Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy"

Transkriptio

1 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa Finnish Consulting Group Oy

2 Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Kuntosalit 2.2. Liikuntasalit- ja hallit 2.2. Koulun liikuntasalit 2.2. Tekojääkentät Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan. Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat

3 1 Johdanto 1.1 Yleistä Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 2016 uimahalleissa, kuntosaleilla, tekojääkentillä ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Helsingissä, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla sekä osassa liikuntapaikoista myös nettikyselyillä. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 2016 seuraavasti: Kohde Helsinki Vantaa Turku Uimahallit x x x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit x Koulujen liikuntasalit Jäähallit/Tekojääradat x Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Liikuntapaikoilla kyselyyn tuli vastauksia Helsingissä 1 8, Vantaalla ja Turussa 7. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=x. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.

4 1.2 LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.

5 Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Jäähalli/tekojää Helsinki Kaikki kaikki,16 -,81 - -,6,7 Helsinki Sukupuoli Mies,27 -,8 - -,0,81 Helsinki Nainen,07 -,8 - -,7,6 Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta,06 -, ,71 Helsinki 1-28 vuotta,1 -, ,82 Helsinki 29-6 vuotta,1 -, ,68 Helsinki Yli 6 vuotta,17 -, ,79 Vantaa Kaikki kaikki,87, Vantaa Sukupuoli Mies,92, Vantaa Nainen,8, Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta, Vantaa 1-28 vuotta,68, Vantaa 29-6 vuotta,76, Vantaa Yli 6 vuotta,02, Turku Kaikki kaikki,90,8,96, Turku Sukupuoli Mies,86,90,00, Turku Nainen,92,80,86, Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta,8,0,, Turku 1-28 vuotta,22,7,10, Turku 29-6 vuotta,8,88,78, Turku Yli 6 vuotta,1,9,01, Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.

6 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Ohjattu liikunta Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Kaikki Helsinki Kaikki kaikki Helsinki Sukupuoli Mies Helsinki Nainen Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta Helsinki 1-28 vuotta Helsinki 29-6 vuotta Helsinki Yli 6 vuotta Vantaa Kaikki kaikki Vantaa Sukupuoli Mies Vantaa Nainen Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta Vantaa 1-28 vuotta Vantaa 29-6 vuotta Vantaa Yli 6 vuotta Turku Kaikki kaikki Turku Sukupuoli Mies Turku Nainen Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta Turku 1-28 vuotta Turku 29-6 vuotta Turku Yli 6 vuotta (-) ei mitattu

7 Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Yhteensä VANTAA Korson uimahalli Koivukylän kuntosali Hakunilan uimahalli Hakunilan kuntosali Tikkurilan uimahalli Tikkurilan kuntosali Myyrmäen uimahalli Myyrmäen kuntosali Martinlaakson uimahalli Martinlaakson kuntosali TURKU Ilpoisten palloiluhalli Nunnavuoren palloiluhalli Samppalinnan palloiluhalli Aunelan liikuntasali Haarlan koulun Sali Hepokullan koulun Sali Härkämäen palloiluhalli Jäkärlän liikuntasali Kupittaan koulun yläsali Lausteen koulun Sali Nummen koulun Sali Snellmanin koulun Sali Wäinö Aaltosen koulu / Paavo-halli Kupittaan urheiluhalli Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Impivaaran uimahallin kuntosali Jäkärlän kuntosali Kupittaan urheiluhallin kuntosali Paattisten aluetalon kuntosali Pansion kuntosali Varissuon jäähallin kuntosali Petreliuksen kuntosali

8 Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Yhteensä HELSINKI Liikuntamylly Töölön kisahalli Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Brahenkentän tekojääkenttä Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä

9 .. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Yleiarvosana oli Vantaata korkeampi Turun uimahalleissa. Tyytyväisin asiakasryhmä tutkimuksessa olivat Turkulaiset miehet. Yleisarvosana uimahalleissa % vastaajista Vantaa, Kaikki, N=1021, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=27, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=66, ka Turku, Kaikki, N=112, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=27, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=77, ka. 8,

10 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Helsingillä oli yleisarvosanassa käytössä oma asteikkonsa 1-. Tulos esitetään siksi erillään Vantaan ja Turun tuloksista. Yleisarvosana uimahalleissa % vastaajista Helsinki, Kaikki, N=691, ka., Helsinki, Miehet / pojat, N=28, ka., Helsinki, Naiset / tytöt, N=9, ka.,

11 Tyytyväisyys uimahalleihin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Helsinki Vantaa Turku

12 Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti ,,,1,,28,1,9,8 2 Valvonta uimahallissa ,90,90,89,92,88,97,98,96 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88,99 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8,98 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82,97 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76,8 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0,1 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02,09 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96,9 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08,1 11 Kulkuyhteydet uimahallille ,16,16,21,17,1,10,20,2 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9,87 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91,98

13 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61,2 Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17,8 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17,7 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99,8 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0,12 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27,18 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2,96 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06,18 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26,22 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9,61 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12,90 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,1,9,8,8,6,2,2,8 Valvonta uimahallissa,67,81,88,9,99,02,12,00 Pukuhuoneiden siisteys,,67,62,7,89,87,8,89 Pukuhuoneiden toimivuus,66,69,72,7,90,79,8,78 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,62,7,69,8,77,78,81 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,67,76,7,7,68,8,71 Uima-allastilojen siisteys,71,87,8,9,97,92,0,9 Uima-allastilojen toimivuus,70,77,8,9,97,99,07,89 Varusteiden toimivuus,61,7,76,88,87,8,97,80 Aukioloajat,8,91,99,11,26,27,22,98 Kulkuyhteydet uimahallille,27,16,1,0,28,2,2,11 Palveluhinnat,71,80,72,98,08,1,06,98 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),62,7,76,86,9,92,96,87

14 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,2 - Valvonta uimahallissa,8 - Pukuhuoneiden siisteys,7 - Pukuhuoneiden toimivuus,0 - Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,86 - Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 - Uima-allastilojen siisteys,12 - Uima-allastilojen toimivuus,18 - Varusteiden toimivuus,96 - Aukioloajat,18 - Kulkuyhteydet uimahallille,22 - Palveluhinnat,61 - Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),90 - Vantaa Korson uimahalli Hakunilan uimahalli Tikkurilan uimahalli Myyrmäen uimahalli Martinlaakson uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,79,62,8,16,68 Valvonta uimahallissa,7,21,9,82,18 Pukuhuoneiden siisteys,1,12,87,8,97 Pukuhuoneiden toimivuus 2,6,10,7,91,96 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,7,00,80,79,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,02,79,79,66,98 Uima-allastilojen siisteys,6,1,90,89,20 Uima-allastilojen toimivuus 2,76,28,9,89,07 Varusteiden toimivuus,1,97,8,77,97 Aukioloajat 2,,26,21,16,09 Kulkuyhteydet uimahallille 2,98,12,29,7,28 Palveluhinnat,8,0,07,9,2 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),0,08,90,89,0

