Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
|
|
- Hilkka Keskinen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20
2 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit
3 Yleisarvosana yhtiölle n=kaikki vastaajat Minkä yleisarvosanan annatte sähkö-/kaukolämpöyhtiöllenne? Keskiarvo , n= ,4 3,7 3,49 Myynti, n= ,74 3,3 3, Siirto, n= ,0 3, 3,3 Kokonaistoimitus, n= ,73 3,77 3,9 Kaukolämpö, n= ,7 3,70 3, % Erinomainen 4 Erittäin hyvä 3 Hyvä 2 Kohtalainen Huono Ei osaa sanoa 3
4 Yleisarvosana Yhtiön keskiarvo verrattuna toimialan keskiarvoon, minimiin ja maksimiin KAUKOLÄMPÖ v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 SÄHKÖN MYYNTI v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 SÄHKÖN SIIRTO v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 KOKONAISTOIMITUS v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 2,7 3,00 3,2 3,0 3,7 4,00 4,2 Minimi Keskiarvo Maksimi keskiarvo (-) 4
5 Tyytyväisyysindeksi Yhtiön keskiarvo verrattuna toimialan keskiarvoon, minimiin ja maksimiin KAUKOLÄMPÖ v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 SÄHKÖN MYYNTI v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 SÄHKÖN SIIRTO v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 KOKONAISTOIMITUS v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 2,7 3,00 3,2 3,0 3,7 4,00 4,2 Minimi Keskiarvo Maksimi keskiarvo (-)
6 Imagoindeksi Yhtiön keskiarvo verrattuna toimialan keskiarvoon, minimiin ja maksimiin KAUKOLÄMPÖ v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 SÄHKÖN MYYNTI v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 SÄHKÖN SIIRTO v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 KOKONAISTOIMITUS v. 204 v. 203 v. 202 v. 20 2,7 3,00 3,2 3,0 3,7 4,00 4,2 Minimi Keskiarvo Maksimi keskiarvo (-)
7 Sähkö-/kaukolämpöyhtiöiden suosittelu (Net Promoter Score*) n=kaikki vastaajat Jos teiltä kysytään, niin kuinka todennäköisesti suosittelisitte nykyistä sähköyhtiötänne ystävällenne tai tutullenne? Arvioikaa suosittelua asteikolla kymmenestä nollaan, missä ="suosittelisin varmasti" ja 0 = "en suosittelisi NPS*, n= Myynti, n= Siirto, n= Kokonaistoimitus, n= Kaukolämpö, n= % Ei osaa sanoa *NPS= (+9) ( ) 7
8 NPS tuloksen vertailu muihin toimialoihin (IRO Net Promoter Score ) Jos teiltä kysytään, niin kuinka todennäköisesti suosittelisitte nykyistä sähköyhtiötänne ystävällenne tai tutullenne? Arvioikaa suosittelua asteikolla kymmenestä nollaan, missä ="suosittelisin varmasti" ja 0 = "en suosittelisi Mediat Keskiarvo 2 Lääkäriasemat 48 Pankit 4 Matkapuhelimet 3 Verkkopankit 32 Vakuutusyhtiöt 32 Sähkön kokonaistoimitus 3 Elintarvikeliikkeet 30 Sähkön myynti 29 Kaukolämpö 24 Kiinteistövälitys 20 Rautakaupat 9 Huoltoasemat 9 Sähkön siirto 7 Operaattorit Minimi NPS* Keskiarvo Maksimi NPS* Laivayhtiöt *NPS= (+9) ( ) 8
9 Frekvenssi- ja keskiarvotulokset
10 Asiakaspalvelun ja henkilöstön toiminta On asioinut yhtiön kanssa, n=2879 Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? Keskiarvo Henkilöstön ystävällisyys ,00 4,0 3,82 Henkilöstön palveluhalukkuus ,93 3,90 3,7 Sovittujen asioiden hoitaminen ,92 3,88 3,7 Henkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito ,84 3,8 3, Kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia ,78 3,7 3,3 Asiakaspalvelun ja/tai henkilöstön tavoitettavuus ,7 3,72 3,3 Palveluaikojen riittävyys ,70 3,73 3, % Erinomainen 4 Erittäin hyvä 3 Hyvä 2 Kohtalainen Huono Ei osaa sanoa
11 Asiakaspalvelun ja henkilöstön toiminta n=on asioinut yhtiön kanssa Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? (Keskiarvot, missä =erinomainen, =huono), n=2879 Myynti, n=42 Siirto, n=7 Kokonaistoimitus, n=80 Kaukolämpö, n= ,00 3,93 3,92 3,84 3,78 3,7 3,70 Henkilöstön ystävällisyys Henkilöstön palveluhalukkuus Sovittujen asioiden hoitaminen Henkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito Kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia Asiakaspalvelun ja/tai henkilöstön tavoitettavuus Palveluaikojen riittävyys
12 Tiedottaminen ja neuvontapalvelu Kaikki vastaajat, n= Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? Keskiarvo Tiedottamisen luotettavuus ,8 3,73 3,49 *Tiedon saaminen yhtiön kotisivuilta ,4 3, 3,40 Tiedottaminen muutostilanteista ,2 3, 3,33 Tiedottamisen hyödyllisyys ,0 3,0 3,29 Tiedottamisen riittävyys ,4 3,49 3,28 **Tiedon saaminen yhtiön asiakaslehdestä ,42 3,4 3,2 ***Energiankäytön neuvontapalvelujen toimivuus ,4 3,39 3,9 ****Tiedottaminen häiriötilanteista ,39 3,39 3, *käynyt nettisivuilla, n=234 **lukenut asiakaslehden, n=300 ***on asioinut yhtiön kanssa, n=2879 ****Siirto, kokonaistoimitus ja kaukolämpö, n= Erinomainen 4 Erittäin hyvä 3 Hyvä 2 Kohtalainen Huono Ei osaa sanoa % 2
13 Tiedottaminen ja neuvontapalvelu n=kaikki vastaajat, *n=käynyt nettisivuilla, **n=lukenut asiakaslehden, ***n=on asioinut yhtiön kanssa, ****n=siirto, kokonaistoimitus ja kaukolämpö Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? (Keskiarvot, missä =erinomainen, =huono), n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n= ,8 3,4 3,2 3,0 3,4 3,42 3,4 3,39 Tiedottamisen luotettavuus *Tiedon saaminen yhtiön kotisivuilta Tiedottamisen hyödyllisyys Tiedottamisen riittävyys 3 **Tiedon saaminen yhtiön asiakaslehdestä Tiedottaminen muutostilanteista ***Energiankäytön neuvontapalvelujen toimivuus ****Tiedottaminen häiriötilanteista
14 Laskutus ja kulutusseuranta Kaikki vastaajat, n= Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? Keskiarvo Laskun luotettavuus ,8 3,84 3,7 Laskutuksen joustavuus ,3 3,8 3,4 Energian-/lämmönkäytön raportoinnin toimivuus laskujen yhteydessä tai internetissä ,4 3, 3,28 Laskun ymmärrettävyys ,3 3,2 3, % Erinomainen 4 Erittäin hyvä 3 Hyvä 2 Kohtalainen Huono Ei osaa sanoa 4
15 Laskutus ja kulutusseuranta n=kaikki vastaajat Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? (Keskiarvot, missä =erinomainen, =huono), n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n= ,8 3,3 3,4 3,3 Laskun luotettavuus Laskutuksen joustavuus Energian-/lämmönkäytön raportoinnin toimivuus laskujen yhteydessä tai internetissä Laskun ymmärrettävyys
16 Sähkön / kaukolämmön laatu Kaikki vastaajat, n=84 (Vain kokonaistoimitus, siirto ja kaukolämpö) Kuinka hyvin sähköyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? Keskiarvo Sähkön- /lämmönjakelun häiriöttömyys ,94 4,04 3,79 Vikojen korjausnopeus * ,2 3,9 3, *on ollut häiriöitä tai katkoksia kk aikana, n= % Erinomainen 4 Erittäin hyvä 3 Hyvä 2 Kohtalainen Huono Ei osaa sanoa
17 Sähkön / kaukolämmön laatu n=kaikki vastaajat / *n=ollut häiriöitä tai katkoksia kk aikana Kuinka hyvin sähkö-/kaukolämpöyhtiönne mielestänne on onnistunut seuraavissa asioissa? (Keskiarvot, missä =erinomainen, =huono), n=2 Myynti, n=0 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n= ,94 3,2 Sähkön-/lämmönjakelun häiriöttömyys Vikojen korjausnopeus * 7
18 Imagomittarit Kaikki vastaajat, n= Miten hyvin ominaisuudet kuvaavat sähkö-/kaukolämpöyhtiötänne? Keskiarvo Luotettava ,83 3,87 3,3 Nykyaikainen ,7 3, 3,44 Ympäristöystävällinen ,48 3,2 3,3 Joustava ,43 3,48 3,29 Asiakaskeskeinen ,34 3,38 3,9 Läheinen , % Erinomainen 4 Erittäin hyvä 3 Hyvä 2 Kohtalainen Huono Ei osaa sanoa 8
19 Imagomittarit n=kaikki vastaajat Miten hyvin ominaisuudet kuvaavat sähkö-/kaukolämpöyhtiötänne? (Keskiarvot, missä =erinomainen, =huono), n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n= ,83 3,7 3,48 3,43 3,34 3,2 Luotettava Nykyaikainen Ympäristöystävällinen Joustava Asiakaskeskeinen Läheinen 9
20 Keskiarvojen erotus, 204 vs 203 YLEISARVOSANA -0,03 LASKUTUS, KULUTUSSEURANTA JA HINNOITTELU ASIAKASPALVELUN JA HENKILÖSTÖN TOIMINTA Sovittujen asioiden hoitaminen Henkilöstön palveluhalukkuus 0,04 0,03 Laskun ymmärrettävyys Energian-/lämmönkäytön raportoinnin toimivuus laskujen yhteydessä tai internetissä -0,02 0,0 Kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia 0,03 Laskun luotettavuus -0,03 Henkilöstön ystävällisyys Asiakaspalvelun ja/tai henkilöstön tavoitettavuus Henkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito -0,0-0,0-0,02 Laskutuksen joustavuus LAATU -0,0 Palveluaikojen riittävyys -0,03 Sähkön- /lämmönjakelun häiriöttömyys -0, TIEDOTTAMINEN JA NEUVONTAPALVELUT Vikojen korjausnopeus -0,07 Energiankäytön neuvontapalvelujen toimivuus Tiedottamisen hyödyllisyys Tiedottaminen häiriötilanteista 0,02 0,00 0,00 IMAGOMITTARIT Asiakaskeskeinen -0,04 Tiedottaminen muutostilanteista -0,03 Luotettava -0,04 Tiedottamisen riittävyys Tiedon saaminen yhtiön asiakaslehdestä Tiedottamisen luotettavuus -0,03-0,04-0,0 Ympäristöystävällinen Joustava -0,04-0,0 Tiedon saaminen yhtiön kotisivuilta -0,07 Nykyaikainen -0,
21 Sähköyhtiön palvelutason vertailu muihin palveluntarjoajiin n=kaikki vastaajat Onko sähkö-/kaukolämpöyhtiönne palvelutaso parempi, yhtä hyvä vai huonompi kuin pankkinne/puhelinpalveluyhtiönne/ vakuutusyhtiönne? PANKKI, n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n=799 PUHELINPALVELUYHTIÖ , n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n=799 VAKUUTUSYHTIÖ , n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n= Netto % Nettoluku on laskettu vähentämällä parempi %-osuudesta huonompi %-osuus Parempi Yhtä hyvä Huonompi Ei osaa sanoa 2
22 Taustatiedot
23 Taustatiedot /2 n=kaikki vastaajat/*n=yhtiöt joilta kysytty SUKUPUOLI Nainen Mies *Lukenut viim. asiakaslehden IKÄRYHMÄ Alle 3 vuotta 3-49 vuotta 0-4 vuotta + vuotta Käynyt yhtiön www-sivuilla Asioinut yhtiön kanssa 2kk % 0 0, n= Myynti, n=903 Siirto, n=22 Kokonaistoimitus, n=70 Kaukolämpö, n=799 23
24 Taustatiedot 2/2 n=asioinut yhtiön kanssa ASIOINNIN SYY Häiriötilanteeseen liittyen Laskutukseen liittyen Tarjouksen pyytämiseksi Sopimuksen tekeminen tai irtisanominen Muu tiedontarve Muu syy ASIOINTIKERRAT krt 2-3 krt 4+ krt % 0 0, n=2879 Myynti, n=42 Siirto, n=7 Kokonaistoimitus, n=80 Kaukolämpö, n=0 24
25 Yhteenveto
26 Yhteenveto tuloksista Koko sähkö- ja energiatoimialan tulos on lähes viime vuoden tuloksen tasolla. Muutos tyytyväisyyden tasossa on vähäinen ja tulos on selvästi paremmalla tasolla kuin vuosina 20 ja 202. Kokonaisarvosana energia- ja sähköyhtiöille on erittäin hyvällä tasolla, keskiarvon ollessa 3,4. Viime vuonna vastaava arvosana oli 3,7 ja vuonna 202 keskiarvotulos oli 3,49 ja vuonna 20 3,. Tyytyväisimpiä ovat kokonaistoimituksen sekä kaukolämmön asiakkaat, sähkönsiirrossa tyytyväisyys on matalin. Yleisarvosanaksi sähköyhtiöiden asiakkaista erinomaisen tai erittäin hyvän arvosanan antaa reilu puolet ( %) asiakkaista. Selvästi tyytymättömiä asiakkaita on vain prosenttia. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat ovat asiakaspalvelussa ja henkilöstön toiminnassa henkilöstön ystävällisyyteen, palveluhalukkuuteen, sovittujen asioiden hoitamiseen sekä ammattitaitoon ja asiantuntemukseen. Myös sähköntai lämmönjakelun häiriöttömyys sekä sähkö- ja energialaskujen sekä yhtiöiden imagon luotettavuus saa erittäin hyvät arvosanat. Kielteisimmin yhtiöiden toiminnassa arvioidaan tiedottamista yleisesti ja erityisesti tiedottamista häiriötilanteissa sekä energiankäytön neuvontapalvelun toimivuutta. Myös tiedon saamista yhtiöiden asiakaslehdistä sekä yhtiöiden asiakaskeskeistä ja läheistä imagoa arvioidaan jossain määrin kriittisesti. Tyytyväisyys on eri ominaisuuksien suhteen lähes samalla tasolla tai vähäisessä määrin heikompi kuin viime vuonna. Silti tyytyväisyyden taso on selvästi parempi kuin vuosina 20 ja 202. Tyytyväisyyden tason vaihteluihin on vaikuttanut osaltaan todennäköisesti talven 20 myrskyt ja laajat sekä pitkäaikaiset sähkökatkokset ja heikko tiedottamisen taso häiriötilanteessa. Yhtiöt paransivat valmiuksia ja tiedottamista (mm. tekstiviestitiedottaminen) vuoden 20 ja 202 myrskyn jälkeen ja tyytyväisyyden taso nousi selvästi syksyn 203 tuloksissa. Kaukolämmössä vuoden 202 tyytyväisyyden tason lasku yhtenä syynä voi olla useiden yhtiöiden vuoden aikana tekemät hinnankorotukset kaukolämmön hintaan. 2
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Marraskuu 2017 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähkön siirtoyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset
LisätiedotHämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
Lisätiedot1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
LisätiedotYLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn
LisätiedotHSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011
HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Yhteenveto toimialan tuloksista Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy Fakta Isännöinti vaikuttaa 2,7 miljoonan suomalaisen elämään (asunto-osakeyhtiöt ja
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Yhteenveto toimialan tuloksista Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy Fakta Isännöinti vaikuttaa 2,7 miljoonan suomalaisen elämään (asunto-osakeyhtiöt ja
LisätiedotApta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:
Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt
LisätiedotLÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014
LÄMPÖLUX Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 Tyytyväisyys Lämpöluxiin ja toiminnan osa-alueisiin 5=erittäin tyytyväinen 4 3 2 1=erittäin tyytymätön Eos Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys 37 45 13 120 4,15
LisätiedotAsukastyytyväisyyskyselyn tulokset Kiinteistö-KYS Oy
Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset 2019 Osallistujat Kokonaisaineistot Vertailuaineisto: 5 463 vastausta, vastausprosentti 28 % Paras vastausprosentti 37 % - heikoin 20 % Lomakevastauksina 68 % ja nettivastauksina
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HELMI- MAALISKUU 2005
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HELMI- MAALISKUU 2005 Asuntotoimisto, henkilökohtainen palvelu Asuntotoimisto, Henkilökohtainen palvelu 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 1. Henkilökunnan
LisätiedotIsännöinnin laatu 2015
Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen
Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen asukkaat 8..0 - ote: tyytyväisyys jätteenkuljetukseen ja tiedonsaantiin Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen
LisätiedotLohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys 2018 9.5.2018 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA 11.4-9.5.2018 Sähköpostikutsut (596 kpl) + paperi- ja web-lomakekysely (100 kpl). Lisänä
LisätiedotTaloushallinnon ohjelmistot 2014
Taloushallinnon ohjelmistot 201 Vastauksia yhteensä: 1021 Vastausprosentti: 29 Yhteistyössä Basware EmCe Solution Partner Oy Heeros Systems Oy Lemonsoft Oy Maestro Netbaron Solutions Oy Opus Capita ProCountor
LisätiedotGolfin potentiaalitutkimus 2 Vesä Väisänen, esitysversio
Golfin potentiaalitutkimus 2 Vesä Väisänen, esitysversio 7.2.2017 Tutkimuksen tiedot Tämän tutkimuksen on tehnyt IROResearch Oy Golfliiton toimeksiannosta. Tutkimuksen tiedot kerättiin tietokoneohjatuin
LisätiedotKaupunkipyörien asiakaskysely 2018
Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018 24.9.7.10. 7 935 vastaajaa Tarja Jääskeläinen Tutkimusmetodologia Tutkimus toteutettiin nettikyselynä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kysely lähetettiin kaikille
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotIisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot
Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden
LisätiedotLapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013
Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn
LisätiedotPOHJOLAN ENERGIA. Asiakastyytyväisyystutkimus 2017
POHJOLAN ENERGIA Asiakastyytyväisyystutkimus 2017 TIIVISTELMÄ JA TUTKIJAN YHTEENVETO Tiivistelmä Tämän Pohjolan Energian asiakastyytyväisyystutkimuksen on toteuttanut Taloustutkimus Oy Pohjolan Energian
LisätiedotJÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa
JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 15.5. Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten
LisätiedotTUTKIMUSRAPORTTI, SUOMEN HAUTAUSTOIMISTOJEN LIITTO RY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS. Raportin laatija: Pasi Huovinen, Taloustutkimus Oy
TUTKIMUSRAPORTTI, SUOMEN HAUTAUSTOIMISTOJEN LIITTO RY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Raportin laatija: Pasi Huovinen, Taloustutkimus Oy SISÄLLYS 1. Johdanto: miten tutkimus tehtiin 2. Yhteenveto tuloksista.
LisätiedotVattenfallin imago kirkastui
Vattenfallin imago kirkastui Julkaisuvapaa maanantaina 17.12.2012, klo. 06.00 Suomen SÄHKÖYHTIÖT - EPSI Rating asiakastyytyväisyys 2012 Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii vuosittain kuluttajien
Lisätiedot4,44 Yhteistyön sujuvuus
Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmikuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 91 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotHelsingin seudun liikenne
Helsingin seudun liikenne Asiakaskysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 27.3.2019 Tiivistelmä Asiakaskyselyn mukaan ne, jotka käyttävät paljon joukkoliikennettä, kävelevät enemmän kuin ne, jotka kulkevat
LisätiedotDSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI
DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Air & Sea Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun
LisätiedotTilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012
Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa
LisätiedotKouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy.
2009, Lehdistöraportti Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099 :: info@takoy.fi :: www.takoy.fi Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 TOP 3 - Asiakastyytyväisyydellä mitattuna
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotHEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA
HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA 1.3.2017 1 TAUSTAA 1.3.2017 2 ASUKASKYSELYN TOTEUTUKSESTA Samalla mallilla vuodesta 2008 Neljättä vuotta mukana
LisätiedotAUTOTALLI.COM KÄVIJÄPROFIILI. Tavoita ostovoimaiset, autoa aktiivisesti etsivät ostajat
AUTOTALLI.COM KÄVIJÄPROFIILI Tavoita ostovoimaiset, autoa aktiivisesti etsivät ostajat Autotalli.comin tyypillinen kävijä 86 % Mies 63 % 30-59-vuotias Hyvätuloinen (48 %:lla vähintään 30 000 euron henkilökohtaiset
LisätiedotKaupunkipyörien asiakaskysely kaikki vastaajat, N= Tarja Jääskeläinen
Kaupunkipyörien asiakaskysely 2017 kaikki vastaajat, N= 7 940 Tarja Jääskeläinen Tutkimusmetodologia Tutkimus toteutettiin nettikyselynä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kysely lähetettiin kaikille
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely
Asukastyytyväisyyskysely toukokuu 2016 305 vastaajaa vuokra-asukkaiden vastausprosentti 31% Halusimme selvittää Mikä on asumisessa tärkeää? Miten hyvin se nykyisessä asumisessa toteutuu? Tyytyväisyyttä
LisätiedotJÄSENTYYTYVÄISYYS 2015
JÄSENTYYTYVÄISYYS 2015 Yhteenveto: Kiinteistöliitto Kanta Häme 1 Jäsentyytyväisyyskyselyn tavoitteena oli selvittää - millaisena jäsenet kokevat Kiinteistöliiton / jäsenyhdistysten nykyisen toiminnan ja
LisätiedotAsiakkuusindeksi 2009
1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin
LisätiedotSiilinjärven vesilaitoksen asiakastyytyväisyystutkimus VVCEM 2018 YHTEENVETO
Siilinjärven vesilaitoksen asiakastyytyväisyystutkimus VVCEM 2018 YHTEENVETO Servitium Oy Asiakkuuspäällikkö Samu Pellikka puh. 045 128 7477 samu.pellikka@servitium.fi Kehityspäällikkö Kari Junnola kari.junnola@servitium.fi
LisätiedotYRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI
YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti
LisätiedotNetraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Netraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: 12014 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat VASTAAJAN TAUSTATIEDOTIkä 20 vuotta tai alle 3 0,26% 21-30 139 12,16% 31-40 346 30,27%
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotRaportin laatija: Taloustutkimus Oy
TUTKIMUSRAPORTTI, SUOMEN HAUTAUSTOIMISTOJEN LIITTO RY SIPOON KUKKA-JA HAUTAUSPALVELU P.BORG & CO OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Raportin laatija: Taloustutkimus Oy Johdanto 1/2 Kiitos, että olet osallistunut
LisätiedotVantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto
Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157
LisätiedotAUTOTALLI.COM KÄVIJÄPROFIILI. Tavoita ostovoimaiset, autoa aktiivisesti etsivät ostajat Desktop ja mobiili
AUTOTALLI.COM KÄVIJÄPROFIILI Tavoita ostovoimaiset, autoa aktiivisesti etsivät ostajat Desktop ja mobiili Autotalli.comin tyypillinen kävijä, desktop 90 % Mies 69 % 30 59 vuotias 39 % Johtavassa asemassa
LisätiedotAUTOTALLI.COM KÄVIJÄPROFIILI. Tavoita ostovoimaiset, autoa aktiivisesti etsivät ostajat
AUTOTALLI.COM KÄVIJÄPROFIILI Tavoita ostovoimaiset, autoa aktiivisesti etsivät ostajat Autotalli.comin tyypillinen kävijä 84 % Mies 57 % 30-59-vuotias Hyvätuloinen (50 %:lla vähintään 30 000 euron henkilökohtaiset
LisätiedotJäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015
Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotDSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI
DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 04 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Road Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun tutkimukseen
LisätiedotLämpölux. Asiakastyytyväisyystutkimus. Syksy 2013
Lämpölux Asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2013 Lämpölux Asiakastyytyväisyys syksy 2013 18.10.2013 Juha Lemmetyinen SISÄLTÖ 3 TIIVISTELMÄ 4 JOHDANTO 5 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 8 VASTAAJAJOUKON RAKENNE 9 KOKONAISTYYTYVÄISYYS
LisätiedotPalvelulaatukysely: Henkilökunta
Palvelulaatukysely: Henkilökunta Henkilökunnan tärkeys Eri muuttujien tärkeyttä mitattiin palvelunlaatukyselyssä arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely Tulliselvitys
Asiakastyytyväisyyskysely 2017 Tulliselvitys Kyselyn toteutus Kysely oli avoinna 9.10.-3.11.2017 Linkki lähetettiin sähköpostitse ja Tulliselvityksen uutiskirjeen mukana Kohderyhmät kauppa, teollisuus,
LisätiedotHelsingin kaupungin asunnot Oy. Asukastyytyväisyys Liite 10
Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011..0 Liite Vastaaja- ja lähetysmäärät kiinteistöyhtiöittäin Yhtiö Lähetys (kpl) Palautus (kpl) Vastaus-% Auroranlinna 1 111 % Haso % Hgin kansanasunnot
LisätiedotKysely rakennuslupakäsittelyn asiakaspalvelusta 2015
Heinolan kaupunki Kesäkuu 201 / SK, HM Johdanto Tässä tutkimuksessa selvitettiin asiakastyytyväisyyttä rakennuslupakäsittelyyn Heinolan kaupungissa. Kysely lähettiin postitse 19:lle rakennuslupapäätöksen
Lisätiedot2017 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely
8/31/17 17 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely Taustatiedot 1/4 Ikäluokkanne: Sukupuolenne: 57 43 18 7 18-29 - 39-49 - 59-69 tai yli Nainen Mies Kaikki vastaajat (N=176) Kaikki vastaajat
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden
LisätiedotLämpölux. Asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2013
Lämpölux Asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2013 Lämpölux Asiakastyytyväisyys kevät 2013 11.3.2013 Juha Lemmetyinen SISÄLTÖ 3 TIIVISTELMÄ 4 JOHDANTO 5 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 8 VASTAAJAJOUKON RAKENNE 9 KOKONAISTYYTYVÄISYYS
LisätiedotTeleoperaattoreiden palvelukyky testissä. Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta
Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta Tekijät Tapio Nissilä, Principal, Vectia Teleoperaattoreiden palvelukyky testissä -tutkimus suoritettiin 25.5.2009-12.6.2009. Sisällysluettelo Tutkimuksen
LisätiedotAsiakkaat tyytyväisimpiä paikallisyhtiöihin
EPSI Rating Sähkön vähittäismyynti 2016 Päivämäärä: 28-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358
LisätiedotHelsingin kaupungin asunnot Oy. Asukastyytyväisyys 2012
Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 20 Tutkimuksen taustat ja tarkoitus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kaupungin vuokra- ja asumisoikeusasuntojen asukkaiden tyytyväisyyttä isännöinti-,
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotJyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely
Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS Salla Sainio
ASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS 13.6.2018 13.6.2018 Salla Sainio Tiedonkeruun tapa Millaista tietoa tuottaa Määräajoin tehtävät väestökyselyt Yleisellä tasolla olevaa tietoa
LisätiedotAsiakastyytyväisyys kohdallaan
Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta
LisätiedotPohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus PALAUTELOMAKE Virtu.fi-palveluportaalissa on ollut sähköinen palautelomake käytössä marraskuusta 2016 asti. Palautelomake on ollut anonyymi, johon ei ole vastattu
LisätiedotOVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009
OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2009 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007 ja 2008) Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla,
LisätiedotToimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala
EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotNetraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Netraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: 12014 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Myymälä Ideapark 191 32,15% Tammisto 403 67,85% 594 Myyjä Marjut / Idea 91 17,50% Nikolai / Idea 67 12,88%
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely
Asukastyytyväisyyskysely toukokuu 2016 256 vastaajaa asumisoikeusasukkaiden vastausprosentti 63 % Halusimme selvittää Mikä on asumisessa tärkeää? Miten hyvin se nykyisessä asumisessa toteutuu? Tyytyväisyyttä
LisätiedotAsiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277
Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.
