Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa

Transkriptio

1 Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa Valtorin asiakaspäivä Projektipäällikkö Sari Stenman & ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen

2 Loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisun kehityspolku PV:n työasemaratkaisu Haltikin työasemaratkaisu Haltikin rakentama ja Valtorin tarjoama valtion yhteinen perustietotekniikaratkaisu työasemaa (Julkinen STII / EU-S) OTTK:n työasemaratkaisu AHTi:n työasemaratkaisu Muiden virastojen omalla työvoimalla tehdyt työasemaratkaisut Virastojen ulkoistetut työasemaratkaisut, joiden sopimus päättyy 2016 Virasto A työasemaratkaisu Valtorin rakentama valtion yhteinen loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisu n työasemaa (Julkinen STIV / STIII) Ulkoistetut työasemaratkaisut Virasto B työasemaratkaisu Virasto C työasemaratkaisu VN:n työasemaratkaisu LVM:n työasemaratkaisu Valtorin tarjoama siirtymäkauden ulkoistettu loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisu virastoille, joiden ulkoistettu sopimus päättyy n työasemaa (perustaso ja korotettu taso) Valtori - Sari Stenman -

3 Valtorin tarjoama siirtymäkauden loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisu Yhtenäinen palvelukokonaisuus, joka on tarkoitettu niille valtionhallinnon organisaatioille, joiden loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisuun liittyvät ulkoistetut palvelusopimukset ovat lähivuosina umpeutumassa Palvelu ei sisällä laitteistojen hankintaa tai päätelaitepalvelun taustainfraa, ainoastaan niiden hallinnan. Palvelun tehtävänä on huolehtia: käyttäjän tuesta työasemien elinkaaren aikaisista toimista mobiililaitteiden elinkaaren aikaisista toimista. Käyttäjätukipalvelut Työasemaympäristön elinkaaripalvelut Mobiilipäätelaitteiden elinkaaripalvelut 3 Valtori - Sari Stenman -

4 Valtorin rakentama valtion yhteinen loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisu projektin lopputulos Yhtenäinen ja kustannustehokas loppukäyttäjän perustietotekniikan palvelukokonaisuus Valtorin asiakkaille Palvelupiste ja käyttäjätuki Toiminnan suunnittelu ja järjestäminen valtakunnallisesti Toimintamallit ja prosessit Yhtenäiset palvelunhallinnan prosessit Elinkaaripalvelut mm. tilaaminen, esiasennus, jatkuva palvelu, poisto Liitännäispalvelut mm. laitteistopalvelu, tulostuspalvelu, käyttäjähakemistopalvelu Tausta-järjestelmät mm. tietoliikenne, etäyhteys-palvelut, jakelujärjestelmät 4 Valtori - Sari Stenman -

5 Kiitos! Projektipäällikkö Sari Stenman p , sari.stenman[at]valtori.fi 5 Valtori - Sari Stenman -

6 Valtori Päätelaite Loppukäyttäjän perustietotekniikka Valtorin asiakaspäivä Ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen

7 Taustaa päätelaitteen näkökulmasta Toimialariippumattomien it-palveluiden henkilöstö kootaan Valtoriin Yhteensä tulee henkilöä, joista päätelaite- ja käyttäjätukipalveluun 400+ henkilöä. Valtori perii edeltäjiensä it-palvelut ja jatkaa niiden toimittamista Päätelaiteratkaisuja, konesaleja, tietoliikenneverkkoja, toimittajia, päätelaitetiimejä, laitemalleja Nyt käynnistetään uuden yhteisen palvelun kehittäminen! 7 Valtori Jyrki Lehtonen -

8 Päätelaitekehityksen ajureita Nopea toimitus Nykyaikaiset työvälineet Asiakkaan odotukset Tärkeimmät ominaisuudet, pahimmat viat Kuluttajistuminen Millaisesta palvelusta asiakas on valmis maksamaan? Turhat välikädet pois Itsepalvelut Päätelaitteiden kehitys Kevyet päätelaitteet, aina mukana. Palvelujen saatavuus, skaalautuvuus, kustannustehokkuus Palvelut pilvestä Valtori päätelaite Valtionhallinnon muutokset Yhdistyminen isommiksi kokonaisuuksiksi Yhteispalvelupisteet Kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä Valtorin lupaukset Ammattitaidon kehittäminen Valtorin osaaminen Valtori Jyrki Lehtonen osaajaa. 8

