Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako

Transkriptio

1 Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Seuraavassa konkretisoidaan palvelualuetarkkuudella toiminnallista vastuunjakoa toimittajan ja tilaajan välillä. 1. HelpDesk-palvelu Tietopalveluiden tuottama käyttäjätuki perustuu keskitettyyn hallintaan perustuvaan HelpDesk - palveluun. Palvelun perusteena on tietojärjestelmä, johon kaikki tukipalvelupyynnöt rekisteröidään. Palvelupyynnöt esitetään tukipalveluun, jossa on päivystys arkisin klo 08:00 16:00 joko sähköpostilla (tuki@oulunkaari.com) tai puhelimitse ( ). 2. Työasemakanta ja käyttäjähallinta Tietokonelaitteiden osalta tavoitteena on yhtenäinen ja vakioitu laitekanta. Laitteistot hankitaan puitesopimuksen mukaisesti Oulunkaaren kuntayhtymän ja sen jäsenkuntien yhteisesti kilpailutetulta toimittajalta. Tuottaja vastaa: - puitesopimuksen mukaisten tietokonelaitteiden hankinnan suorittamisesta - työasemien vakiointimallien ylläpidosta - työasemien ylläpidosta ja vikatilanteiden selvittämisestä, ensisijaisesti etähallinnan välinein, mutta tarvittaessa myös paikan päällä käyden - vikatilanteiden priorisoinnista - riittävästä määrästä varalaitteita - rikkoontuneiden laitteiden kunnostusarvioinnista - käytöstä poistettavista laitteista - käyttäjähallinnasta Sivu 1 / 6

2 - vakioidun mallin mukaisten työasemien lukumääristä ja hankintakustannuksista - käyttäjähallinnan piiriin liitettävien henkilöiden ja heidän käyttöoikeuksiensa määrittämisestä - käyttöpolitiikoiden noudattamisesta - käyttäjähallinnasta poistettavien henkilöiden ilmoittamisesta tietopalveluille 3. Palvelimet Kaikki kuntien omistamat palvelimet pyritään sijoittamaan asianmukaiseen konesaliin, jossa on huomioitu fyysinen tietoturva, konesalin jäähdytys ja riittävä sähkövirran saanti. Palvelimet pyritään mahdollisuuksien mukaan sijoittamaan Pudasjärven Pohjantähdessä sijaitsevaan konesaliin. Palvelininfrasturktuuria pyritään kehittämään tehokkaaksi sekä toiminnallisten ominaisuuksiensa että kustannusten osalta. Keskeiset kehityssuunnat ovat palvelinpalveluiden ulkoistaminen niissä tapauksissa, joissa saavutetaan kustannussäästöjä ja konsolidointi niissä tapauksissa, joissa palvelinpalvelut päätetään tuottaa tietopalveluiden toimesta. Tuottaja vastaa: - kaikista käytössä olevista palvelimista, niiden ylläpidosta ja tietojen varmistamisesta - monen sovellusohjelmiston yhteisistä tietokantalisensseistä ja niiden ylläpidosta - yksittäisiin sovellusohjelmiin hankittavista tietokantalisensseistä 4. Tietoliikenne Oulunkaaren alueverkko muodostaa kaikkien sopijaosapuolten tietoliikenneratkaisujen perustan. Alueverkon ylläpidosta ja kehittämisestä vastaa alueverkko-operaattori. Tuottaja vastaa: - tietoliikenteen järjestämisestä kokonaisuudessaan yhteistyössä alueverkko-operaattorin kanssa - tietoliikennenopeuksista yhteiseen alueverkkoon (kunnan reunakytkimestä yhteiseen solmuun saakka) Sivu 2 / 6

3 - alueverkon kustannuksista - tilaajan kiinteistöjen välisestä ja kiinteistöjen sisäisestä tietoliikennekaapeloinnista - tilaajan oman paikallisverkon kustannuksista 5. Tulostimet ja muut oheislaitteet Tulostuspalveluissa pyritään kohti keskitettyjä tulostusratkaisuja. Työasemakohtaiset tulostuslaitteet sisältyvät puitesopimukseen, jolla tietokonelaitteistoja hankitaan. - puitesopimuksen mukaisten tulostinlaitteiden hankinnan suorittamisesta - puitesopimukseen kuulumattomien tulostuslaitteiden hankinnan valmistelusta yhteistyössä tilaajan kanssa - verkkokopiokoneiden tulostuspalvelusta, kuitenkin huomioiden laitetoimittajan takuuseen ja tukipalveluun sisältyvät tehtävät - verkkotulostimien liittämisestä tulostuspalvelun piiriin - oheistulostimien liittämisestä työasemaan - tietohallinnon hyväksymien oheislaitteiden ylläpidosta ja tuesta - ilman verkkoliitäntää toimivista kopiokoneista kokonaisuudessaan - tulostustarvikkeiden hankinnasta ja niiden paikalleen laitosta - verkkotulostimien hankintakustannuksista - verkkokopiokoneiden muista palveluista (käyttäjähallinta, sopimukset, yms.) - muiden oheislaitteiden hankintakustannuksista Sivu 3 / 6

4 6. Lisenssit - yhteiskäyttöisten lisenssien hankkimisesta - työasemalisenssien kustannuksista 7. Sovellukset - palvelinympäristön toimivuudesta - yhteisistä tietokantalisensseistä - sovellusten ja niiden päivitysten asentamisesta - osallistuu käyttöönottoprojekteihin - sovellusten pääkäyttäjätoiminnoista ja käyttäjäoikeuksista - ylläpidosta ja sovellusalueen kehittämisestä - käyttöönottoprojekteista - sovellusten tukipalvelusopimuksista ja lisensseistä 8. Puhelinpalvelut Oulunkaaren kuntayhtymä ja sen jäsenkunnat ovat syksyn 2010 aikana ottaneet käyttöön yhteisen puhepalveluratkaisun. Puhepalveluiden tuottamisesta ja infrastruktuurista vastaa puhelinoperaattori. Puitesopimus päätelaitteiden hankinnasta pyritään kilpailuttamaan yhteisesti kaikkien sopijaosapuolten kanssa. Simon kunnan liittymisestä puhelinpalvelukokonaisuuteen sovitaan erikseen. Sivu 4 / 6

5 - käyttäjäkohtaisten puhepalveluiden teknisestä ylläpidosta, mm. hyväksyttyjen päätelaitteiden konfiguroinnista ja mobiilisähköpostipalveluiden käyttöönotosta asiakkaan päätelaitteessa - hyväksyttyjen päätelaitteiden valinnan valmistelusta - puhepalveluiden käyttäjähallinnasta - puhepalveluiden kustannuksista - päätelaitteiden hankinnasta ja kustannuksista 9. Sähköposti ja kalenteriratkaisut Oulunkaaren kuntayhtymä ja sen jäsenkunnat ovat hankkineet yhteisen Exchange sähköposti- ja kalenteriratkaisun. Sen käyttöönotto tapahtuu vaiheittain marraskuussa 2010 maaliskuussa Exchange hankitaan palveluna ulkopuoliselta palvelutoimittajalta. - Exchange käyttäjätunnusten luomisesta yhteiseen käyttäjätietokantaan perustuen - uusien käyttäjien tunnusten tilaamisesta ja käytöstä poistettavien tunnusten ilmoittamisesta - Exchange palvelun käyttäjämäärään perustuvista käyttökustannuksista 10. Tietoteknisen ympäristön hallinta ja kehittäminen Sopijaosapuolet kehittävät yhdessä tietoteknistä ympäristöä. Kukin tilaaja nimeää yhdyshenkilön, joka yhteistyössä tietopalveluhenkilöstön kanssa: - facilitoi tilaajan tietohallintostrategian suunnittelua ja toteuttamista - suunnittelee tilaajan tietotekniset investoinnit - osallistuu alueverkon kehittämiseen - koordinoi tilaajan tietoteknisten hankintojen toteutumista yhdessä sovittavalla tavalla Sivu 5 / 6

6 11. Muut tietohallintoon yleisesti kuuluvat asiat Tietoturvasuunnitelma Tietopalvelut osallistuu tilaajan tietoturvasuunnitelman laatimiseen tietoteknisten kysymysten osilta. Varautumissuunnitelma Tietopalvelut osallistuu kuntien varautumissuunnitelman laatimiseen tietoteknisten kysymysten osilta. Koulutus Tietopalvelut vastaa oman henkilöstön koulutuksesta. Loppukäyttäjien koulutuksesta vastaa tilaaja. Sovellusten käyttökoulutuksesta vastaa pääkäyttäjä. Dokumentointi Tietopalvelut vastaa omista ja ylläpitämistään laitteiden ja sovellusten dokumentoinneista. Pääkäyttäjä vastaa oman toimialasovelluksen dokumenteista. Sivu 6 / 6