IT-palvelusopimuskuvaus 2018
|
|
- Olivia Hämäläinen
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1
2 Palvelukuvauksen johdanto IT-palvelusopimuksen tarkoituksena on tuottaa vaatimusten mukainen toimiva ja luotettava ITtoimintaympäristö asiantuntijapalveluiden sekä järjestelmien avulla. Asiakkaalle IT-palvelusopimuksen lisähyötynä on keskitetty tuki- ja yhteydenottopiste. Tilaukset, palvelupyynnöt, vianhallinta ja muutoksien hallinta hoituvat samasta paikasta. Aikaa ja vaivaa säästyy asioiden hoituessa yhden palvelupisteen kautta. IT-palvelusopimukseen sisältyvät järjestelmät tarjoavat nopean tilannekuvan palveluiden toimivuudesta. IT-palvelusopimusasiakkaille tuotetaan yksilöityä palvelua kokeneen ja asiantuntevan henkilöstön voimin. Palvelusopimukseen palveluiden toteuttamisessa käytetään Connect Wise Automate palvelualustaa, sekä Connect Wise Manage palveluiden hallintajärjestelmää SMS (service management system). Automate - ennakoiva huolto, valvonta, hälytykset ja hallinta Automate-palvelualusta on tarkoitettu lyhentämään tietojärjestelmien käyttämättömyysaikoja, sekä optimoimaan tietojärjestelmien toiminta. Proaktiivinen valvonta tarkkailee työasemien, tulostimien ja tietoverkkojen toimivuutta 24/7/365. Asiakkaan käyttöön tulevat laitteet lisätään automaattisesti valvottaviin laitteisiin. Automate ilmoittaa laitteissa havaituista poikkeavuuksista ja ongelmista automaattisesti palvelukeskukseen. Automate-palvelualustan avulla käyttöjärjestelmien ja ohjelmistojen tietoturvapäivitykset asennetaan oikea-aikaisesti. Palvelualusta tuottaa monipuolisia tietoja liiketoiminnan käyttöön esim. laiterekisterit ja tilannekuvat. Automate-palvelualustan työkalujen avulla hallitaan yrityksen IT-laitteita. Kaikki palvelualustalla tehtävät toimet kerätään lokitietoihin ja ovat henkilöitävissä. Palvelualustan toiminta määritetään aina asiakkaan vaatimuksien mukaiseksi.
3 Manage palveluiden hallinta Manage-palveluidenhallintajärjestelmän avulla hallitaan työpyyntöjä, palveluita, tehtäviä ja prosesseja. Palveluidenhallintajärjestelmä toimii työkaluna ketterän ja toimivan asiakaskokemuksen luomiseksi. Palvelujärjestelmään on kerätty asiakkaan AD-käyttäjätiedot ja muodostaa tietosuoja-asetuksen mukaisen henkilörekisterin missä Plus Verkot toimii rekisterinpitäjänä. Tietoja hallitaan Plus Verkot Oy:n GDPRpolitiikan mukaisesti. Käytöntukipalvelu Käytöntukipalveluun sisältyy normaalien ongelmatilanteiden selvitys. Helpdesk -asiakaspalvelun kautta neuvotaan ja annetaan tukea päivittäiseen käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa. Helpdesk toimii ilmoituskanavana kaikissa häiriö- ja ongelmatilanteissa. Helpdesk - Asiakaspalvelijat pyrkivät aina ratkaisemaan ongelman yhteydenottonne aikana. Ongelman vaatiessa erityistä osaamista ongelmat ohjataan asiantuntijatiimille tai kolmannelle osapuolelle ratkaistavaksi. Palvelunlaatua seurataan sopimusvelvoitteen mukaisesti. Asiakkaan laitteiden ja asennettujen ohjelmistojen tiedot kerätään automaattisesti palvelualustaan. Palveluun sisältyvät ohjelmistojen: Adobe, Java, F-Secure ja asiakaskohtaisten ohjelmistojen keskitetty hallinta, päivitykset ja jakelu. Työasemille tehdään jatkuvaa huoltotoimintaa palvelusuunnitelman mukaisesti. Automate - palvelinkäyttöpalvelu Proaktiivinen valvonta tarkkailee palvelimien toimintaa osana Automate-palvelua määrittelyn mukaisesti 24/7/365. Valvontajärjestelmä ilmoittaa palvelimissa havaituista poikkeamista automaattisesti palvelukeskukseen. Palvelun avulla havaitsemme ongelmat ja korjaamme ne ennakoivasti. Palvelimien Windows- ja ohjelmistopäivitykset asennetaan suunnitellusti sovitussa aikaikkunassa. Palvelimille suoritetaan huoltotoimintaa palvelusuunnitelman mukaisesti. Palvelinkäyttöpalveluun sisältyy BDR (backup disaster recovery) -toimintasuunnitelma, testaaminen ja valvonta. Asiantuntija- ja konsultointipalvelut IT-Palvelusopimukseen sisältyvät Day To Day asiantuntijapalveluihin tarvittavat resurssit, sekä myös eri teknologioiden työasema- ja palvelinpalvelut, käyttäjä- ja elinkaarihallinta, tietoturva, viestintä- ja ryhmätyöratkaisut jne. Asiantuntijapalveluiden määrästä ja tarkoituksesta sovitaan asiakkaan edustajan kanssa palvelusuunnitelmassa tai projektikohtaisesti.
