Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy

Transkriptio

1 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa Finnish Consulting Group Oy

2 Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Kuntosalit 2.2. Liikuntasalit- ja hallit 2.2. Koulun liikuntasalit 2.2. Tekojääkentät Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan. Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat

3 1 Johdanto 1.1 Yleistä Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 2016 uimahalleissa, kuntosaleilla, tekojääkentillä ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Helsingissä, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla sekä osassa liikuntapaikoista myös nettikyselyillä. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 2016 seuraavasti: Kohde Helsinki Vantaa Turku Uimahallit x x x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit x Koulujen liikuntasalit Jäähallit/Tekojääradat x Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Liikuntapaikoilla kyselyyn tuli vastauksia Helsingissä 1 8, Vantaalla ja Turussa 7. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=x. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.

4 1.2 LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.

5 Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Jäähalli/tekojää Helsinki Kaikki kaikki,16 -,81 - -,6,7 Helsinki Sukupuoli Mies,27 -,8 - -,0,81 Helsinki Nainen,07 -,8 - -,7,6 Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta,06 -, ,71 Helsinki 1-28 vuotta,1 -, ,82 Helsinki 29-6 vuotta,1 -, ,68 Helsinki Yli 6 vuotta,17 -, ,79 Vantaa Kaikki kaikki,87, Vantaa Sukupuoli Mies,92, Vantaa Nainen,8, Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta, Vantaa 1-28 vuotta,68, Vantaa 29-6 vuotta,76, Vantaa Yli 6 vuotta,02, Turku Kaikki kaikki,90,8,96, Turku Sukupuoli Mies,86,90,00, Turku Nainen,92,80,86, Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta,8,0,, Turku 1-28 vuotta,22,7,10, Turku 29-6 vuotta,8,88,78, Turku Yli 6 vuotta,1,9,01, Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.

6 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Ohjattu liikunta Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Kaikki Helsinki Kaikki kaikki Helsinki Sukupuoli Mies Helsinki Nainen Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta Helsinki 1-28 vuotta Helsinki 29-6 vuotta Helsinki Yli 6 vuotta Vantaa Kaikki kaikki Vantaa Sukupuoli Mies Vantaa Nainen Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta Vantaa 1-28 vuotta Vantaa 29-6 vuotta Vantaa Yli 6 vuotta Turku Kaikki kaikki Turku Sukupuoli Mies Turku Nainen Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta Turku 1-28 vuotta Turku 29-6 vuotta Turku Yli 6 vuotta (-) ei mitattu

7 Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Yhteensä VANTAA Korson uimahalli Koivukylän kuntosali Hakunilan uimahalli Hakunilan kuntosali Tikkurilan uimahalli Tikkurilan kuntosali Myyrmäen uimahalli Myyrmäen kuntosali Martinlaakson uimahalli Martinlaakson kuntosali TURKU Ilpoisten palloiluhalli Nunnavuoren palloiluhalli Samppalinnan palloiluhalli Aunelan liikuntasali Haarlan koulun Sali Hepokullan koulun Sali Härkämäen palloiluhalli Jäkärlän liikuntasali Kupittaan koulun yläsali Lausteen koulun Sali Nummen koulun Sali Snellmanin koulun Sali Wäinö Aaltosen koulu / Paavo-halli Kupittaan urheiluhalli Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Impivaaran uimahallin kuntosali Jäkärlän kuntosali Kupittaan urheiluhallin kuntosali Paattisten aluetalon kuntosali Pansion kuntosali Varissuon jäähallin kuntosali Petreliuksen kuntosali

8 Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Yhteensä HELSINKI Liikuntamylly Töölön kisahalli Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Brahenkentän tekojääkenttä Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä

9 .. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Yleiarvosana oli Vantaata korkeampi Turun uimahalleissa. Tyytyväisin asiakasryhmä tutkimuksessa olivat Turkulaiset miehet. Yleisarvosana uimahalleissa % vastaajista Vantaa, Kaikki, N=1021, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=27, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=66, ka Turku, Kaikki, N=112, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=27, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=77, ka. 8,

10 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Helsingillä oli yleisarvosanassa käytössä oma asteikkonsa 1-. Tulos esitetään siksi erillään Vantaan ja Turun tuloksista. Yleisarvosana uimahalleissa % vastaajista Helsinki, Kaikki, N=691, ka., Helsinki, Miehet / pojat, N=28, ka., Helsinki, Naiset / tytöt, N=9, ka.,

11 Tyytyväisyys uimahalleihin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Helsinki Vantaa Turku

12 Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti ,,,1,,28,1,9,8 2 Valvonta uimahallissa ,90,90,89,92,88,97,98,96 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88,99 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8,98 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82,97 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76,8 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0,1 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02,09 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96,9 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08,1 11 Kulkuyhteydet uimahallille ,16,16,21,17,1,10,20,2 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9,87 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91,98

13 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61,2 Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17,8 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17,7 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99,8 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0,12 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27,18 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2,96 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06,18 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26,22 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9,61 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12,90 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,1,9,8,8,6,2,2,8 Valvonta uimahallissa,67,81,88,9,99,02,12,00 Pukuhuoneiden siisteys,,67,62,7,89,87,8,89 Pukuhuoneiden toimivuus,66,69,72,7,90,79,8,78 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,62,7,69,8,77,78,81 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,67,76,7,7,68,8,71 Uima-allastilojen siisteys,71,87,8,9,97,92,0,9 Uima-allastilojen toimivuus,70,77,8,9,97,99,07,89 Varusteiden toimivuus,61,7,76,88,87,8,97,80 Aukioloajat,8,91,99,11,26,27,22,98 Kulkuyhteydet uimahallille,27,16,1,0,28,2,2,11 Palveluhinnat,71,80,72,98,08,1,06,98 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),62,7,76,86,9,92,96,87

14 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,2 - Valvonta uimahallissa,8 - Pukuhuoneiden siisteys,7 - Pukuhuoneiden toimivuus,0 - Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,86 - Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 - Uima-allastilojen siisteys,12 - Uima-allastilojen toimivuus,18 - Varusteiden toimivuus,96 - Aukioloajat,18 - Kulkuyhteydet uimahallille,22 - Palveluhinnat,61 - Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),90 - Vantaa Korson uimahalli Hakunilan uimahalli Tikkurilan uimahalli Myyrmäen uimahalli Martinlaakson uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,79,62,8,16,68 Valvonta uimahallissa,7,21,9,82,18 Pukuhuoneiden siisteys,1,12,87,8,97 Pukuhuoneiden toimivuus 2,6,10,7,91,96 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,7,00,80,79,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,02,79,79,66,98 Uima-allastilojen siisteys,6,1,90,89,20 Uima-allastilojen toimivuus 2,76,28,9,89,07 Varusteiden toimivuus,1,97,8,77,97 Aukioloajat 2,,26,21,16,09 Kulkuyhteydet uimahallille 2,98,12,29,7,28 Palveluhinnat,8,0,07,9,2 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),0,08,90,89,0

15 Helsinki Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,9,8,0,2 Valvonta uimahallissa,61,8,19,1 Pukuhuoneiden siisteys,16,9,20,9 Pukuhuoneiden toimivuus,10,2,8,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,01,9,1,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,,92,2 Uima-allastilojen siisteys,21,1,29,7 Uima-allastilojen toimivuus,2,,99,0 Varusteiden toimivuus,9,27,09,10 Aukioloajat,9,8,1,1 Kulkuyhteydet uimahallille,,,99,72 Palveluhinnat,0,0,96,02 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),07,27,07,0

16 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,62,7,89,87,8,89,,66,69,72,7,90,79,8,78,62,8,77,78,0,7,69,81,7,67,76,7,7,68,8, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,71,87,8,9,97,92,0,9,70,77,8,9,97,99,07,89,61,7,76,88,87,8,97,80,8,91,99,11,26,27,22, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),71,80,72,98,08,1,06,98,62,7,76,86,9,92,96,

17 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa. Pukuhuoneiden siisteys,22,21,26,10,7,6,17,7 Pukuhuoneiden toimivuus,08,0,92,96,,00,20,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,20,19,22,12,11,80,86,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,0,97,0,0,8,99, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,20,16,21,2,2,07,0,12,01,00,8,0,6,06,27,18,00,96,00,2,17,91,2,96,09,9,86,80,07,7,06, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),19,7,72,9,8,2,60,61,0,0,98,10,00,87,12,