15 Helsinki Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,9,8,0,2 Valvonta uimahallissa,61,8,19,1 Pukuhuoneiden siisteys,16,9,20,9 Pukuhuoneiden toimivuus,10,2,8,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,01,9,1,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,,92,2 Uima-allastilojen siisteys,21,1,29,7 Uima-allastilojen toimivuus,2,,99,0 Varusteiden toimivuus,9,27,09,10 Aukioloajat,9,8,1,1 Kulkuyhteydet uimahallille,,,99,72 Palveluhinnat,0,0,96,02 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),07,27,07,0

16 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,62,7,89,87,8,89,,66,69,72,7,90,79,8,78,62,8,77,78,0,7,69,81,7,67,76,7,7,68,8, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,71,87,8,9,97,92,0,9,70,77,8,9,97,99,07,89,61,7,76,88,87,8,97,80,8,91,99,11,26,27,22, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),71,80,72,98,08,1,06,98,62,7,76,86,9,92,96,

17 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa. Pukuhuoneiden siisteys,22,21,26,10,7,6,17,7 Pukuhuoneiden toimivuus,08,0,92,96,,00,20,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,20,19,22,12,11,80,86,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,0,97,0,0,8,99, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,20,16,21,2,2,07,0,12,01,00,8,0,6,06,27,18,00,96,00,2,17,91,2,96,09,9,86,80,07,7,06, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),19,7,72,9,8,2,60,61,0,0,98,10,00,87,12,

18 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Helsingissä Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=681, ka., 89 6 Valvonta uimahallissa, N=62, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=69, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=69, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=680, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=681, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=661, ka., 90 6 Uima-allastilojen toimivuus, N=67, ka.,2 8 9 Varusteiden toimivuus, N=69, ka., Aukioloajat, N=676, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=68, ka., Palveluhinnat, N=672, ka.,

19 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=101, ka., Valvonta uimahallissa, N=986, ka Pukuhuoneiden siisteys, N=100, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=100, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=100, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=1022, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=102, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=1008, ka., Varusteiden toimivuus, N=87, ka., Aukioloajat, N=1012, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=960, ka., Palveluhinnat, N=1011, ka.,

20 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=112, ka.,2 91 Valvonta uimahallissa, N=112, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=11, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=11, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=11, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=11, ka., Uima-allastilojen siisteys, N=11, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=11, ka., Varusteiden toimivuus, N=92, ka., Aukioloajat, N=111, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=100, ka., Palveluhinnat, N=109, ka.,

21 .. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Kuntosalit Vantaalla oltiin aavistuksen verran tyytyväisempiä kuntosalipalveluihin kuin Turussa. Yleisarvosana kuntosaleissa % vastaajista Vantaa, Kaikki, N=8, ka. 8, Vantaa, Miehet / pojat, N=279, ka. 8, Vantaa, Naiset / tytöt, N=9, ka. 8, Turku, Kaikki, N=2, ka. 7, Turku, Miehet / pojat, N=1, ka. 7, Turku, Naiset / tytöt, N=18, ka. 8,

22 Tyytyväisyys kuntosaleihin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku Vantaa

23 Tyytyväisyys kuntosalehin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti -,06,1,29,20,0,11,1,1 2 Valvonta -,69,68,87,81,9,76,9,9 Pukuhuoneiden siisteys,86,79,80,01,8,0,90,06,06 Pukuhuoneiden toimivuus,8,68,7,91,8,87,82,1,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,69,68,91,72,9,77,0,0 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,69,68,9,78,88,69,92,92 7 Kuntosalin siisteys,87,98,92,08,8,1,88,17,17 8 Kuntosalin toimivuus,79,82,86,8,86,2,97,11,11 9 Varusteiden toimivuus,7,78,82,89,76,27,9,18,18 10 Aukioloajat,8,8,97,81,0,1,97,12,12 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin -,09,27,20,2,6,2,8,8 12 Palveluhinnat,86,8,10,17,01,20,9,07,07 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),7,80,8,9,8,08,89,08,08

24 Tyytyväisyys kuntosaleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,9,17 -,96 -,91,62,98 Valvonta uimahallissa,68,67 -,71 -,6,8,60 Pukuhuoneiden siisteys,9,88 -,8 -,8,19,86 Pukuhuoneiden toimivuus,81,66 -,8 -,77,8,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,99,80 -,7 -,7,2,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,60 -,72 -,60,00,7 Uima-allastilojen siisteys,16,98 -,61 -,67,10,69 Uima-allastilojen toimivuus,88,7 -,6 -,7,00,81 Varusteiden toimivuus,8,66 -,0 -,69,12,7 Aukioloajat,0,12 -,0 -,9,16,1 Kulkuyhteydet uimahallille,88,29 -,12 -,1,,21 Palveluhinnat,0,1 -,9 -,78,96,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),89,8 -,7 -,7,09,8 Vantaa Palvelupiste/lipunmyynti,10,28,2,,0,1,9,6 Valvonta uimahallissa,,7,6,90,9,89,0,00 Pukuhuoneiden siisteys,68,77,7,87,0,97,92,9 Pukuhuoneiden toimivuus,67,8,72,82,87,87,89,86 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1,6,8,69,9,81,8,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,77,71,8,88,78,8,90 Uima-allastilojen siisteys,1,01,88,0,1,10,2,22 Uima-allastilojen toimivuus,08,97,89,06,2,20,22,20 Varusteiden toimivuus,07,9,86,01,27,21,2,22 Aukioloajat,9,78,7,0,1,00,07,96 Kulkuyhteydet uimahallille,21,28,2,6,6,,2,2 Palveluhinnat,72,9,89,09,20,1,18,1 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),80,8,78,9,08,0,06,0

25 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,77,7,87,0,97,92,9,8,72,82,87,87,89,86,6,8,69,9,81,8,9,77,71,8,88,78,8, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,01,0,88,1,10,2,22,97,89,06,2,20,22,20,01,9,86,27,21,2,22,78,7,0,1,00,07, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),9,89,09,20,1,18,1,61,80,8,78,9,08,0,06,

26 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys,9,19,90,77,88,8,8,86 Pukuhuoneiden toimivuus,81,70,1,8,77,66,8,8,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,8,99,80,7,7,2,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,7,2,60,72,60,00, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,9,88,16,98,61,67,10,69,76,00,76,7,6,7,88,81,80,8,6,66,0,69,12,7,98,99,0,12,0,9,16, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,1,7,0,9,78,96,96,68,79,80,89,8,7,7,09,