4 Raportointi Palveluista toimitetaan asiakkaalle kuukausittain IT-ympäristön kuntotilan selvitys, sekä raportit vikatilanteista ja tehdyistä toimenpiteistä. Muusta raportoinnista sovitaan asiakaskohtaisesti. Tietoturvallisuus Kaikkien palveluiden toimittamisessa huomioidaan tietoturvallisuus ja suoritetaan jatkuvaa riskien arviointia. Tietoturvapalveluita hallitaan ja valvotaan palvelusuunnitelman mukaisesti. Tietoturvapalveluihin on liitettävissä laaja valikoima eri toimittajien palomuuri- ja ohjelmistopalveluja. Firewall Management, End Point Security & Encryption, IDS / IPS, verkko- ja sähköpostiturvallisuuden, tietojen menetyksen estämisen, haavoittuvuuksien hallinnan ja kehittyneen tietoverkkohyökkäyksen tunnistukset. Palvelusuunnitelma Plus Verkot Oy:n asiantuntijat ovat asiakkaan käytettävissä kaikissa hankkeissa. Asiakkaan kanssa laaditaan jatkuvaa toiminta- ja kehityssuunnitelmaa. Suunnitelma sisältää palvelusisällön toimintamallien määrittelyn, palvelunlaatumittareista sopimisen ja tietojärjestelmien kehittämiseen tarvittavien toimenpiteiden suunnittelun. Palvelusuunnitelma toteutetaan yhteistyössä asiakkaan tietohallintopäällikön CIO kanssa. Mikäli asiakkaalla ei ole nimettyä tietohallintopäällikköä, toteutetaan palvelusuunnitelma yritysjohdon kanssa. Palvelusuunnitelmalla varmistetaan asiakkaan liiketoiminnan, strategian, sekä tietojärjestelmien vastaavuus ja jatkuvuus.
5 Automate palvelu Ennakoiva huolto, valvonta, hälytykset ja hallinta Saatavuus Veloitus Työasemien monitorointi ja valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Kiintolevyjen toimivuuden valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Microsoft Windows päivitysten hallinta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Laiterekisterin ylläpito 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Ohjelmistojen valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Lokitiedostojen tarkkailu ja automaattiset korjaustoimet 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Virustorjuntaohjelmiston toimivuuden valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Palvelujärjestelmään sisältyvät korjausautomaatiot 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Palvelujärjestelmään sisältyvät automaattihälytykset 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Etähallintajärjestelmä 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Ohjelmistojen hallinta ja päivitykset 8/5 Sisältyy perusmaksuun Palvelimien monitorointi ja valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Windows päivitysten asennus 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Palvelinohjelmistojen käyttöoikeuksien valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Palvelujärjestelmään sisältyvät korjausautomaatiot 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Palvelujärjestelmään sisältyvät automaattihälytykset SRV 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Laiterekisterin ylläpito 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Ohjelmistojen valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Lokitiedostojen tarkkailu ja automaattiset korjaustoimet 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Päätelaitteen etähallintajärjestelmä 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun BDR suunnitelma ja valvonta 24/7/365 Sisältyy perusmaksuun Työasemien ja palvelimien virustorjuntaohjelmiston valvonta 8/5 Sisältyy perusmaksuun Palvelunlaadun seuranta ja raportointi 8/5 Sisältyy perusmaksuun Käytöntukipalvelu Service Desk- ja tukipalvelut Saatavuus Veloitus Häiriöiden selvitys 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Tuki ja neuvonta 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Identiteetin hallinta 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Ohjelmistojen asennukset 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Valvontajärjestelmän ilmoittaminen ongelmien selvitys 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Työasemien jatkuvat huoltotoimet 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Pääte- ja oheislaite asennuspalvelut 8/5 Asiantuntijatyöluokka 1 Asiantuntijapalvelut Saatavuus Veloitus Projektienhallinta 8/5 Asiantuntijatyöluokka 2 Määrittely- ja suunnittelupalvelut 8/5 Asiantuntijatyöluokka 3 Järjestelmäauditoinnit 8/5 Asiantuntijatyöluokka 3 Tietojärjestelmäkartoitukset 8/5 Asiantuntijatyöluokka 2 Virtualisointi ja optimointi 8/5 Asiantuntijatyöluokka 3 Tietoturva 8/5 Asiantuntijatyöluokka 3 Asennuspalvelut 8/5 Asiantuntijatyöluokka 2 Palvelusuunnitelma 8/5 Asiantuntijatyöluokka 2 Sovelluskehityspalvelut 8/5 Asiantuntijatyöluokka 2 Integraatio- ja liityntäpalvelut 8/5 Asiantuntijatyöluokka 3 Tietohallintopäällikköpalvelut 8/5 Asiantuntijatyöluokka 3
6 Palvelutaso Plus Verkot tuottaa tilaajalle kaikki tavanomaiset, aikataulutetut ja toistettavat palvelut, jotka asiakaskaskohtaisessa palvelusuunnitelmassa tai tässä palvelukuvauksessa aikaisemmin mainitaan, kohtuullisen nopeasti ja oikea-aikaisesti. Lisäksi Plus Verkot saa täyttää tai ylittää seuraavat vaatimukset vastaamalla eriteltyihin palvelupyyntöihin: Palvelukatkos: Työn vastaanotto ja aloitus 1 tunnin sisällä ilmoituksesta arkisin 8-16 Työ jatkuu arkisin 8-16 ja tilaajan vaatimuksesta virka-ajan ulkopuolella "Palvelukatkos" viittaa palveluun tai toimintoon, joka aiheuttaa katkoksen organisaation yksikölle, liiketoiminnan toiminnolle tai yksittäiselle käyttäjälle. Muut palvelupyynnöt: Työn vastaanotto ja aloitus 4 tunnin sisällä ilmoituksesta arkisin 8-16 Työ jatkuu arkisin 8-16 ja tilaajan vaatimuksesta virka-ajan ulkopuolella "Muut palvelupyynnöt" viittaavat palveluun tai toimintoon, joka on kierrettävissä, eikä aiheuta palvelukatkosta. Plus Verkot vastaa palvelutason seurannasta ja vasteaikojen raportoinnista. Mikäli palvelutaso ei täytä vaatimuksia kaikilta osin kolmen kuukauden seurantajakson aikana vähintään 90 %, on asiakas oikeutettu saamaan palveluhyvitystä 25 % perusmaksujen osalta seurantajakson ajalta
7 Palveluhinnasto Asiantuntijapalvelut Tuotenumero Työnimike Tuntiveloitushinta Asiantuntijatyö luokka 1 52, Asiantuntijatyö luokka 2 65, Asiantuntijatyö luokka Tuotenumero Nimike Automate käyttäjä perusteinen 1-10 käyttäjälaiteperusteinen käyttäjälaiteperusteinen käyttäjälaiteperusteinen käyttäjälaiteperusteinen käyttäjälaiteperusteinen käyttäjälaiteperusteinen käyttäjälaiteperusteinen Kuukausiveloitus 12,90 12, ,75 10,43 9,93 9,68 9,44 Edellä mainitut työtuntiveloitukset koskevat normaalina toimistotunteina ma-pe välisenä aikana suoritettuja töitä. Toimistoajan ulkopuolinen korvaus on arkipäivisin (1,3x) ja sekä viikonloppuisin (2,0x) korotettu hinta. Matkakustannukset Matka-aika x tuntiveloitushinta Matka-aika x tuntiveloitushinta Matka-aika viikonloppu 1.5x tuntiveloitushinta KM Kilometrikorvaus 0.60 /km Toimittajan palveluhinnastossa ilmoitetut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa.
IT-palvelusopimus 2018
IT-palvelusopimus 2018 IT-palvelusopimus 2018 1 / 6 1. Sopijapuolia koskevat tiedot ja yhteyshenkilöt Toimittaja Toimittajan nimi: Plus Verkot Oy Y-tunnus: 1014171-2 Alv.rek Toimittajan osoite: Kotkankallionkatu
LisätiedotPalvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotInnovaatiivinen hallinta Saimaan ja Atlantin rannalla. Case: I-SSHP & Walter Reed Army Medical Center
Innovaatiivinen hallinta Saimaan ja Atlantin rannalla Case: I-SSHP & Walter Reed Army Medical Center Vain sitä voi hallita, mitä voi mitata Mitä yhteistä? Walter Reed Army Medical Center, Washington DC,
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotVISMA ECONET PRO ASP SOVELLUSVUOKRAUS. Page 1
VISMA ECONET PRO ASP SOVELLUSVUOKRAUS Page 1 Mitä ASP tarkoittaa? Application Service Providing, eli sovellusvuokraus ASP-ratkaisussa käytetään valittuja ohjelmistoja mistä tahansa Internetin kautta työpaikalta,
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotLilli Huolenpito PALVELUKUVAUS
1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3
LisätiedotICT-ratkaisuja näkemyksellä
Kriittisten Otsikko Vintor 2013 asiakaspalvelujärjestelmien toteuttaminen Etunimi Sukunimi Etunimi Jussi Laukkanen Sukunimi Vintor Oy ICT-ratkaisuja näkemyksellä Vintor lyhyesti Vuonna 2007 perustettu
LisätiedotOhjelmiston myynti- ja toimitussopimus
2017 Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus Jyrki Autio 2 Ohjelmiston myynti- ja toimitussopimus SOPIJAOSAPUOLET TOIMITTAJA Osoite: Teknobulevardi 3-5, PL 35 Postinumero- ja toimipaikka 01530 Vantaa Y-tunnus:
Lisätiedotv4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja
LisätiedotIntegral Reactive PALVELUKUVAUS
2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...