18 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Helsingissä Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=681, ka., 89 6 Valvonta uimahallissa, N=62, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=69, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=69, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=680, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=681, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=661, ka., 90 6 Uima-allastilojen toimivuus, N=67, ka.,2 8 9 Varusteiden toimivuus, N=69, ka., Aukioloajat, N=676, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=68, ka., Palveluhinnat, N=672, ka.,

19 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=101, ka., Valvonta uimahallissa, N=986, ka Pukuhuoneiden siisteys, N=100, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=100, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=100, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=1022, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=102, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=1008, ka., Varusteiden toimivuus, N=87, ka., Aukioloajat, N=1012, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=960, ka., Palveluhinnat, N=1011, ka.,

20 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=112, ka.,2 91 Valvonta uimahallissa, N=112, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=11, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=11, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=11, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=11, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=11, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=11, ka., Varusteiden toimivuus, N=92, ka., Aukioloajat, N=111, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=100, ka., Palveluhinnat, N=109, ka.,

21 .. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Kuntosalit Vantaalla oltiin aavistuksen verran tyytyväisempiä kuntosalipalveluihin kuin Turussa. Yleisarvosana kuntosaleissa % vastaajista Vantaa, Kaikki, N=8, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=279, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=9, ka. 8, Turku, Kaikki, N=2, ka. 7, Turku, Miehet / pojat, N=1, ka. 7, Turku, Naiset / tytöt, N=18, ka. 8,

22 Tyytyväisyys kuntosaleihin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku Vantaa

23 Tyytyväisyys kuntosalehin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti -,06,1,29,20,0,11,1,1 2 Valvonta -,69,68,87,81,9,76,9,9 Pukuhuoneiden siisteys,86,79,80,01,8,0,90,06,06 Pukuhuoneiden toimivuus,8,68,7,91,8,87,82,1,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,69,68,91,72,9,77,0,0 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,69,68,9,78,88,69,92,92 7 Kuntosalin siisteys,87,98,92,08,8,1,88,17,17 8 Kuntosalin toimivuus,79,82,86,8,86,2,97,11,11 9 Varusteiden toimivuus,7,78,82,89,76,27,9,18,18 10 Aukioloajat,8,8,97,81,0,1,97,12,12 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin -,09,27,20,2,6,2,8,8 12 Palveluhinnat,86,8,10,17,01,20,9,07,07 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),7,80,8,9,8,08,89,08,08

24 Tyytyväisyys kuntosaleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,9,17 -,96 -,91,62,98 Valvonta uimahallissa,68,67 -,71 -,6,8,60 Pukuhuoneiden siisteys,9,88 -,8 -,8,19,86 Pukuhuoneiden toimivuus,81,66 -,8 -,77,8,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,99,80 -,7 -,7,2,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,60 -,72 -,60,00,7 Uima-allastilojen siisteys,16,98 -,61 -,67,10,69 Uima-allastilojen toimivuus,88,7 -,6 -,7,00,81 Varusteiden toimivuus,8,66 -,0 -,69,12,7 Aukioloajat,0,12 -,0 -,9,16,1 Kulkuyhteydet uimahallille,88,29 -,12 -,1,,21 Palveluhinnat,0,1 -,9 -,78,96,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),89,8 -,7 -,7,09,8 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,10,28,2,,0,1,9,6 Valvonta uimahallissa,,7,6,90,9,89,0,00 Pukuhuoneiden siisteys,68,77,7,87,0,97,92,9 Pukuhuoneiden toimivuus,67,8,72,82,87,87,89,86 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1,6,8,69,9,81,8,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,77,71,8,88,78,8,90 Uima-allastilojen siisteys,1,01,88,0,1,10,2,22 Uima-allastilojen toimivuus,08,97,89,06,2,20,22,20 Varusteiden toimivuus,07,9,86,01,27,21,2,22 Aukioloajat,9,78,7,0,1,00,07,96 Kulkuyhteydet uimahallille,21,28,2,6,6,,2,2 Palveluhinnat,72,9,89,09,20,1,18,1 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),80,8,78,9,08,0,06,0

25 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,77,7,87,0,97,92,9,8,72,82,87,87,89,86,6,8,69,9,81,8,9,77,71,8,88,78,8, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,01,0,88,1,10,2,22,97,89,06,2,20,22,20,01,9,86,27,21,2,22,78,7,0,1,00,07, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),9,89,09,20,1,18,1,61,80,8,78,9,08,0,06,

26 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys,9,19,90,77,88,8,8,86 Pukuhuoneiden toimivuus,81,70,1,8,77,66,8,8,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,8,99,80,7,7,2,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,7,2,60,72,60,00, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,9,88,16,98,61,67,10,69,76,00,76,7,6,7,88,81,80,8,6,66,0,69,12,7,98,99,0,12,0,9,16, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,1,7,0,9,78,96,96,68,79,80,89,8,7,7,09,

27 Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Vantaa Koivukylän kuntosali Hakunilan kuntosali Tikkurilan kuntosali Myyrmäen kuntosali Martinlaakson kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,0,6,2,19,1 Valvonta,88,1,88,99,12 Pukuhuoneiden siisteys,60,1,00,79,16 Pukuhuoneiden toimivuus,69,08,91,60,06 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,90,09,89,77,01 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,98,90,91,7,07 Kuntosalin siisteys,0,,17,17,1 Kuntosalin toimivuus,,22,00,28,17 Varusteiden toimivuus,,27,11,17,2 Aukioloajat,0,82,77,26,9 Kulkuyhteydet kuntosaliin,17,,27,21,06 Palveluhinnat,22,06,07,1,29 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),01,11,98,02,1 Impivaaran uimahallin Turku kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,8 Valvonta,7 Pukuhuoneiden siisteys,8 Pukuhuoneiden toimivuus,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,96 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,91 Kuntosalin siisteys,00 Kuntosalin toimivuus,98 Varusteiden toimivuus,71 Aukioloajat,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin, Palveluhinnat,87 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),92

28 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=8, ka.,6 89 Valvonta, N=76, ka Pukuhuoneiden siisteys, N=877, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=87, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=720, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=699, ka., Kuntosalin siisteys, N=87, ka., Kuntosalin toimivuus, N=870, ka., Varusteiden toimivuus, N=866, ka., Aukioloajat, N=862, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=82, ka., Palveluhinnat, N=88, ka.,

29 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=291, ka., Valvonta, N=292, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=2, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=2, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=269, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=27, ka., Kuntosalin siisteys, N=28, ka., Kuntosalin toimivuus, N=2, ka., Varusteiden toimivuus, N=2, ka., Aukioloajat, N=2, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=07, ka., Palveluhinnat, N=21, ka.,

30 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Liikuntahallit Yleisarvosana liikuntahalleissa % vastaajista Turku, Kaikki, N=9, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=19, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=19, ka. 8,

31 Tyytyväisyys liikuntahalleihin 2016 Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet liikuntahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7) Turku

32 Tyytyväisyys liikuntahalleihin kaupungeittain eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Lipunmyynti ,96 -,00,71 Valvonta - - -,1 -,09, Pukuhuoneiden siisteys,60,6,78,,68,89,79 Pukuhuoneiden toimivuus,7,6,6,7,,87, Peseytymistilojen siisteys,,,61,1,7,,6 Peseytymistilojen toimivuus,,28,61,8,,67,80 Liikuntatilojen siisteys,,60,7,0,21,6,7 Liikuntatilojen toimivuus,67,69,1,02,8,69, Varusteiden toimivuus,,6,6,96,2,87,21 Aukioloajat,07,80,01,1,29,72,1 Kulkuyhteydet liikuntahallille - - -,71,8,2 2,80 Palveluhinnat,60,,6,,9, 2,7 Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),6,,67,79,,67,7

33 2016,17,17,90,08,8,07,80,1,0,78,2,6,96

34 Tyytyväisyys liikuntahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Halli Arvo N Turku Ilpoisten palloiluhalli,8 6 Kupittaan urheiluhalli,0 21 Aunelan liikuntasali,81 11 Urheiluhalleja, joissa vastaajamäärä oli alle, ei raportoida erikseen.