27 Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Vantaa Koivukylän kuntosali Hakunilan kuntosali Tikkurilan kuntosali Myyrmäen kuntosali Martinlaakson kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,0,6,2,19,1 Valvonta,88,1,88,99,12 Pukuhuoneiden siisteys,60,1,00,79,16 Pukuhuoneiden toimivuus,69,08,91,60,06 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,90,09,89,77,01 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,98,90,91,7,07 Kuntosalin siisteys,0,,17,17,1 Kuntosalin toimivuus,,22,00,28,17 Varusteiden toimivuus,,27,11,17,2 Aukioloajat,0,82,77,26,9 Kulkuyhteydet kuntosaliin,17,,27,21,06 Palveluhinnat,22,06,07,1,29 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),01,11,98,02,1 Impivaaran uimahallin Turku kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,8 Valvonta,7 Pukuhuoneiden siisteys,8 Pukuhuoneiden toimivuus,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,96 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,91 Kuntosalin siisteys,00 Kuntosalin toimivuus,98 Varusteiden toimivuus,71 Aukioloajat,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin, Palveluhinnat,87 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),92

28 Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=8, ka.,6 89 Valvonta, N=76, ka Pukuhuoneiden siisteys, N=877, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=87, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=720, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=699, ka., Kuntosalin siisteys, N=87, ka., Kuntosalin toimivuus, N=870, ka., Varusteiden toimivuus, N=866, ka., Aukioloajat, N=862, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=82, ka., Palveluhinnat, N=88, ka.,

29 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=291, ka., Valvonta, N=292, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=2, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=2, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=269, ka., Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=27, ka., Kuntosalin siisteys, N=28, ka., Kuntosalin toimivuus, N=2, ka., Varusteiden toimivuus, N=2, ka., Aukioloajat, N=2, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=07, ka., Palveluhinnat, N=21, ka.,

30 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Liikuntahallit Yleisarvosana liikuntahalleissa % vastaajista Turku, Kaikki, N=9, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=19, ka. 8, Turku, Naiset / tytöt, N=19, ka. 8,

31 Tyytyväisyys liikuntahalleihin 2016 Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet liikuntahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7) Turku

32 Tyytyväisyys liikuntahalleihin kaupungeittain eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Lipunmyynti ,96 -,00,71 Valvonta - - -,1 -,09, Pukuhuoneiden siisteys,60,6,78,,68,89,79 Pukuhuoneiden toimivuus,7,6,6,7,,87, Peseytymistilojen siisteys,,,61,1,7,,6 Peseytymistilojen toimivuus,,28,61,8,,67,80 Liikuntatilojen siisteys,,60,7,0,21,6,7 Liikuntatilojen toimivuus,67,69,1,02,8,69, Varusteiden toimivuus,,6,6,96,2,87,21 Aukioloajat,07,80,01,1,29,72,1 Kulkuyhteydet liikuntahallille - - -,71,8,2 2,80 Palveluhinnat,60,,6,,9, 2,7 Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),6,,67,79,,67,7

33 2016,17,17,90,08,8,07,80,1,0,78,2,6,96

34 Tyytyväisyys liikuntahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Halli Arvo N Turku Ilpoisten palloiluhalli,8 6 Kupittaan urheiluhalli,0 21 Aunelan liikuntasali,81 11 Urheiluhalleja, joissa vastaajamäärä oli alle, ei raportoida erikseen.

35 Tyytyväisyys liikuntahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,78,6,,68,89,79,90,6,6,7,,87,,08,,61,1,7,,6,8,61,8,28,,67,07, Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,60,7,0,21,6,80,7,69,1,02,8,69,,1,6,6,96,2,87,21,0,80,01,1,29,72,1, Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),,6,,9,,6,6,,67,79,,67,7,96 2,

36 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys liikuntahalleihin Turussa Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Lipunmyynti, N= Valvonta, N= Pukuhuoneiden siisteys, N= Pukuhuoneiden toimivuus, N=9 8 1 Peseytymistilojen siisteys, N= Peseytymistilojen toimivuus, N= Liikuntatilojen siisteys, N= Liikuntatilojen toimivuus, N= Varusteiden toimivuus, N= Aukioloajat, N= Kulkuyhteydet liikuntahallille, N= Palveluhinnat, N=

37 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Koulujen liikuntasalit Liikuntahalleille annettiin eniten tyydyttäviä arvosanoja. Kiitettävän arvosana (9-10) antoi 2 % vastaajista. Yleisarvosana koulujen liikuntasaleissa 2016 % vastaajista Turku, Kaikki, N=6, ka. 8, Turku, Miehet / pojat, N=0, ka. 7, Turku, Naiset / tytöt, N=, ka. 8,

38 Tyytyväisyys koulun liikuntasaleihin 2016 Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Laitteiden/varusteiden toimivuus 10 Varausajan sopivuus 11 Kulkuyhteydet liikuntasalille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari) Turku

39 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaleihin Turussa eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Pukuhuoneiden siisteys,1,96,8,91,00 Pukuhuoneiden toimivuus,0,6,71,82,1 Peseytymistilojen siisteys,0,71,70,76,91 Peseytymistilojen toimivuus,02,,99,1,08 Liikuntatilojen siisteys,0,7,66,92,82 Liikuntatilojen toimivuus,07,82,00,21,2 Laitteiden/varusteiden toimivuus,9,6,2,21,68 Varausajan sopivuus,6,9,0,80,1 Kulkuyhteydet liikuntasalille -,60,2,8,9 Palveluhinnat,60,8,61,6,06 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),0,68,88,97,02

40 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Tuloksia ei esitetä, mikäli vastauksia on vähemmän kuin viisi. Kunta Koulun liikuntasali Arvo N Turku Aunelan liikuntasali - - Haarlan koulun Sali,1 7 Hepokullan koulun Sali,8 7 Härkämäen palloiluhalli,06 1 Jäkärlän liikuntasali,7 9 Katedralskolanin Sali - - Klassikon koulun Sali - - Kupittaan koulun yläsali,1 Lausteen koulun Sali,99 Nummen koulun Sali,08 Snellmanin koulun Sali,29 6 Wäinö Aaltosen koulu/paavo-halli - -

41 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,1,96,8,91,00,0,6,71,82,1,0,71,70,76,91,02,,99,1, Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Laitteiden/varusteiden toimivuus Varausajan sopivuus,0,7,66,92,82,07,82,00,21,2,9,6,2,21,68,6,9,0,80, Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),60,8,61,6,06,0,68,88,97,

42 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin Turussa 2016 Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Pukuhuoneiden siisteys, N= Pukuhuoneiden toimivuus, N= Peseytymistilojen siisteys, N= Peseytymistilojen toimivuus, N= Liikuntatilojen siisteys, N= Liikuntatilojen toimivuus, N= Laitteiden/varusteiden toimivuus, N= Varausajan sopivuus, N= Kulkuyhteydet liikuntasalille, N=6 92 Palveluhinnat, N=