LisätiedotLapIT mukana maakuntavalmistelussa. Antti Mathlin
LapIT mukana maakuntavalmistelussa Antti Mathlin Maakunnan ICT-palvelut Arvioidut tunnusluvut 2021 Työntekijöitä 8500 Palvelimia 700 Työasemia 5700 Tietojärjestelmiä 700 Puhelimia 4500 Toimipisteitä 250-300
LisätiedotPalvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS.
Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava
LisätiedotTyöasemien hallinta Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Jarno Mäki Head of Training Operations M.Eng, MCT, MCSE:Security, MCTS
Työasemien hallinta Microsoft System Center Configuration Jarno Mäki Head of Training Operations M.Eng, MCT, MCSE:Security, MCTS IT Education Center Agenda Yleistä työasemien hallinnasta Työasemien hallinta
LisätiedotKeskuskauppakamari, Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGY ry, Tietotekniikan liitto ry ja Teknologiateollisuus ry, 2009
IT2010 sopimusehdot LUONNOS 29.6.2009 TOIMITUSSOPIMUS 1. SOPIMUKSEN KOHDE Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat sopineet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin siitä, että toimittaja toimittaa asiakkaalle
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...
LisätiedotÄlykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland
Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta Pekka Töytäri TeliaSonera Finland 1 Älykäs verkottuminen Tekniikka, organisaatio ja prosessit muodostavat yhtenäisesti toimivan palvelualustan Älykäs toiminnallisuus
LisätiedotIT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa
IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna
LisätiedotFacta Osoiterekisterin ja KRYSP-Osoitteet rajapinnan käyttöönotto
Facta Osoiterekisterin ja KRYSP-Osoitteet rajapinnan käyttöönotto Helsingin kaupunki TARJOUS 288448 1.6.2015 SISÄLLYSLUETTELO 1 TARJOUKSEN KOHDE... 3 2 FACTA OSOITEREKISTERI... 3 3 KRYSP-OSOITTEET RAJAPINTA...
Lisätiedot1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...
Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS
LisätiedotPARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus
1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4
LisätiedotHarjoitustyö Case - HelpDesk
Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.
LisätiedotTiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3
LisätiedotPAS-RATKAISUN PALVELUKUVAUS
LIITE 3 PAS-RATKAISUN PALVELUKUVAUS versio 2.0 26.6.2019 SISÄLLYS 1 Johdanto... 2 1.1 Dokumentin tarkoitus ja tausta... 2 1.2 PAS-ratkaisun yleiskuvaus... 2 2 Palvelukuvaus... 2 2.1 Palvelun sisältö...
LisätiedotTietopalveluiden sisältö ja vastuunjako
Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Seuraavassa konkretisoidaan palvelualuetarkkuudella toiminnallista vastuunjakoa toimittajan ja tilaajan välillä. 1. HelpDesk-palvelu Tietopalveluiden tuottama käyttäjätuki
LisätiedotICT-projektipäällikköpalvelut
ICT-projektipäällikköpalvelut Hyödyt: Ammattimaista osaamista kilpailutetun puitejärjestelyn kautta. Kilpailutetut perushinnat. Toimittaja: Sopimuksilla 10 osaavaa toimijaa. Tarkempi lista sivulla 4. Sopimusaika:
LisätiedotLUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen
LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille
LisätiedotOppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla
TYÖVALMENNUSÄÄTIÖ AVITUS EKOCENTER Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla Tutkinnon perusteet: Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi 2014 Paikka: Avitus,
LisätiedotTeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM
TeliaSonera Marko Koukka IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM Sisällysluettelo Identiteetinhallinta operaattorin näkökulmasta Identiteetinhallinnan haasteet
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/ TERVEYSLAUTAKUNTA Terveyslautakunta päättänee oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/2010 1 207 SOPIMUS HEL-KESKUSPALVELUISTA VUOSIKSI 2011-2012 Terke 2005-534 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta päätti oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään palvelusopimuksen
LisätiedotVerkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus
Pyyntö 1 (6) Tietopyyntö Verkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus Pyyntö 2 (6) 1 Tausta Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää Valtorin analytiikkapalveluihin ja näiden hankintaan liittyviä
LisätiedotVaivattomasti parasta tietoturvaa
Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...
LisätiedotLIIKENNEVALOJEN OHJAUS- JA VALVONTAJÄRJESTELMÄ
LIIKENNEVALOJEN OHJAUS- JA VALVONTAJÄRJESTELMÄ Liite 1: 19.8.2015 Liikennevalojen ohjaus- ja valvontajärjestelmä Sivu 1 / 4 Sisällys 1 Johdanto 2 2 Hankintayksikkö 2 3 Hankinnan kohde 2 3.1 Ohjelmistotoimitus
LisätiedotTietosuojakäytäntö Affordia Oy:ssä v
2018 Affordia Oy:ssä v. 1.0.0 TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ AFFORDIA OY:SSÄ MIKKO RAASSINA TUULIA RAASSINA AFFORDIA OY Notkolantie 24, 88210 SUHMURA Sisällys 1. Affordia Oy:ssä... 3 1.1 Rekisterinpitäjä... 3 1.2
LisätiedotTIETOKONEYLIASENTAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO
TIETOKONEYLIASENTAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TEHTÄVÄ 2: Symantec Endpoint Protection Manager, SEPM keskitetyn tietoturva hallintaohjelmiston asennus, sekä vaadittavien palveluiden/roolien käyttöönottaminen
LisätiedotVirtu tietoturvallisuus. Virtu seminaari 18.3.2014
Virtu tietoturvallisuus Virtu seminaari 18.3.2014 Sisältö Virtu edistää tietoturvallisuutta Tietoturvallisuus Valtorin palveluissa Tietoturvavaatimukset luottamusverkostoon liityttäessä 2 Kertakirjautuminen
LisätiedotOppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla. Puh
LAUKAAN VÄENTUPA RY. TIETOKONEHUOLTO Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla Tutkinnon perusteet: Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto Paikka: Katajamäentie 6
LisätiedotClient Management hallintaratkaisut ja mobiilitulostus
Client Management hallintaratkaisut ja mobiilitulostus Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä
LisätiedotElisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen
LisätiedotStorage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)
Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa
LisätiedotMistä on kyse ja mitä hyötyä ne tuovat?
Pilvipalvelut Mistä on kyse ja mitä hyötyä ne tuovat? Pilvipalvelut - Mistä on kyse ja mitä hyötyä ne tuovat? Suurin osa kaikista uusista it-sovelluksista ja -ohjelmistoista toteutetaan pilvipalveluna.
LisätiedotFacta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki
Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki TARJOUS 70214 06.03.2014 Helsingin kaupunki Kiinteistövirasto Anu Soukki PL 2205 00099 Helsingin kaupunki anu.soukki@hel.fi eero.saarinen@hel.fi tea.tikkanen@hel.fi
LisätiedotPerustettu 1993 Yksityinen, vakavarainen Omistajina työntekijät Henkilökunnan määrä 20 (2012) Liikevaihto 1 500 000 (2011)
Perustettu 1993 Yksityinen, vakavarainen Omistajina työntekijät Henkilökunnan määrä 20 (2012) Liikevaihto 1 500 000 (2011) Missio: Asiakaslähtöisten tietotekniikkaratkaisuiden tuottaminen Palveluprosessien
LisätiedotJulkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017
Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Decens - Sujuvaa yhteistyötä Decens on ICT palvelutoimittaja Perustettu vuonna 2008 Päätoimipaikka on Tampere Yrityksessä työskentelee n. 70 henkilöä Toimipisteet:
LisätiedotAnna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin. Elinkaaripalvelu
Anna kaasunvalvontasi osaaviin käsiin Elinkaaripalvelu Sisällys Kuvaus... 4 5 Palveluprosessi Palvelut...6 7 Laitteet palveluna Etätuki Lähituki Huoltopalvelut...8 Ennakkohuollot Korjaushuollot Pilvipalvelut
LisätiedotTyöpöytävirtualisointi
Työpöytävirtualisointi VMware View LIPO - SAMK Liiketoiminta ja kulttuuri Pori Liiketalouden, matkailun, tietojenkäsittelyn, viestinnän ja yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusta. Käyttäjiä noin
LisätiedotValtion konesali- ja kapasiteettipalvelu mistä on kyse Valtorin ja Tiedon välisessä palvelusopimuksessa?
Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelu mistä on kyse Valtorin ja Tiedon välisessä palvelusopimuksessa? Hankintajohtaja Mikko Vuorikoski, Valtori mikko.vuorikoski[at]valtori.fi Kyse ei ole vain palvelinkapasiteetista
LisätiedotAjankohtaista asiaa tietohallinnon puitejärjestelyistä
Yhteistä työtä kehittyviä käytäntöjä Ajankohtaista asiaa tietohallinnon puitejärjestelyistä, toimialapäällikkö, Tietohallinnon hankinnat 1 Esityksen sisältö Hansel - hankintasektorit Tietohallinnon hankinnat
Lisätiedot1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
LisätiedotMaksupäätepalvelu Palvelukuvaus
Palvelukuvaus Versio: 1.1 19.2.2016 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2 Palvelukomponentit... 1 2.1 Lähimaksu Kiinteä... 1 2.2 Lähimaksu Langaton... 1 2.3 Lähimaksu Mobiili...
LisätiedotTUTKI OMAT TIETOTURVA-AUKKOSI. ENNEN KUIN JOKU MUU TEKEE SEN PUOLESTASI. F-Secure Radar Ville Korhonen
TUTKI OMAT TIETOTURVA-AUKKOSI. ENNEN KUIN JOKU MUU TEKEE SEN PUOLESTASI. F-Secure Radar Ville Korhonen ON OLEMASSA KAHDENLAISIA YRITYKSIÄ: 1. NE JOIHIN ON MURTAUDUTTU 2. NE JOTKA EIVÄT VIELÄ TIEDÄ SITÄ
LisätiedotNetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI
365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista
LisätiedotSisällysluettelo. Esipuhe... 10. 1 Johdanto... 15. 2 Tietoturvallisuuden rooli yritystoiminnassa... 17
Esipuhe...................................................... 10 1 Johdanto............................................... 15 2 Tietoturvallisuuden rooli yritystoiminnassa.............. 17 2.1 Mitä on
LisätiedotXerox Device Agent, XDA-Lite. Pika-asennusopas
Xerox Device Agent, XDA-Lite Pika-asennusopas XDA-Liten esittely XDA-Lite on ohjelmisto, jolla kerätään laitetietoja ja sen päätehtävänä on lähettää automaattisia mittarilukemia laskutuksen tarkkuuden
Lisätiedot1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
LisätiedotPalvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita
LisätiedotClient Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut. Asiakirjan osanumero:
Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut Asiakirjan osanumero: 410173-351 Tammikuu 2006 Sisällysluettelo 1 Client Management -hallintaratkaisut Kokoonpanon määrittäminen ja käyttöönotto........
LisätiedotTOIMENPITEET ITPOINT OY ASIAKKAAN HENKILÖTIETOJEN TURVALLISUUDEN VARMISTAMISEKSI
TOIMENPITEET ITPOINT OY ASIAKKAAN HENKILÖTIETOJEN TURVALLISUUDEN VARMISTAMISEKSI SELONTEKO EU:N TIETOSUOJA-ASETUS GDPR:N VAATIMUSTEN TOTEUTTAMISTAVOISTA ITPOINT OY:SSA ITpoint Oy toimittaa asiakkaansa
LisätiedotMARA-ALAN LIIKETOIMINNAN TIETOTURVALLISUUSUHAT
MARA-ALAN LIIKETOIMINNAN TIETOTURVALLISUUSUHAT 1 Yritysesittely Smart Idea MARA-alan ITpalvelutoimittaja erikoistunut kassajärjestelmiin, maksupäätteisiin ja ravintolaverkkoihin. SKJ Systems - luo asiakkailleen
LisätiedotÄlykästä. kulunvalvontaa. toimii asiakkaan omassa tietoverkossa
Älykästä kulunvalvontaa e Acces toimii asiakkaan omassa tietoverkossa Perinteisen kulunvalvonnan seitsemän pullonkaulaa eli miksi useat yritykset eivät ole hankkineet kulunvalvontajärjestelmää? 1. Koska
LisätiedotTietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus
Tietoverkon välityksellä toimitettavia palveluja koskeva sopimus 1. Sopimuksen kohde Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä
LisätiedotFennian tietoturvavakuutus
Fennian tietoturvavakuutus Salonen Jani, 6.11.2017 1 Taustaa Tietoturvariskeistä on tullut yrityksissä arkipäivää. Yritysten riippuvuus tietojärjestelmistä, tiedon arvo sekä tiedon luottamuksellisuuden
LisätiedotKasvavaa kilpailukykyä. Tuottavuuspalvelut. Selvästi enemmän
Kasvavaa kilpailukykyä Tuottavuuspalvelut Selvästi enemmän Mittarointipalvelu OHJAUSTEN KYTKENTÄ OHJELMISTON ASENNUS SOVITTU PALVELUTASO MITTAROINTI LAITEASENNUS LAITETASON MITTAROINTI ENNALTA SOVITUT
LisätiedotKieku tuki ja ylläpito
Kieku tuki ja ylläpito Kiekun tuen ja ylläpidon toimintamalli Kieku-infotilaisuus Mitä tuki ja ylläpito on? Käyttäjätukea Sovellusylläpitoa Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin
Lisätiedot<<PALVELUN NIMI>> Palvelukuvaus versio x.x
JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 5 Palvelukuvaus pohja Palvelukuvaus versio x.x 1/5 Sisällysluettelo 1 Johdanto...3 2 Termit ja lyhenteet...3
Lisätiedot3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.