35 Tyytyväisyys liikuntahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,78,6,,68,89,79,90,6,6,7,,87,,08,,61,1,7,,6,8,61,8,28,,67,07, Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,60,7,0,21,6,80,7,69,1,02,8,69,,1,6,6,96,2,87,21,0,80,01,1,29,72,1, Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),,6,,9,,6,6,,67,79,,67,7,96 2,

36 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys liikuntahalleihin Turussa Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Lipunmyynti, N= Valvonta, N= Pukuhuoneiden siisteys, N= Pukuhuoneiden toimivuus, N=9 8 1 Peseytymistilojen siisteys, N= Peseytymistilojen toimivuus, N= Liikuntatilojen siisteys, N= Liikuntatilojen toimivuus, N= Varusteiden toimivuus, N= Aukioloajat, N= Kulkuyhteydet liikuntahallille, N= Palveluhinnat, N=

37 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Koulujen liikuntasalit Liikuntahalleille annettiin eniten tyydyttäviä arvosanoja. Kiitettävän arvosana (9-10) antoi 2 % vastaajista. Yleisarvosana koulujen liikuntasaleissa 2016 % vastaajista Turku, Kaikki, N=6, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=0, ka. 7, Turku, Naiset / tytöt, N=, ka. 8,

38 Tyytyväisyys koulun liikuntasaleihin 2016 Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Laitteiden/varusteiden toimivuus 10 Varausajan sopivuus 11 Kulkuyhteydet liikuntasalille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari) Turku

39 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaleihin Turussa eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Pukuhuoneiden siisteys,1,96,8,91,00 Pukuhuoneiden toimivuus,0,6,71,82,1 Peseytymistilojen siisteys,0,71,70,76,91 Peseytymistilojen toimivuus,02,,99,1,08 Liikuntatilojen siisteys,0,7,66,92,82 Liikuntatilojen toimivuus,07,82,00,21,2 Laitteiden/varusteiden toimivuus,9,6,2,21,68 Varausajan sopivuus,6,9,0,80,1 Kulkuyhteydet liikuntasalille -,60,2,8,9 Palveluhinnat,60,8,61,6,06 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),0,68,88,97,02

40 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Tuloksia ei esitetä, mikäli vastauksia on vähemmän kuin viisi. Kunta Koulun liikuntasali Arvo N Turku Aunelan liikuntasali - - Haarlan koulun Sali,1 7 Hepokullan koulun Sali,8 7 Härkämäen palloiluhalli,06 1 Jäkärlän liikuntasali,7 9 Katedralskolanin Sali - - Klassikon koulun Sali - - Kupittaan koulun yläsali,1 Lausteen koulun Sali,99 Nummen koulun Sali,08 Snellmanin koulun Sali,29 6 Wäinö Aaltosen koulu/paavo-halli - -

41 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,1,96,8,91,00,0,6,71,82,1,0,71,70,76,91,02,,99,1, Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Laitteiden/varusteiden toimivuus Varausajan sopivuus,0,7,66,92,82,07,82,00,21,2,9,6,2,21,68,6,9,0,80, Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),60,8,61,6,06,0,68,88,97,

42 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin Turussa 2016 Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Pukuhuoneiden siisteys, N= Pukuhuoneiden toimivuus, N= Peseytymistilojen siisteys, N= Peseytymistilojen toimivuus, N= Liikuntatilojen siisteys, N= Liikuntatilojen toimivuus, N= Laitteiden/varusteiden toimivuus, N= Varausajan sopivuus, N= Kulkuyhteydet liikuntasalille, N=6 92 Palveluhinnat, N=

43 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tekojääkentät Yleisarvosana Helsingin tekojääkentillä % vastaajista Helsinki, Kaikki, N=2, ka., Helsinki, Miehet / pojat, N=196, ka Helsinki, Naiset / tytöt, N=118, ka.,

44 Tyytyväisyys tekojääkenttiin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Pukuhuoneiden siisteys 2 Pukuhuoneiden toimivuus Aukioloajat Kulkuyhteydet tekojääkentälle Palveluhinnat 6 Yleisarvosana 7 Jään kunto 8 Tekojääkentän valaistus 9 Yleinen viihtyvyys 10 Kahvion toimivuus 11 Henkilökunnan palvelualttius Tyytyväisyys jäähalliin (mittari) Helsinki

45 Tyytyväisyys tekojääkenttiin -mittari liikuntapaikoittain vuosina 2016 Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Jäähalli Arvo N Helsinki Brahenkentän tekojääkenttä,69 2 Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä,86 11 Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä, 9 Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä,76 1

46 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys tekojääkenttiin Helsingissä Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Pukuhuoneiden siisteys, N=28, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka., Aukioloajat, N=0, ka., Kulkuyhteydet tekojääkentälle, N=2, ka., Palveluhinnat, N=229, ka., Yleisarvosana, N=12, ka., Jään kunto, N=, ka., Tekojääkentän valaistus, N=29, ka., Yleinen viihtyvyys, N=6, ka., Kahvion toimivuus, N=29, ka., Henkilökunnan palvelualttius, N=6, ka.,

47 Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10.

48 ..2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Yleisarvosana ohjatussa liikunnassa % vastaajista Helsinki, Kaikki, N=1109, ka., Helsinki, Miehet / pojat, N=17, ka., Helsinki, Naiset / tytöt, N=901, ka.,8 02 8

49 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) Helsinki

50 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa.1 Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Mittari 11. Vaikutukset terveyteen Helsinki Kaikki Kaikki,6 7 % 0 % 112 Sukupuoli Mies,0 7 % 9 % 177 Nainen,7 7 % 0 % 910 Asiakkuus Uusi asiakas,9 7 % 8 % 187 Useamman vuoden asiakas,6 7 % 0 % 921 Liikuntapaikka Herttoniemenrannan liikuntahalli,7 69 % 8 % 1 Itäkeskuksen uimahalli,9 7 % 2 % 169 Kampin liikuntakeskus,6 70 % 8 % 189 Katajanokan liikuntahalli, % 7 % Kontulan kuntokellari, 78 % 2 % 2 Käpylinna, 80 % 60 % 77 Latokartanon liikuntahalli,7 81 % 9 % Maunulan liikuntahalli, % 0 % Oulunkylän liikuntapuisto,6 7 % % 128 Palvelukeskus Kinapori,1 6 % % 18 Pirkkolan uimahalli,7 70 % 8 % 16 Töölön kisahalli, 82 % % 7 Yrjönkadun uimahalli,60 78 % % 171 N

51 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Helsingissä Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Ohjaajan palvelualttius, N=110, ka.,6 9 2 Ohjaajan ammattitaito, N=111, ka.,6 9 Vastaa odotuksia, N=1108, ka.,9 92 Ohjauksen sisältö, N=1110, ka., 92 Tunnin rasittavuus, N=1107, ka., Palveluhinnat, N=1102, ka., Ohjauksen kokonaisuus, N=1108, ka., 90 6

52 Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: % vastaajista Liian rasittava Liian helppo Helsinki, N=

53 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Ohjatun liikunnan vaikutukset Oma kunto tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Helsingissä Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

54 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Kunto kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

55 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Oma terveydentila tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Helsingissä Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

56 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Terveys kehittynyt ryhmässä olon aikana Helsingissä Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

57 Turku Vantaa Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 2,6 %, %, %,9 %,6 % 681, Valvonta uimahallissa 2,6 % 6,9 % 1,6 % 7, % 8,7 % 62,0 Pukuhuoneiden siisteys 1,9 % 1,0 % 6,8 %, %,8 % 69,1 Pukuhuoneiden toimivuus 2,0 %,2 % 1,0 %,9 % 6,9 % 69,12 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,9 %,1 % 6,2 % 1,9 %,9 % 680,26 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7 % 6, % 11,9 % 1, %,8 % 681,97 Uima-allastilojen siisteys 1,2 % 2, %,9 % 1,0 % 9, % 661, Uima-allastilojen toimivuus 1, %,0 % 9, %, % 1,1 % 67,20 Varusteiden toimivuus 2,8 %,7 % 1,7 %,2 % 6,6 % 69,07 Aukioloajat 2, %,2 % 9,0 %, % 9,0 % 676,22 Kulkuyhteydet uimahallille 2,1 % 2, % 6,8 % 1,2 % 7, % 68,9 Palveluhinnat 2,7 % 6,0 % 1, % 2,0 %,1 % 672,01 Palvelupiste/lipunmyynti 2,7 %, %,8 % 0,7 % 8, % 101,8 Valvonta uimahallissa,1 % 6, % 11,8 %, %, % 986,00 Pukuhuoneiden siisteys 1,9 % 6, % 1,6 % 2,7 % 2, % 100,89 Pukuhuoneiden toimivuus,0 % 8, % 17,8 % 9, % 21, % 100,78 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, % 8, % 1,7 % 8,6 % 2,7 % 100,81 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 % 9,2 % 18,1 % 6,2 % 21,7 % 1022,71 Uima-allastilojen siisteys 2,9 %,9 % 12,9 % 0,2 % 28,1 % 102,9 Uima-allastilojen toimivuus,6 %, % 1,0 %,9 % 0,1 % 1008,89 Varusteiden toimivuus,8 % 6,6 % 20, %, % 2,8 % 87,80 Aukioloajat,6 % 7, % 11,7 %,8 % 1,6 % 1012,98 Kulkuyhteydet uimahallille, %,8 % 12,6 % 2, %,8 % 960,11 Palveluhinnat 2,6 %,8 % 16, % 1,1 %,0 % 1011,98 Palvelupiste/lipunmyynti 0,9 %,6 %, %,8 % 6, % 112,2 Valvonta uimahallissa 6, % 9,8 % 9,8 % 1,1 %,0 % 112,8 Pukuhuoneiden siisteys, % 1,2 % 1,2 %,7 % 2, % 11,7 Pukuhuoneiden toimivuus 1,8 % 6,2 % 1,0 % 9,8 % 7,2 % 11,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,7 % 9,7 % 12, % 9,6 % 2,7 % 11,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 0,9 % 12, % 16,7 %,0 % 27,2 % 11,8 Uima-allastilojen siisteys 0,9 %, % 1,0 %,2 % 6, % 11,12 Uima-allastilojen toimivuus 1,8 %, % 7,9 %,9 % 1,2 % 11,18 Varusteiden toimivuus, % 7,6 % 1,1 %,9 % 8,0 % 92,96 Aukioloajat 0,0 % 9,0 % 7,2 % 0, %,2 % 111,18 Kulkuyhteydet uimahallille 2,0 %,0 % 8,0 % 9,0 % 6,0 % 100,22 Palveluhinnat, % 12,8 % 19, % 9, % 22,9 % 109,61

58 Turku Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 2, %,0 %, %, %,8 % 8,6 Valvonta 2, %, % 1,6 % 6,9 % 0,9 % 76,00 Pukuhuoneiden siisteys 2,2 %,6 % 1, % 1,7 % 26,1 % 877,9 Pukuhuoneiden toimivuus 1,9 % 8, % 1,8 % 9, % 2,6 % 87,86 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,7 % 6, % 1,1 % 0, % 26, % 720,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1, % 6, % 18,6 % 8, % 2, % 699,90 Kuntosalin siisteys 1, %, % 7,9 % 6, % 1,1 % 87,22 Kuntosalin toimivuus 1, %, % 8, %,1 % 0,8 % 870,20 Varusteiden toimivuus 1, %,2 % 6,8 % 9,8 % 8,9 % 866,22 Aukioloajat,6 % 9,7 % 12, %,2 % 9,0 % 862,96 Kulkuyhteydet kuntosaliin 2, %,8 % 10,1 % 6, % 7, % 82,2 Palveluhinnat 2, %, % 1,6 % 9,0 % 1, % 88,1 Palvelupiste/lipunmyynti 6,2 % 6,9 % 11,7 %,0 % 2, % 291,98 Valvonta, % 11,0 % 2,0 %, % 2, % 292,60 Pukuhuoneiden siisteys 1, % 9,8 % 16,9 %,9 % 26,8 % 2,86 Pukuhuoneiden toimivuus 1,9 % 11, % 1, %, % 26,9 % 2,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1 % 8,6 % 1,6 %,2 % 7, % 269,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 8,6 % 7, % 1,6 % 8, % 0,0 % 27,7 Kuntosalin siisteys, % 12,8 % 16,8 % 6,0 % 21,0 % 28,69 Kuntosalin toimivuus, % 9,2 % 17,8 % 2,2 % 27, % 2,81 Varusteiden toimivuus,1 % 12,0 % 19,1 % 9,2 % 26, % 2,7 Aukioloajat,6 % 7,8 % 9,9 % 28,0 % 0,6 % 2,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin,9 %,2 % 8,8 % 2,6 % 0, % 07,21 Palveluhinnat, %, % 1, % 6, % 7,7 % 21,96