43 . Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Tekojääkentät Yleisarvosana Helsingin tekojääkentillä % vastaajista Helsinki, Kaikki, N=2, ka., Helsinki, Miehet / pojat, N=196, ka Helsinki, Naiset / tytöt, N=118, ka.,

44 Tyytyväisyys tekojääkenttiin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Pukuhuoneiden siisteys 2 Pukuhuoneiden toimivuus Aukioloajat Kulkuyhteydet tekojääkentälle Palveluhinnat 6 Yleisarvosana 7 Jään kunto 8 Tekojääkentän valaistus 9 Yleinen viihtyvyys 10 Kahvion toimivuus 11 Henkilökunnan palvelualttius Tyytyväisyys jäähalliin (mittari) Helsinki

45 Tyytyväisyys tekojääkenttiin -mittari liikuntapaikoittain vuosina 2016 Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Jäähalli Arvo N Helsinki Brahenkentän tekojääkenttä,69 2 Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä,86 11 Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä, 9 Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä,76 1

46 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys tekojääkenttiin Helsingissä Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Pukuhuoneiden siisteys, N=28, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka., Aukioloajat, N=0, ka., Kulkuyhteydet tekojääkentälle, N=2, ka., Palveluhinnat, N=229, ka., Yleisarvosana, N=12, ka., Jään kunto, N=, ka., Tekojääkentän valaistus, N=29, ka., Yleinen viihtyvyys, N=6, ka., Kahvion toimivuus, N=29, ka., Henkilökunnan palvelualttius, N=6, ka.,

47 Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10.

48 ..2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Yleisarvosana ohjatussa liikunnassa % vastaajista Helsinki, Kaikki, N=1109, ka., Helsinki, Miehet / pojat, N=17, ka., Helsinki, Naiset / tytöt, N=901, ka.,8 02 8

49 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) Helsinki

50 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa.1 Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Mittari 11. Vaikutukset terveyteen Helsinki Kaikki Kaikki,6 7 % 0 % 112 Sukupuoli Mies,0 7 % 9 % 177 Nainen,7 7 % 0 % 910 Asiakkuus Uusi asiakas,9 7 % 8 % 187 Useamman vuoden asiakas,6 7 % 0 % 921 Liikuntapaikka Herttoniemenrannan liikuntahalli,7 69 % 8 % 1 Itäkeskuksen uimahalli,9 7 % 2 % 169 Kampin liikuntakeskus,6 70 % 8 % 189 Katajanokan liikuntahalli, % 7 % Kontulan kuntokellari, 78 % 2 % 2 Käpylinna, 80 % 60 % 77 Latokartanon liikuntahalli,7 81 % 9 % Maunulan liikuntahalli, % 0 % Oulunkylän liikuntapuisto,6 7 % % 128 Palvelukeskus Kinapori,1 6 % % 18 Pirkkolan uimahalli,7 70 % 8 % 16 Töölön kisahalli, 82 % % 7 Yrjönkadun uimahalli,60 78 % % 171 N

51 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Helsingissä Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Ohjaajan palvelualttius, N=110, ka.,6 9 2 Ohjaajan ammattitaito, N=111, ka.,6 9 Vastaa odotuksia, N=1108, ka.,9 92 Ohjauksen sisältö, N=1110, ka., 92 Tunnin rasittavuus, N=1107, ka., Palveluhinnat, N=1102, ka., Ohjauksen kokonaisuus, N=1108, ka., 90 6

52 Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: % vastaajista Liian rasittava Liian helppo Helsinki, N=

53 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys Ohjatun liikunnan vaikutukset Oma kunto tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Helsingissä Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

54 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Kunto kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

55 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Oma terveydentila tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Helsingissä Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

56 Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Terveys kehittynyt ryhmässä olon aikana Helsingissä Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Kaikki, N= Mies, N= Nainen, N= Uusi asiakas, N= Useamman vuoden asiakas, N=

57 Turku Vantaa Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 2,6 %, %, %,9 %,6 % 681, Valvonta uimahallissa 2,6 % 6,9 % 1,6 % 7, % 8,7 % 62,0 Pukuhuoneiden siisteys 1,9 % 1,0 % 6,8 %, %,8 % 69,1 Pukuhuoneiden toimivuus 2,0 %,2 % 1,0 %,9 % 6,9 % 69,12 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,9 %,1 % 6,2 % 1,9 %,9 % 680,26 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7 % 6, % 11,9 % 1, %,8 % 681,97 Uima-allastilojen siisteys 1,2 % 2, %,9 % 1,0 % 9, % 661, Uima-allastilojen toimivuus 1, %,0 % 9, %, % 1,1 % 67,20 Varusteiden toimivuus 2,8 %,7 % 1,7 %,2 % 6,6 % 69,07 Aukioloajat 2, %,2 % 9,0 %, % 9,0 % 676,22 Kulkuyhteydet uimahallille 2,1 % 2, % 6,8 % 1,2 % 7, % 68,9 Palveluhinnat 2,7 % 6,0 % 1, % 2,0 %,1 % 672,01 Palvelupiste/lipunmyynti 2,7 %, %,8 % 0,7 % 8, % 101,8 Valvonta uimahallissa,1 % 6, % 11,8 %, %, % 986,00 Pukuhuoneiden siisteys 1,9 % 6, % 1,6 % 2,7 % 2, % 100,89 Pukuhuoneiden toimivuus,0 % 8, % 17,8 % 9, % 21, % 100,78 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, % 8, % 1,7 % 8,6 % 2,7 % 100,81 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 % 9,2 % 18,1 % 6,2 % 21,7 % 1022,71 Uima-allastilojen siisteys 2,9 %,9 % 12,9 % 0,2 % 28,1 % 102,9 Uima-allastilojen toimivuus,6 %, % 1,0 %,9 % 0,1 % 1008,89 Varusteiden toimivuus,8 % 6,6 % 20, %, % 2,8 % 87,80 Aukioloajat,6 % 7, % 11,7 %,8 % 1,6 % 1012,98 Kulkuyhteydet uimahallille, %,8 % 12,6 % 2, %,8 % 960,11 Palveluhinnat 2,6 %,8 % 16, % 1,1 %,0 % 1011,98 Palvelupiste/lipunmyynti 0,9 %,6 %, %,8 % 6, % 112,2 Valvonta uimahallissa 6, % 9,8 % 9,8 % 1,1 %,0 % 112,8 Pukuhuoneiden siisteys, % 1,2 % 1,2 %,7 % 2, % 11,7 Pukuhuoneiden toimivuus 1,8 % 6,2 % 1,0 % 9,8 % 7,2 % 11,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,7 % 9,7 % 12, % 9,6 % 2,7 % 11,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 0,9 % 12, % 16,7 %,0 % 27,2 % 11,8 Uima-allastilojen siisteys 0,9 %, % 1,0 %,2 % 6, % 11,12 Uima-allastilojen toimivuus 1,8 %, % 7,9 %,9 % 1,2 % 11,18 Varusteiden toimivuus, % 7,6 % 1,1 %,9 % 8,0 % 92,96 Aukioloajat 0,0 % 9,0 % 7,2 % 0, %,2 % 111,18 Kulkuyhteydet uimahallille 2,0 %,0 % 8,0 % 9,0 % 6,0 % 100,22 Palveluhinnat, % 12,8 % 19, % 9, % 22,9 % 109,61

