Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Transkriptio

1 August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019

2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet.. Luotettavuus.. Palvelujen saatavuus. Henkilökunnan ammattitaito. Yksilöllisyyden huomioon ottaminen.6 Hoitotyö Liite 1. Kyselylomake omaisille Tutkimuksen vastuuhenkilöt: Tammilehto: Päivi Koivisto Raportin laati: Sirpa Nikunen

3 . TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN Tyytyväisyyskysely August-kodin asukkaiden omaisille suoritettiin tammikuussa 019 Verkonkutoja -hankkeessa luotua mittaria soveltaen. Kyselylomaketta muokattiin vastaamaan palvelukeskuksen tarpeita ja kysymykset muotoiltiin omaisille soveltuviksi (liite 1. Kyselylomake omaisille). August-kodin asukkaiden omaisista kyselyyn vastasi 1. Kysely lähetettiin 0 omaiselle, joten vastausprosentiksi muodostui 6 %. Naisia vastanneista oli 10 ja miehiä. Vastanneista alle 0-vuotiaita oli % (f=), vuotiaita oli 17 % (f=), vuotiaita oli % (f=) ja yli 70 -vuotiaita oli % (f=). Yksi vastanneista ei ilmoittanut ikäänsä. Vastanneista kaksi oli asukkaan puoliso, lapsia oli yhdeksän ja kaksi muuta läheistä. Omaisten vanhuksista 17 % (f=) oli asunut August-kodissa vuoden tai vähemmän, 0 % asukkaista (f=6) oli asunut August-kodissa 1- vuotta, 8 % (f=1) asukkaista oli asunut - vuotta ja yli vuotta % asukkaista (f=). Yksi vastanneista ei ollut ilmoittanut asumisaikaa. Omaisista 6 % (f=6) oli vieraillut useamman kerran viikossa August-kodissa, 1 % (f=) oli vieraillut kerran viikossa, 1 % (f=) kerran kahdessa viikossa ja yksi omainen kerran kuukaudessa. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset jokaisen väittämän osalta on esitetty lukumäärinä, prosenttiosuuksina sekä keskiarvoina.

4 . AUGUST KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET Yhteisten tilojen viihtyvyys Henkilökunnan ulkoasu Tilojen riittävyys Tilojen turvallisuus Taulukko 1. August-kodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys palvelukeskuksen fyysisiin ja aineellisiin olosuhteisiin. FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET Kiitettäv ä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko August-kodin yhteiset tilat ovat viihtyisät (n=1) 6 / 6 8 / 8 / 1 8 / August-kodin henkilökunnan ulkoasu on 1 / 6 / 8 8 / huoliteltu (n=1) August-kodin tilat ovat riittävät (n=1) 6 / 6 8 / 16 / August-kodin tilat ovat turvalliset (n=1) 6 / 6 6 / 6 8 / Eos Ka Pääsääntöisesti omaiset kokivat August-kodin yhteiset tilat viihtyisiksi, riittäviksi ja turvallisiksi (taulukko 1). Myös henkilökunnan ulkoasua pidettiin huoliteltuna. Kuviossa 1 on kuvattu osion fyysiset ja aineelliset olosuhteet väittämien keskiarvot. Fyysiset ja aineelliset olosuhteet,,,1,8 1 August-kodin yhteiset tilat ovat viihtyisät August-kodin henkilökunnan ulkoasu on huoliteltu August-kodin tilat ovat turvalliset August-kodin käytössä olevat tilat ovat riittävät Kuvio 1. Fyysiset ja aineelliset olosuhteet

5 .. PALVELUIDEN LUOTETTAVUUS Henkilökunnan lupausten toteutuminen Henkilökunnan lähestyttävyys Toiminnan luotettavuus Lääkäripalveluiden saatavuus Taulukko. August-kodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys palveluiden luotettavuuteen LUOTETTAVUUS Hyvä Kiitettävä Tyydyttävä Välttävä Heikko Kun henkilökunta lupaa tehdä jotain, se toteutuu 6 / 6 1 / / (n=1) Henkilökuntaa on helppo lähestyä (n=1) / 7 1 / 1 / August-kodin toiminta on luotettavaa (n=1) 6 / 6 1 / / Omaisenne saa tarvittavat lääkäripalvelut (n=1) 8 / 6 / 6 1 / Eos Ka Omaiset kokivat henkilökunnan lupausten toteutuvan melko hyvin. Kuuden omaisen mielestä lupaukset toteutuvat kiitettävästi. Henkilökuntaa on omaisten mielestä helppo lähestyä ja August-kodin toiminta on luotettavaa. Suurin osa omaisista koki lääkäripalveluiden saamisen kiitettäväksi tai hyväksi. Kuviossa on kuvattu osion palveluiden luotettavuus väittämien keskiarvot. Luotettavuus,,8,, 1 Kun henkilökunta lupaa tehdä jotain, se toteutuu Henkilökuntaa on helppo lähestyä August-kodin toiminta on luotettavaa Omaisenne saa tarvittavat lääkäripalvelut Kuvio. Omaisten tyytyväisyys palveluiden luotettavuuteen