59 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat liikuntahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Lipunmyynti 0,0 % 0,0 % 16,7 % 0,0 %, % 6,17 Valvonta 0,0 %,2 % 16,7 % 7, % 1,7 % 2,17 Pukuhuoneiden siisteys 0,0 % 10,0 % 2, % 7,0 % 12, % 0,90 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 0,0 % 1, % 61, % 2,1 % 9,08 Peseytymistilojen siisteys 0,0 % 1, % 6,7 % 6, % 16,7 % 0,8 Peseytymistilojen toimivuus 0,0 % 0,0 % 20,7 % 1,7 % 27,6 % 29,07 Liikuntatilojen siisteys 0,0 % 20, % 11, % 6, % 1,8 %,80 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 2, % 7,1 % 7,6 % 2,9 % 2,1 Varusteiden toimivuus 2,6 % 2,6 % 17,9 %,6 %, % 9,0 Aukioloajat 2, % 1,0 % 17, % 2, % 2, % 0,78 Kulkuyhteydet liikuntahallille 2,6 % 2,6 % 10, % 6,8 % 7, % 8,2 Palveluhinnat, % 1, % 2, % 6,7 % 2, % 0,6

60 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat koulujen liikuntasalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys 1,6 % 7,8 % 9, % 1,6 % 29,7 % 6,00 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 7,8 %,7 %,1 %, % 6,1 Peseytymistilojen siisteys 1,9 % 9, % 22,2 % 29,6 % 7,0 %,91 Peseytymistilojen toimivuus 0,0 %,8 % 1, %,2 %,6 % 2,08 Liikuntatilojen siisteys 1, % 1,6 % 10,6 % 0,0 % 2,2 % 66,82 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 6,1 % 9,1 % 9, %, % 66,2 Laitteiden/varusteiden toimivuus, % 10,0 % 18, % 1,7 % 16,7 % 60,68 Varausajan sopivuus, % 1,7 % 1, % 1,7 % 0,0 % 60,1 Kulkuyhteydet liikuntasalille 0,0 %,7 %,1 % 0,6 % 1,6 % 6,9 Palveluhinnat 2,0 % 2,0 % 26,0 % 28,0 % 2,0 % 0,06

61 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Ohjaajan palvelualttius 1,2 % 0,8 % 2,8 % 2, % 71,8 % 110,6 Ohjaajan ammattitaito 1, % 1,2 % 2,7 % 22,8 % 71,9 % 111,6 Vastaa odotuksia 1,0 % 2,6 %,2 % 1,2 % 61,0 % 1108,9 Ohjauksen sisältö 0,9 % 2, %,1 % 7,6 %,9 % 1110, Tunnin rasittavuus 1,0 % 2, % 6, % 6,6 %, % 1107,9 Palveluhinnat 0,8 %, % 10, % 7,2 % 7,2 % 1102,26 Ohjauksen kokonaisuus 1,2 % 2, % 6,2 %,7 %,6 % 1108,0

62 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 6. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys, % 7,9 % 21,6 % 6,0 % 18,9 % 28,6 Pukuhuoneiden toimivuus, %, % 27,8 %, % 19,9 % 1,7 Aukioloajat 2, %, % 9,7 %, % 9,1 % 0,1 Kulkuyhteydet tekojääkentälle 2, % 2,8 % 19, % 27,6 % 7,7 % 2,1 Palveluhinnat 2,6 %, % 17,9 % 7, % 28, % 0,96 Yleisarvosana, % 2,8 % 10, % 9,8 % 2, % 2,97 Jään kunto 7,0 % 10, % 2,8 % 0,6 % 26,2 % 229,9 Tekojääkentän valaistus, % 9,0 % 17,6 % 6, % 2, % 12,8 Yleinen viihtyvyys,8 % 11,1 % 18,9 % 7,2 % 27,9 %,72 Kahvion toimivuus,0 %,6 % 12,8 % 8, % 1, % 29,10