Helsingin kaupungin asunnot Oy. Asukastyytyväisyys Liite 10

Transkriptio

1 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys Liite

2 Vastaaja- ja lähetysmäärät kiinteistöyhtiöittäin Yhtiö Lähetys (kpl) Palautus (kpl) Vastaus-% Auroranlinna % Haso % Hgin kansanasunnot 11 0 % Jakomäki 1 10 % Kannelmäki % Kantakaupunki 1 % Kontula % Korkotuki % Kumpula 0 % Laajasalo 0 % Malmi 0 1 % Malminkartano 1 % Maunula 1 0 % Myllypuro 11 % Palveluasunnot 1 % P-Haaga 1 % P-Huopalahti 11 % Pihlajisto % Puotila 1 11 % Roihuvuori 1 0 % Siilitie 1 % Suutarila % Vallila 1 % Vesala 0 % Vuosaari 1 1 % Lukumäärä yht % Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

3 Toiminta osa-alueittain summamuuttujatulokset Kaikki yhteensä (N=0) Keskiarvo asteikolla 1-1 Summamuuttuja: Kaikki kysymykset,0,0,, Summamuuttuja: Isännöinti,,,, Summamuuttuja: Kiinteistönhuolto ja -korjaukset,,,, Summamuuttuja: Siivous,0,,, Vuosi 011 Vuosi 0 Vuosi 00 Vuosi 00 Summamuuttujat on laskettu koko aineistosta ko. osa-alueen kysymysten keskiarvojen keskiarvona. Kaikkien kysymysten summamuuttuja on laskettu lomakkeen kaikkien kysymysten keskiarvojen keskiarvona. Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

4 Toiminta osa-alueittain summamuuttujatulokset Keskiarvo asteikolla 1-,00,0,0,0,0,0,0,0 Summa-muuttuja Kaikki kysymykset Summa-muuttuja: Isännöinti Summa-muuttuja: Huolto ja korjaus Summa-muuttuja: Siivous,0,,00 v. 00 v. 00 v. 00 v. 00 v. 00 v. 0 v.011 Vuosi Summamuuttujat on laskettu koko aineistosta ko. osa-alueen kysymysten keskiarvojen keskiarvona. Kaikkien kysymysten summamuuttuja on laskettu lomakkeen kaikkien kysymysten keskiarvojen keskiarvona. Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

5 Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin (K) Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin Kaikki yhteensä (N=0) % Keskiarvo asteikolla 1-0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1, 11 Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin,,0,1 (1) huono () välttävä () tyydyttävä () hyvä () erinomainen EOS Vuosi 011 Vuosi 0 Vuosi 00 Vuosi 00 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

6 Toiminnan taso Isännöinti (1/) (K1.1) Yhtiön toiminta: Isännöinti Kaikki yhteensä (N=0) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Keskiarvo asteikolla K11 - asiakaspalvelun toimivuus,,,0, K - asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa,01,,1, K1 - toiminta huoneistokorjauksissa,,,0,1 1 K1 - asiointi asunnonvaihtokysymyksissä,,,, 1 0 K1 - järjestyshäiriöihin puuttuminen,11,1,, 1 K1 - yhtiön toiminnasta tiedottaminen,,,0, (1) huono () välttävä () tyydyttävä () hyvä () erinomainen EOS Vuosi 011 Vuosi 0 Vuosi 00 Vuosi 00 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

7 Toiminnan taso Isännöinti (/) (K1.1) Yhtiön toiminta: Isännöinti Kaikki yhteensä (N=0) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Keskiarvo asteikolla K1 - isännöitsijätoimiston johdon toiminta,,0,1, 1 K1 - isännöitsijätoimiston toimistohenkilökunnan toiminta,,,, K1 - henkilökunnan palvelualttius,,,1, K11 - isännöinnin luotettavuus,,,, 1 1 K kokonaistyytyväisyys isännöintiin,1,,0, (1) huono () välttävä () tyydyttävä () hyvä () erinomainen EOS Vuosi 011 Vuosi 0 Vuosi 00 Vuosi 00 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

