja, HT tilaajaryhmä Yhteiskunnallinen yritys ja kuntapalveluiden tuottaminen Kari Hakari johtaja, HT tilaajaryhmä Yhteiskunnallinen yritys Toiminnassa yhdistyy yrittäjyys, yhteiskunnallinen tarkoitus ja asiakaslähtöisyys

Lisätiedot

Kotimaisen mediatarjonnan merkitys suomalaisille 2013

Kotimaisen mediatarjonnan merkitys suomalaisille 2013 Kotimaisen mediatarjonnan merkitys suomalaisille 2013 3 19.11.2013 28.11.2013 1. Johdanto Tutkimuksen tavoitteet ja kohderyhmä Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää suomalaisten mielipiteitä kotimaisesta

Lisätiedot

9. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset.

9. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset. Kouluttajapankki 1. Kouluttajan nimi - Pirkko Haikola 2. Oppiarvo, ammatti, asiantuntemus - opettaja, aikuiskouluttaja/ryhmänohjaaja, kokemuskouluttaja 3. Mahdolliset suosittelijat tai muut referenssit

Lisätiedot

Kysely kandien kesätöistä 2013. Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013

Kysely kandien kesätöistä 2013. Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013 Kysely kandien kesätöistä 2013 Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013 Kyselytutkimus lääketieteen opiskelijoille Tiedot kerättiin sähköisellä kyselyllä syyskuussa 2013.

Lisätiedot

Liite 2 KYSELYN YHTEENVETO. Aineiston keruu ja analyysi

Liite 2 KYSELYN YHTEENVETO. Aineiston keruu ja analyysi KYSELYN YHTEENVETO Aineiston keruu ja analyysi Yhteenvedossa on käytetty Laadukas Saattohoito käsikirjaa koskevia arviointilomakkeita, joiden vastaukset saatiin Muuttolintu ry:n Hyvä päätös elämälle projektissa

Lisätiedot

Kansalaiskeskustelu: Valinnanvapaus on erityisen tärkeää lääkärin valinnassa

Kansalaiskeskustelu: Valinnanvapaus on erityisen tärkeää lääkärin valinnassa 1 Kansalaiskeskustelu: Valinnanvapaus on erityisen tärkeää lääkärin valinnassa Kysyimme kansalaisilta verkon välityksellä, missä kokevat valinnanvapauden erityisen tärkeäksi. Eniten puhutti ja tärkeimmäksi

Lisätiedot

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Yrityssaneerauksen valvonnan toteutus käytännössä

Yrityssaneerauksen valvonnan toteutus käytännössä Yrityssaneerauksen valvonnan toteutus käytännössä Tekes projekti 40024 Yrityksen maksukyky & strateginen johtamien Jenny Väyrynen 20.11.2009 Lähtökohta Mitä valvonta on? Kenen hyödyksi valvonta on tarkoitettu?

Lisätiedot

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007. Nuorison mediankäyttötutkimus 2007 Tutkimustiivistelmä Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta. Sanomalehtien Liitto on vuodesta 1982 lähtien säännöllisin väliajoin

Lisätiedot

1978-2008 Rastivarsat 30 vuotta Seurakysely helmikuu 2009 Vastaajien ikä Ikä n % Alle 20 2 6 21-30 1 3 31-40 7 21 41-50 16 48 51-60 6 18 Yli 60 1 3 Yht. 33 100 Vastaajien toimintavuodet seurassa Vuodet

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157

Lisätiedot

Perhehoito hoivaa, huolenpitoa ja erityistä tukea. Kehittämispäällikkö Maria Kuukkanen, Perhehoitoliitto ry

Perhehoito hoivaa, huolenpitoa ja erityistä tukea. Kehittämispäällikkö Maria Kuukkanen, Perhehoitoliitto ry Perhehoito hoivaa, huolenpitoa ja erityistä tukea Kehittämispäällikkö Maria Kuukkanen, Perhehoitoliitto ry Mitä perhehoito on? Perhehoitolaki 1.4.2015 Ympäri- tai osavuorokautisen hoivan ja muun huolenpidon

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Parempi Työyhteisö - kysely Kuntaliitto Tulosten esittely Heli Kuitunen ja Maarit Vartia Työyhteisöt ja -organisaatiot -osaamiskeskus Työterveyslaitos - Terveen työelämän edistäjä Edistämme

Lisätiedot

TOB työolobarometrin väittämät (timantin ulottuvuuksittain)

TOB työolobarometrin väittämät (timantin ulottuvuuksittain) 20.7.2011 TOB työolobarometrin väittämät (timantin ulottuvuuksittain) (1) Työn kehittävyys Minulla on mahdollisuus ajatella ja toimia itsenäisesti työssäni Minulla on mahdollisuus kehittää itselleni ominaisia

Lisätiedot

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3 LIITE 3 Prosessikansio Kotihoidon asiakasprosessi Prosessin vastuuhenkilö: Kotihoidon ohjaajat Riitta-Liisa Stolt ja Irmeli Elo Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä 29.8.2007 8.10.2007 7.11.2007 29.1.2008

Lisätiedot

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa.

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa. Kotihoidon id myöntämisen perusteet 1.4.2014 alkaen - Rovaniemi Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen kohdentumista t (oikea-aikaisuus, i saavutettavuus), tt varattujen voimavarojen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen asukkaat 8..0 - ote: tyytyväisyys jätteenkuljetukseen ja tiedonsaantiin Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen

Lisätiedot

JÄTEHUOLTO HÄMEENLINNASSA

JÄTEHUOLTO HÄMEENLINNASSA päivitetty 30.4.2013 JÄTEHUOLTO HÄMEENLINNASSA Kiinteistön jätehuolto Hämeenlinnan alueella on sopimusperusteinen jätteenkuljetus. Kaikkien kiinteistöjen on liityttävä järjestettyyn jätteenkuljetukseen.

Lisätiedot

Kuntaliiton asiakaskysely 2012

Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Tuloksia vuoden 2012 kyselystä ja vertailutietoa vuoden 2011 kyselyn tuloksista Marraskuu 2011 tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom KUNTALIITON ASIAKASKYSELY 2012 KENELLE?

Lisätiedot

Terveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.

Terveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1. TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2009 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007 ja 2008) Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla,

Lisätiedot

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti

Lisätiedot

Anna tutki: Naisen asema työelämässä

Anna tutki: Naisen asema työelämässä Anna tutki: Naisen asema työelämässä 2 Tutkimuksen tausta ja toteutus Tavoitteena selvittää naisten asemaa työelämässä Tutkimuksen teettäjä Yhtyneet Kuvalehdet Oy / Anna-lehti, toteutus Iro Research Oy

Lisätiedot

Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy

Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy 1 2 Mikä on Tampereen Kotitori? Kaupunki tilaajana Palveluiden myöntämisen kriteerit ja

Lisätiedot