Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen

Transkriptio

1 Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen

2 TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Tekijöiden onnistumisen arviointi Kokonaisarvosanat lle Toiveet ja kehittämisideat Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä huhti-toukokuussa Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 2327 henkilöä. 1

3 TAUSTATIEDOT 2

4 KYSELYYN VASTAAJA lapsi tai nuori itsenäisesti 61,9% (1434) lapsi tai nuori yhdessä aikuisen kanssa 10,2% (236) aikuisopiskelija 0,1% (3) huoltaja 27,7% (642) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3

5 ASUINALUE Hauho 4,8% (110) Kanta-Hämeenlinna 75,0% (1735) Kalvola 6,8% (157) Lammi 0,9% (20) Renko 9,9% (230) Tuulos 0,2% (4) muu 2,5% (58) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4

6 SUKUPUOLI JA IKÄ nainen 59,4% (1376) mies 40,6% (939) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6-8 vuotta 9,0% (209) 9-13 vuotta 44,6% (1033) vuotta 18,1% (419) vuotta 0,6% (13) yli 29 vuotta 27,8% (643) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5

7 KOULU Ahveniston 4,5% (97) Alvettulan 2,6% (56) Eteläisten 1,2% (26) Hakkalan 0,4% (9) Hauhon Yhtenäis 1,5% (33) Hämeenlinnan yhteis 1,3% (28) Iittalan yhtenäis 8,2% (178) Jukolan 0,1% (2) Kaurialan 0,9% (20) Kirkonkulman 10,9% (236) Konnarin 0,5% (11) Luolajan 6,7% (145) Lyseon 18,7% (403) Miemalan 0,6% (12) Myllymäen 11,2% (241) Nummen 15,7% (338) Ortelan 7,1% (153) Rengon 0,6% (14) Ruununmyllyn 0,3% (6) Saaristen 0,2% (5) Seminaarin 6,4% (139) Vuorentaan 0,3% (7) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6

8 PALAUTE KOULUSTA 7

9 KUINKA HYVIN VÄITTEET VASTAAVAT MIELIPIDETTÄSI TAI MIELIKUVAASI henkilökunta osaa asiansa, 2306 kpl yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa, 2297 kpl käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia, 2299 kpl saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista, 2301 kpl ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri, 2305 kpl olen tyytyväinen n toimintaan, 2321 kpl tilat ovat toimivat, 2316 kpl voin vaikuttaa n toimintaan, 2300 kpl max 5 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Asiakastyytyväisyystutkimus Lasten ja nuorten palvelut - Koulut / Hämeenlinnan kaupunki

10 KUINKA HYVIN VÄITTEET VASTAAVAT MIELIPIDETTÄSI TAI MIELIKUVAASI saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista 7,1% 17,2% (396) 3% (788) 37,8% (870) yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa 5,9% 16,1% (369) 36,4% (837) 37,8% (869) henkilökunta osaa asiansa 5,3% 15,7% (362) 39,2% (903) 37,0% (854) käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia 6,0% 17,2% (396) 38,2% (879) 35,7% (820) ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri 7,3% 20,3% (467) 37,1% (855) 30,8% (711) tilat ovat toimivat 7,6% 12,7% 21,2% (491) 31,1% (721) 27,4% (634) olen tyytyväinen n toimintaan 6,5% 20,9% (484) 42,4% (985) 26,6% (618) voin vaikuttaa n toimintaan 10,9% 15,7% (361) 30,5% (701) 27,6% (635) 15,3% (352) 0% 20% 40% % 80% 100% Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Asiakastyytyväisyystutkimus Lasten ja nuorten palvelut - Koulut / Hämeenlinnan kaupunki

11 KOKONAISARVOSANA KOULULLE erinomainen 27,1% (627) melko hyvä 4% (1009) ei hyvä eikä huono 20,7% (478) melko heikko 5,3% (122) todella heikko % (75) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10

12 KOKONAISARVOSANA KOULULLE Saaristen, 5 kpl Myllymäen, 241 kpl Alvettulan, 56 kpl Miemalan, 12 kpl Ortelan, 153 kpl Hauhon Yhtenäis, 33 kpl Luolajan, 145 kpl Eteläisten, 26 kpl Konnarin, 11 kpl Ruununmyllyn, 6 kpl Kaurialan, 20 kpl Seminaarin, 138 kpl Kirkonkulman, 232 kpl Rengon, 14 kpl Jukolan, 2 kpl Vuorentaan, 7 kpl Ahveniston, 96 kpl Hakkalan, 9 kpl Iittalan yhtenäis, 177 kpl Nummen, 336 kpl Lyseon, 402 kpl Hämeenlinnan yhteis, 28 kpl 4,6 3,1 max 7 11

13 VERTAILU 12

14 VERTAILUTAULUKKO VASTAAJATYYPIN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= lapsi tai nuori itsenäisesti N=1434 3,1 3 lapsi tai nuori yhdessä aikuisen kanssa N=236 5 aikuisopiskelija N=3 4,7 8 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 13

15 VERTAILUTAULUKKO ASUINALUEITTAIN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= Hauho N=110 7 Kanta-Hämeenlinna N= Kalvola N=157 2,7 8 Lammi N=20 9 Renko N=230 6 Tuulos N=4 0 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 14

16 VERTAILUTAULUKKO SUKUPUOLEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= nainen N= mies N=939 1 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 15

17 VERTAILUTAULUKKO IKÄRYHMITTÄIN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= vuotta N=209 4,6 4,5 4,5 4, vuotta N= vuotta N=419 2,6 3, vuotta N=13 4 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 16

18 VERTAILUTAULUKKO VUOSITTAIN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=8973 3, N= N=4438 3, N= Muutos 0,0 0,1-0,2 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,03 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 17

19 VERTAILUTAULUKKO KOULUITTAIN TOIMINNAN TEKIJÄT olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri Keskiarvo N=2327 Ahveniston N=97 Alvettulan N=56 4,5 Eteläisten N=26 Hakkalan N=9 3,1 2,8 Hauhon Yhtenäis N=33 4,6 4,7 Hämeenlinnan yhteis N=28 2,6 2,8 2,4 Iittalan yhtenäis N=178 2,6 Jukolan N=2 Kaurialan N=20 Kirkonkulman N=236 TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=2327 Konnarin N=11 Luolajan N=145 Lyseon N=403 Miemalan N=12 Myllymäen N=241 Nummen N=338 Ortelan N=153 Rengon N=14 Ruununmyllyn N=6 Saaristen N=5 Seminaarin N=139 Vuorentaan N=7 olen tyytyväinen n toimintaan henkilökunta osaa asiansa tilat ovat toimivat käytössä olevat laitteet ja välineet ovat tarkoitukseen sopivia saan tarpeeksi tietoa un liittyvistä asioista voin vaikuttaa n toimintaan yhteistyö henkilökunnan kanssa on sujuvaa ssa on kannustava ja reilu työskentelyilmapiiri 4,5 4,5 2,7 2,6 4,5 4,5 4,5 2,8 3,1 4,6 4,7 4,8 4,6 4,6 Asteikko: täysin samaa mieltä = 5 täysin eri mieltä = 1 Vähintään 0,2 parempi Vähintään 0,2 heikompi 18

20 AVOIMET PALAUTTEET 19

21 Asiakastyytyväisyystutkimus Lasten ja nuorten palvelut - Koulut / Hämeenlinnan kaupunki

22 T I E D O S T A M E N E S T Y S