3 x AsiakasCase Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.2017 Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti
LisätiedotFuturaPlan. Järjestelmävaatimukset
FuturaPlan Järjestelmävaatimukset 25.1.2017 2.2 Hermiankatu 8 D tel. +358 3 359 9600 VAT FI05997751 33720 Tampere fax. +358 3 359 9660 www.dbmanager.fi i Versiot Versio Päivämäärä Tekijä Kommentit 1.0
LisätiedotClient Management -hallintaratkaisut ja mobiilitulostus
Client Management -hallintaratkaisut ja mobiilitulostus Käyttöopas Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimiä
LisätiedotFacta Osoiterekisterin käyttöönotto Factan testiympäristössä
Facta Osoiterekisterin käyttöönotto Factan testiympäristössä Helsingin kaupunki TARJOUS 293725 27.1.2016 Facta Osoiterekisterin käyttöönotto Factan testiympäristössä SISÄLLYSLUETTELO 1 TARJOUKSEN KOHDE...3
LisätiedotMITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy
MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy Perustiedot meistä Verticomin toiminta alkoi vuonna 1993 Kasvavaa ja kannattavaa toimintaa
LisätiedotClient Management -hallintaratkaisut ja Universal-tulostusratkaisut
Client Management -hallintaratkaisut ja Universal-tulostusratkaisut Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki
LisätiedotICT kiinteistöliiketoiminnassa
ICT kiinteistöliiketoiminnassa Rembrand- ohjelma: Info- kiinteistöpalvelujärjestelmä Martti Kärkkäinen 9.10.2001 1 Info- kiinteistöpalvelun kommunikaatiokanavat Video WWW + IP- puhelu Puhe lankapuhelin
LisätiedotValtioneuvoston asetus
Valtioneuvoston asetus julkisen hallinnon turvallisuusverkkotoiminnasta Valtioneuvoston päätöksen mukaisesti säädetään julkisen hallinnon turvallisuusverkkotoiminnasta annetun lain (10/2015) nojalla: 1
LisätiedotLIITTYMÄHINNASTO. Kotitalouksille, taloyhtiöille, vapaa-ajan asunnoille yrityksille sekä paritaloihin
HINNASTO Voimassa 1.7.2017 alkaen toistaiseksi. Hinnat koskevat Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n verkkoa ja palveluita. Oikeudet hinnan muutoksiin pidätetään. Hintamuutokset ilmoitetaan osoitteessa www.ksvv.fi.
Lisätiedot2. SOPIJAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Asiakas: Y-tunnus: Alv.rek Asiakkaan osoite: Asiakkaan yhteyshenkilö: Toimittaja: Y-tunnus: Alv.
IT2010 sopimusehdot LUONNOS 29.6.2009 OHJELMISTOJEN YLLÄPITOSOPIMUS 1. SOPIMUKSEN KOHDE Alla mainitut asiakas ja toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen ohjelmistojen ylläpidosta
LisätiedotNetplaza. paremman palvelun puolesta! Asiakaspalvelu palvelee. Sinä keskityt omaan työhösi. Jos jokin ei suju niin kuin oletit
Netplaza paremman palvelun puolesta! Asiakaspalvelu palvelee Me vastaamme kaikkeen, mikä sinua askarruttaa. Me kerromme, millainen Netplazan liittymä haluamaasi osoitteeseen voidaan toimittaa. Me otamme
LisätiedotTietoturvaohjelmistot ja palvelut Sopimusnumero KLKH121
Tietoturvaohjelmistot ja palvelut 2017-2021 Sopimusnumero KLKH121 Kohde Puitesopimuksen sisältämillä tietoturvaohjelmistoilla ja palveluilla tarkoitetaan ensisijaisesti haittaohjelmistojen torjuntaan tarkoitettuja
LisätiedotNomis Oy, 1993. DRS Nordic Ab, 2006. Nomis Asia Ltd, 2008. Nomis Solutions GmbH, 2010
Nomis Oy, 1993 DRS Nordic Ab, 2006 Nomis Asia Ltd, 2008 Nomis Solutions GmbH, 2010 Palveluprosessien hallinta ja kehitys Ydinosaamisalueemme on palveluprosessien hallinta ja kehitys. Ohjelmisto ja palveluratkaisumme
LisätiedotTietosuojariskienhallinnan palvelutuotteet. Marko Ruotsala M.Eng, CISA, CISM,CRISC,HCISPP Liiketoimintapäällikkö, turvallisuus ja riskienhallinta
Tietosuojariskienhallinnan palvelutuotteet Marko Ruotsala M.Eng, CISA, CISM,CRISC,HCISPP Liiketoimintapäällikkö, turvallisuus ja riskienhallinta Kyberturvallisuustilanne 2017 Vuonna 2016 realisoituneet
LisätiedotAuditoinnit ja sertifioinnit
Auditoinnit ja sertifioinnit Tietojärjestelmien ja tietoliikennejärjestelmien vaatimuksienmukaisuuden arvioinnit ja hyväksynnät Laki viranomaisten tietojärjestelmien ja tietoliikennejärjestelmien tietoturvallisuuden
Lisätiedot1. Asiakas/Tilaaja Toimittaja/Toteuttaja. Suupankuja 2 Liskintie 3 33690 PIRKKALA 34800 VIRRAT. 2.2. Työn suorituksen osalta Miikka Pakkanen
1 YLLÄPITOSOPIMUS 1. Asiakas/Tilaaja Toimittaja/Toteuttaja Pirkkalan kunnankirjasto+ DP GROUP OY AB Suupankuja 2 Liskintie 3 33690 PIRKKALA 34800 VIRRAT 2. Yhteyshenkilöt 2.1. Sopimuksen osalta Asiakas
LisätiedotTARTTIS TEHDÄ JOTAKIN! Juha-Matti Heljaste F-Secure Oyj
TARTTIS TEHDÄ JOTAKIN! Juha-Matti Heljaste F-Secure Oyj ON OLEMASSA KAHDENLAISIA YRITYKSIÄ: 1. NE JOIHIN ON MURTAUDUTTU 2. NE JOTKA EIVÄT VIELÄ TIEDÄ SITÄ F-Secure tarjoaa kehittyneitä kyberturvallisuuspalveluita
LisätiedotSTORAGE IT Automaattinen varmuuskopiointipalvelu PALVELUKUVAUS
STORAGE IT Automaattinen varmuuskopiointipalvelu PALVELUKUVAUS 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT Automaattinen varmuuskopiontipalvelu on Storage IT Oy:n (jäljempänä Storage IT) asiakkailleen tarjoama
LisätiedotPilvipalvelut Palvelutasosopimus
Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo...
LisätiedotSEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PUITESOPIMUS
Liite 1 Seutuhallitus 5.6.2008 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PUITESOPIMUS Sivu 1 / 7 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PUITESOPIMUS 1. Sopijapuolet Tilaaja kunta/kaupunki Tuottaja Oulunkaaren seutukunnan
LisätiedotNomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja
sisällysluettelo 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Yleisesittely Hyödyt Palvelupyyntöjen käsittelykustannukset Kustannussäästöt Työnohjaus Ominaisuudet Nomis HelpDesk ja ITIL Tukipalvelun liittymä
LisätiedotLiite 1: KualiKSB skenaariot ja PoC tulokset. 1. Palvelun kehittäjän näkökulma. KualiKSB. Sivu 1. Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu
Liite 1: skenaariot ja PoC tulokset 1. Palvelun kehittäjän näkökulma Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu Palvelun uusi versio on Palveluiden kehittäminen voitava asentaa tuotantoon vaikeutuu
LisätiedotLIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA
Medbit Oy 1 LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12 Raisio, earkiston käyttöönotto PALVELULIITE NRO: MEDBIT-12-5-2013 1 SOPIJAPUOLET 1.1 Tilaaja Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus
LisätiedotPuitesopimus - Saimaan talous ja tieto
Kaupunginhallitus 28.5.2018 Liite 1 209 - Saimaan talous ja tieto Oy:n toimittamista asiantuntija-, projekti- ja jatkuvista palveluista Mikkelin kaupunki 20.6.2018 Asiakas: Mikkelin kaupunki Sivu 1 Sisällysluettelo
LisätiedotProject-TOP QUALITY GATE
Project-TOP QUALITY GATE FOR SUCCESSFUL COMPANIES TYÖKALU ERP- JÄRJESTELMIEN TESTAUKSEEN PROJECT-TOP QUALITY GATE Quality Gate on työkalu ERP-järjestelmien testaukseen Huonosti testattu ERP- järjestelmä
LisätiedotPilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010
Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä
LisätiedotVerkkopalkan palvelukuvaus
27.1.2012 1 (6) Verkkopalkan palvelukuvaus 27.1.2012 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Verkkopalkka-palvelun toiminta palkanmaksajalle... 3 3 Verkkopalkan käyttöönotto... 4 4 Verkkopalkka-palvelun
LisätiedotEU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (679/2016) mukainen versio
Rekisteri- ja tietosuojaseloste 25.5.2018 EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (679/2016) mukainen versio Rekisterinpitäjä Jyväs-Ateriat Ay Y-tunnus: 1996612-0 Kaakkovuorentie 10, 40320 JYVÄSKYLÄ Tietosuoja-asioista
LisätiedotVirtualisointi Kankaanpään kaupungissa. Tietohallintopäällikkö Jukka Ehto
Virtualisointi Kankaanpään kaupungissa Tietohallintopäällikkö Jukka Ehto Esityksen kulku Esittely ja taustaa Virtualisoinnin vaiheet ja käyttöhuomiot Laitteistot ja yhteenveto Kankaanpää: 12 136 asukasta
LisätiedotPalvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883
itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 #monitoimittajaympäristö
LisätiedotHostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren
Hostingpalvelujen oikeudelliset kysymykset Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012 Jaakko Lindgren Legal Counsel Tieto, Legal jaakko.lindgren@tieto.com Esittely Jaakko Lindgren Legal Counsel, Tieto Oyj
Lisätiedot