ASUKASTYYTYVÄISYYS Mirka Saarholma

Transkriptio

1 ASUKASTYYTYVÄISYYS 2013 Mirka Saarholma

2

3 UUTTA TUTKIMUKSESSA VUONNA 2013 Uusi kilpailutettu kumppani Uusia kysymyksiä Taustamuuttujat Asiointikysymykset Vanhatkin kysymykset mukana (vertailukelpoisuus) Tutkimuksen kehittämistä tarkoitus jatkaa

4 HIENOJA UUTISIA KYSELYN KULUSTA Vastaajien määrä nousi viime vuodesta 60%! ( > 3860 vastaajaa) Aikaisempi ajankohta Nettivastausmahdollisuus Netissä vastasi kolmannes vastaajista

5 ALUEYHTIÖ Lähetysmäärä (lkm) 2013 Vastanneet (lkm) 2013 Vastaus-% 2013 Vastaus-% 2012 Haaga % 27 % Jakomäki % 20 % Kannelmäki % 22 % Kansanasunnot % 30 % Kantakaupunki % 25 % Kontula % 21 % Kumpula % 23 % Laajasalo % 28 % Malmi % 21 % Malminkartano % 26 % Maunula % 21 % Myllypuro % 24 % Pihlajisto % 22 % Heka Pikku Huopalahti % 26 % Puotila % 25 % Roihuvuori % 25 % Siilitie % 22 % Suutarila % 16 % Vallila % 19 % Vesala % 22 % Vuosaari % 17 % Helsingin Asumisoikeus % 33 % Kiinteistö Helsingin Palveluasunnot % 16 % Ei yhtiötietoa 24 YHTEENSÄ % 23 % VASTAUSAKTIIVISUUS NOUSSUT PAIKOIN MERKITTÄVÄSTI

6 VASTAAJISTA

7 NETTI TAVOITTI ERITYISESTI NUORET JA PERHEELLISET

8 KOKONAISTYYTYVÄISUUS ASUMISPALVELUIHIN LASKENUT HIENOISESTI (SUMMAMUUTTUJA)

9 JOSKIN KOKONAIS- TYYTYVÄISUUS(YHTENÄ KYSYMYKSENÄ) ON KASVANUT

10 YHDEKSÄLLÄ SUMMAMUUTTUJA NOUSSUT, 12:LLA LASKENUT Summamuuttujan luku Erotus Vuosaari 3,56 3,44 0,12 Laajasalo 3,51 3,41 0,1 Haaga 3,64 3,57 0,07 Kansanasunnot 3,29 3,22 0,07 Jakomäki 3,39 3,33 0,06 Heka Pikku Huopalahti 3,18 3,13 0,05 Kontula 3,64 3,62 0,02 Vesala 3,46 3,44 0,02 Suutarila 3,43 3,42 0,01 Malmi 3,58 3,59-0,01 Siilitie 3,8 3,81-0,01 Kumpula 3,55 3,58-0,03 Kannelmäki 3,76 3,82-0,06 Kantakaupunki 3,22 3,3-0,08 Puotila 3,42 3,5-0,08 Malminkartano 3,64 3,73-0,09 Vallila 3,4 3,53-0,13 Maunula 3,26 3,39-0,13 Roihuvuori 3,43 3,59-0,16 Pihlajisto 3,26 3,42-0,16 Myllypuro 3,5 3,69-0,19

11 TYYTYVÄISYYS ASUMIS- PALVELUJEN ERI OSA- ALUEISIIN Isännöintiin ollaan keskimäärin tyytyväisimpiä, joskin arviot pienessä laskussa Huoltoon ja siivoukseen ollaan suunnilleen yhtä tyytyväisiä Huollon arviot ainoana kolmesta osa-alueesta hieman nousussa

