Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017

Transkriptio

1 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Helsinki, Espoo & Turku Finnish Consulting Group Oy

2 Sisältö 1 1 Johdanto Yleistä LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla Taustatiedot Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit Kuntosalit Liikuntasalit- ja hallit Koulun liikuntasalit Tekojääkentät Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa Vastaukset ja mittarit Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat

3 1 Johdanto Yleistä 2 Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 2017 uimahalleissa, kuntosaleilla, tekojääkentillä. liikuntasaleissa ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Helsingissä, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla sekä osassa liikuntapaikoista myös nettikyselyillä. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 2017 seuraavasti: Kohde Helsinki Espoo Turku Uimahallit x x x Maauimala x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit x x Koulujen liikuntasalit x Jäähallit/Tekojääradat x Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Helsingissä, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.

4 LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.

5 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Maauimala Kuntosali Liikuntahalli Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Jäähalli/tekojää Helsinki Kaikki kaikki Helsinki Sukupuoli Mies Helsinki Nainen Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta Helsinki 1-28 vuotta Helsinki 29-6 vuotta Helsinki Yli 6 vuotta Espoo Kaikki kaikki Espoo Sukupuoli Mies Espoo Nainen Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta Espoo 1-28 vuotta Espoo 29-6 vuotta Espoo Yli 6 vuotta Turku Kaikki kaikki Turku Sukupuoli Mies Turku Nainen Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta Turku 1-28 vuotta Turku 29-6 vuotta Turku Yli 6 vuotta Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.

6 Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Maauimala Kuntosali Liikuntahalli Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Jäähalli/tekojää Helsinki Kaikki kaikki,01 - -,81 -,8,89 Helsinki Sukupuoli Mies,10 - -,77 -,6,90 Helsinki Nainen,98 - -,86 -,8,87 Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta, - -,67 -,8,80 Helsinki 1-28 vuotta,8 - -,7 -,7,91 Helsinki 29-6 vuotta,06 - -,79 -,7,97 Helsinki Yli 6 vuotta,00 - -,92 -,8,88 Espoo Kaikki kaikki,86, ,68 - Espoo Sukupuoli Mies,99, ,6 - Espoo Nainen,79, ,69 - Espoo Ikäryhmä Alle 1 vuotta,29, Espoo 1-28 vuotta,7, Espoo 29-6 vuotta,6, Espoo Yli 6 vuotta,89, Turku Kaikki kaikki,0 -,9, Turku Sukupuoli Mies,20 -,9, Turku Nainen,02 -,9, Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta,89 -,08, Turku 1-28 vuotta,00 -,7, Turku 29-6 vuotta,96 -,9, Turku Yli 6 vuotta,22 -,9, Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.

7 6 Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2.. Uimahalli Maauimala Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/ tekojää Yhteensä ESPOO Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli Leppävaaran maauimala HELSINKI Liikuntamylly Töölön kisahalli Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Brahenkentän tekojääkenttä Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä Turku

8 7 UIMAHALLIT

9 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Maauimala 8 Yleisarvosana maauimalassa 2017Espoossa % vastaajista Espoo, Kaikki, N=181, ka. 8, Maauimala, 2017 Espoo, Miehet / pojat, N=70, ka. 8, Espoo, Naiset / tytöt, N=102, ka. 8,

10 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit 9 Yleisarvosanojen keskiarvo oli Espoossa vuonna ,0. (2017 keskiarvo oli 8,6). Yleisarvosana uimahalleissa Espoossa % vastaajista Uimahalli, 2017 Espoo, kaikki, N=06, ka. 8,0 Espoo, miehet / pojat, N=16, ka. 8,28 Espoo, naiset / tytöt, N=01, ka. 7, Maauimala, 2017 Espoo, kaikki, N=181, ka. 8,6 Espoo, miehet / pojat, N=70, ka. 8,7 Espoo, naiset / tytöt, N=102, ka. 8, Uimahalli, 201 Espoo, kaikki, N=66, ka. 7,9 Espoo, miehet / pojat, N=2, ka. 7,87 Espoo, naiset / tytöt, N=0, ka. 7,

11 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit 10 Yleisarvosanojen keskiarvo oli Turussa vuonna ,8. (2016 keskiarvo oli 8,). Yleisarvosana uimahalleissa Turussa % vastaajista Turku, kaikki, N=0, ka. 8, Uimahalli, 2017 Turku, miehet / pojat, N=90, ka. 8,62 Turku, naiset / tytöt, N=229, ka. 8, Turku, kaikki, N=112, ka. 8, Uimahalli, 2016 Turku, miehet / pojat, N=27, ka. 8,8 Turku, naiset / tytöt, N=77, ka. 8,

12 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Uimahallit 11 Yleisarvosanojen keskiarvo oli Helsingissä vuonna 2017,2. (2016 keskiarvo oli,1). Yleisarvosana uimahalleissa Helsingissä % vastaajista Helsinki, kaikki, N=692, ka.,2 2 6 Uimahalli, 2017 Helsinki, miehet / pojat, N=22, ka., Helsinki, naiset / tytöt, N=2, ka., Helsinki, kaikki, N=691, ka., Uimahalli, 2016 Helsinki, miehet / pojat, N=28, ka., Helsinki, naiset / tytöt, N=9, ka.,

13 12 Tyytyväisyys uimahalleihin Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Espoo 2017 Helsinki 2017 Turku 2017

14 1 Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat Palvelupiste/lipunmyynti ,,,1,,28,1,9,8,7 2 Valvonta uimahallissa ,90,90,89,92,88,97,98,96,97 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88,99,98 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8,98,90 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82,97,9 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76,8,8 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0,1,12 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02,09,06 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96,9,0 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08,1,08 11 Kulkuyhteydet uimahallille ,16,16,21,17,1,10,20,2,20 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9,87,98 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91,98,97

15 1 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Espoo Palvelupiste/lipunmyynti,0,08,0 -,10 -,0 -,0 Valvonta uimahallissa,7,6,7 -,77 -,6 -,92 Pukuhuoneiden siisteys,6,7,76 -,9 -,61 -,8 Pukuhuoneiden toimivuus,,6,66 -,62 -,8 -,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,,72,76 -,2 -,6 -,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,66,70 -,8 -,6 -,72 Uima-allastilojen siisteys,76,8,78 -,81 -,78 -,98 Uima-allastilojen toimivuus,6,71,77 -,9 -,7 -,8 Varusteiden toimivuus,7,78,80 -,67 -,68 -,98 Aukioloajat,99,1,10 -,92 -,98 -,12 Kulkuyhteydet uimahallille,96,17,99 -,00 -,0 -,16 Palveluhinnat,90,1,0 -,86 -,82 -,09 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),66,81,79 -,68 -,6 -,86 Helsinki Palvelupiste/lipunmyynti ,,8 Valvonta uimahallissa ,0,8 Pukuhuoneiden siisteys ,1,08 Pukuhuoneiden toimivuus ,12,97 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys ,26,00 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus ,97,79 Uima-allastilojen siisteys ,,1 Uima-allastilojen toimivuus ,20,0 Varusteiden toimivuus ,07,00 Aukioloajat ,22,1 Kulkuyhteydet uimahallille ,9,7 Palveluhinnat ,01,0 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) ,16,01

16 1 Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61,2, Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17,8,1 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17,7,01 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20,0,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11,86,99 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99,8,02 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0,12,2 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27,18,28 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2,96,16 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06,18,98 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26,22,06 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9,61,82 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12,90,0

17 16 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Espoo Espoonlahden uimahalli Keski-Espoon uimahalli Leppävaaran uimahalli Olarin uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,22,6,28,09,20 Valvonta uimahallissa,9,1,8,0,8 Pukuhuoneiden siisteys,08,01,7,70,99 Pukuhuoneiden toimivuus,09,01,1,69,80 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,91,79,81,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,02,9,,87,1 Uima-allastilojen siisteys,19,2,01,2,2 Uima-allastilojen toimivuus,86,12,69,82,2 Varusteiden toimivuus,8,0,88,17,10 Aukioloajat,0,2,19,70, Kulkuyhteydet uimahallille,1,1,01,,9 Palveluhinnat,16,19,9,,00 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),01,06,7,79,9 Leppävaaran maauimala Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Helsinki Palvelupiste/lipunmyynti,1,67,60,0 Valvonta uimahallissa,2,68,16,80 Pukuhuoneiden siisteys,7,,0,0 Pukuhuoneiden toimivuus,79,9,0,9 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,,2,99 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,1,,00,9 Uima-allastilojen siisteys,88,8,7,01 Uima-allastilojen toimivuus,91,8,17,9 Varusteiden toimivuus,79,,18,86 Aukioloajat,9,76,22,80 Kulkuyhteydet uimahallille,,,26, Palveluhinnat,87,1,22,9 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),79,,19,9

18 17 Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Turku Palvelupiste/lipunmyynti,29,82 Valvonta uimahallissa,9,60 Pukuhuoneiden siisteys,8,8 Pukuhuoneiden toimivuus,11,28 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,86,0 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,9 Uima-allastilojen siisteys,1,0 Uima-allastilojen toimivuus,28,0 Varusteiden toimivuus,0, Aukioloajat,97,0 Kulkuyhteydet uimahallille,00,27 Palveluhinnat,,7 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) 1,00 1,00

19 18 Tyytyväisyys uimahalliin Espoossa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Yleinen tyytyväisyys uimahalliin pysyi Espoossa noin ennallaan, mutta useissa mittareissa oli vaihtelua vuoden 201 tutkimukseen. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,66,78,8,6,7,76,9,61,8,,,76,,6,66,62,8,8,,72,76,,72,76,2,6,8,6,,70,0,66,70,8,6, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,70,7,9,76,8,78,81,78,98,6,9,8,6,71,77,9,7,8,60,62,86,7,78,80,67,68,98,01,78,9,99,1,10,92,98, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),,62,76,90,1,0,86,82,09,61,66,82,66,81,79,68,6,

20 19 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,62,7,89,87,8,89,,66,69,72,7,90,79,8,78,81,62,8,0,7,69,77,78,7,67,76,7,7,68,8, Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,71,87,8,9,97,92,0,9,70,77,8,9,97,99,07,89,61,7,76,88,87,8,97,80,8,91,99,11,26,27,22, Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),71,80,72,98,08,1,06,98,62,7,76,86,9,92,96,

21 20 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa.,22,21,10,26,6,7,17,7,01,08,0,92,96,,00,20,0,1,20,19,12,22,8,80,11,86,99,0,0,97,0,0,8,99,8,02 Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus ,20,16,21,2,2,07,0,12,2,01,00,8,0,6,06,27,18,28,00,96,00,2,17,91,2,96,16,09,86,9,80,07,7,06,18,98 Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),8,7,72,19,2,60,9,61,82,0,0,98,10,00,87,12,90,0 Palveluhinnat