58 Turku Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 2, %,0 %, %, %,8 % 8,6 Valvonta 2, %, % 1,6 % 6,9 % 0,9 % 76,00 Pukuhuoneiden siisteys 2,2 %,6 % 1, % 1,7 % 26,1 % 877,9 Pukuhuoneiden toimivuus 1,9 % 8, % 1,8 % 9, % 2,6 % 87,86 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,7 % 6, % 1,1 % 0, % 26, % 720,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1, % 6, % 18,6 % 8, % 2, % 699,90 Kuntosalin siisteys 1, %, % 7,9 % 6, % 1,1 % 87,22 Kuntosalin toimivuus 1, %, % 8, %,1 % 0,8 % 870,20 Varusteiden toimivuus 1, %,2 % 6,8 % 9,8 % 8,9 % 866,22 Aukioloajat,6 % 9,7 % 12, %,2 % 9,0 % 862,96 Kulkuyhteydet kuntosaliin 2, %,8 % 10,1 % 6, % 7, % 82,2 Palveluhinnat 2, %, % 1,6 % 9,0 % 1, % 88,1 Palvelupiste/lipunmyynti 6,2 % 6,9 % 11,7 %,0 % 2, % 291,98 Valvonta, % 11,0 % 2,0 %, % 2, % 292,60 Pukuhuoneiden siisteys 1, % 9,8 % 16,9 %,9 % 26,8 % 2,86 Pukuhuoneiden toimivuus 1,9 % 11, % 1, %, % 26,9 % 2,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1 % 8,6 % 1,6 %,2 % 7, % 269,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 8,6 % 7, % 1,6 % 8, % 0,0 % 27,7 Kuntosalin siisteys, % 12,8 % 16,8 % 6,0 % 21,0 % 28,69 Kuntosalin toimivuus, % 9,2 % 17,8 % 2,2 % 27, % 2,81 Varusteiden toimivuus,1 % 12,0 % 19,1 % 9,2 % 26, % 2,7 Aukioloajat,6 % 7,8 % 9,9 % 28,0 % 0,6 % 2,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin,9 %,2 % 8,8 % 2,6 % 0, % 07,21 Palveluhinnat, %, % 1, % 6, % 7,7 % 21,96

59 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat liikuntahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Lipunmyynti 0,0 % 0,0 % 16,7 % 0,0 %, % 6,17 Valvonta 0,0 %,2 % 16,7 % 7, % 1,7 % 2,17 Pukuhuoneiden siisteys 0,0 % 10,0 % 2, % 7,0 % 12, % 0,90 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 0,0 % 1, % 61, % 2,1 % 9,08 Peseytymistilojen siisteys 0,0 % 1, % 6,7 % 6, % 16,7 % 0,8 Peseytymistilojen toimivuus 0,0 % 0,0 % 20,7 % 1,7 % 27,6 % 29,07 Liikuntatilojen siisteys 0,0 % 20, % 11, % 6, % 1,8 %,80 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 2, % 7,1 % 7,6 % 2,9 % 2,1 Varusteiden toimivuus 2,6 % 2,6 % 17,9 %,6 %, % 9,0 Aukioloajat 2, % 1,0 % 17, % 2, % 2, % 0,78 Kulkuyhteydet liikuntahallille 2,6 % 2,6 % 10, % 6,8 % 7, % 8,2 Palveluhinnat, % 1, % 2, % 6,7 % 2, % 0,6

60 Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat koulujen liikuntasalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys 1,6 % 7,8 % 9, % 1,6 % 29,7 % 6,00 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 7,8 %,7 %,1 %, % 6,1 Peseytymistilojen siisteys 1,9 % 9, % 22,2 % 29,6 % 7,0 %,91 Peseytymistilojen toimivuus 0,0 %,8 % 1, %,2 %,6 % 2,08 Liikuntatilojen siisteys 1, % 1,6 % 10,6 % 0,0 % 2,2 % 66,82 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 6,1 % 9,1 % 9, %, % 66,2 Laitteiden/varusteiden toimivuus, % 10,0 % 18, % 1,7 % 16,7 % 60,68 Varausajan sopivuus, % 1,7 % 1, % 1,7 % 0,0 % 60,1 Kulkuyhteydet liikuntasalille 0,0 %,7 %,1 % 0,6 % 1,6 % 6,9 Palveluhinnat 2,0 % 2,0 % 26,0 % 28,0 % 2,0 % 0,06

61 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Ohjaajan palvelualttius 1,2 % 0,8 % 2,8 % 2, % 71,8 % 110,6 Ohjaajan ammattitaito 1, % 1,2 % 2,7 % 22,8 % 71,9 % 111,6 Vastaa odotuksia 1,0 % 2,6 %,2 % 1,2 % 61,0 % 1108,9 Ohjauksen sisältö 0,9 % 2, %,1 % 7,6 %,9 % 1110, Tunnin rasittavuus 1,0 % 2, % 6, % 6,6 %, % 1107,9 Palveluhinnat 0,8 %, % 10, % 7,2 % 7,2 % 1102,26 Ohjauksen kokonaisuus 1,2 % 2, % 6,2 %,7 %,6 % 1108,0

62 Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 6. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys, % 7,9 % 21,6 % 6,0 % 18,9 % 28,6 Pukuhuoneiden toimivuus, %, % 27,8 %, % 19,9 % 1,7 Aukioloajat 2, %, % 9,7 %, % 9,1 % 0,1 Kulkuyhteydet tekojääkentälle 2, % 2,8 % 19, % 27,6 % 7,7 % 2,1 Palveluhinnat 2,6 %, % 17,9 % 7, % 28, % 0,96 Yleisarvosana, % 2,8 % 10, % 9,8 % 2, % 2,97 Jään kunto 7,0 % 10, % 2,8 % 0,6 % 26,2 % 229,9 Tekojääkentän valaistus, % 9,0 % 17,6 % 6, % 2, % 12,8 Yleinen viihtyvyys,8 % 11,1 % 18,9 % 7,2 % 27,9 %,72 Kahvion toimivuus,0 %,6 % 12,8 % 8, % 1, % 29,10

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Espoo, Turku ja Vantaa. 10.1.2016 FCG Finnish Consulting Group Oy

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Espoo, Turku ja Vantaa. 10.1.2016 FCG Finnish Consulting Group Oy Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 201 Espoo, Turku ja Vantaa 10.1.2016 Finnish Consulting Group Oy Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 201 Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti

Lisätiedot

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Uimahallin tyytyväisyyskysely 2016 N=224 3 Vastaajan ikä Valitse ryhmä, johon kuulut ikäsi perusteella (N=224) 25 % 22 % 23 % 15 % 15 % 1 5 % 2 % 6 % 3 % 8 % 1 % 7-12 vuotta

Lisätiedot

EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 2 Vaalipäivänä äänestäneiden lukumäärä (alustava tieto) Lukumääriin ei lasketa ennakkoon äänestäneitä

EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 2 Vaalipäivänä äänestäneiden lukumäärä (alustava tieto) Lukumääriin ei lasketa ennakkoon äänestäneitä EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 2 äänestäneiden 001 Kerttulin vanhainkoti EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 2 äänestäneiden 002 Kerttulin koulutalo EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 2 äänestäneiden

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

Liikuntatoimen investointien tarveohjelma 2014 ja TSE

Liikuntatoimen investointien tarveohjelma 2014 ja TSE 1 (5) UUDISRAKENTAMINEN URHEILULAITOKSET JA -KENTÄT (01) 3000 1 *Jätkäsaaren liikuntapuisto 2,000 1,000 1,000 3000 1 *Tehtaanpuiston kenttä, tekojäärata ja huoltorakennus 1,500 0,500 1,000 4000 3 Kalasatama,

Lisätiedot

Varsinais-Suomen vaalipiiri. 853 Turku. Kerttulin vanhainkoti. EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 4 Vaalipöytäkirjan liite s. 1/2

Varsinais-Suomen vaalipiiri. 853 Turku. Kerttulin vanhainkoti. EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 4 Vaalipöytäkirjan liite s. 1/2 EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 4 Vaalipöytäkirjan liite s. 1/2 001 Kerttulin vanhainkoti 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Lisätiedot

Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa

Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Sisällys sivu Johdanto Kyselyyn vastanneet

Lisätiedot

Selvitys perusopetuksen resurssien jaosta ja muutoksista

Selvitys perusopetuksen resurssien jaosta ja muutoksista Selvitys perusopetuksen resurssien jaosta ja muutoksista Kasvatus- ja opetuslautakunta 20.9.2017 Tommi Tuominen Miten resurssit ovat muuttuneet? Opetushenkilökunnassa? Koulunkäynninohjaajissa? Jakotunneissa?

Lisätiedot

4=erittäin tyytymätön... 25

4=erittäin tyytymätön... 25 OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 7 TIIVISTELMÄ Tutkimus suoritettiin Oulun kaupungin liikuntapalveluiden toimesta ja asiakkaiden vastaukset käsitteli Trapesti Oy.

Lisätiedot

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.

Lisätiedot

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta

Lisätiedot

Varsinais-Suomen kuntavaalit 2012 Kaarina

Varsinais-Suomen kuntavaalit 2012 Kaarina Kaarina Littoinen - Kaarina 31,3 % Piispanristi 30,6 % Keskusta - Kaarina 28,1 % Voivala 35,4 % Piikkiö 30,6 % Kuusisto 40,4 % ja VAS 0 1 2 kilometriä Kemiönsaari Kemiö 48,9 % Björkboda-Kulla 35,9 % Västanfjärd

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

SENIORILIIKUNTA KEVÄT 2013

SENIORILIIKUNTA KEVÄT 2013 KEVÄT 2013 Helsingin kaupunki Liikuntavirasto Paavo Nurmen kuja 1 C 00250 Helsinki Puhelin: 09 310 87932 Faksi: 09 310 87771 Sähköp.: minna.ekman@hel.fi Liikuntaviraston kurssitoimintaan voi ilmoittautua

Lisätiedot

Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista

Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista 1 Taustaa Kaivomestari on Suomen ensimmäinen julkisen ja yksityisen sektorin kiinteistöalan kumppanuushanke.

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 0 Valtuustoseminaari..0 Kaupunkikehitysyksikkö Tuula Miettinen/Teuvo Savikko Lähde: FCG Kaupunkilaisten tyytyväisyys palveluihin kasvussa Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin

Lisätiedot

Varsinais-Suomen vaalipiiri. 853 Turku. Kerttulin vanhainkoti. s. 1/2. EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 6 Vaalipäivän äänet, tarkastuslaskenta

Varsinais-Suomen vaalipiiri. 853 Turku. Kerttulin vanhainkoti. s. 1/2. EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 6 Vaalipäivän äänet, tarkastuslaskenta 001 Kerttulin vanhainkoti s. 1/2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja vertailukunnassa Tutkimuksia Heikki Miettinen Sisällys Johdanto Selvityksen taustaa Otos ja vastaukset Otos ja vastaukset Kadut Puistojen

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012 Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kai Tirkkonen OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN OHJA LIIKUNTAPALVELUIDEN LUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSK ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 0 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja

Lisätiedot

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.

Lisätiedot

Kuntapalvelut Torniossa vuonna 2013 8.4.2013 HM

Kuntapalvelut Torniossa vuonna 2013 8.4.2013 HM 8.4.213 HM Sisällys Johdanto 1 Torit ja torikauppa 42 1. Kokonaisarvosana 2 Urheilu ja pelikentät 43 2. Tyytyväisyys asuinkuntaan: Laaja asuinkuntaindeksi 3 Sisäliikuntatilat 44 3. Tyytyväisyys asuinkuntaan:

Lisätiedot

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN

OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntapalvelut ja vastaukset analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Paimio Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Paimio Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 2 kunnassa Paimio..1 Heikki Miettinen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 3 Kadut 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

Maailma muuttuu - miten koulun pitäisi muuttua? Minkälaista osaamista lapset/ nuoret tarvitsevat tulevaisuudessa?

Maailma muuttuu - miten koulun pitäisi muuttua? Minkälaista osaamista lapset/ nuoret tarvitsevat tulevaisuudessa? Perusopetuksen kehittäminen/ kysely huoltajille ja henkilökunnalle Maailma muuttuu - miten koulun pitäisi muuttua? Minkälaista osaamista lapset/ nuoret tarvitsevat tulevaisuudessa? Valtioneuvosto on päättänyt

Lisätiedot

EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 3 Vaalipäivän äänet, alustava laskenta

EDUSKUNTAVAALIT 2015 Laskentalomake 3 Vaalipäivän äänet, alustava laskenta s. 1/2 001 Kerttulin vanhainkoti 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Lisätiedot

TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47

TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47 TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014 Taustamuuttujat n % n % Sukupuoli (n=242) Sukupuoli (n=205) Nainen 133 55 109 53 Mies 109 45 96 47 Ikä (n=240) Ikä (n=205) 68-73-vuotiaat 92 38

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kaupungin sisäinen osio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Kaupungin sisäinen osio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Kysely kaupungin viestinnästä Kaupungin sisäinen osio Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta

Lisätiedot

Helsinki organisoituu uudelleen

Helsinki organisoituu uudelleen Helsinki organisoituu uudelleen SLA:n olosuhdeseminaari 27. - 28.9.2017 Petteri Huurre, liikuntapaikkapäällikkö Kivikon hiihtohalli kausi käynnistyy 2.10. Helsingin johtamisjärjestelmän uudistus miksi?