12 ISÄNNÖINTI

13 HUOLTO

14 SIIVOUS

15 ASUNTOON JA ASUIN- ALUEESEEN OLLAAN ERITTÄIN TYYTYVÄISIÄ

16 YLIMMÄT JA ALIMMAT OSA-ALUETULOKSET Osa-alue Ylin arvosana Alin arvosana isännöinti 3,83 (Siilitie) 3,25 (Maunula) huolto ja korjaus siivous tyytyväisyys asiointiin tyytyväisyys asuntoon 3,85 (Siilitie) 3,81 (Kontula) 4,18 (Malminkartano) 3,92 (Kumpula) 2,97 (Kantakaupunki) 3,12 (Heka Pikku Huopalahti ja Suutarila) 3,55 (Heka Pikku Huopalahti) 3,38 (Laajasalo) tyytyväisyys asuinalueeseen 4,36 (Kumpula) 3,68 (Vesala ja Pihlajisto)

17 ASIOINNISTA ALUEYHTIÖN KANSSA

18 ASIOINTITIHEYS ON MERKITTÄVÄ

19 PAIKALLA KÄYDÄÄN PALJON, NETTIASIOINNISSA POTENTIAALIA Paikan päällä 10 6 Puhelimitse Netissä 32 Talollani huoltohenkilökunnan kanssa EOS

20 NETTISIVUT KÄYTÖSSÄ

21 ASIOINTI SUJUU ASIOINTI- TAVASTA RIIPPUMATTA

22 SUMMA SUMMARUM

23 YLIPÄÄTÄÄN Asukkaiden kokonaistyytyväisyys oman yhtiön toimintaan ja palveluihin on säilynyt samalla tasolla kuin edellisinä vuosina, mutta useissa yksittäisissä tekijöissä arviot ovat muuttuneet hieman aiempaa kriittisemmiksi. Kokonaistyytyväisyydet muutenkin korkealla tasolla Palvelualttius edelleen vahvuutemme Vastaajamäärä oli mainio Aikaisempi ajankohta toimii Kyselyn kehittäminen kannattaa

24 ASIOINNISTA Hyvät tulokset! Ensi vuonna nähdään, miten toimistojen keskittäminen vaikuttaa asiointiarvioihin Muuttuva ympäristö ja asukkaiden asiointitottumukset sekä toiminnan tuottavuuden haaste lyövät löylyä sähköisen asioinnin kehittämiselle Kehitettävä myös jatkuvan seurannan välineitä

25 ALUEYHTIÖVERTAILUT KYSYMYKSITTÄIN

26 Summamuuttujat, kokonaistyytyväisyys sekä tyytyväisyys asiointiin (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= Summamuuttuja: KAIKKI YHTEENSÄ 3,47 3,64 3,39 3,76 3,29 3,22 3,64 3,55 3,51 Summamuuttuja: isännöinti 3,59 3,75 3,58 3,74 3,46 3,53 3,73 3,70 3,56 Summamuuttuja: huolto ja korjaus 3,36 3,53 3,21 3,77 3,19 2,97 3,46 3,57 3,46 Summamuuttuja: siivous 3,45 3,65 3,38 3,73 3,14 3,13 3,81 3,26 3,46 Laajasalo Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,60 3,81 3,59 3,91 3,48 3,51 3,67 3,64 3,57 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 3,71 3,88 3,82 3,84 3,40 3,85 3,68 3,92 3,38 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 4,00 4,14 3,99 3,95 4,25 4,02 3,73 4,36 4,00 Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen Kaikki Haaga Jakomäki Kannel- Kontula Kumpula vastaajat mäki Vastaajamäärä, N= Kansanasunnot Kantakaupunki Laajasalo Summamuuttuja: tyytyväisyys asiointiin 3,93 4,12 3,96 4,13 3,78 4,05 4,11 3,94 4,02 Tyytyväisyys alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? 3,96 4,24 3,98 4,12 3,82 4,11 4,16 3,99 4,01 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? 3,89 4,06 3,93 4,19 3,63 4,03 4,09 3,92 4,04 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin? 3,88 4,01 4,05 3,91 3,78 3,88 3,86 3,93 3,79

