Netraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Transkriptio

1 Netraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat VASTAAJAN TAUSTATIEDOTIkä 20 vuotta tai alle 3 0,26% ,16% ,27% ,28% ,07% 6. yli ,95% 1143 Sukupuoli Mies ,28% Nainen ,72% 1143 Millä numerolla postinumeronne alkaa? ,28% ,74% ,12% ,90% ,35% ,16% ,65% ,11% ,11% ,57% 1143 Millaiseen hankkeeseen ostitte tuotteita Netraudasta? Uudiskohde ,39% Remontointi ,88% Piha 33 2,89% Sisustaminen ,89% Vapaa-ajan asunto 57 4,99% 6. Joku muu tarve, mikä 114 9,97% 1143 Onko teillä talopaketti? Kyllä 74 48,37% Ei 79 51,63% 153 Millaista remonttia teitte?

2 Kylpyhuone ,25% Sauna ,23% Takka 34 5,73% Keittiö ,16% Pintaremontti ,28% 6. Vapaa-ajan asunto 11 1,85% 7. Muu, mikä 62 10,46% Kuinka monta kertaa olette tilannut Netraudasta? Tämä oli ensimmäinen kerta ,42% Kerran aikaisemmin ,45% Kaksi kertaa aikaisemmin Kolme kertaa tai useammin ,20% ,94% 1143 Olen tilannut tuotteita aikaisemmin... Tammiston Showroomista Ideaparkin Showroomista 8 1,81% 6 1,36% Verkkokaupasta ,97% Sekä Showroomista että Verkkokaupasta 17 3,85% 441 Olen vieraillut Netraudan Showromissa/myymälässä ennen tilausta? Kyllä, Tammiston Showroom/myymälässä Kyllä, Ideaparkin Showroom/myymälässä En ole vieraillut Netraudan Showroomeissa ennen verkkokaupasta tekemääni tilausta En edes tiennyt, että Netraudalla on myymälöitä/showroomeja ,94% 111 9,71% ,63% ,75% Mikä sai teidät tekemään tilauksen Netraudan kautta?

3 Houkutteleva kampanja ,14% Tuttavani suositteli 27 2,36% Tuotteiden edullinen hintataso En löytänyt tätä tuotetta muualta Tuotteiden nopea toimitusaika ,02% ,60% 52 4,55% 6. Tilaamisen helppous ,70% 7. Jokin muu syy, mikä? 53 4,64% 1143 Mistä kuulitte Netraudasta ensimmäisen kerran? Googlesta ,10% Jostain muualta netistä kuin Google ,42% Tuttavalta ,94% Ideaparkin Showroom Tammiston Showroom 54 4,72% 12 1,05% 6. Helsingin Sanomat 18 1,57% 7. Muualta, mistä? 25 2,19% 1143 Missä vertailitte tilaamanne tuotteen oikean hintatason? Perinteinen rautakauppa / Rautakaupan mainos ,04% Talotarvike.com 23 2,01% Taloon.com ,59% En vertaillut tuotteiden hintoja. Jokin muu nettikauppa, mikä? ,86% ,50% 1143 Olisitteko saanut tuotteen ostettua jostain muualta edullisemmin? Kyllä ,26% En ,74% 1143 Miksi päädyitte tilamaan Netraudasta, vaikka olisitte saanut saman tuotteen edullisemmin?

4 Netraudan toimitusaika oli nopeampi kuin muilla Luotin siihen, että Netraudasta ostaminen on turvallisempaa ja luotettavampaa kuin jos olisin tilannut sen jostain toisesta kilpailevasta kaupasta Verkosta tilaaminen on vaan niin helppoa ja kätevää 29 17,79% 17 10,43% 30 18,40% Sain tuotteet kotiin toimitettuna Jokin muu syy, mikä? 55 33,74% 32 19,63% 163 Asioitteko mieluummin Verkkokaupassa ,53% Perinteisessä kaupassa ,47% 1143 Vertailkaa yleisesti Netraudan toimintaa perinteiseen rautakauppaan verrattuna Hintataso (avg: 3,95) Tuotevalikoima (avg: 3,71) Toimitusvarmuus (avg: 3,53) Selkeästi parempi 5) Hieman parempi 4) Samaa tasoa 3) Hieman huonompi 2) Selkeästi huonompi 1) En osaa sanoa 0) 18% 36% 28% 5% 1% 12% Mitä tuotteita haluaisitte ostaa Netraudasta, jos se olisi mahdollista? Vastatkaa seuraaviin kysymyksiin koskien Netraudan verkkokauppaa Verkkokauppa on selkeä (avg: 3,34) Tarvittava tieto löytyy helposti (avg: 3,25) Tuotehaku toimii hyvin (avg: 3,29) Täysin samaa 4) Melko samaa 3) Melko eri 2) Täysin eri 1) En osaa sanoa 0)

5 Tuotekuvat ovat selkeät (avg: 3,20) Tuotetiedot ovat riittävät (avg: 3,09) Verkkokauppa on luotettava (avg: 3,38) Verkkokauppa on helppokäyttöinen (avg: 3,46) 36% 55% 7% 1% 2% Muuta kommentoitavaa sivustosta Kuinka todennäköisesti tulette tilamaan tuotteita jatkossakin Netraudasta? 7 Ehdottomasti ,97% ,43% ,27% ,99% ,80% ,57% 7. 1 En missään nimessä 11 0,96% 1143 Oletko suositellut Netrautaa tuttavillesi? Kyllä ,74% En ,26% 1143 Jos ette vielä ole suositellut Netrautaa, niin kuinka todennäköisesti tulette vielä suosittelemaan Netrautaa tuttavillenne? 7 Ehdottomasti 13 2,69% ,73% ,23% ,19% ,90% ,35% 7. 1 En missään nimessä 14 2,90% 483 Oletteko ollut Netraudan asiakaspalveluun yhteydessä puhelimitse/sähköpostitse?

6 Kyllä, ennen tilaustani Kyllä, tilaukseni jälkeen Kyllä, sekä ennen että jälkeen tilaukseni 69 6,04% ,58% 61 5,34% En ,04% 1143 Vastatkaa seuraaviin kohtiin koskien Netraudan asiakaspalvelua palvelualttius (avg: 4,16) ystävällisyys (avg: 4,23) tavoitettavuus (avg: 4,01) asiantuntemus (avg: 4,00) Erinomainen 5) Hyvä 4) Tyydyttävä 3) Välttävä 2) Huono 1) 29% 56% 11% 3% 1% Reklamaatioiden käsittely (avg: 3,71) Erinomainen 5) Hyvä 4) Tyydyttävä 3) Välttävä 2) Huono 1) Ei kokemusta 0) 12% 20% 7% 5% 3% 54% Minkä kouluarvosanan antaisitte asiakaspalvelullemme asteikolla 4-10? (10=erinomainen...4=huono) 10 Erinomainen 54 13,20% ,39% ,12% ,47% ,89% ,20% 7. 4 Huono 3 0,73% 409 Miten kehittäisit Netraudan toimintaa? Voit avoimesti kertoa mielipiteesi Netraudan toiminnasta, hinnoista, verkkokaupasta, Showroomista, asiakaspalvelusta, palveluista tai muuten vaan antaa risuja tai ruusuja. OSALLISTUMINEN ARVONTAANKirjoita sähköpostiosoitteesi alla olevaan kenttään, jos haluat osallistua palkintojen arvontaan. (Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti sähköpostitse)