LisätiedotASUKASTYYTYVÄISYYS 2013. Mirka Saarholma
ASUKASTYYTYVÄISYYS 2013 Mirka Saarholma UUTTA TUTKIMUKSESSA VUONNA 2013 Uusi kilpailutettu kumppani Uusia kysymyksiä Taustamuuttujat Asiointikysymykset Vanhatkin kysymykset mukana (vertailukelpoisuus)
LisätiedotISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015
ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa
LisätiedotMUUTTAJATUTKIMUS KUUSAMO Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy. Mikko Leinonen Heidi Salomäki
MUUTTAJATUTKIMUS 2017 - KUUSAMO Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy Mikko Leinonen Heidi Salomäki Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tulo- ja lähtömuuttaneiden sekä nykyisten
LisätiedotSiilinjärven kunta. Asukaskysely
Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely tammikuu Tulokset
Asukastyytyväisyyskysely tammikuu 2019 Tulokset Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin Asumisoikeus Oy:n asukkaiden tyytyväisyyttä Laajasalon Isännöinti Oy:n palveluun ja toimintaan, asumiseen ja viihtyvyyteen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014
KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat
LisätiedotLiminka. Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019
Liminka Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019 Alkusanat Tämä esitys on laadittu tulosten esittelyä varten. Tässä esityksessä tuloksista esitetään pääkohdat, sekä asiantuntijan kommentit. Virallinen tulosraportti
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely helmikuu Tulokset
Asukastyytyväisyyskysely helmikuu 2018 Tulokset Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin HASOn asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto- ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin Kartoittaa
LisätiedotLukijatutkimus 2017 KOTITALON LUKIJAT
Lukijatutkimus 2017 KOTITALON LUKIJAT Toteutus Tiedonkeruu 15.12.2017 9.1.2017 Vastaajia 405 (2015: 196) Uutiskirjerekisteri + tilaajarekisteri Suosittelu Kotitalo-lehden jokaisessa numerossa on paljon
LisätiedotMAATILAN PELLERVON LUKIJATUTKIMUS 2015
MAATILAN PELLERVON LUKIJATUTKIMUS Taustaa tutkimuksen toteutuksesta Tutkimuksen tavoitteet ja kohderyhmä Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää lehden tilaajalukijoiden mielipiteitä lehdestä sekä lehdessä
LisätiedotPankkialan tyytyväisyys ollut viime vuosina hienoisessa nousussa. EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017 Päivämäärä: 02-10-2017 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut
Avo- ja asumispalvelut 23.10. 5.11.2017 29.11.2017 1 Asiakaspalautekysely 2017 Kyselyn ajankohta oli 23.10. 5.11.2017 Mukana avopalvelujen kolme palvelulinjaa Tampereelta ja Orivedeltä Lasten, nuorten
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotVakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa
EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
LisätiedotKiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET
Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET 12.12.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 30.10.-19.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Paperi- ja web-lomakekysely VASTAUSMÄÄRÄ 18 vastausta VASTAUSPROSENTTI
LisätiedotTutkimus kuntien neuvonta ja asiointipalveluista 2012
Tutkimus kuntien neuvonta ja asiointipalveluista 2012 Pohjoisranta Burson Marsteller Syyskuu 2012 TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TAVOITTEET Kunnissa on selvä tarve uudistaa asiointi ja neuvontakäytäntöjä nykyistä
LisätiedotEPSI RATING Yksityinen päivähoito Hyvinvointialan liitto
EPSI RATING Yksityinen päivähoito 2018 Hyvinvointialan liitto EPSI Rating lyhyesti EPSI Rating käynnistettiin EU-tutkimushankkeena 90-luvun lopussa. Hankkeessa keskityttiin asiakastyytyväisyyden mittaamiseen
LisätiedotMUUTTAJATUTKIMUS TAIVALKOSKI Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy. Mikko Leinonen Heidi Salomäki
MUUTTAJATUTKIMUS 2017 - TAIVALKOSKI Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy Mikko Leinonen Heidi Salomäki Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tulo- ja lähtömuuttaneiden sekä
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Terveysasemat 16.1.2019 1 NPS-suosittelukysymys Kuinka todennäköisesti suosittelisit käyttämääsi palvelua läheisellesi tai ystävällesi? Asiakkaat vastaavat asteikolla
LisätiedotKauniaisissa parhaat kuntapalvelut
Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti
Lisätiedot