22 Tyytyväisyys maauimalaan Espoossa vuonna Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista Palvelupiste/lipunmyynti, N=190, ka., Valvonta maauimalassa, N=187, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=20, ka., Espoo, maauimala, 2017 Pukuhuoneiden toimivuus, N=202, ka.,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=200, ka.,6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=201, ka.,1 Uima-allastilojen siisteys, N=200, ka.,2 Uima-allastilojen toimivuus, N=197, ka.,2 Varusteiden toimivuus, N=1, ka., Aukioloajat, N=19, ka., 8 10 Kulkuyhteydet maauimalaan, N=18, ka., Palveluhinnat, N=187, ka

23 Tyytyväisyys uimahalliin Helsingissä % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Palvelupiste/lipunmyynti, N=, ka., 87 8 Valvonta uimahallissa, N=70, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=11, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=09, ka., Espoo Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=0, ka.,72 Uima-allastilojen siisteys, N=01, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=0, ka., Varusteiden toimivuus, N=, ka., Aukioloajat, N=90, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=6, ka., Palveluhinnat, N=0, ka.,

24 Tyytyväisyys uimahalliin Helsingissä % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Palvelupiste/lipunmyynti, N=688, ka., Valvonta uimahallissa, N=68, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=68, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=68, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=679, ka Helsinki Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=672, ka.,79 Uima-allastilojen siisteys, N=669, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=661, ka., Varusteiden toimivuus, N=71, ka Aukioloajat, N=671, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=69, ka., Palveluhinnat, N=679, ka.,

25 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Palvelupiste/lipunmyynti, N=9, ka., 91 Valvonta uimahallissa, N=, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=2, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=2, ka., Turku Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=0, ka.,02 Uima-allastilojen siisteys, N=8, ka., Uima-allastilojen toimivuus, N=, ka., Varusteiden toimivuus, N=29, ka., Aukioloajat, N=6, ka., Kulkuyhteydet uimahallille, N=09, ka., Palveluhinnat, N=, ka.,

26 2 Uimahalli Turku: Vahvuudet ja kehittämiskohteet 0,0 Kehitettävät Vahvuudet 0, Kulkuyhteydet liikuntahallille Varusteiden toimivuus 0,0 Aukioloajat Liikuntatilojen siisteys Lipunmyynti Korrelaatio 0, Peseytymistilojen siisteys Pukuhuoneiden siisteys Peseytymistilojen toimivuus Valvonta Liikuntatilojen toimivuus 0,0 Pukuhuoneiden toimivuus 0,2 Tarkkailtavat 0,20,0,60,80,00,20,0,60,80,00 Tyytyväisyys Säilytettävät

27 26 LIIKUNTAHALLIT

28 27 Liikuntahallit Yleisarvosanojen keskiarvo oli Helsingissä vuonna 2017,2. (2016 keskiarvo oli,97). Yleisarvosana liikuntahalleissa Helsingissä (asteikko 1-). % vastaajista Liikuntahalli, 2017 Helsinki, kaikki, N=297, ka.,2 Helsinki, miehet / pojat, N=111, ka.,2 Helsinki, naiset / tytöt, N=181, ka., Liikuntahalli, 2016 Helsinki, kaikki, N=28, ka.,97 Helsinki, miehet / pojat, N=117, ka.,98 Helsinki, naiset / tytöt, N=11, ka.,

29 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin 28 Liikuntahallit Yleisarvosanojen keskiarvo oli Turussa vuonna ,06. (2016 keskiarvo oli 8,2). Yleisarvosana liikuntahalleissa Turussa (asteikko -10) % vastaajista Liikuntahalli, 2017 Turku, kaikki, N=6, ka. 8,06 Turku, miehet / pojat, N=19, ka. 7,8 Turku, naiset / tytöt, N=16, ka. 8, Liikuntahalli, 2016 Turku, kaikki, N=9, ka. 8,2 Turku, miehet / pojat, N=19, ka. 8,2 Turku, naiset / tytöt, N=19, ka. 8,

30 Tyytyväisyys liikuntahalliin Helsingissä % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Lipunmyynti, N=27, ka., Valvonta, N=26, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=26, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=29, ka., Peseytymistilojen siisteys, N=211, ka., Helsinki Peseytymistilojen toimivuus, N=211, ka., Liikuntatilojen siisteys, N=287, ka., Liikuntatilojen toimivuus, N=279, ka., Varusteiden toimivuus, N=266, ka., Aukioloajat, N=272, ka., Kulkuyhteydet liikuntahallille, N=28, ka., Palveluhinnat, N=279, ka., 8 8 8

31 Tyytyväisyys liikuntahalliin Turussa % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Lipunmyynti, N=17, ka., Valvonta, N=0, ka., 7 10 Pukuhuoneiden siisteys, N=9, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=7, ka., Peseytymistilojen siisteys, N=6, ka., Turku Peseytymistilojen toimivuus, N=, ka.,7 Liikuntatilojen siisteys, N=9, ka., Liikuntatilojen toimivuus, N=8, ka., Varusteiden toimivuus, N=7, ka., Aukioloajat, N=7, ka., Kulkuyhteydet liikuntahallille, N=, ka., Palveluhinnat, N=2, ka.,69 0 6

32 1 Tyytyväisyys liikuntahalleihin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet liikuntahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7) Helsinki 2017 Turku 2017

33 Tyytyväisyys liikuntahalleihin kaupungeittain eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2 Helsinki Lipunmyynti ,1,16 Valvonta ,7,77 Pukuhuoneiden siisteys ,6,62 Pukuhuoneiden toimivuus ,9,1 Peseytymistilojen siisteys ,6,60 Peseytymistilojen toimivuus ,6, Liikuntatilojen siisteys ,7,70 Liikuntatilojen toimivuus ,88,92 Varusteiden toimivuus ,67,82 Aukioloajat ,2,1 Kulkuyhteydet liikuntahallille ,,7 Palveluhinnat ,10, Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7) ,81,81 Turku Lipunmyynti ,00,71,17,9 Valvonta ,09,,17, Pukuhuoneiden siisteys,60,6,78,,68,89,79,90, Pukuhuoneiden toimivuus,7,6,6,7,,87,,08,81 Peseytymistilojen siisteys,,,61,1,7,,6,8,8 Peseytymistilojen toimivuus,,28,61,8,,67,80,07,7 Liikuntatilojen siisteys,,60,7,0,21,6,7,80,2 Liikuntatilojen toimivuus,67,69,1,02,8,69,,1,9 Varusteiden toimivuus,,6,6,96,2,87,21,0,92 Aukioloajat,07,80,01,1,29,72,1,78,9 Kulkuyhteydet liikuntahallille - - -,71,8,2 2,80,2,9 Palveluhinnat,60,,6,,9, 2,7,6,69 Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),6,,67,79,,67,7,96,68

34 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2017 Tyytyväisyys liikuntahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Halli Arvo N Helsinki Liikuntamylly,79 18 Töölön kisahalli,8 16 Kunta Halli Arvo N Turku Ilpoisten palloiluhalli,19 12 Kupittaan urheiluhalli,09 1 Aunelan liikuntasali,67 9 Urheiluhalleja, joissa vastaajamäärä oli alle, ei raportoida erikseen.

35 Tyytyväisyys liikuntahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina.,78 Pukuhuoneiden siisteys,,68,89,79,90,,6 Pukuhuoneiden toimivuus,7,,87,,08,81 Peseytymistilojen siisteys,61,1,7,,6,8,8,61 Peseytymistilojen toimivuus,8,,67,80,07, ,7 Liikuntatilojen siisteys,0,21,6,7,80,2,1 Liikuntatilojen toimivuus,02,8,69,,1,9,6 Varusteiden toimivuus,96,2,87,21,0,92,01,1,29 Aukioloajat,72,1,78, Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),6,,9, 2,7,6,69,62,79,,67,7,96,

36 TEKOJÄÄKENTÄT

37 6 Tekojääkentät Yleisarvosanojen keskiarvo oli Helsingissä vuonna 2017,1. (2016 keskiarvo oli,97). Yleisarvosana Helsingin tekojääkentillä 2017 % vastaajista Jäähalli/tekojää, 2017 Helsinki, kaikki, N=120, ka.,1 Helsinki, miehet / pojat, N=6, ka.,11 Helsinki, naiset / tytöt, N=, ka., Jäähalli/tekojää, 2016 Helsinki, kaikki, N=2, ka.,97 Helsinki, miehet / pojat, N=196, ka. Helsinki, naiset / tytöt, N=118, ka.,

38 Tyytyväisyys tekojääkenttiin Helsingissä % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Pukuhuoneiden siisteys, N=12, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=122, ka., Aukioloajat, N=12, ka., Kulkuyhteydet tekojääkentälle, N=118, ka., Palveluhinnat, N=119, ka., Helsinki Yleisarvosana, N=120, ka.,1 Jään kunto, N=121, ka., Tekojääkentän valaistus, N=116, ka., Yleinen viihtyvyys, N=122, ka., Kahvion toimivuus, N=96, ka. 2,9 29 Henkilökunnan palvelualttius, N=110, ka., Tyytyväisyys jäähalliin (mittari), N=, , ka

39 8 Tyytyväisyys tekojääkenttiin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Pukuhuoneiden siisteys 2 Pukuhuoneiden toimivuus Aukioloajat Kulkuyhteydet tekojääkentälle Palveluhinnat 6 Yleisarvosana 7 Jään kunto 8 Tekojääkentän valaistus 9 Yleinen viihtyvyys 10 Kahvion toimivuus 11 Henkilökunnan palvelualttius Tyytyväisyys jäähalliin (mittari) Helsinki 2017 Helsinki 2016

40 9 Tyytyväisyys tekojääkenttiin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Kunta Jäähalli Arvo N Helsinki Brahenkentän tekojääkenttä,69 6 Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä,00 78 Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä,01 17 Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä,6 1

41 0 KOULUJEN LIIKUNTASALIT

42 1 Koulun liikuntasali Yleisarvosanojen keskiarvo oli Turussa vuonna ,79 (2016 keskiarvo oli 8,06). Yleisarvosana koulujen liikuntasaleissa 2017 (asteikko -10) % vastaajista Koulun liikuntasali, 2017 Turku, kaikki, N=2, ka. 7,79 Turku, miehet / pojat, N=21, ka. 7,9 Turku, naiset / tytöt, N=1, ka. 7, Koulun liikuntasali, 2016 Turku, kaikki, N=6, ka. 8,06 Turku, miehet / pojat, N=0, ka. 7,97 Turku, naiset / tytöt, N=, ka. 8,

43 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaliin Turussa % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Pukuhuoneiden siisteys, N=6, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=6, ka., Peseytymistilojen siisteys, N=, ka., Peseytymistilojen toimivuus, N=, ka., Turku Liikuntatilojen siisteys, N=7, ka.,1 Liikuntatilojen toimivuus, N=7, ka., Laitteiden/varusteiden toimivuus, N=1, ka., Varausajan sopivuus, N=2, ka Kulkuyhteydet liikuntasalille, N=, ka., Palveluhinnat, N=9, ka.,

44 Tyytyväisyys koulun liikuntasaleihin Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Laitteiden/varusteiden toimivuus 10 Varausajan sopivuus 11 Kulkuyhteydet liikuntasalille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari) Turku 2017 Turku 2016

45 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaleihin Turussa eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Pukuhuoneiden siisteys,1,96,8,91,00,9 Pukuhuoneiden toimivuus,0,6,71,82,1,9 Peseytymistilojen siisteys,0,71,70,76,91,6 Peseytymistilojen toimivuus,02,,99,1,08,87 Liikuntatilojen siisteys,0,7,66,92,82,1 Liikuntatilojen toimivuus,07,82,00,21,2,16 Laitteiden/varusteiden toimivuus,9,6,2,21,68,71 Varausajan sopivuus,6,9,0,80,1,00 Kulkuyhteydet liikuntasalille -,60,2,8,9,1 Palveluhinnat,60,8,61,6,06,9 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),0,68,88,97,02,8

46 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2017 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Tuloksia ei esitetä, mikäli vastauksia on vähemmän kuin viisi. Kunta Koulun liikuntasali Arvo N Turku Aunelan liikuntasali - - Haarlan koulun Sali Hepokullan koulun Sali Härkämäen palloiluhalli,06 10 Jäkärlän liikuntasali Katedralskolanin Sali - - Klassikon koulun Sali - - Kupittaan koulun yläsali,69 Lausteen koulun Sali,6 6 Nummen koulun Sali,2 6 Snellmanin koulun Sali,2 9 Wäinö Aaltosen koulu/paavo-halli - -

47 6 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2017 Tyytyväisyys koulujen liikuntasaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,1,96,8,91,00,9,0,6,71,82,1,9,0,71,70,76,91,6,02,,99,1,08, Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Laitteiden/varusteiden toimivuus Varausajan sopivuus,0,7,66,92,82,1,07,82,00,21,2,16,9,6,2,21,68,71,6,0,80,1,00, Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),60,61,6,06,9,0,68,88,97,02,8,

48 7 KUNTOSALIT

49 8 Kuntosali Yleisarvosanojen keskiarvo oli Turussa vuonna ,92 (2016 keskiarvo oli 7,98). Yleisarvosana kuntosaleissa Turku (asteikko -10) % vastaajista Turku, kaikki, N=, ka. 7, Kuntosali, 2017 Turku, miehet / pojat, N=1, ka. 7, Turku, naiset / tytöt, N=16, ka. 7, Turku, kaikki, N=2, ka. 7, Kuntosali, 2016 Turku, miehet / pojat, N=1, ka. 7, Turku, naiset / tytöt, N=18, ka. 8,

50 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa % vastaajista Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Palvelupiste/lipunmyynti, N=21, ka., Valvonta, N=19, ka., Pukuhuoneiden siisteys, N=, ka., Pukuhuoneiden toimivuus, N=0, ka., Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=0, ka., Turku Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=00, ka.,8 Kuntosalin siisteys, N=2, ka., Kuntosalin toimivuus, N=, ka., Varusteiden toimivuus, N=9, ka., Aukioloajat, N=8, ka., Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=21, ka., Palveluhinnat, N=7, ka

51 0 Kuntosali Turku: Vahvuudet ja kehittämiskohteet 0,0 0, Kehitettävät Vahvuudet Korrelaatio 0,0 0, 0,0 0,2 0,20 0,1 Peseytymistilojen siisteys Varusteiden toimivuus Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen toimivuus Valvonta Liikuntatilojen siisteys Lipunmyynti Kulkuyhteydet liikuntahallille Aukioloajat Pukuhuoneiden siisteys Liikuntatilojen toimivuus 0,10 0,0 Tarkkailtavat 0,00,20,0,60,80,00,20,0,60,80,00 Tyytyväisyys Säilytettävät

52 1 Tyytyväisyys kuntosaleihin Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku 2017 Turku 2016

53 2 Tyytyväisyys kuntosaleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Palvelupiste/lipunmyynti,17 -,96 -,91,62,98,12 Valvonta,67 -,71 -,6,8,60,77 Pukuhuoneiden siisteys,88 -,8 -,8,19,86,98 Pukuhuoneiden toimivuus,66 -,8 -,77,8,8,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,80 -,7 -,7,2,9,96 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,60 -,72 -,60,00,7,80 Kuntosalin siisteys,98 -,61 -,67,10,69,90 Kuntosalin toimivuus,7 -,6 -,7,00,81,9 Varusteiden toimivuus,66 -,0 -,69,12,7,8 Aukioloajat,12 -,0 -,9,16,1,18 Kulkuyhteydet kuntosaliin,29 -,12 -,1,,21,27 Palveluhinnat,1 -,9 -,78,96,96,00 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),8 -,7 -,7,09,8,9

54 Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Impivaaran uimahallin kuntosali Kupittaan urheiluhallin kuntosali Paattisten aluetalon kuntosali Jäkärlän Pansion Turku kuntosali kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,17,62,07 2,8,70,6 Valvonta,61,6,8 2,70,10,28 Pukuhuoneiden siisteys,86,2,97,7,67,0 Pukuhuoneiden toimivuus,12,2,70,08,20,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,78,8,10,,10,26 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,0,6,2 2,70,7 Kuntosalin siisteys,01,90,89,6 2,7,27 Kuntosalin toimivuus,9,60,99,0,08,8 Varusteiden toimivuus,99,0,9,96,,7 Aukioloajat,11,00,22,80,0,8 Kulkuyhteydet kuntosaliin,21,6,,07,7,07 Palveluhinnat,70,8,00,97,67,22 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),92,0,92,8,61,10 Petreliuksen kuntosali

55 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys,90,77,9,88,8,8,19,86,98 Pukuhuoneiden toimivuus,70,81,66,1,8,77,8,8,8,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,8,99,80,7,7,2,9,96 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,7,2,60,72,60,00,7, Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,9,88,16,98,61,67,10,90,69,76,00,76,7,88,6,7,81,9,80,8,6,66,0,69,12,7,8,98,99,0,12,0,9,16,1, Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,1,7,9,0,78,96,96,00,68,79,80,89,8,7,7,09,8,

56 OHJATTU LIIKUNTA

57 Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: 6 Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Liikuntatilan saavutettavuus 8 Liikuntatilan siisteys 9 Liikuntatilan toimivuus ryhmälle 10 Tiedottaminen mahdollisista muutoksista 11 Arvio liikuntapalveluiden kotisivuista 12 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10. Mittari ei ole käytössä Helsingissä.

