Sopimus teknisestä tukipalvelusta

Transkriptio

1 Sopimus teknisestä tukipalvelusta Asiakas Toimittaja TietoEnator Oyj, Public&HealthCare

2 2 (6) TARJOUS NR Sopijapuolet Asiakas Toimittaja Kohde TIETOENATOR Oyj, Public&HealthCare, Sopijapuolet sopivat ATK-järjestelmän tukipalveluista tämän sopimuksen ja sen liitteiden mukaisesti. Tämä sopimus korvaa kaikki aikaisemmat sopimuskohdetta koskevat sopijapuolten väliset sopimukset ja tarjoukset sekä suulliset ja kirjalliset välipuheet. Liitteet 1 ATK-järjestelmän sopimusehdot 1 Tukipalvelu Liitteet ovat sopimuksen olennainen osa. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriidassa, noudatetaan seuraavaa järjestystä: Muuttaminen Voimaan tulo Allekirjoitus 1. Sopimus 2. Liitteet nousevassa numerojärjestyksessä 3. Yleiset sopimusehdot, TE YSE Sopimuksen lisäys tai muutos on sitova vain, jos siitä on sovittu kirjallisesti sopijapuolten kesken. Sopimus tulee voimaan, kun molemmat sopijapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Tätä sopimusta on allekirjoitettu kaksi samansisältöistä kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle Jyväskylä TietoEnatorOyj Keijo Kytölä Järjestelmäpäällikkö

3 3 (6) 1. Tarjouksen osapuolet Tarjouksen osapuolet ja yhteyshenkilöt ovat Asiakas: Yhteyshenkilö: Toimittaja: TietoEnator Oyj Yhteyshenkilö: Keijo Kytölä 2. Tarjouksen kohde Tarjouksen kohteena ovat Toimittajan tekniset tukipalvelut Asiakkaan Pallas-Kirjasto työasemien käyttöympäristöihin. 3. Toimittajan esittely Toimittajana on TietoEnator Oyj,, joka on erikoistunut Kunnallishallinnon, terveydenhuollon-, opetus- ja sosiaalitoimen tietojärjestelmien käyttöjärjestelmien, tietokantojen ja laitteistojen teknisiin yksityiskohtiin ja sovellusten tekniseen käyttäjätukeen. Asiakkaan tukihenkilönä sekä edunvalvojana tulee toimimaan ryhmän tekninen nimetty asiantuntija. 4. Tukipalvelut Pallas-Kirjasto -työasematuki koostuu seuraavista osa-alueista: Palveluvalmiuden ylläpito, asiantuntijaresurssien varaus Asiakkaan toimintaa tukemaan. Pallas-Kirjasto käyttäjille puhelimitse ja sähköpostin välityksellä annettavan neuvonnan työasemien konfigurointiin liittyvissä asioissa Muiden oheislaitteiden puhelintuki (viivakoodinlukijat, kirjoittimet)

4 4 (6) 5. Tukipalvelun yhteydenottokäytännöt ja yhteyshenkilöt Asiakkaan yhteystiedot ovat: Teknisen tuen yhteystiedot ovat: TietoEnator Oyj, Public&HealthCare, Puhelin (014) Sähköposti: tai teknisen tuen yhteinen postilaatikko Käyttöympäristön tukea antavat seuraavat henkilöt: Timo Kuokkanen puh Kari Kalliolevo puh Lars Pettersson puh Kari Isotalo puh Asiakas saa tälla sopimuksella käyttöoikeuden tukipalveluihin nimetyille sovellusohjelmistojen vastuuhenkilöille sekä teknisille tukihenkilöille. Osapuolet ilmoittavat toisilleen yhteyshenkilönsä yhteystietoineen. Yhteyshenkilöiden vaihtumisesta osapuolet ilmoittavat toisilleen välittömästi. 6. Tukipalvelun palveluaika Käyttöympäristöjen tukipalvelu on Asiakkaan käytettävissä Toimittajan noudattamana normaalina työaikana. Erityisjärjestelyistä ja niihin liittyvistä korvauksista sovitaan erikseen. 7. Hinnat ja maksuehdot Jos tulli, arvonlisävero tai jokin muu toimitukseen tai palveluun liittyvä vero, tai julkinen maksu tai niitä koskeva viranomaisten soveltama käytäntö muuttuu, Toimittajalla on oikeus välittömästi tarkistaa hintoja. Hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään hintoihin laskutuksen yhteydessä. Tukimaksut veloitetaan kuukausittain.

5 5 (6) Pallas-Kirjasto työasematuki 75 EUR/kk Asiakkaan luona tehtävä tukipalveluun liittyvä työ - alennus 30 % hinnaston mukaisesta tuntihinnasta Asiakkaan luona suoritettavien tehtävien osalta veloitetaan edellä eritellyn lisäksi matka-ajalta 50 % tehtävien mukaisesta tuntihinnasta sekä toteutuneet matka- ja majoituskulut. Erikseen veloitettavien palveluiden tuntiveloitukset Normaalityöaikana klo EUR/h Normaalityöajan ulkopuolella 150 EUR/h Viikonloppuna ja juhlapyhinä veloitus 210 EUR/h 8. Tukipalvelusopimus Tukipalvelusopimus tulee voimaan kun molemmat osapuolet ovat sen allekirjoittaneet ja on voimassa toistaiseksi. Tukisopimuksen iritsanomisaika on 90 päivää. Kummallakin sopijaosapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömästi mikäli toinen sopijapuoli oleellisesti rikkoo sopimusehtoja. 9. Tarjouksen voimassaolo Tarjous on voimassa asti. 10. Yhteyshenkilö Tarjouksen yhteyshenkilö TietoEnator Oyj, Public&HealthCare, Tekninen tuki yksikössä on Keijo Kytölä,