6 6.. PALVELUJEN SAATAVUUS Henkilökunnan kiireettömyys Avunsaannin nopeus Henkilökunnan auttamishalu Taulukko. August-kodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys palveluiden saatavuuteen PALVELUJEN SAATAVUUS Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Henkilökunnalla on aikaa omaisellenne (n=1) 1 / 8 / / / 1.08 Omaisenne saa nopeasti apua henkilökunnalta (n=1) Henkilökunta on halukas auttamaan Teitä omaisenne hoidossa (n=1) Eos 8 / 1 / 1 / /.7 8 / / 7 8 / Omaisten mielestä henkilökunnalla on melko hyvin aikaa heidän omaisilleen (taulukko ). Omaisten kokemuksen mukaan asukas saa nopeasti apua henkilökunnalta ja henkilökunta on halukasta auttamaan. Kuviossa on kuvattu osion palveluiden saatavuus väittämien keskiarvot. Ka Palvelujen saatavuus,08,7,1 1 Henkilökunnalla on aikaa omaisellenne Omaisenne saa nopeasti apua henkilökunnalta Henkilökunta on halukas auttamaan Teitä omaisenne hoidossa Kuvio. Omaisten tyytyväisyys palvelujen saatavuuteen

7 7. HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Henkilökunnan luotettavuus Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan turvallisuus Henkilökunnan tiedot ja taidot Henkilökunnan kyky vastata kysymyksiin Henkilökunnan vaitiolo Taulukko. August-kodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys henkilökunnan ammattitaitoon HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Hyvä Kiitettävä Tyydyttävä Välttävä Heikko Voitte luottaa henkilökuntaan (n=1) 8 / / 7 8/ Henkilökunta on ystävällistä Teitä kohtaan ja heillä 8 / / 7 8 / on aikaa Teille (n=1) Koette henkilökunnan turvalliseksi (n=1) 8 / 6 / Henkilökunnalla on riittävästi tietoa ja taitoa (n=1) 1 / / 7 / / 1,9 Henkilökunta pystyy vastaamaan kysymyksiinne (n=1) Henkilökunnan vaitiolovelvollisuuden noudattamiseen voi luottaa (n=1) Eos 1 / / 7-8 / 1-8 / 1.17 / 7 1 / /.6 Omaiset luottavat henkilökuntaan sekä kokevat henkilökunnan ystävälliseksi ja turvalliseksi (taulukko ). Henkilökunnan tiedot ja taidot ovat heidän mielestään hyvät ja henkilökunta pystyy vastaamaan heidän kysymyksiinsä hyvin. Vaitiolovelvollisuuden noudattaminen koettiin kiitettäväksi tai hyväksi. Kuviossa on kuvattu henkilökunnan ammattitaitoa koskevien väittämien keskiarvot.,1,1,8 Henkilökunnan ammattitaito,9,17 Ka,6 1 Voitte luottaa henkilökuntaan Henkilökunta on ystävällistä Teitä kohtaan ja heillä on aikaa Teille Kuvio. Henkilökunnan ammattitaito Koette henkilökunnan turvalliseksi Henkilökunnalla on riittävästi tietoa ja taitoa Henkilökunta pystyy vastaamaan kysymyksiinne Henkilökunnan vaitiolovelvollisuuden noudattamiseen voi luottaa

8 8.. ASIAKKAAN YKSILÖLLINEN HUOMIOON OTTAMINEN August-kodin ilmapiiri Yksilöllinen huomiointi Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Yksityisyyden kunnioittaminen Asiakkaan vaikutusmahdollisuudet omaan hoitoonsa Taulukko. August-kodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys yksilöllisyyden huomioon ottamiseen YKSILÖLLINEN HUOMIOON OTTAMINEN Hyvä Kiitettävä Tyydyttävä Välttävä Heikko August-kodin ilmapiiri on mielestänne (n=1) 8 / 6 / Henkilökunta huomioi omaisenne yksilöllisesti (n=1) Henkilökunta tunnistaa omaisenne tarpeet (n=1) Henkilökunta kunnioittaa omaisenne yksityisyyttä (n=1) Voitte vaikuttaa omaisenne hoitoa koskeviin asioihin (n=1) Eos 6 / 6 1 / 8 / /. 8 / 6 / 6 8 / / 1. / 7 6 / / 6 / 6 8 / / 1. Kaikki kyselyyn vastanneet omaiset kokivat August-kodin ilmapiirin kiitettävänä tai hyvänä (taulukko ). Henkilökunnan koettiin huomioivan omainen yksilöllisesti ja omaisen tarpeet tunnistetaan hyvin. Myös asukkaan yksityisyyttä kunnioitetaan. Omaista koskeviin asioihin koetaan voivan vaikuttaa kiitettävästi tai hyvin. Kuviossa on esitetty osion yksilöllinen huomioon ottaminen väittämien keskiarvot. Ka Asukkaan yksilöllinen huomioon ottaminen 1 August-kodin ilmapiiri on mielestänne Henkilökunta huomioi omaisenne yksilöllisesti Henkilökunta tunnistaa omaisenne tarpeet Henkilökunta kunnioittaa omaisenne yksityisyyttä Voitte vaikuttaa omaisenne hoitoa koskeviin asioihin Kuvio. Yksilöllinen huomioon ottaminen