27 Summamuuttujat, kokonaistyytyväisyys sekä tyytyväisyys asiointiin (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Vastaajamäärä, N= Roihuvuori Summamuuttuja: KAIKKI YHTEENSÄ 3,47 3,58 3,64 3,26 3,50 3,26 3,18 3,42 3,43 Summamuuttuja: isännöinti 3,59 3,76 3,82 3,25 3,62 3,33 3,38 3,56 3,64 Summamuuttuja: huolto ja korjaus 3,36 3,45 3,42 3,22 3,35 3,19 3,03 3,38 3,20 Summamuuttuja: siivous 3,45 3,57 3,70 3,29 3,55 3,27 3,12 3,27 3,44 Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,60 3,70 3,81 3,35 3,60 3,34 3,36 3,62 3,58 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 3,71 3,68 3,84 3,47 3,76 3,48 3,50 3,80 3,58 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 4,00 3,91 3,88 4,00 3,93 3,68 4,19 3,81 4,13 Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen Malminkartano Heka Pikku Huopa- Kaikki Malmi Maunula Myllypuro Pihlajisto Puotila Roihu- vastaajat lahti vuori Vastaajamäärä, N= Summamuuttuja: tyytyväisyys asiointiin 3,93 4,04 4,18 3,73 3,97 3,73 3,55 3,94 3,94 Tyytyväisyys alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? 3,96 3,96 4,16 3,86 4,07 3,78 3,53 3,94 3,92 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? 3,89 4,10 4,28 3,50 3,92 3,58 3,41 3,86 3,90 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin? 3,88 4,01 4,04 3,72 3,83 3,76 3,66 3,91 4,03 27

28 Summamuuttujat, kokonaistyytyväisyys sekä tyytyväisyys asiointiin (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= Summamuuttuja: KAIKKI YHTEENSÄ 3,47 3,80 3,43 3,40 3,46 3,56 3,56 3,50 Summamuuttuja: isännöinti 3,59 3,83 3,65 3,29 3,63 3,66 3,64 3,62 Summamuuttuja: huolto ja korjaus 3,36 3,85 3,36 3,32 3,31 3,41 3,47 3,40 Summamuuttuja: siivous 3,45 3,61 3,12 3,70 3,46 3,66 3,66 3,45 Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,60 3,93 3,61 3,43 3,58 3,68 3,70 3,66 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 3,71 3,91 3,69 3,79 3,65 3,58 3,90 4,09 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 4,00 4,13 3,79 4,15 3,68 3,85 3,91 4,31 Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen Kaikki vastaajat Siilitie 28 Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Vastaajamäärä, N= Summamuuttuja: tyytyväisyys asiointiin 3,93 3,97 4,04 3,73 3,95 3,92 Tyytyväisyys alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? 3,96 3,92 3,99 3,78 3,91 3,91 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? 3,89 4,07 4,17 3,63 3,96 3,77 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin? 3,88 3,74 3,83 3,70 3,91 4,00

29 ISÄNNÖINTI (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= Laajasalo Asiakaspalvelun toimivuus 3,79 3,93 3,84 3,90 3,52 3,81 3,96 3,88 3,72 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 4,05 4,14 4,18 4,14 3,84 3,96 4,23 4,10 4,18 Toiminta huoneistokorjauksissa 3,25 3,46 3,19 3,53 3,07 3,11 3,39 3,37 3,02 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 3,51 3,85 3,60 3,57 3,46 3,55 3,71 3,71 3,27 Järjestyshäiriöihin puuttuminen 3,07 3,24 3,20 3,40 3,16 2,91 3,02 3,22 3,05 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 3,42 3,57 3,42 3,78 3,24 3,27 3,36 3,63 3,55 Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta 3,84 3,98 3,78 3,85 3,72 3,91 4,19 3,96 3,83 Henkilökunnan palvelualttius 3,80 4,05 3,80 3,80 3,70 3,73 4,07 3,97 3,83 Isännöinnin luotettavuus 3,61 3,87 3,47 3,82 3,37 3,45 3,66 3,66 3,55 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,56 3,73 3,47 3,76 3,38 3,41 3,64 3,66 3,43 29

30 ISÄNNÖINTI (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Vastaajamäärä, N= Roihuvuori Asiakaspalvelun toimivuus 3,79 3,96 4,10 3,51 3,92 3,51 3,44 3,75 3,91 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 4,05 4,07 4,29 3,91 4,13 3,84 3,90 4,02 4,07 Toiminta huoneistokorjauksissa 3,25 3,48 3,40 2,88 3,09 2,99 2,96 3,43 3,22 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 3,51 3,46 3,79 3,11 3,52 3,17 3,16 3,43 3,51 Järjestyshäiriöihin puuttuminen 3,07 3,11 3,20 2,80 3,12 2,81 2,85 2,84 2,94 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 3,42 3,61 3,62 3,03 3,48 3,38 3,19 3,41 3,54 Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta 3,84 4,04 4,10 3,53 4,05 3,45 3,58 3,62 3,98 Henkilökunnan palvelualttius 3,80 4,06 4,02 3,48 3,91 3,47 3,54 3,56 3,78 Isännöinnin luotettavuus 3,61 3,82 3,88 3,26 3,62 3,32 3,43 3,67 3,75 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,56 3,76 3,86 3,25 3,58 3,26 3,34 3,61 3,68 30

31 ISÄNNÖINTI (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= Asiakaspalvelun toimivuus 3,79 3,94 3,94 3,45 3,86 3,92 3,78 3,79 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 4,05 4,30 4,10 3,66 4,00 4,24 4,00 4,00 Toiminta huoneistokorjauksissa 3,25 3,57 3,23 2,90 3,26 3,37 3,29 3,48 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 3,51 3,92 3,54 3,34 3,57 3,37 3,35 3,64 Järjestyshäiriöihin puuttuminen 3,07 3,16 3,01 2,86 3,03 3,22 3,34 3,44 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 3,42 3,73 3,39 3,02 3,56 3,53 3,65 3,21 Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta 3,84 3,93 4,03 3,45 3,97 3,89 3,90 3,83 Henkilökunnan palvelualttius 3,80 4,01 3,99 3,44 3,88 3,82 4,07 3,80 Isännöinnin luotettavuus 3,61 3,86 3,67 3,31 3,71 3,72 3,56 3,68 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,56 3,83 3,65 3,24 3,67 3,65 3,68 3,62 31

32 KIINTEISTÖNHUOLTO JA KORJAUKSET (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= Laajasalo Vikailmoitusten hoito 3,56 3,76 3,49 3,81 3,66 3,28 3,69 3,67 3,73 Piha-alueiden puhtaanapito 3,41 3,66 3,14 4,07 3,16 2,99 3,66 3,60 3,62 Jätekatoksen siisteys 3,11 3,21 2,93 3,65 2,91 2,49 3,22 3,37 3,63 Viheralueiden hoito 3,35 3,54 3,30 3,84 3,19 3,11 3,43 3,51 3,29 Ulkokalusteiden kunnossapito 3,25 3,44 3,12 3,70 2,99 2,92 3,38 3,53 2,97 Lumen poisto talvisin 3,19 3,37 3,01 3,68 3,10 2,76 3,23 3,28 3,19 Hiekoitus talvisin 3,16 3,40 2,99 3,53 2,86 2,67 3,22 3,36 3,07 Huoltohenkilökunnan toiminta 3,55 3,75 3,26 3,85 3,42 3,11 3,56 3,79 3,61 Huoltohenkilökunnan palvelualttius 3,67 3,80 3,40 3,88 3,45 3,34 3,69 3,92 3,77 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,45 3,59 3,28 3,78 3,24 3,04 3,51 3,64 3,51 32

