Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista:

Transkriptio

1 Tarjouspyynnön palveluvaatimus: Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista: 1. Ajanvaraus kriittinen 2. Kertomus kriittinen 3. Työnantajan kertomus 4. Työterveyshuollon laskutus 5. Kotihoito kriittinen 6. Osastonhallinta kriittinen 7. Hallinta 8. Tuntikertymä 9. Seuranta 10. Kunto 11. Ateriatilaus kriittinen 12. Puheentunnistus 13. Tukipalvelun sisältö Ohjelmaviat, ilmoitukset, seuranta Kertomuksen virhemerkintöjen korjaus ja loki Tukipalvelu Käyttäjien opastus ongelmat ja muutokset Tiedottaminen vikatilanteissa, muutoksissa (yhteistyössä isshp:n kanssa) Viikkotiedote, s-posti, puhelin Kehittäminen asiantuntijana toimiminen (yhteistyössä isshp:n kanssa) Tapahtumalokit, tietokantojen virhelokit Liittymien toimivuuden seuranta Sormenjälkiseuranta Viikoittainen väestötietojen päivitys Koodistojen ylläpito (kaikki valtakunnallisesta koodistopalvelimesta saatavat) 14. Päivitykset ja versionvaihdot testaukset yhdessä isshp:n tietohallinnon kanssa kehitystyö yhdessä isshp:n tietohallinnon kanssa 15. Koulutukset pääkäyttäjät, loppukäyttäjät, vastuukäyttäjät LISÄPALVE- LU-NA 16. Optiona 1. Raportointi ja seuranta x ei kust. 2. Laskutus x ei kust. 1. Varallaolo klo arkisin, viikonloppuisin ja arkipyhin Erillishinta

2 palkkaavat 2 1. Palveluaika x 2. Palveluaika x 3. Ongelmanratkaisut ko. palvelun kautta x 4. Taustaryhmä (lähipääkäyttäjät yms. ) x 1 paikalla, 5. Tukipyyntöjen kirjaus ja välittäminen eteenpäin 6. Ratkaisee perustukiongelmat 7. Vasteaika 1h kriittinen 8. Vasteaika 4h ei kriittinen 9. Lähituen palveluaika Vasteaika 30 s/puhelu Päivitykset ja versionvaihdot 1. Ohjelmiston sovellustestaus 2. Effica ohjelmistojen loppukäyttäjien pikaoppaiden teko Koulutuspalvelut 1. Pääkäyttäjien koulutus Lisäpalveluna 2. Loppukäyttäjien koulutus Lisäpalveluna 3. Vastuukäyttäjien koulutus Lisäpalveluna 4. Koulutuspaketin tekeminen? 5. Koulutus järjestettävä shp:n tiloissa 6. Koulutustarpeen suunnittelu osaamiskartoituksen pohjalta Käynnistysprojekti 1. Sisältyy tarjottuun hintaan 2. Erillishinta Palveluympäristö 1. Sitoutuu kehittämään palvelujaan ja raportoimaan laadusta ja ympäristön muutoksista 2. Kolmannen osapuolen vaikutus ongelman selvittelyyn - Dokumentointi 1. Ajantasainen dokumentointi ongelmanselvittelyistä, virhelogeista yms. Palvelusopimusten periaatteet 1. Voidaan lisätä ja poistaa kesken sopimuskautta sopimukseen sisältyviä kokonaisuuksia 2. Hinnoittelua voitava tarkastella sopimuskautena, jos volyymi muuttuu 3. Määritelty palvelulle tasot ja laatuvaatimukset 4. Sopimuksen voimassaoloaika 3 v 5. Salassapito ja tietoturva vaaditulla tasolla