58 7 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Yleisarvosanojen keskiarvo oli Espoossa vuonna ,06. (201 keskiarvo oli 9,09). Yleisarvosana ohjattuun liikuntaan Espoossa (asteikko -10) % vastaajista Ohjattu liikunta, 2017 Espoo, kaikki, N=270, ka. 9,06 Espoo, miehet / pojat, N=66, ka. 9,0 Espoo, naiset / tytöt, N=198, ka. 9, Ohjattu liikunta, 201 Espoo, kaikki, N=2120, ka. 9,09 Espoo, miehet / pojat, N=87, ka. 9,08 Espoo, naiset / tytöt, N=1, ka. 9,

59 8 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Yleisarvosanojen keskiarvo oli Espoossa vuonna ,06. (2017 keskiarvo oli 8,96). Yleisarvosana ohjattuun liikuntaan Espoossa (asteikko -10) % vastaajista Espoo, kaikki, N=270, ka. 9, Ohjattu liikunta, 2017 Espoo, aikuiset, N=21, ka. 8,9 Espoo, lapset, N=, ka. 9 Espoo, erityisryhmät, N=171, ka. 8, Espoo, seniorit, N=209, ka. 9,

60 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa % vastaajista 9 Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Ohjaajan palvelualttius, N=287, ka., Ohjaajan ammattitaito, N=2867, ka., Vastaa odotuksia, N=2822, ka., Espoo Ohjauksen sisältö, N=2822, ka.,6 9 2 Tunnin rasittavuus, N=276, ka., Palveluhinnat, N=21, ka., Ohjauksen kokonaisuus, N=2817, ka.,

61 Ohjatun liikunnan vaikutukset 60 Oma kunto tällä hetkellä verrattuna muihin saman ikäisiin verrattuna, Espoo 2017 Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Espoo Kaikki, N= Sukupuoli Mies, N=681 Nainen, N= Asiakkuus Uusi asiakas, N=16 Useamman vuoden asiakas, N=

62 61 Miten kunto on kehittynyt ryhmässä olon aikana, Espoo 2017 Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Espoo Kaikki, N= Sukupuoli Mies, N=676 Nainen, N= Asiakkuus Uusi asiakas, N=91 Useamman vuoden asiakas, N=

63 Ohjatun liikunnan vaikutukset 62 Oma terveydentila tällä hetkellä verrattuna muihin saman ikäisiin verrattuna, Espoo 2017 Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Espoo Kaikki, N= Sukupuoli Mies, N=676 Nainen, N= Asiakkuus Uusi asiakas, N=1 Useamman vuoden asiakas, N=

64 6 Miten terveys on kehittynyt ryhmässä olon aikana, Espoo 2017 Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Espoo Kaikki, N= Sukupuoli Mies, N=666 Nainen, N= Asiakkuus Uusi asiakas, N=87 Useamman vuoden asiakas, N=

65 6 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna 2017 Espoossa. Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys Mittari 10. Mittari 11. Vaikutukset N ohjattuun Vaikutukset kuntoon terveyteen Espoo Kaikki Kaikki,68 70 % 8 % 292 Sukupuoli Asiakkuus Mies,6 69 % 8 % 688 Nainen,69 70 % 8 % 210 Uusi asiakas,6 70 % 1 % 21 Useamman vuoden asiakas,69 69 % 9 % 2107 Liikuntaryhmät Omalla resurssilla ohjattu,69 68 % 8 % 1608 Ostopalveluna ohjattu,67 72 % 8 % 107 Yhteistyöryhmä,67 7 % 1 % 21 Liikuntapaikka Espoonlahti,68 69 % 8 % 612 Leppävaara,66 7 % 2 % 86 Olari ja Matinkylä,68 68 % % 97 Keski-Espoo,7 72 % % 70 Tapiola,68 6 % % 19 Kalajärvi,62 7 % % 71 Järvenperä-Karakallio-Viherlaakso,6 7 % 2 % 269

66 6 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Espoossa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Espoossa tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan pysyi korkealla tasolla.,69 Ohjaajan palvelualttius,82,71,79,72,7,77,78,71 Ohjaajan ammattitaito,81,71,79,70,7,78,79,,6 Vastaa odotuksia,7,60,,,62,6,6,61 Ohjauksen sisältö,1,,8,8,, ,,1 Tunnin rasittavuus,,7,1,8,6,8,1,1 Palveluhinnat,61,78,72,7,82,8,61 Ohjauksen kokonaisuus,7,6,69,6,6,72, ,2,6,9,66,9,60,66,68 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari)

67 66 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Kokonaistyytyväisyyden keskiarvo oli Helsingissä vuonna 2017,. (2016 keskiarvo oli,). Kokonauistyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Helsingissä (asteikko 1-). % vastaajista Ohjattu liikunta, 2017 Helsinki, kaikki, N=1129, ka., Helsinki, miehet / pojat, N=229, ka.,1 Helsinki, naiset / tytöt, N=89, ka., Ohjattu liikunta, 2016 Helsinki, kaikki, N=1108, ka., Helsinki, miehet / pojat, N=176, ka., Helsinki, naiset / tytöt, N=901, ka.,

68 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Helsingissä % vastaajista 67 Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön Ohjaajan palvelualttius, N=118, ka.,6 9 Ohjaajan ammattitaito, N=119, ka.,6 9 2 Vastaa odotuksia, N=119, ka.,1 9 Ohjauksen sisältö, N=11, ka.,6 9 Tunnin rasittavuus, N=11, ka., 92 Helsinki Palveluhinnat, N=110, ka.,2 Liikuntatilan saavutettavuus, N=111, ka., Liikuntatilan siisteys, N=11, ka., Liikuntatilan toimivuus ryhmälle, N=118, ka., Tiedottaminen mahdollisista muutoksista, N=98, ka., Arvio liikuntapalveluiden kotisivuista, N=718, ka., Ohjauksen kokonaisuus, N=1129, ka., 9

69 Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: 68 Helsinki, N=19 Espoo, N=271 Liian rasittava 19 % Liian rasittava 10 % Liian helppo 81 % Liian helppo 90 %

70 Ohjatun liikunnan vaikutukset 69 Oma kunto tällä hetkellä verrattuna muihin saman ikäisiin verrattuna, Helsinki 2017 Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista Helsink i Kaikki, N= Sukupuoli Mies, N=21 Nainen, N= vuotta, N= Ikä Yli 6 vuotta, N= Asiakkuus Uusi asiakas, N=169 Useamman vuoden asiakas, N=

71 70 Miten kunto on kehittynyt ryhmässä olon aikana, Helsinki 2017 Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista Helsinki Kaikki, N= Sukupuoli Mies, N=21 Nainen, N= vuotta, N= Ikä Yli 6 vuotta, N= Asiakkuus Uusi asiakas, N=166 Useamman vuoden asiakas, N=

72 71 Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna 2017 Helsingissä. Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Helsinki Kaikki Kaikki,8 68 % 1176 Sukupuoli Mies,6 76 % 21 Nainen,8 66 % 97 Asiakkuus Uusi asiakas,0 68 % 169 Useamman vuoden asiakas,9 68 % 976 Liikuntapaikka Herttoniemenrannan liikuntahalli,09 77 % 2 Itäkeskuksen uimahalli,2 67 % 181 Kampin liikuntakeskus,9 9 % 12 Katajanokan liikuntahalli,2 7 % 8 Kontulan kuntokellari,1 78 % 1 Käpylinna,0 69 % 6 Latokartanon liikuntahalli, 77 % 6 Maunulan liikuntahalli,61 60 % Oulunkylän liikuntapuisto,2 66 % 16 Palvelukeskus Kinapori,27 7 % 1 Pirkkolan uimahalli,2 68 % 210 Töölön kisahalli,0 6 % 100 Yrjönkadun uimahalli,0 71 % 17 N

73 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. 72 Helsinki Espoo Turku Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti,2 % 1,8 % 8,1 %,9 % 1,0 %,0 Valvonta uimahallissa, % 6,8 % 1, % 6, % 6,8 % 70,92 Pukuhuoneiden siisteys,1 % 8,6 % 1, % 8,7 % 2,2 % 11,8 Pukuhuoneiden toimivuus 8,0 % 12, % 1,8 % 1, % 22, % 1,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, % 9,6 % 1,2 %, % 28, % 09,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 6, % 10,1 % 16,2 % 9, % 27,7 % 0,72 Uima-allastilojen siisteys,2 % 7, % 10,8 %,1 %, % 01,98 Uima-allastilojen toimivuus,8 % 8, % 1, %,8 %, % 0,8 Varusteiden toimivuus,2 %, % 16, % 0,0 %,9 %,98 Aukioloajat, %,9 % 11,2 %,7 %,9 % 90,12 Kulkuyhteydet uimahallille 1,8 %, % 12,9 %,9 %,2 % 6,16 Palveluhinnat,1 %, % 1,7 % 29, % 6,1 % 0,09 Palvelupiste/lipunmyynti, % 2,6 %, % 1, % 8,1 % 688,8 Valvonta uimahallissa 6,2 % 9,0 % 1,2 %,8 %,9 % 68,8 Pukuhuoneiden siisteys 2, % 6,0 % 10,1 %,8 % 6,8 % 68,08 Pukuhuoneiden toimivuus 2,8 % 6,9 % 12,9 %, % 1,9 % 68,97 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, % 7, % 11,6 % 0,6 % 7,0 % 679,00 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 % 10, % 1, % 9,6 % 0,8 % 672,79 Uima-allastilojen siisteys,1 %,9 % 10,2 % 1,9 % 1,0 % 669,1 Uima-allastilojen toimivuus,0 %, % 1,0 % 1, % 7,2 % 661,0 Varusteiden toimivuus, %,1 % 1,1 % 1,0 %,6 % 71,00 Aukioloajat,0 % 6,9 % 9,8 %, % 6,8 % 671,1 Kulkuyhteydet uimahallille,0 % 2,6 % 7,6 % 28, % 8, % 69,7 Palveluhinnat, %, % 1, % 9,2 % 8, % 679,0 Palvelupiste/lipunmyynti, % 2,0 %,0 % 28,1 % 62, % 9, Valvonta uimahallissa 2, % 7,0 % 9,6 % 6,0 %,1 %,1 Pukuhuoneiden siisteys 1, % 9,6 % 7, % 0, % 1, %,01 Pukuhuoneiden toimivuus 1,1 %,7 % 11,1 % 6,9 % 7,2 % 2,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,0 % 9, % 10,2 %, %,1 % 2,99 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 2,6 % 7,7 % 10,9 % 2,9 % 6,0 % 0,02 Uima-allastilojen siisteys 1,1 %, % 8,6 %,0 % 2,8 % 8,2 Uima-allastilojen toimivuus 1, %,8 % 8,1 % 8, % 8, %,28 Varusteiden toimivuus 0,7 %,1 % 1,0 % 2,2 % 9,1 % 29,16 Aukioloajat,8 % 7,2 % 9,2 % 8, % 9, % 6,98 Kulkuyhteydet uimahallille 2,9 %,8 % 12,9 % 8, % 9,8 % 09,06 Palveluhinnat 2,9 % 12, % 16,9 %,2 % 2,6 %,82

74 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. 7 Turku Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 6, %,7 % 10,6 % 29,9 % 9,2 % 21,12 Valvonta,0 % 8, % 19, % 8,2 % 28,8 % 19,77 Pukuhuoneiden siisteys,7 % 6,8 % 11,0 %, %,2 %,98 Pukuhuoneiden toimivuus, % 9, % 10,0 %,6 % 0,6 % 0,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,9 % 6,2 % 1,8 % 9,7 %, % 0,96 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 6, % 10, % 11, % 0,7 % 1, % 00,80 Kuntosalin siisteys 2,9 % 9,1 % 12, % 6,8 % 28,9 % 2,90 Kuntosalin toimivuus 2,6 % 7,2 % 12, % 8,7 % 29,0 %,9 Varusteiden toimivuus 2,9 % 8, % 1,9 % 6,9 % 26,0 % 9,8 Aukioloajat, % 6,7 % 8,9 % 0, % 0,6 % 8,18 Kulkuyhteydet kuntosaliin,1 %,0 % 7,8 % 2, % 2,6 % 21,27 Palveluhinnat,6 % 7, % 1, % 1,7 % 2,7 % 7,00

75 Liite. Vastausjakaumat liikuntahallien asiakaskyselyssä. 7 Turku Helsinki Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Lipunmyynti,9 %,9 % 11,8 % 1,2 %, % 17,9 Valvonta, % 6,7 % 6,7 % 0,0 % 1, % 0, Pukuhuoneiden siisteys 7,7 % 20, % 12,8 % 8, % 20, % 9, Pukuhuoneiden toimivuus 2,7 % 8,1 % 18,9 %,9 % 2, % 7,81 Peseytymistilojen siisteys 2,8 % 16,7 % 19, % 1,7 % 19, % 6,8 Peseytymistilojen toimivuus 2,9 % 11, % 28,6 % 0,0 % 17,1 %,7 Liikuntatilojen siisteys 10, % 28,2 % 12,8 % 2,6 % 2,1 % 9,2 Liikuntatilojen toimivuus 2,6 % 7,9 % 7,9 %, % 26, % 8,9 Varusteiden toimivuus 2,7 % 2,7 % 16,2 % 6,8 % 21,6 % 7,92 Aukioloajat 2,7 % 8,1 % 10,8 % 8,6 % 29,7 % 7,9 Kulkuyhteydet liikuntahallille 2,9 % 8,8 % 1,7 % 8,2 %, %,9 Palveluhinnat 0,0 % 6, %,8 % 2,0 % 2,0 % 2,69 Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön En tyytyväinen enkä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Valvonta,7 %,7 % 1,0 %, %,7 % 26,6 Pukuhuoneiden siisteys, % 10,9 % 16, %,2 % 29, % 26,6 Pukuhuoneiden toimivuus 2,8 % 1, % 21, % 2,6 % 20,9 % 29,72 Peseytymistilojen siisteys 2,8 % 22, % 28, % 1,2 % 2,2 % 211,1 Peseytymistilojen toimivuus, % 11, % 26, % 9, % 19, % 211,60 Liikuntatilojen siisteys,2 % 12,2 % 16,7 % 28,2 % 12,2 % 287 2, Liikuntatilojen toimivuus, % 8,6 % 20,1 % 0, % 19, % 279,81 Varusteiden toimivuus 2,6 % 6, % 17,7 % 8, % 29,7 % 266,11 Aukioloajat 2,6 % 11,0 % 17, % 7, % 29, % 272,7 Kulkuyhteydet liikuntahallille 1,8 % 6,0 % 1,1 % 0,0 %,2 % 28,99 Palveluhinnat 2,2 %,2 %,7 % 2, % 6,9 % 279,

76 Liite. Vastausjakaumat koulujen liikuntasalien asiakaskyselyssä. 7 Turku Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys, % 16,1 % 12, % 6, % 19,6 % 6,9 Pukuhuoneiden toimivuus 1,8 % 7,1 % 12, % 1,8 % 26,8 % 6,9 Peseytymistilojen siisteys, % 11,1 % 1,6 %, % 1,6 %,6 Peseytymistilojen toimivuus 2,2 % 6,7 % 22,2 % 0,0 % 28,9 %,87 Liikuntatilojen siisteys 1,8 % 28,1 % 10, % 6,8 % 22,8 % 7,1 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 7,0 % 7,0 % 9,1 % 6,8 % 7,16 Laitteiden/varusteiden toimivuus 2,0 % 1,7 % 19,6 % 1,2 % 2, % 1,71 Varausajan sopivuus,8 %,8 % 11, % 6, % 0, % 2,00 Kulkuyhteydet liikuntasalille,8 % 7, % 7, % 2,1 % 9,1 %,1 Palveluhinnat 2,6 %,1 % 2,6 % 28,2 % 8, % 9,9