9 Valtori Päätelaite > Tavoitteet, tulokset, rajaukset, budjetti, projektisuunnitelma 2. Palvelut, optiot, palvelupaketit, hinnoittelu 2015 Palvelu / Tuotteistus Käyttöönotot Asiakas 1 Asiakas 2 Asiakas Käyttöönotot asiakasorganisaatioittain Asiakkaan omat sovellukset Erityisvaatimukset 9 Valtori Jyrki Lehtonen -

10 Päätelaitteista Päätelaitteiden kokonaislukumäärä kasvaa Päätelaitteiden kirjo kasvaa Päätelaitteiden kehitys nopeutuu, erityisesti kevyet päätelaitteet Päätelaitteiden käyttöikä lyhenee Päätelaitteiden yksikköhinta laskee Mitkä päätelaitteet valitaan mukaan tuotteistukseen? Älypuhelin Taulutietokone, tabletti Kannettava Hybridi (tabletti & kannettava) Pöytä-PC Missä järjestyksessä tuotteistus tehdään? 10 Valtori - Jyrki Lehtonen -

11 Päätelaitteen käyttötilanteita Työpiste omalla konttorilla Neuvotteluhuone omalla konttorilla Etätyö kotona tai muussa kiinteässä etätyöpaikassa Yhteistyökumppanin tai asiakkaan luona Internet kahvilassa Hotellissa Junassa tai lentokoneessa Liikkuessa, kotimaassa ja ulkomailla Mitkä käyttötilanteet valitaan mukaan tuotteistukseen? 11 Valtori - Jyrki Lehtonen -

12 Päätelaitteen ja ohjelmistojen elinkaari Päätelaite ja oheislaitteet Hankintapäätös Päätelaitteen valinta Tilaus Toimituksen vastaanotto Ensiasennus Jatkuva ylläpito Poisto Omaisuuden hallinta Laiteomistuksen seuranta, raportointi ja kirjanpito Tietojen tyhjennys ja laitteiden poisto Uusien laitteiden purku ja käyttöönottotoimet Ohjelmistolisenssien hankinta Ohjelmistojen käytön ja omistajuuden seuranta Mitä elinkaarivaiheita tekee: Asiakas Valtori Ulkoinen toimittaja 12 Valtori - Jyrki Lehtonen -

13 Palvelun tilaaminen ja toimittaminen, esimerkkinä uusi sovelluksen asiakkaalle Nykyisellään Etsi tilauslomake Täytä se Tulosta Allekirjoita Skannaa Lähetä Odota Asennetaan Valmis! Jatkossa itsepalveluna 13 Valtori - Jyrki Lehtonen -

14 Yhteistyö Päätelaitepalvelu on toteutettavissa asiakkaiden ja Valtorin yhteistyönä. VALTORI Asiakkaan mahdollisuuksia vaikuttaa: Osallistu yhteistyöhön eri työryhmissä. Anna palautetta. Osallistu pilottiin. ASIAKAS Hyväksy palvelu, vasta kun se toimii 14 Valtori - Jyrki Lehtonen -

15 Valtori työasemapalvelu ja taustainfra projekti Loppukäyttäjän perustietotekniikka Palvelun omistaja Projektipäällikkö Palvelupiste ja käyttäjätukipalvelut Päätelaitepalvelut Käyttöpalvelu ja tietoliikenne Jukka Yli-Koivisto Sari Stenman Markku Honkamäki Jyrki Lehtonen Niina Roth Projektin työryhmät ja asiantuntijat nimitetään noin marraskuussa. 15 Valtori - Jyrki Lehtonen -

16 Kiitos! Ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen p , jyrki.lehtonen[at]valtori.fi 16 Valtori Jyrki Lehtonen -