HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy

Transkriptio

1 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy

2 TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää asukkaille oikeat palvelut. Taso 3 Strategiset asukastutkimukset toimialoittain Palvelu- ja elinkaarimallien ja toimintatapojen onnistuminen ja vastaavuus asiakastarpeisiin. Hämeenlinnan kyky palvella asukkaita onnistuneesti ja tehokkaasti. Taso 2 Operatiivisen tason asiakaskyselyt toimialojen ydinprosesseista ja palveluista Palveluiden suoritustason onnistumisen arviointi. Kyky huomioida asukastarpeita ja palautteita ja reagoida näihin tarkoituksenmukaisesti. Taso 1 Palautejärjestelmä (Palautteiden vastaanotto, tiketöinti, käsittely ja toiminnaohjaus) Palautteiden määrän, sisällön ja käsittelyn seuraaminen

3 TUTKIMUSKOKONAISUUS Taso 3 Strategiset asiakastutkimukset toimialoittain VUOSITTAINEN ASUKASKYSELY OTOS 9000 (Innolink) Taso 2 Operatiivisen tason asiakaskyselyt toimialojen ydinprosesseista ja palveluista JATKUVA ASIAKASKYSELY ERI TUOTANTOYKSIKÖISSÄ. (Innolink) Taso 1 Palautejärjestelmä (Palautteiden vastaanotto, tiketöinti, käsittely ja toiminnaohjaus) AVOIN PALAUTE (Tekla)

4 ASUKASKYSELY

5 ASUKASKYSELYSTÄ YLEENSÄ Tutkimus toteutettiin Internet-kyselynä marraskuussa Kohderyhmän muodostivat Hämeenlinnan kaupungin asukkaat. Kohderyhmään kuului 9000 henkilöä. Tutkimus perustuu 1542 henkilön antamiin vastauksiin. Tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 17. Otos muodostettiin elämänkaaripalveluiden mukaisesti: Vastanneiden määrä Lähteneiden määärä Vastausprosentti 0-3 vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta

6 TUTKITTAVAT PALVELUT Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Varhaiskasvatus Opetuspalvelut Terveyspalvelut Sosiaalisen tuen palvelut Henkisen hyvinvoinnin palvelut Ikäihmisten palvelut Vammaispalvelut Kulttuuripalvelut Liikuntapalvelut Tekniset palvelut - Palveluiden tunnettuus - Palveluiden käyttö - Tiedonsaanti palveluista - Tekijöiden tärkeys - Tekijöiden onnistuminen - Lähipalveluiden tarve - Asumistyytyväisyys

7 TUTKIMUKSEN SAATE 9000 Hämeenlinnan kaupungin asukasta sai kuvan postikortin kotiin, jossa pyydettiin vastaamaan asukaskyselyyn osoitteessa Jokainen vastaaja sai henkilökohtaisen koodin. Tutkimukseen oli mahdollisuus vastata myös kirjeitse.

8 YHTEENVETO TULOKSISTA

9 VASTAAJASEGMENTIT 0-3 vuotta 24,4% (376) 4-8 vuotta 20,2% (311) 9-13 vuotta 14,4% (222) vuotta 13,1% (202) vuotta 10,1% (155) 30 - vuotta 17,9% (276) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 VASTAAJAT ASUIVAT haja-alueella 11,5% (175) taajamassa 32,8% (501) kyläkeskustassa 6,2% (94) kaupungissa 49,6% (757) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

11 KÄYTETYT PALVELUT Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa 59,7% (920) Varhaiskasvatus 42,9% (661) Opetuspalvelut 45,5% (701) Terveyspalvelut 88,6% (1365) Sosiaalisen tuen palvelut 9,7% (150) Henkisen hyvinvoinnin palvelut 6,7% (103) Ikäihmisten palvelut 4,7% (72) Vammaispalvelut 2,9% (44) Kulttuuripalvelut 79,7% (1227) Liikuntapalvelut 82,4% (1269) Tekniset palvelut 47,7% (734) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

12 K OKONAISARVOSANAT PALVELUALUEITTAIN Kulttuuripalvelut 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 8,6 Liikuntapalvelut 8,3 Opetuspalvelut Henkisen hyvinvoinnin palvelut, mielenterveyspalvelut Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa Tekniset palvelut Varhaiskasvatus Terveyspalvelut Vammaispalvelut Sosiaalisen tuen palvelut 7,8 7,7 7,7 7,6 7,5 7,4 7,4 7,2 Ikäihmisten palvelut 6,7 Keskiarvo 7,6 Asteikko: 4-10

13 PALVELUTYYTYVÄISYYDEN VAIKUTUS KOKONAISASUKASTYYTYVÄISYYTEEN % Kulttuuripalvelut Liikuntapalvelut Henkisen hyvinvoinnin palvelut, mielenterveyspalvelut Vammaispalvelut Opetuspalvelut Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa Varhaiskasvatus 1 0 Tekniset palvelut Terveyspalvelut Sosiaalisen tuen palvelut Ikäihmisten palvelut -21 Kyllä, positiivisella tavalla % kyllä negatiivisella tavalla %

14 TULISIKO HÄMEENLINNAN OTTAA KÄYTTÖÖN PALVELUSETELI KYLLÄ EI EOS LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT 48,3 15,7 36,0 VARHAISKASVATUS 43,2 19,8 37,0 OPETUSPALVELUISSA 26,6 35,9 37,5 TERVEYSPALVELUISSA 54,3 15,0 30,7 SOSIAALISEN TUEN PALVELUISSA 46,0 15,3 38,7 HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT 50,6 16,1 33,3 IKÄIHMISTEN PALVELUT 72,7 10,9 16,4 VAMMAISPALVELUISSA 40,0 20,0 40,0 KULTTUURIPALVELUISSA 29,8 33,4 36,8 LIIKUNTAPALVELUISSA 39,8 24,5 35,7 TEKNISISSÄ PALVELUISSA 8,0 43,7 48,2

15 MITÄ KAUTTA SAADAAN YLEISIMMIN TIETOA KAUPUNGIN PALVELUISTA kaupungin Internet-sivut 50,9% (775) kaupungin asukaslehti 29,8% (454) kaupungin palvelupisteet 3,2% (49) paikallinen media (lehdet, radio) 78,1% (1190) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 2,0% (30) kaupungin ilmoitustaulu 0,3% (4) muu 5,4% (83) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

16 MISTÄ ASIOISTA KAUPUNGIN TULISI TIEDOTTAA ENEMMÄN JA TEHOKKAAMMIN? päätöksenteko 32,0% (472) päätösten vaikutukset 49,7% (734) valmisteilla olevat asiat 69,3% (1023) isot hankkeet 43,3% (639) palvelut 24,1% (356) muu 5,9% (87) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

17 T IEDOSTA M ENESTYS