Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET

Transkriptio

1 Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET

2 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA Paperi- ja web-lomakekysely VASTAUSMÄÄRÄ 18 vastausta VASTAUSPROSENTTI 30,7 % (lomakkeita painettu ja jaettu asukkaille 600 kpl)

3 Taustatiedot SUKUPUOLI Nainen Mies IKÄLUOKKA tai yli PERHEKOKO 1 henkilö 2 henkilöä 3 henkilöä henkilöä 5 henkilöä 6 henkilöä tai enemmän 1,1 1,1 0,5 7,7 7,7 9,9 13,3 18,2 22,7 28,2 26,8 31,3 62,8 68, %

4 Taustatiedot ASUNNON KOKO 1 h + kk /tk /k 29,5 2 h + kk /k 51,9 3 h + k 16, h + k 5 h + k 6 h + k 1,1 0,5 0,5 TALOTYYPPI Kerrostalo 66,1 Rivitalo 31,7 Luhtitalo Muu 0,6 1, %

5 Taustatiedot Kuinka kauan olette asuneet nykyisessä asunnossanne: Alle vuoden 12,0 1-2 vuotta 18,5 3-5 vuotta 27, vuotta 17,9 Yli 10 vuotta 2, % (N=18)

6 Taustatiedot Kävittekö tutustumassa asuntoon paikan päällä ennen muuttoa? Saitteko kohteeseen liittyviin mahdollisiin lisäkysymyksiin vaivattomasti ja kattavasti vastaukset? Kyllä 8,8 Kyllä 90,0 Ei, eikä ollut tarpeellista 11, Ei, vaikka olisi ollut tarpeellista 3,8 En 10, % (N=18) % (N=180)

7 Palaute Sirkkavuoren ASUNNONHAKUPROSESSISTA Hakemuksen löytämisen helppous,3 Hakuohjeet,35 Ohjeet ja mallit tarvittavista liitteistä,27 Hakemuksen täyttäminen,29 Domo-palvelun käyttö kokonaisuudessaan 3,91 Sirkkavuori

8 Palaute Sirkkavuoren ASUNNONHAKUPROSESSISTA Hakemuksen löytämisen helppous,1,0,3,67 Hakuohjeet Ohjeet ja mallit tarvittavista liitteistä Hakemuksen täyttäminen 3,82 3,6 3,9 3,83 3,9,0,63,38,11,50,51,28,11,60,63, Sääksjärvi (N=39) Keskusta eteläinen (N=8) Keskusta pohjoinen (N=5) Kuokkala/Hakkari (N=1) Moisio (N=1) Kulju (N=17) Domo-palvelun käyttö kokonaisuudessaan 2,67 3,8,00,15

9 Palaute Sirkkavuoren PALVELUSTA JA TOIMINNASTA Henkilökunnan ystävällisyys,13,16,10,5 Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito 3,99,00 3,98,35 Henkilökunnan palvelualttius 3,99,00 3,93,33 Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen,06 3,82 3,92 3,87 Asiakastilojen viihtyvyys,01 3,89 3,80 3,77 Toimiston aukioloajat 3,99 3,78 3,83 3,86 Sirkkavuori 2016 muut 2015 muut 201 muut

10 Palaute Sirkkavuoren PALVELUSTA JA TOIMINNASTA Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito Henkilökunnan palvelualttius Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen Asiakastilojen viihtyvyys Toimiston aukioloajat 3,3,60,57,31,17,2,6,50,39,38 3,93,1,,0,8,21,08,2,,20,3 3,86 3,92 3,8,1,10,29 3,97 3,56 3,9,10,19 3,86 3,67 3,9 3, Sääksjärvi (N=39) Keskusta eteläinen (N=8) Keskusta pohjoinen (N=5) Kuokkala/Hakkari (N=1) Moisio (N=1) Kulju (N=17)

11 Tyytyväisyytenne ASUMISEEN JA VIIHTYVYYTEEN Asunnon sijainti Asumisneliöiden riittävyys Asunnossa viihtyvyys Rauhallisuus ja järjestys asuintalossa Asunnon kunto Yhteisten tilojen siisteys Yhteisten tilojen kunto Kiinteistön /talon kunto Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys Piha-alueiden varustelu,27,36,29,0,1,21,23,32,06,01 3,98 3,95 3,85 3,86 3,85 3,92 3,59 3,57 3,9 3,78 3,61 3,57 3,51 3,77 3,51 3,59 3,6 3,72 3,60 3,55 3,0 3,59 3,5 3,1 3,26 3,3 3,35 3,29 3,12,60 Sirkkavuori 2016 muut 2015 muut 201 muut

12 Tyytyväisyytenne ASUMISEEN JA VIIHTYVYYTEEN Asunnon sijainti Asumisneliöiden riittävyys Asunnossa viihtyvyys Rauhallisuus ja järjestys asuintalossa Asunnon kunto Yhteisten tilojen kunto Yhteisten tilojen siisteys Kiinteistön /talon kunto Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys Piha-alueiden varustelu,58,57,67,79,79,19,53,,7,23 3,86,38,26,5,33,15 3,93,06 3,62,7 3,82 3,83 3,79 3,88 3,8,21 3,86 3,77 3,6 3, 3,80,32 3,65 3,18 2,77 3,67 3,71,2 3,91 3,08 2,85 3,55 3,72,33 3,5 3,55 2,79 3,33 3,51,0 3,73 2,92 2,86 3,13 3,26 3,8 3,62 3 2,3 3, Sääksjärvi (N=39) Keskusta eteläinen (N=8) Keskusta pohjoinen (N=5) Kuokkala/Hakkari (N=1) Moisio (N=1) Kulju (N=17)

13 Tyytyväisyytenne VIESTINTÄÄN JA TIEDONKULKUUN Kotisivujen sisältö 3,65 3,57 3,6 3,9 Julkaisut, lehdet, tiedotteet yms. 3,60 3,52 3,57 3,78 Tiedotus yleensä 3,56 3,56 3,52 3,77 Asukastoiminta 3,0 3,12 3,1 3,30 Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet 2,80 2,95 3,11 3,27 Sirkkavuori 2016 muut 2015 muut 201 muut

14 Tyytyväisyytenne VIESTINTÄÄN JA TIEDONKULKUUN Kotisivujen sisältö 3,7 3,5 3,6,20,1 Julkaisut, lehdet, tiedotteet yms. Tiedotus yleensä Asukastoiminta 2,6 3,3 3, 3,3 3,5 3,0 3, 3,2 3,1,00,13 3,66 3,73 3,80,1 3,7 3,85 3, Sääksjärvi (N=39) Keskusta eteläinen (N=8) Keskusta pohjoinen (N=5) Kuokkala/Hakkari (N=1) Moisio (N=1) Kulju (N=17) Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet 2,8 2,9 3,16 3,1 3,50 3,7

15 Tyytyväisyytenne KIINTEISTÖNHOITOON Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys Kiinteistönhoidon tavoitettavuus tarvittaessa Kiinteistönhoitohenkilöstön palvelualttius Kiinteistönhoitohenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito Jätteiden lajittelumahdollisuus (sekajäte, pahvit, lehdet, biojäte jne.) Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen (pienet, välittömät korjaustarpeet) Kiinteistönhoitoasioista tiedottaminen Siivous Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus Kiinteistönhoidon ulkotyöt (lumityöt, haravoinnit, lehtipuhallukset yms.),28,06,11,05,16 3,75 3,9 3,91,10 3,79 3,95 3,81,06 3,72 3,90 3,75,03 3,99 3,59 3,6 3,5 3,89 3,52 3,70 3,63 3,83 3,56 3,69 3,7 3,66 3, 3,58 3,7 3,5 3,3 3,8 3,7 Sirkkavuori 2016 muut 2015 muut 201 muut

16 Tyytyväisyytenne KIINTEISTÖNHOITOON Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys Kiinteistönhoidon tavoitettavuus tarvittaessa Kiinteistönhoitohenkilöstön palvelualttius Kiinteistönhoitohenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito Jätteiden lajittelumahdollisuus (sekajäte, pahvit, lehdet, biojäte jne.) Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen (pienet, välittömät korjaustarpeet) Kiinteistönhoitoasioista tiedottaminen Siivous Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus Kiinteistönhoidon ulkotyöt (lumityöt, haravoinnit, lehtipuhallukset yms.),,38,2,15,3,,19,12,25 3,5,2,3,2,02,15 3,7 3,9,1,15,03,07 3,7 3,9,7,19,08 3,3 3,3,3,15 3,8 3,1,,1,02 3,79,25 3,1,07,02 2,82 2,8 3,8 3,7 3,91 3,58 3,58 3,1 3,5 3,7 3,78 3,7 3 2, 3, Sääksjärvi (N=39) Keskusta eteläinen (N=8) Keskusta pohjoinen (N=5) Kuokkala/Hakkari (N=1) Moisio (N=1) Kulju (N=17)

17 Tyytyväisyytenne ASUMISKUSTANNUKSIIN 3,70 Vuokrataso verrattuna vastaaviin asuntoihin lähialueella 3,36 3,91 3,7,21 Muut maksut (esim. sauna, lämmityspaikka yms.) 3,26 3,67 3,3 Sirkkavuori 2016 muut 2015 muut 201 muut

18 Tyytyväisyytenne ASUMISKUSTANNUKSIIN 3,80 3,79 Vuokrataso verrattuna vastaaviin asuntoihin lähialueella 3,7,33 2,9 3,,15, Sääksjärvi (N=39) Keskusta eteläinen (N=8) Keskusta pohjoinen (N=5) Kuokkala/Hakkari (N=1) Moisio (N=1) Kulju (N=17) Muut maksut (esim. sauna, lämmityspaikka yms.),2, 3,1,

19 Mihin suuntaan asumisviihtyvyys on kehittynyt viimeisen vuoden aikana? Parantunut huomattavasti 12,1 Parantunut hieman 2,1 Pysynyt ennallaan 55,2 Laskenut 8, % (N=17)

20 Kuinka valmis olette suosittelemaan Sirkkavuorta asuntotarjoajana tuttavillesi? Asteikko 0= En lainkaan halukas, 10= Erittäin halukas. N=177 % vastanneista Suosittelijat (9-10) Neutraalit (7-8) 5,2 31,1 NPS +21,5 (Suosittelijat - Arvostelijat) Vastausten keskiarvo 7,63 Arvostelijat (0-6) 23,7 Sirkkavuori keskiarvo 2015 keskiarvo 201 keskiarvo SUOSITTELUHALUKKUUS 7,63 7,0 6,86 6,86

21 Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa? En 78,3 Kyllä, Sirkkavuoren sisäisesti 11,7 Kyllä muualle, miksi? 10, % (N=180)

22 Tulosten yhteenveto TOP: vahvuudet asukaskokemuksissa: Asunnon sijainti ka.,6 Henkilökunnan ystävällisyys ka.,5 Asumisneliöiden riittävyys ka., BOTTOM: kehittämisalueet asukaskokemuksissa: Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet ka. 3,27 Asukastoiminta ka. 3,1 Piha-alueiden varustelu ka. 3,3

23 Projektiryhmä: Marko Hietala Nea Miettinen-Paavola