8 Toiminnan taso Kiinteistönhuolto- ja korjaukset (1/) (K1.) Yhtiön toiminta: Kiinteistönhuolto- ja korjaukset Kaikki yhteensä (N=0) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Keskiarvo asteikolla K01 - vikailmoitusten hoito,,,1, 11 1 K0 - huolto- ja korjauspalveluiden toimivuus,,,, 1 K0 - piha-alueiden puhtaanapito,,,, K0 - jätekatosten siisteys,0,0,0,1 11 K0 - viheralueiden hoito,,,0, 1 K0 - ulkokalusteiden kunnossapito,,1,, (1) huono () välttävä () tyydyttävä () hyvä () erinomainen EOS Vuosi 011 Vuosi 0 Vuosi 00 Vuosi 00 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

9 Toiminnan taso Kiinteistönhuolto- ja korjaukset (/) (K1.) Yhtiön toiminta: Kiinteistönhuolto- ja korjaukset Kaikki yhteensä (N=0) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Keskiarvo asteikolla K0 - lumen poisto talvisin,,1,, 1 K0 - hiekoitus talvisin,1,,, K0 - huoltomiesten toiminta,,,, 1 1 K - huoltohenkilökunnan palvelualttius,,,,1 1 K11 - kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin,,0,, (1) huono () välttävä () tyydyttävä () hyvä () erinomainen EOS Vuosi 011 Vuosi 0 Vuosi 00 Vuosi 00 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

10 Toiminnan taso Siivous (K1.) Yhtiön toiminta: siivous Kaikki yhteensä (N=0) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Keskiarvo asteikolla K101 - porrashuoneiden siivous,,,, K10 - saunojen siivous,0,1,0, 11 1 K10 - muiden yleistilojen siivous,,,, K10 - siivoushenkilökunnan toiminta,,,, 1 1 K10 - siivoushenkilökunnan palvelualttius,0,,, K10 - kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin,,,, Vuosi 011 Vuosi 0 (1) huono () välttävä () tyydyttävä () hyvä () erinomainen EOS Vuosi 00 Vuosi 00 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1)

11 Yhteenveto Asukkaat ovat edelleen melko tyytyväisiä kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin kokonaisuudessaan. Tyytyväisyyden tasossa ei ole tapahtunut merkittävää muutosta vuoden 0 tasoon nähden. Osa-alueittain muutokset ovat vähäisiä verrattaessa tuloksia ed. vuoden tulosten tasoon. Hieman parempi tyytyväisyyden taso on nyt hiekoitukseen ja lumen poistoon talvisin sekä henkilökunnan palvelualttiuteen niin huollossa kuin isännöinnissä. Hieman aikaisempaa tyytymättömämpiä asukkaat ovat nyt siivoukseen yleisesti ja erityisesti saunojen siivoukseen. Erityisen tyytyväisiä asukkaat ovat isännöinnin asiakaspalvelun toimivuuteen, asiointiin vuokra- ja vastikeongelmissa, isännöintitoimiston toimistohenkilökunnan toimintaan ja henkilökunnan palvelualttiuteen ja huoltohenkilökunnan sekä siivoushenkilökunnan palvelualttiuteen. Eniten kritiikkiä toiminnassa saa osakseen järjestyshäiriöihin puuttuminen, jätekatosten siisteys sekä hiekoitus talvisin. Toiminnan vahvuusalueet ovat isännöinnissä asiakaspalvelun toimivuus, isännöinnin luotettavuus, toimistohenkilökunnan toiminta ja henkilökunnan palvelualttius. Huolto- ja korjauspalveluissa vahvuudeksi voidaan nimetä huoltohenkilökunnan palvelualttius. Kehittämiskohteiksi voidaan nimetä isännöinnin johdon toiminta, toiminta huoneistokorjauksissa ja järjestyshäiriöihin puuttuminen sekä huolto- ja korjauspalveluiden toimivuus, joissa toimintaa/asukkaiden tyytyväisyyttä pitäisi eniten parantaa. Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 011 (työnro 1) 11