33 KIINTEISTÖNHUOLTO JA KORJAUKSET (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Vastaajamäärä, N= Roihuvuori Vikailmoitusten hoito 3,56 3,68 3,60 3,33 3,32 3,36 3,28 3,63 3,65 Piha-alueiden puhtaanapito 3,41 3,36 3,52 3,14 3,45 3,22 2,99 3,46 3,23 Jätekatoksen siisteys 3,11 3,25 3,39 3,21 3,19 2,86 2,75 2,87 2,68 Viheralueiden hoito 3,35 3,36 3,45 3,03 3,38 3,22 2,99 3,42 3,18 Ulkokalusteiden kunnossapito 3,25 3,33 3,16 3,06 3,30 3,12 2,93 3,23 3,09 Lumen poisto talvisin 3,19 3,26 3,17 3,16 3,27 2,92 2,81 3,24 2,83 Hiekoitus talvisin 3,16 3,18 3,27 3,10 3,13 2,96 2,78 3,23 2,87 Huoltohenkilökunnan toiminta 3,55 3,68 3,56 3,47 3,60 3,36 3,23 3,55 3,49 Huoltohenkilökunnan palvelualttius 3,67 3,86 3,64 3,59 3,63 3,58 3,38 3,66 3,67 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,45 3,54 3,39 3,29 3,36 3,29 3,20 3,54 3,39 33

34 KIINTEISTÖNHUOLTO JA KORJAUKSET (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= Vikailmoitusten hoito 3,56 3,84 3,60 3,31 3,40 3,67 3,67 3,73 Piha-alueiden puhtaanapito 3,41 3,95 3,31 3,43 3,38 3,45 3,66 3,46 Jätekatoksen siisteys 3,11 3,63 3,13 3,19 2,91 3,18 3,22 3,07 Viheralueiden hoito 3,35 3,78 3,27 3,18 3,39 3,41 3,69 3,47 Ulkokalusteiden kunnossapito 3,25 3,76 3,20 3,15 3,30 3,30 3,69 3,11 Lumen poisto talvisin 3,19 3,84 3,11 3,28 3,29 3,18 3,26 3,26 Hiekoitus talvisin 3,16 3,77 3,09 3,35 3,23 3,16 3,38 3,12 Huoltohenkilökunnan toiminta 3,55 4,02 3,68 3,52 3,40 3,55 3,72 3,61 Huoltohenkilökunnan palvelualttius 3,67 4,05 3,81 3,60 3,46 3,74 3,83 3,80 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,45 3,88 3,56 3,29 3,40 3,54 3,55 3,53 34

35 SIIVOUS (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= Laajasalo Porrashuoneiden siivous 3,56 3,78 3,45 3,85 3,51 3,17 3,91 3,35 3,46 Saunojen siivous 3,35 3,64 3,34 3,55 2,96 2,94 3,90 2,90 3,17 Muiden yleistilojen siivous 3,33 3,50 3,28 3,69 3,14 3,04 3,72 3,15 3,37 Siivoushenkilökunnan toiminta 3,58 3,78 3,42 3,82 3,34 3,24 3,96 3,40 3,68 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,64 3,87 3,47 3,85 3,42 3,33 3,98 3,52 3,79 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,44 3,64 3,33 3,74 3,08 3,02 3,78 3,25 3,50 35

36 SIIVOUS (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Roihuvuori Vastaajamäärä, N= Porrashuoneiden siivous 3,56 3,67 3,82 3,45 3,65 3,31 3,15 3,33 3,61 Saunojen siivous 3,35 3,51 3,78 3,06 3,41 3,05 3,05 3,11 3,28 Muiden yleistilojen siivous 3,33 3,45 3,57 3,14 3,51 3,08 2,99 3,00 3,22 Siivoushenkilökunnan toiminta 3,58 3,60 3,83 3,44 3,72 3,44 3,27 3,37 3,59 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,64 3,69 3,82 3,43 3,78 3,48 3,39 3,34 3,70 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,44 3,60 3,63 3,31 3,57 3,28 3,14 3,18 3,37 36

37 SIIVOUS (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= Porrashuoneiden siivous 3,56 3,66 3,10 3,86 3,55 3,75 3,82 3,63 Saunojen siivous 3,35 3,41 3,15 3,57 3,52 3,60 3,77 3,72 Muiden yleistilojen siivous 3,33 3,52 3,05 3,71 3,43 3,47 3,62 3,16 Siivoushenkilökunnan toiminta 3,58 3,61 3,34 3,89 3,50 3,81 3,70 3,58 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,64 3,51 3,49 4,06 3,51 3,91 3,79 3,61 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,44 3,62 3,16 3,66 3,44 3,65 3,61 3,47 37