3 6. Toimitettava kuvaus normaaliolosuhteiden poikkeustilanteiden käsittelystä - 7. Toimittaja vastaa alihankkijoista kuin omista - 8. Palvelun toteutukseen liittyvät suunnittelu yms. sis. hintaan 9. Palveluun sis. matkakuluja ei makseta EI PERI Raportointi ja laatukriteerit 1. Seurantaryhmä, joka kokoontuu kerran kuussa 2. Raportointi koskee mm. puhelinneuvontaa/etätukea /lähitukea vastatut/luopuneet puhelut, kpl-määrät ja prosenttiosuudet (luopuneita max. 10 %) keskimääräinen vastausviive (max. 30 sekuntia) ja maksimi vastausviive ongelmanratkaisujen läpimenoajat puheluiden keskimääräinen kesto 3. Mikäli kyse on toimenpiteitä vaativasta ongelmasta tai muusta palvelupyynnöstä, raportoidaan: palvelupyynnön aihe lyhyesti, toimenpiteen kiireellisyysluokitus, reagointiaika ja sen mahdollinen ylitys, ongelmaselvityksen läpimenoaika tehtyjen toimenpiteiden jakauma palvelupyyntötyypeittäin tehtyjen toimenpiteiden jakauma etähallinnan ja lähituen välillä 4. Palveluun sisältyy loppukäyttäjien tyytyväisyyskysely yhteenvetoineen kaksi kertaa vuodessa. 5. Tarjoajaa pyydetään esittelemään tarjouksen yhteydessä laatimansa malliraportit 6. Palvelun taso, mittarit, ja sanktiot on esitettävä tarjouksessa. Tietoturvan kannalta huomioon otettavia seikkoja 1. Tarjoajan tulee liittää tarjoukseensa kuvaus omista tietoturvaperiaatteistaan ja ratkaisuistaan. Lisäksi pyydetään kannanotto siihen, miltä osin tarjotut ratkaisut poikkeavat sairaalan vaatimuksista. 2. Toimittajalla on olemassa kattava käytönvalvonta, lokit ja raportointi. Osittain 3. Toimittajan tulee sitoutua noudattamaan Itä-Savon sairaanhoitopiirin tietoturvapolitiikkaa, tietoturvasuunnitelmaa sekä tietoturvaohjeita ja määräyksiä. Palvelun kustannukset: 1. Kuukausikustannus Optioiden kustannus /kk Koulutus 700 /pv Palvelu klo sekä arkipyhin että viikonlopuin (varallaolo) Palvelu klo välisenä aikana Laskutus 0 1. Raportointi ja seuranta 0 3. Käynnistysprojekti

4 4. Palvelun kustannus 12 kk Palveluaika

5 5. Palvelun kustannus käyttöönottoprojektin kanssa Muuta huomioitavaa: Tietoenator Ei tuota lisäarvoa niihin ongelman käsitt. palvelu laajempaa siltä osin, jotka vaativat Tietoenatorin että sisältää Tietoenatorin selvitystyötä tai muuta suoraan kantaan erikseen pyydettävät selvitystyöt kohdistuvaa virheenkorjaus /-selvitystyötä, joka nyt pyydetään erikseen Lähipääkäyttäjiä saman aikaisesti läsnä 2 Lähipääkäyttäjiä samanaikaisesti 2 läsnä Käyttötuki ratkaisee ongelmia Käyttötuki ei ratkaise ongelmia, välittää ne lähituelle (50 % me ja 50 % TE:n) Tarjouspyynnössä määritellyn palvelun toteuttaminen omilla pääkäyttäjillä klo : 7,5 henkilöä Henkilösivukulut 31,345 % Yhteensä/kk Yhteensä/v Jos palvelu hankitaan, jää meille kolme pääkäyttäjää, joiden kustannus on virkatyöajalla: (sos. kuluineen)/kk Medi-It:n palvelu Yhteensä/kk: Yhteensä/v: Jos palvelu hankitaan, jää meille kolme pääkäyttäjää, joiden kustannus on virkatyöajalla: (sos. kuluineen) Tietoenator Yhteensä/kk: Yhteensä/v: Tällä hetkellä pääkäyttäjäkustannukset ovat: 6,5 pääkäyttäjää Henkilösivukulut 31,345 % Yhteensä/kk: Yhteensä/v:

6