Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset Kiinteistö-KYS Oy

Transkriptio

1 Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset 2019

2 Osallistujat

3 Kokonaisaineistot Vertailuaineisto: vastausta, vastausprosentti 28 % Paras vastausprosentti 37 % - heikoin 20 % Lomakevastauksina 68 % ja nettivastauksina 32 % : Yhteensä 457 vastausta, vastausprosentti 37 % Lomakevastauksina 65 % ja nettivastauksina 35 %

4 Kokonaistyytyväisyydet asukastyytyväisyys asuntoon, asuintaloon, asuinympäristöön, vuokranantajaan/vuokrauksen asiakaspalveluun sekä asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin

5 Kokonaistyytyväisyydet 2,0 3,0 4,0 5,0 VTS-kodit Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku NAL Asunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 4,17 4,04 4,01 3,95 3,95 3,91 3,84 3,84 3,84 3,81 3,79 3,74 3,74 3,73 3,71 3,67 3,62 Kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvona kaikkien osa-alueiden tarkemmista kysymyksistä (asunto, asuintalo, asuinympäristö, vuokraus, palvelut)

6 Kokonaistyytyväisyydet 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kokonaistyyväisyys 4,01 Kokonaistyytyväisyys asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuintaloon Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön 3,83 3,85 4,34 Kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvona kunkin osa-alueen tarkemmista kysymyksistä (asunto, asuintalo, asuinympäristö, vuokraus, palvelut) Kokonaistyytyväisyys vuokrasuhteeseen/vuokrauksen asiakaspalveluun 4,37 Kokonaistyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin 3,82

7 Asukkaiden tyytyväisyys asuntoon

8 Tyytyväisyys asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuntoon Asunnon pohjaratkaisu Asuintilan riittävyys Asunnon yleiskunto Keittiön kunto ja varustetaso Kylpyhuoneen taso / kunto Sisäilman laatu Asunnon lämpötila Asunnon äänieristys 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 4,0 4,1 4,3 3,8 3,6 3,8 3,8 3,7 3,4 Tietoliikenneyhteydet Säilytystilojen riittävyys asunnossa 3,6 4,0

9 Kokonaistyytyväisyys asuntoon 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 VTS-kodit Setlementtiasunnot Oy NAL Asunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 3,89 3,88 3,83 3,83 3,80 3,76 3,74 3,72 3,70 3,69 3,61 3,59 3,54 3,54 3,52 3,38 4,32 Kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvona tarkemmista kysymyksistä: Kokonaistyytyväisyys asuntoon Asunnon pohjaratkaisu Asuintilan riittävyys Asunnon yleiskunto Keittiön kunto ja varustetaso Kylpyhuoneen taso / kunto Sisäilman laatu Asunnon lämpötila Asunnon äänieristys Tietoliikenneyhteydet Säilytystilojen riittävyys asunnossa

10 Asukkaiden tyytyväisyys asuintaloon

11 Tyytyväisyys asuintaloon 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Kokonaistyytyväisyys asuintaloon Julkisivun kunto 4,1 3,9 Porraskäytävän kunto 4,0 Asukas-/kerhotilat 3,5 Asuntoon liittyvät varastotilat (ullakko- ja kellaritilat) Pysäköintimahdollisuudet Piha-alueiden viihtyisyys, lasten leikkipaikat yms. 3,7 3,7 3,8 Asuintalon rauhallisuus 4,1

12 Kokonaistyytyväisyys asuintaloon 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 VTS-kodit Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku Setlementtiasunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 4,18 4,12 3,98 3,85 3,73 3,70 3,70 3,69 3,67 3,63 3,62 3,59 3,55 3,53 3,51 3,46 3,37 Kokonaistyytyväisyys asuintaloon Julkisivun kunto Porraskäytävän kunto Asukas-/kerhotilat Asuntoon liittyvät varastotilat (ullakko- ja kellaritilat) Pysäköintimahdollisuudet Piha-alueiden viihtyisyys, lasten leikkipaikat yms. Asuintalon rauhallisuus

13 Asukkaiden tyytyväisyys asuinympäristöön

14 Tyytyväisyys asuinympäristöön 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön 4,3 Asuintalon sijainti 4,4 Asuinalueen viihtyisyys 4,1 Asuinalueen turvallisuus 4,2 Alueen julkiset palvelut (esim. koulu, päiväkoti) Alueen muut palvelut (esim. päivittäistavarakauppa) 4,4 4,4 Julkiset liikenneyhteydet 4,5

15 Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Sivakka VTS-kodit Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku NAL Asunnot Oy Vertailuaineisto 4,34 4,19 4,15 4,12 4,11 4,10 4,08 4,08 4,08 4,07 4,06 4,05 3,95 3,90 3,87 3,65 3,57 Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön Asuintalon sijainti Asuinalueen viihtyisyys Asuinalueen turvallisuus Alueen julkiset palvelut (esim. koulu, päiväkoti) Alueen muut palvelut (esim. päivittäistavarakauppa) Julkiset liikenneyhteydet

16 Asukkaiden tyytyväisyys vuokrasuhteeseen / vuokrauksen asiakaspalveluun

17 Tyytyväisyys vuokrasuhteeseen / vuokrauksen asiakaspalveluun 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Kokonaistyytyväisyys vuokranantajaan Vuokraustoiminnan ammattitaito ja asiantuntemus Asuntojen vuokraukseen liittyvä asiakaspalvelu Vuokrien laskututukseen liittyvä asiakaspalvelu 4,4 4,4 4,4 4,5 Vuokraehtojen selkeys 4,5 Asunnon hinta-laatusuhde / vuokrataso 4,1 Vuokranantajan imago 4,3

18 Kokonaistyytyväisyys vuokrasuhteeseen / vuokrauksen asiakaspalveluun 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 VTS-kodit NAL Asunnot Oy Setlementtiasunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 4,46 4,37 4,30 4,27 4,27 4,14 4,10 4,10 4,09 4,07 4,04 4,01 3,99 3,98 3,97 3,93 3,84 Kokonaistyytyväisyys vuokranantajaan Vuokraustoiminnan ammattitaito ja asiantuntemus Asuntojen vuokraukseen liittyvä asiakaspalvelu Vuokrien laskutukseen liittyvä asiakaspalvelu Vuokraehtojen selkeys Asunnon hinta-laatusuhde / vuokrataso Vuokranantajan imago

19 Asukkaiden tyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin

20 Tyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Isännöitsijän tavoitettavuus Isännöitsijän palvelu 4,1 4,2 Huoltoyhtiön tavoitettavuus Huoltoyhtiön palvelu 3,7 3,7 Asukastiedotus taloyhtiöön liittyvistä asioista 4,1 Siivous 3,8 Ulkoalueiden hoito talvella 3,2 Ulkoalueiden hoito kesällä 3,7 Jätehuolto 4,0

21 Kokonaistyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku Riihimäen Kotikulma Oy Niiralan Kulma Oy Kiinteistö Oy Enontekiön kunnan asunnot NAL Asunnot Oy Vertailuaineisto 4,19 3,98 3,93 3,89 3,88 3,88 3,83 3,82 3,80 3,78 3,75 3,71 3,64 3,62 3,55 3,42 3,37 Isännöitsijän tavoitettavuus Isännöitsijän palvelu Huoltoyhtiön tavoitettavuus Huoltoyhtiön palvelu Asukastiedotus taloyhtiöön liittyvistä asioista Siivous Ulkoalueiden hoito talvella Ulkoalueiden hoito kesällä Jätehuolto

22 Suositteluhalukkuus

23 Suositteluhalukkuus Kuinka todennäköisesti suosittelisit vuokranantajaasi vuokranantajana? 10=suosittelisin varmasti - 0=en suosittelisi 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vertailuaineisto Aktiivisesti suosittelevat (10-9) Passiiviset (8-7) Kriittiset (6-0)

24 Nettosuositteluindeksi, NPS NPS= aktiiviset suosittelijat (10-9) kriittiset (6-0) VTS-kodit Sivakka KTI NAL Asunnot Oy Setlementtiasunnot Oy Vertailuaineisto

25 Asukastoiminta ja asumisviihtyvyys

26 Oletko osallistunut asukastoimintaan? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vertailuaineisto Kyllä En

27 Asukastoiminnan vaikutus asumisviihtyvyyteen Ei lainkaan vaikutusta 11% 22 prosenttia vastaajista on osallistunut asukastoimintaan. Jos olet osallistunut asukastoimintaan, kuinka tämä on vaikuttanut asukasviihtyvyyteesi? Lisännyt paljon viihtyvyyttä 42% Lisännyt jonkin verran viihtyvyyttä 47%

28 Asukastoiminnan vaikutus asumisviihtyvyyteen Jos olet osallistunut asukastoimintaan, kuinka tämä on vaikuttanut asukasviihtyvyyteesi? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vertailuaineisto Lisännyt paljon viihtyvyyttä Lisännyt jonkin verran viihtyvyyttä Ei lainkaan vaikutusta

29 Asumisviihtyvyyden kehittyminen viimeisen vuoden aikana 60% 55% 50% 40% 30% 26% 20% 10% 10% 6% 3% 0% 5=parantunut huomattavasti 4=parantunut hieman 3=ennallaan 2=laskenut hieman 1=laskenut huomattavasti

30 Asumisviihtyvyyden kehittyminen viimeisen vuoden aikana 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Vertailuaineisto =parantunut huomattavasti 4 3=ennallaan 2 1=laskenut huomattavasti

31 Kohtuuhintainen asuminen

32 Asumiskustannukset /kk *) Asumiskustannukset sisältäen vuokran, sähkön, veden ja muut asumiseen liittyvät kustannukset Vertailuaineisto PKS 848 Muut suuret kaupungit Muu Suomi Asumiskustannusten osuus prosentteina talouden käytettävissä olevista tuloista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 37% Vertailuaineisto 46%

33 Kun taloutenne kaikki tulot otetaan huomioon, saatteko tavanomaiset menonne niillä katetuiksi? 50% 40% 41% 30% 20% 22% 21% 10% 9% 6% 0% Hyvin helposti Helposti Melko helposti Pienin vaikeuksin Vaikeuksin 1% Suurin vaikeuksin

34 Kyselyn toteutuksesta ja raportoinnista vastasi: KTI Kiinteistötieto Oy Eerikinkatu 28, 7. krs HELSINKI Puh KTI Kiinteistötieto Oy 36