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely Yhteenvetoraportti

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely Yhteenvetoraportti Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2011 Yhteenvetoraportti 12.1.2012 Sisältö: 1. Johdanto 2. Kyselyn kohderyhmä 3. Saadut vastaukset 3.1. Vastausmäärät 3.2. Vastausprosentit 4. Tulosyhteenveto

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä

Lisätiedot

Opiskelukysely Perustutkintokoulutus Vastaajia / Eliisa Kuorikoski Opiskelukyselyn tulokset perustutkintokoulutus

Opiskelukysely Perustutkintokoulutus Vastaajia / Eliisa Kuorikoski Opiskelukyselyn tulokset perustutkintokoulutus Opiskelukysely 2017 Perustutkintokoulutus Vastaajia 265 Opiskelukysely 2017 Opiskelukyselyn kohderyhmänä olivat perustutkinto-opiskelijat, jotka ovat aloittaneet nykyiset opintonsa 2015-2016. Kysely oli

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Siilinjärven kunta. Asukaskysely Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 30 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 30 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Yhdyskuntatekniset palvelut 00 Johdanto

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely 2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely Taustaa ja menetelmiä Feelback Group toteutti Orimattilan Vuokratalot Oy:lle asukastyytyväisyyskyselyn. Kysely toteutettiin paperilomakekyselynä

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 FCG Efeko Oy:n tekemä kyselytutkimus 40 kunnassa Selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 1992. Vuoden 2008

Lisätiedot

Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille.

Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille. Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2015 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin

Lisätiedot

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI 2013 LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI RAUTALAMMIN KUNTA LIIKUNTATOIMI Liikuntakysely Rautalammin kunnan työikäisille (16-64v.) toteutettiin tammi-helmikuussa 2013. Liikuntakyselyn tavoitteena oli kartoittaa työikäisten

Lisätiedot

Kaupunkipyörien asiakaskysely kaikki vastaajat, N= Tarja Jääskeläinen

Kaupunkipyörien asiakaskysely kaikki vastaajat, N= Tarja Jääskeläinen Kaupunkipyörien asiakaskysely 2017 kaikki vastaajat, N= 7 940 Tarja Jääskeläinen Tutkimusmetodologia Tutkimus toteutettiin nettikyselynä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kysely lähetettiin kaikille

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen asukkaat 8..0 - ote: tyytyväisyys jätteenkuljetukseen ja tiedonsaantiin Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa Pori Heikki Miettinen & Jarno Parviainen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa Pori Heikki Miettinen & Jarno Parviainen Kyselytutkimuksen tulokset 1 kunnassa Pori..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 8.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset 37 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset 37 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 04 Palvelutyytyväisyystutkimuksen tulokset kunnassa Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 2 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman

Lisätiedot

Päättökysely 2017 tulokset

Päättökysely 2017 tulokset Perustutkintokoulutus VALMA-koulutus TELMA-koulutus Päättökysely opintonsa päättäville opiskelijoille Päättökysely toteutettiin Webropol-kyselynä keväällä 2017 Kyselyssä oli kolme teemaa: elämänlaadun

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina

Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 14.9.2017 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2017: Kuntalaiset kunnan toiminnan ja päätöksenteon seuraajina Kysymysmuotoilu: Seuraatko kuntasi toimintaa

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 Kyselytutkimuksen tulokset kunnassa Kuopio..0 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 0 1 Johdanto Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista

Lisätiedot

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Tulosten esittely Tuomas Jalava 7.12.2015 Sivu 1 FCG:n tutkimustoiminta Tuotamme tietoa johtamisen tueksi. Lähtökohtana on asiakkaan tiedontarve sekä tulosten

Lisätiedot

LIIKUNTAPAIKAT UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI. UINTIMAKSUT, alv. 8 % KUNTOSALIMAKSUT/alakerran sali, alv. 8% OHJATTU TOIMINTA, alv.

LIIKUNTAPAIKAT UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI. UINTIMAKSUT, alv. 8 % KUNTOSALIMAKSUT/alakerran sali, alv. 8% OHJATTU TOIMINTA, alv. UIMAHALLIT IMPIVAARAN UIMAHALLI LIIKUNTAPAIKAT UINTIMAKSUT, alv. Alennusryhmään kuuluvat: Aikuinen 4 Opiskelija, kortilla Lapsi 7-16 v. 2 Eläkeläinen (ei osa-aika), kortilla Alle 7v. vanhempien mukana

Lisätiedot

Itä-Suomen seudulliset liikkumistutkimukset Itä-Suomen liikkumistutkimus 2015

Itä-Suomen seudulliset liikkumistutkimukset Itä-Suomen liikkumistutkimus 2015 Itä-Suomen seudulliset liikkumistutkimukset 2015 Itä-Suomen liikkumistutkimus 2015 30.12.2015 2 Kalvosarjan sisältö Tutkimuksen taustatietoja Liikkumisen erityispiirteitä maakunnat ja Itä-Suomi seudut

Lisätiedot

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt

Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Terhi Holmström, Laurea Palveluneliö Marraskuu 2016 1 Yhteenveto Tämä on raportti Palveluneliö Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyistä vuosilta 2012, 2014 ja 2016.

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Perusopetuskysely 2016 Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Taustatietoja Kysely toteutettiin toukokuun lopulla 2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan 7966:lle huoltajalle

Lisätiedot

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2013 Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2013 Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 13 kunnassa 1382013 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 18 4 Puistojen

Lisätiedot

1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa

1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 1992 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman mukainen selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä.

Lisätiedot

Isännöinnin laatu 2015

Isännöinnin laatu 2015 Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6 Perusopetuskysely 2016 luokat 1-6 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.5. -4.6.2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan noin 7500:lle huoltajalle Asteikon arvot :Täysin

Lisätiedot

2017 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely

2017 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely 8/31/17 17 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely Taustatiedot 1/4 Ikäluokkanne: Sukupuolenne: 57 43 18 7 18-29 - 39-49 - 59-69 tai yli Nainen Mies Kaikki vastaajat (N=176) Kaikki vastaajat

Lisätiedot

Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinolan kaupunki

Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinolan kaupunki Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinolan kaupunki Kesäkuu 2015 SK Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Sisältö Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

Kuntalaistutkimus 2015

Kuntalaistutkimus 2015 Kuntalaistutkimus 2015 Tulosmaistiaisia kyselyn ennakkoaineistosta 29.5.2015 KUNTASEMINAARI 3.6.2015 Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö KUNTALAISTUTKIMUS 2015: Jatkoa ARTTU- ja KuntaSuomi 2004

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2012 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2011) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Raision kaupunki - Kouluruokailun asiakastyytyväisyyskysely Toukokuu 2016 / Sari Koski, Anne Haapanen

Raision kaupunki - Kouluruokailun asiakastyytyväisyyskysely Toukokuu 2016 / Sari Koski, Anne Haapanen Raision kaupunki - ruokailun asiakastyytyväisyyskysely Toukokuu / Sari Koski, Anne Haapanen Raision kaupunki ruokailun asiakastyytyväisyyskysely Sisältö Johdanto ja taustatiedot Yhteenveto Vertailuaineisto

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Rautateiden käyttäjätutkimus Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen

Rautateiden käyttäjätutkimus Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen Rautateiden käyttäjätutkimus 2017 Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen Tutkimuksen taustat Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää junaliikenteen käyttämistä ja tyytyväisyyttä junaliikenteeseen

Lisätiedot

Tiivistelmä Johdanto... 7

Tiivistelmä Johdanto... 7 Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2013 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin

Lisätiedot

Palvelulaatukysely: Henkilökunta

Palvelulaatukysely: Henkilökunta Palvelulaatukysely: Henkilökunta Henkilökunnan tärkeys Eri muuttujien tärkeyttä mitattiin palvelunlaatukyselyssä arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan

Lisätiedot

Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki

Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki Päiväys: 29.2.2012 Vesa Kause vesa.kause@onlinetutkimus.fi 09 221 2424 www.onlinetutkimus.fi OnlineTutkimus

Lisätiedot

KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011

KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011 KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 011 1.1 Yleistä kyselyn toteutuksesta Maaliskuun 011 aikana Nurmijärvellä toteutettiin Kivenkyydin kehittämiskysely Webropolnettikyselynä. Kyselyn tavoitteena oli saada tietoa

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 0 kunnassa Tutkimuksia 0 00 Heikki Miettinen SISÄLLYS Johdanto

Lisätiedot

Tuhat suomalaista Apteekkariliitto

Tuhat suomalaista Apteekkariliitto Tuhat suomalaista /0 Tuhat suomalaista Apteekkariliitto Syyskuu 0 Tutkimuksen toteutus Tuhat suomalaista /0 IRO Research Oy:n Tuhat suomalaista -tutkimus tehtiin internetissä IROResearch Oy:n valtakunnalliseen

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa

Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa Kokemukset tuulivoimaloista Salon Märynummessa Valtteri Hongisto Työterveyslaitos, valtteri.hongisto@ttl.fi Turun ammattikorkeakoulu, valtteri.hongisto@turkuamk.fi +358 40 5851 888 Tulokset julkistettu

Lisätiedot

KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006. Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen

KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006. Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen KUNTAPALVELUT ASUKKAIDEN ARVIOIMINA ESPOOSSA VUONNA 2006 Tutkimuksia 283/2006 Heikki Miettinen Sisällys Johdanto 1 1. Yeinen kehitys, indeksit 3 2. Palvelutyytyväisyys palveluryhmittäin vuonna 2006 5 3.

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksen tulokset 2 kunnassa Kuopio..1 Heikki Miettinen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 2 Yhteenveto tuloksista

Lisätiedot

Stadin MaaLi MONI- PUOLISTA LIIKUNTA- TOIMINTAA. Suomi English Français. Soomali. Stadin MaaLi

Stadin MaaLi MONI- PUOLISTA LIIKUNTA- TOIMINTAA.  Suomi English Français. Soomali. Stadin MaaLi Stadin MaaLi MONI- PUOLISTA LIIKUNTA- TOIMINTAA Suomi English Français Soomali Stadin MaaLi Suomi 9.1. 30.4.2017 STADIN MAALIN KEVÄT Stadin MaaLi on lyhenne Helsingin kaupungin liikuntaviraston liikunta-

Lisätiedot

perustamishankkeiden rahoitussuunnitelma vuosille 2013-2016

perustamishankkeiden rahoitussuunnitelma vuosille 2013-2016 OPETUS- JA KULTTUURIMINISTERIÖ Liikuntapaikkojen perustamishankkeiden rahoitussuunnitelma vuosille 2013-2016 Opetus- ja kulttuuriministeriö on opetus- ja kulttuuritoimen rahoituksesta annetun lain (1705/2009)

Lisätiedot

13 17v HELPPOA. HAUSKAA. MONIPUOLISTA. Liikuntaa yläkoululaisille.

13 17v HELPPOA. HAUSKAA. MONIPUOLISTA. Liikuntaa yläkoululaisille. 13 17v HELPPOA. HAUSKAA. MONIPUOLISTA. Liikuntaa yläkoululaisille. Syksy 5.9.-16.12.2016 FunAction liikuntaa 13-17-vuotiaille. FunActionin liikuntatunneille ei tarvitse ilmoittautua ennakkoon. Voit osallistua

Lisätiedot

Aura Golf. Yhteenveto N = 452

Aura Golf. Yhteenveto N = 452 Aura Golf Yhteenveto N = 452 07.01.2014 1 Sisällys Sivu Kyselyn mittari 3-5 Taustatiedot 6 Kuluneen kauden toiminta 7 Caddiemastertoiminta 8 Pelaaminen 8 Kentän kunto 9 Kilpailutoiminta 10 Klubitalo ja

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

Kuntapalvelut asukkaiden arvioimina Porvoossa vuonna 2007. FCG Efeko Tutkimuksia 315/2007 Heikki Miettinen Johanna Utriainen

Kuntapalvelut asukkaiden arvioimina Porvoossa vuonna 2007. FCG Efeko Tutkimuksia 315/2007 Heikki Miettinen Johanna Utriainen Kuntapalvelut asukkaiden arvioimina ssa vuonna FCG Efeko Tutkimuksia 3/ Heikki Miettinen Johanna Utriainen Sisällys Johdanto 1 1. Kokonaisarvosana 2 2. Palvelutyytyväisyys palveluryhmittäin 3 3. Palvelutyytyväisyys

Lisätiedot

Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely

Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely KÄRKÖLÄ Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely 22.3.-30.4.2016 YHTEENVETO KÄRKÖLÄ KÄRKÖLÄ www.karkola.fi Kärkölän kunta Virkatie 1, 16600 Järvelä 044 770 2200 Perustiedot Kysely toteutettiin lomakekyselynä

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Marraskuu 2017 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähkön siirtoyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2011 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2010) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot