Asiakastyytyväisyysvertailu 2014

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyysvertailu 2014 JYVÄSKYLÄN TILAPALVELU KTI Kiinteistötieto Oy

2 Vertailun toteutus 7 kaupunkia: Helsinki, Jyväskylä, Oulu, Riihimäki, Tampere, Vaasa, Vantaa Mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä vuoden 2014 toimintaan (raportoinnissa käytetty vuosilukua 2015 kuvastamaan vertailun toteutuksen ajankohtaa) Tiedonkeruu tammi-maaliskuussa Kyselyt toteutettiin nettikyselyinä keskimääräinen vastausprosentti 51% Jyväskylässä: Asiakaspalautteita kertyi 144 Vastausprosenttimme oli 61 % Kuntien välisessä benchmarkingissa sijoituimme kokonaispisteissä Oulun jälkeen toiseksi

3 Jyväskylän asiakastyytyväisyyskysely v Tarkastelukohteena Tilat (3,53) vertailussa 4. sija Tilojen hallinnointi (3.72) 2. sija Vuokrasopimukseen sisältyvät palvelut (3,54) 4. sija Peruskorjaus- ja uudisrakennushankkeet (3,85) 1. sija Peruskorjaus- ja uudisrakennushankkeisiin liittyvät kysymykset oli mahdollista ohittaa vastaamalla ei ole kokemusta vuodelta 2014, joten ko. kysymyksiin vastasi vain noin 34% asiakkaista (n=49). Jyväskylän kokonaistyytyväisyyspisteet kasvoivat edellisvuodesta Kokonaistyytyväisyyspisteet 3,61 (2014) ja 3,56 (2013) Osa-alueittain tarkasteltuna tyytyväisyys nousi lähes kaikilla alueilla. Ainoastaan asiakkaiden kokonaistyytyväisyydessä palveluihin tapahtui pientä pudotusta, pisteiden jäädessä kuitenkin korkeiksi 3,54

4 Yhteenveto kokonaistyytyväisyyksistä Jyväskylän Tilapalvelun asiakkaiden kokonaistyytyväisyys on kasvanut edellisvuoden vastaavaan tulokseen nähden. Vertailussa muuhun osallistujajoukkoon, Jyväskylän Tilapalvelun asiakkaiden kokonaistyytyväisyys yltää yli vertailuaineiston edustaman keskitason niin koulutiloissa kuin päiväkotitiloissakin.

5 Osa-aluekohtaisessa tarkastelussa asiakkaiden kokonaistyytyväisyys tiloihin on säilynyt viime vuoden tasolla ja asettuu vertailuaineiston keskitasolle. Kokonaistyytyväisyydet tilojen hallinnointiin sekä investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin ovat kehittyneet positiiviseen suuntaan ja yltävät selkeästi vertailuaineiston keskitason yläpuolelle. Kokonaistyytyväisyys palveluihin on hieman laskenut viime vuodesta, mutta ero vertailuaineistoon on säilynyt positiivisena. Yhteenveto kokonaistyytyväisyyksistä

6 Kokonaistyytyväisyys Jyväskylän Tilapalvelun asiakkaiden kokonaistyytyväisyys on kehittynyt positiiviseen suuntaan. Suhteessa muuhun osallistujajoukkoon, Jyväskylän Tilapalvelun sijoitus kuntapuolen Asiakastyytyväisyysvertailussa on parantunut vuoden 2013 vertailukierroksen sijoitukseen nähden.

7 Muutokset edelliseen vertailuun nähden - Jyväskylä v & v TOP AVERAGE BOTTOM TILAT JKL, v.2015 JKL, v.2014 EROTUS Tilojen soveltuvuus omaan toimintaan 3,6 3,5 0,0 Pohjaratkaisun toimivuus 3,5 3,5 0,0 Toimitilojen riittävyys 3,5 3,3 0,1 Toimitilojen yleiskunto 3,6 3,4 0,2 Valaistus 3,7 3,7-0,1 Sisäilman laatu 3,2 3,2 0,0 Muunneltavuus 3,1 3,1-0,1 Tietotekniikkamahdollisuudet Sijainti 4,2 4,3-0,1 Lähiympäristö ja sen tarjoamat palvelut Liikenneyhteydet Pysäköintimahdollisuudet TILOJEN HALLINNOINTI JKL, v.2015 JKL, v.2014 EROTUS Kokonaistyytyväisyys tilojen hallinnointiin 3,8 3,7 0,1 Asiakkaan / toimitilan käyttäjän ymmärtäminen ja tarpeiden tunteminen 3,8 3,7 0,1 Toimitilahallinnon ammattitaito ja asiantuntemus 4,0 3,8 0,2 Vastuuhenkilöiden tavoitettavuus 3,8 3,7 0,1 Asiakaspalvelun sujuvuus 3,7 3,6 0,1 Tiedonkulku ja yhteydenpito Tilan hinta-laatusuhde 3,4 3,2 0,2 Omistajan imago vuokranantajana 3,6 3,4 0,2 PALVELUT JKL, v.2015 JKL, v.2014 EROTUS Kokonaistyytyväisyys palvelutarjontaan 3,7 3,6 0,1 Tilojen siivous 3,6 3,6 0,0 Kiinteistön jätehuolto 3,8 3,9 0,0 Ulkoalueiden hoito (kesäkausi) 3,4 3,6-0,1 Ulkoalueiden hoito (talvikausi) 3,2 3,5-0,3 Kiinteistöhuollon palvelu vika- ja reklamaatiotilanteissa 3,6 3,6 0,0 Kiinteistöhuollon normaali taso 3,5 3,6-0,1 Vartiointi ja muut turvallisuuspalvelut 3,4 3,4 0,0 INVESTOINTI- JA VUOSIKORJAUSHANKKEET JKL, v.2015 JKL, v.2014 EROTUS Kokonaistyytyväisyys investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,8 3,5 0,3 Asiakkaan ymmärtäminen ja tarpeiden tunteminen 3,9 3,6 0,3 Peruskorjaus- ja vuosikorjaustoimenpiteiden vastaavuus tarpeisiin 3,9 3,5 0,4 Hankkeiden läpiviennin sujuvuus ja yhteistoiminta 3,9 3,5 0,4 Aikataulujen pitävyys 3,8 3,4 0,4 Toteutuksen laatu ja työn jälki 3,9 3,6 0,3