Mikäli haluatte vastata kyselyyn netin kautta, kyselylomake löytyy osoitteesta: VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUKYSELY

Transkriptio

1 ASIAKASPALAUTEKYSELY VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUISTA Hyvä taksin tai invataksin käyttäjä, Hämeenlinnan kaupunki, Janakkalan ja Hattulan kunnat sekä Kanta-Hämeen Aluetaksi selvittävät asiakkaiden tyytyväisyyttä kehittääkseen vammaisten kuljetuspalveluita. Pyydämme teitä ystävällisesti vastaamaan tähän kyselyyn, jolla selvitämme kokemuksianne kuljetuspalveluiden käytöstä ja näkemyksiänne niiden kehittämistarpeista. Kyselyssä kuljetuspalveluilla tarkoitetaan kotikaupungin tai -kunnan myöntämiä taksipalveluita, joita varten käytössänne on kuljetuspalvelukortti. Kysely ei koske palvelulinja Seiskaa, Tassu-bussia eikä Kyläpussia. Kyselyn toteutuksesta vastaa kehittämis- ja tutkimusyhtiö Sosiaalikehitys Oy. Voitte vastata kyselyyn nimettömästi ja tarvittaessa käyttää siinä läheisenne apua. Antamanne tiedot käsitellään luottamuksellisesti niin, ettei henkilöllisyytenne tule esille missään vaiheessa. Osallistumalla kyselyyn voitte myötävaikuttaa kuljetuspalveluiden kehittämiseen asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Pyydämme palauttamaan kyselylomakkeen mennessä oheiseen kirjekuoreen suljettuna taksinkuljettajalle tai postittamaan sen Sosiaalikehitykseen. Postimaksu on valmiiksi maksettu. Tarvittaessa lisätietoa kyselystä antaa Sosiaalikehityksen tutkija Riitta Kinnunen, puh Mikäli haluatte vastata kyselyyn netin kautta, kyselylomake löytyy osoitteesta: Ajankohtaista-osiosta otsikolla VAMMAISTEN KULJETUSPALVELUKYSELY Yhteistyöterveisin, Sonja Hartikainen vammaispalveluiden sosiaalityöntekijä Hattulan kunta Jukka Lindberg tilaajajohtaja Hämeenlinnan kaupunki Riitta Bastman Osmo Rantanen Riitta Kinnunen vammaistyön johtaja toimitusjohtaja tutkija Janakkalan kunta Kanta-Hämeen Aluetaksi Oy Sosiaalikehitys Oy

2 Kuljetuspalveluiden asiakas: Ympyröikää valitsemanne vastausvaihtoehdon numero tai kirjoittakaa vastaus sille varattuun tilaan. 1. Vastaajan sukupuoli: 1) Nainen 2) Mies 3. Vastaajan ikä: 1) Alle 18 vuotta 2) vuotta 3) vuotta 4) vuotta 5) Yli 70 vuotta Kuljetuspalveluiden käyttö: 2. Vastaajan vammaryhmä: 1) Liikuntavamma 2) Kuulovamma 3) Näkövamma 4) Kehitysvamma 5) Muu sairausryhmä 4. Asuinalueenne: 1) Ydin-Hämeenlinna (vanha Hämeenlinna) 2) Hauho 3) Kalvola 4) Lammi 5) Renko 6) Tuulos 7) Hattula 8) Janakkala 5. Kuinka suuren osan teille myönnetyistä matkoista yleensä käytätte? 1) Kaikki tai lähes kaikki matkat 2) Noin puolet matkoista 3) Vähemmän kuin puolet matkoista 4) En käytä matkoja juuri lainkaan. Minkä vuoksi? _ 6. Mihin käytätte kuljetuspalvelua? (Voitte valita useita vastausvaihtoehtoja.) 1) Työmatkoihin 2) Koulukyyteihin tai opiskelumatkoihin 3) Harrastuksissa 4) Vieraillessa sukulaisten tai tuttavieni luona 5) Asiointimatkoihin (pankki, kauppa, apteekki jne.) 6) Päivätoiminnassa käydessä 7) Muihin matkoihin, mihin?

3 7. Maaliskuussa 2010 siirryttiin kuljetusjärjestelyyn, jossa taksi tilataan Aluetaksin taksinvälittäjän kautta. Jos asiakkaalle on myönnetty vakiotaksioikeus, hän voi tilata taksin suoraan valitsemaltaan taksinkuljettajalta. a) Miten tilaatte taksin? 1) Soittamalla taksikeskukseen 2) Soittamalla suoraan taksinkuljettajalle (minulla on vakiotaksioikeus) 3) Menen taksiin taksitolpalla b) Kuinka hyvin tilaamanne kuljetukset ovat toteutuneet jälkeen? 1) Kuljetukset ovat toteutuneet tilauksen mukaan aina 2) 1-3 matkaa ei ole toteutunut tilauksen mukaan 3) 4-6 matkaa ei ole toteutunut tilauksen mukaan 4) Tilaamissani matkoissa on usein ongelmia Millaisia ongelmia tilauksissa on ilmennyt? c) Onko taksien saatavuus mielestänne muuttunut jälkeen? 1) Kuljetus on nykyisin helpompi saada haluttuun aikaan 2) Kuljetusten saatavuus ei ole muuttunut 3) Kuljetus on vaikeampi saada haluttuun aikaan 4) En ole käyttänyt kuljetuspalvelua ennen maaliskuuta 2010 d) Onko kuljetuspalvelun tilaamisesta Aluetaksin kautta tiedotettu riittävästi (esimerkiksi ilmoitettu selkeästi Aluetaksin tilausnumero)? 1) Kyllä 2) Ei. Mistä asioista olisitte tarvinnut lisätietoa?

4 8. Arvioikaa, kuinka olette taksin tilaamiseen taksikeskuksen kautta: Vastatkaa tähän vain, mikäli tilaatte taksin taksikeskuksen kautta. Ympyröikää oma arvionne kullekin riville asteikolla 1-5. a. Yhteyden saaminen taksinvälittäjään b. Taksinvälittäjän asiantuntemus c. Taksinvälittäjän ystävällisyys d. Tilaamisen nopeus e. Tilaamisen helppous f. Oikeanlaisen taksin saaminen g. Tilauspuhelun hinta 9. Autotyyppi, jota käytän taksikuljetuksissa eniten (valitkaa vain yksi vaihtoehto): (Ei koske palvelulinja Seiskaa, Tassu-bussia eikä Kyläpussia.) 1) Invataksi 2) Tilataksi 3) Tavallinen taksi 10. Arvioikaa, kuinka olette ollut kuljetuspalveluiden taksikyyteihin seuraavien tekijöiden osalta helmikuun 2010 jälkeen: Vastatkaa tähän kysymyksessä 9. valitsemanne taksityypin osalta. a. Taksien/invataksien saatavuus b. Sovitun noutoajan noudattaminen c. Matkan tunnelma ja viihtyisyys d. Taksiauton käytännöllisyys e. Kuljettajien ystävällisyys f. Kuljettajien avuliaisuus g. Turvallisuus kuljetuksen aikana Mikäli kuljetuksessa on tullut vaaratilanteita, millaisia ne ovat olleet?

5 11. Kuljetuspalveluasiakkaat voivat kulkea yhteisellä kyydillä, kun matkan lähtöpaikat ja määränpäät sijaitsevat saman reitin varrella. Silloin heidän ei tarvitse maksaa matkasta omavastuuosuutta. a) Oletteko käyttänyt tällaista yhteiskuljetusta viimeisen vuoden aikana? 1. En 2. Kyllä, noin kertaa b) Mikäli teillä on kokemusta yhteiskuljetuksista, arvioikaa seuraavassa kokemuksianne niistä: a. Yhteiskuljetusten nopeus b. Yhteiskuljetusten turvallisuus c. Henkilökohtaisen tietosuojan turvaaminen yhteiskuljetuksissa d. Yhteiskuljetusten maksamisen sujuvuus 12. Voitte antaa palautetta ja kehittämisehdotuksia kuljetuspalveluista: Kiitos vastaamisesta! Sulkekaa vastauslomakkeenne oheiseen kirjekuoreen. Pyydämme palauttamaan kyselylomakkeen taksinkuljettajalle tai postittamaan Sosiaalikehitykseen helmikuun aikana. Postimaksu on valmiiksi maksettu.