9 9.6. HOITOTYÖ Lääkehoidon turvallisuus Puhtaudesta huolehtiminen Ruuan maistuvuus Ruokailutilanne Levosta huolehtiminen Liikkumiseen kannustaminen Ulkoilusta huolehtiminen Mielekäs toiminta Taulukko 6. August-kodin asukkaiden omaisten mielipiteet hoitotyöstä HOITOTYÖ Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Omaisenne lääkehoito on turvallista (n=1) 8 / / 7 8 / Omaisenne puhtaudesta huolehditaan (n=1) 6 / 6 6 / 6 8 / Tarjottava ruoka on maistuvaa (n=1) 8 / 6 / /. Omaisenne ruokailutilanne on viihtyisä ja / 7 8 / / 1.8 kiireetön (n=1) Omaisenne levosta huolehditaan (n=1) / 7 8 / / 1.8 Omaisenne liikkumista kannustetaan (n=1) 1 / 6 / 6 1 / 1 /. 8 / 1.67 Omaisenne ulkoilusta huolehditaan (n=1) 1 / / - 1 / 1 / 1 /.11 August-kodissa on omaisellenne tarjolla mielekästä toimintaa (n=1) Välttävä Heikk o Eos f / % / 8 / - 8 / 1 8 / 1 /.80 Ka Kyselyyn vastanneet omaiset kokivat lääkehoidon turvallisuuden pääosin kiitettäväksi tai hyväksi (taulukko 6). Ruokaa omaiset pitivät pääosin maistuvana ja ruokailutilannetta viihtyisänä sekä kiireettömänä. August kodissa tarjottava ruoka on Salon kaupungin ravitsemispalvelujen valmistamaa. Omaisen levosta huolehditaan hyvin. Liikkumiseen kannustetaan Tammilehdossa pääosin hyvin. Kahden omaisen mielestä liikkumiseen kannustaminen on tyydyttävää ja yhden mielestä välttävää. Ulkoilua koskevassa väittämässä omaisten mielipiteet jakaantuivat eniten, viiden vastaajan mielestä ulkoilusta huolehditaan kiitettävästi tai hyvin ja neljän mielestä välttävästi tai heikosti. Pääosin omaisten mielestä August-kodissa on hyvin tarjolla mielekästä toimintaa. Kuviossa 6 on kuvattu hoitotyö osion väittämien keskiarvot.

10 10 Hoitotyö 1 Omaisenne lääkehoito on turvallista Omaisenne puhtaudesta huolehditaan Tarjottava ruoka on maistuvaa Omaisenne ruokailutilanne on viihtyisä ja kiireetön Omaisenne levosta huolehditaan Omaisenne liikkumista kannustetaan Omaisenne ulkoilusta huolehditaan August-kodissa on omaisellenne tarjolla mielekästä toimintaa Kuvio 6. Hoitotyö Kyselylomakkeen lopussa olleeseen avoimeen kysymykseen vastasi % (f=) omaista. Seuraavassa omaisten vastaukset: Omaiseni muuttaessa August-kotiin työntekijät antoivat puheissaan kuvan siitä, että asiakkaat saavat osallistua arjen askareissaan (kuten ruuanlaitto, siivous yms.), mutta omaisemme ei ole kertaakaan näitä tehnyt. Tosin nyt jo hän on niin huonossa kunnossa, että siihen enää edes kykenisi, mutta muuttaessaan olisi kyennyt.. Haluaisin uskoa, että henkilökunnan vaitiolovelvollisuuden noudattamiseen voi luottaa.. Äiti ei välttämättä haluaisi lähteä ulos. Olen erittäin tyytyväinen, vaikka mieheni on toisinaan hankala hoidettava. Ei mitään negatiivista sanottavaa. Kiitos.. pyrimme järjestämään ulkoilua itse ja mm. marttojen arkiavun kautta. Toimintaa on vaikea havainnoida, kun muistisairas omainen ei osaa siitä kertoa. Olen halukas järjestämään/osallistumaan omaisten vapaaehtoisapuun ja viriketoimintaan. Asia vireillä! Muuta: Joskus toivoisin enemmän henkilökuntaa ja tiedonkulku voisi uudelle omaiselle olla enemmän antavaa. Kiitos! Perustyytyväinen omainen. Hoito on huomattavasti parempaa ja puhtaus on silminnähden parempaa, kuin entisessä Salon kaupungin Koivulehdon yksikössä.

11 11 Liite 1. Kyselylomake omaisille

12 1

13 1