Asukastyytyväisyyskysely Tulokset

Transkriptio

1 Asukastyytyväisyyskysely 201 Tulokset

2 Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin HASOn asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto- ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin Kartoittaa asukkaiden kokonaistyytyväisyyttä oman yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä omaan asuinalueeseen. Selvittää tuloksissa tapahtuvia muutoksia vertailemalla tuloksia soveltuvin osin edellisten vuosien vastaaviin tutkimuksiin.

3 Toteutus ja vastausaktiivisuus Asukastyytyväisyyskysely on toteutettu yhteistyössä Helsingin kaupungin asunnot Oy:n eli Hekan kanssa vuodesta 200. Tutkimusotoksen poiminta tehtiin Hekan ja HASOn asukasrekistereistä, joista poimittiin..201 satunnaispoiminnalla yhteensä asukasta. HASO-talouksia mukana tutkimuksessa oli 2. 2 taloutta eli % kutsutuista vastasi Koko kyselyn (mukana Hekan alueyhtiöt) vastausprosentti oli 2 %. Kyselyn toteutti Feelback Group.

4 Yleistä tuloksista Eri osa-alueita arvioitiin asteikolla 1, jossa 1=huono, 2=välttävä, =tyydyttävä, =hyvä, =erinomainen. Summamuuttujatuloksena esitetään seuraavat lukuarvot: Isännöinnin summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista isännöintiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista. Kiinteistönhuollon ja -korjausten summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista kiinteistönhuoltoon ja korjauksiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista. Siivouksen summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista siivoukseen liittyvään kuuteen väittämään annetuista arvioista. Summamuuttujatulosten mukaan (suluissa kaikkien yhtiöiden keskiarvo): HASOn keskiarvo isännöinnistä, siivouksesta, huollosta ja korjauksista on,, missä on hienoinen nousu edellisen vuoden,0:sta (kaikki yhtiöt,) Isännöinti, (,) Siivous, (,2) Kiinteistöhuolto ja korjaukset, (,)

5 . Arviot osa-alueittain summamuuttujatulokset Keskiarvo 1- (1=huono =erinomainen) Summamuuttuja: Isännöinti, Kiinteistönhuolto ja korjaukset sekä Siivous yhteensä Summamuuttuja: Isännöinti,,0,0,,,,2, Vuosi 201 Vuosi 201 Vuosi 201 Summamuuttuja: Kiinteistönhuolto ja korjaukset,,,0, Kaikki yhtiöt 201 Summamuuttuja: Siivous,,,,2 1 2

6 . Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä asuinalueeseen 201 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1 (Helsingin Asumisoikeus 2, Kaikki yhtiöt 01) EOS % ja kpl Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja Helsingin Asumisoikeus Oy, Helsingin Asumisoikeus Oy, % , Kaikki yhtiöt, % 2 2, Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Helsingin Asumisoikeus Oy, Helsingin Asumisoikeus Oy, % ,12 Kaikki yhtiöt, % 2 1 1,1 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Helsingin Asumisoikeus Oy, Helsingin Asumisoikeus Oy, % ,0 Kaikki yhtiöt, % ,0 0% 20% 0% 0% 0% 100% Erinomainen Hyvä Tyydyttävä 2 Välttävä 1 Huono

7 . Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyys trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1- (1=huono =erinomainen), Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin,2,, Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen,12,01,0,1,0,0,1,0 Vuosi 201 Vuosi 201 Vuosi 201 Kaikki yhtiöt

8 . Arviot Isännöinnistä Arviot Isännöinnistä 201 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1 - EOS % ja kpl Keskiarvo (1-) Asiakaspalvelun toimivuus % Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa % Toiminta huoneistokorjauksissa % Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä % Järjestyshäiriöihin puuttuminen % Yhtiön toiminnasta tiedottaminen % Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta % Henkilökunnan palvelualttius % Isännöinnin luotettavuus % , 2 0,0 2, 1,2,0 10 1, 1, 0 12,1 2 1, Kokonaistyytyväisyys isännöintiin % , 0% 20% 0% 0% 0% 100% () erinomainen () hyvä () tyydyttävä (2) välttävä (1) huono

9 . Arviot Isännöinnistä Arviot Isännöinnistä, trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1- (1=huono =erinomainen) Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa Toiminta huoneistokorjauksissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Yhtiön toiminnasta tiedottaminen Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Henkilökunnan palvelualttius Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin,,0,,2,,,,,,,,0,,00,01,2,0,,,1,,1,21,,,2,,0,1,,0,0,,1,,,,,2, 1 2 Vuosi 201 Vuosi 201 Vuosi 201 Kaikki yhtiöt 201

10 . Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista 201 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1 - Vikailmoitusten hoito % Piha-alueiden puhtaanapito % Jätekatoksen siisteys % Viheralueiden hoito % Ulkokalusteiden kunnossapito % Lumen poisto talvisin % Hiekoitus talvisin % Huoltohenkilökunnan toiminta % Huoltohenkilökunnan palvelualttius % Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin % % 20% 0% 0% 0% 100% () erinomainen () hyvä () tyydyttävä (2) välttävä (1) huono EOS % ja kpl Keskiarvo (1-) 1,,,10, 2, 1, 10,0 2 1, 2, 1,2

11 . Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista, trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1- (1=huono =erinomainen) Vikailmoitusten hoito Piha-alueiden puhtaanapito Jätekatoksen siisteys Viheralueiden hoito Ulkokalusteiden kunnossapito Lumen poisto talvisin Hiekoitus talvisin Huoltohenkilökunnan toiminta Huoltohenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin,,,,,,,,0,10,20,0,,,,,,,2,,,,2,2,,0,2,12,,,,1,1,,,0,2,2,,, 1 2 Vuosi 201 Vuosi 201 Vuosi 201 Kaikki yhtiöt 201

12 . Arviot Siivouksesta Arviot Siivouksesta 201 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1 - EOS % ja kpl Keskiarvo (1-) Porrashuoneiden siivous % , Saunojen siivous % , Muiden yleistilojen siivous % Siivoushenkilökunnan toiminta % ,2 2 1, Siivoushenkilökunnan palvelualttius % , Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin % ,0 0% 20% 0% 0% 0% 100% () erinomainen () hyvä () tyydyttävä (2) välttävä (1) huono

13 . Arviot Siivouksesta Arviot Siivouksesta, trendi sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1- (1=huono =erinomainen) Porrashuoneiden siivous,,1,,1 Saunojen siivous 2,,,,2 Muiden yleistilojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta Siivoushenkilökunnan palvelualttius,2,2,1,,,,,,,,1,2 Vuosi 201 Vuosi 201 Vuosi 201 Kaikki yhtiöt 201 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin,0,,,0 1 2

14 . Yhteenveto Vertailu kaikkien yhtiöiden keskitasoon Vertailu vuoden 201 tutkimustuloksiin Plussat Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Miinukset Huoltohenkilökunnan toiminta Parantunut Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Saunojen siivous Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Heikentynyt Summamuuttuja: Isännöinti, Kiinteistönhuolto ja korjaukset sekä Siivous yhteensä Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin