Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016

Transkriptio

1 1 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskyselyt toteutettiin vuosien 2015 ja 2016 keväällä. Kyselylomakkeet annettiin sillä hetkellä hoidossa/asiakkaana oleville henkilöille. Lomake oli saatavissa sekä suomeksi että ruotsiksi. Vastaajat vastasivat kyselyyn joko itse tai omaisten tuella, tai omaiset vastasivat potilaan/asiakkaan puolesta. Vastaaminen tapahtui anonyymisti. Vastauksia saatiin 118 vuonna 2015 ja 180 vuonna Kysymykset ja vastausvaihtoehdot olivat seuraavanlaiset: 1. Saamani palvelu/hoito on hyvää (täysin eri mieltä melko eri mieltä ei samaa eikä eri mieltä melko samaa mieltä täysin samaa mieltä) 2. Henkilökunta kohtelee minua hyvin (kyllä ei) 3. Saamani tieto hoidosta/palvelusta on ymmärrettävää hyvää (täysin eri mieltä melko eri mieltä ei samaa eikä eri mieltä melko samaa mieltä täysin samaa mieltä) 4. Hoitoa koskevat päätökset tehtiin yhdessä minun kanssani (kyllä ei) 5. Koin oloni turvalliseksi palvelu/hoidon aikana (kyllä ei en osaa sanoa) 6. Sain hoitoa/palvelua omalla äidinkielelläni (kyllä ei) Saamani palvelu/hoito on hyvää Ensimmäisessä kysymyksessä kysyttiin vastaajien arvioita hoidon laadusta. Väittämän kanssa melko samaa tai täysin samaa mieltä oli molempina vuosina noin 90 prosenttia kaikista vastaajista. Täysin eri mieltä väittämän kanssa oli vain noin yksi prosentti vastaajista. Vuonna 2015 huonoimmat arviot palvelusta saivat Lehmuskartano ja osasto 2, mutta molempien tulokset paranivat seuraavaksi vuodeksi. Parhaat arviot vuonna 2015 saivat osasto 1 ja kotihoito, mutta näiden tulokset puolestaan heikkenivät vuonna Kaikkiaan vuoden 2016 tuloksissa on pienempi hajonta kuin vuonna Saamani palvelu/hoito on hyvää Melko tai täysin samaa mieltä, % vastaajista

2 2 Henkilökunta kohtelee minua hyvin Lähes kaikki potilaat ja asiakkaat kokivat saavansa hyvää kohtelua. Vähiten kyllä-vastauksia saatiin Lehmuskartanosta vuonna 2015, jolloin 89 prosenttia oli väittämän kanssa samaa mieltä. Seuraavana vuonna kaikki Lehmuskartanon asiakkaat kokivat saavansa hyvää kohtelua Henkilökunta kohtelee minua hyvin Saamani tieto hoidosta/palvelusta on ymmärrettävää Kaikista vastaajista hieman yli 80 prosenttia oli tämän väittämän kanssa täysin tai melko samaa mieltä. Mielipiteet ymmärrettävästä tiedonsaannista kuitenkin jakautuivat eri yksiköiden välillä melko paljon. Lehmuskartanossa noin 65 prosenttia vastaajista oli väittämän kanssa täysin tai melko samaa mieltä sekä vuonna 2015 että Vuonna 2016 sekä Volsin että Palvelutalon vastaajista noin 95 prosenttia oli väittämän kanssa täysin tai melko samaa mieltä Saamani tieto hoidosta/palvelusta on ymmärrettävää Melko tai täysin samaa mieltä, % vastaajista

3 3 Hoitoa koskevat päätökset tehtiin yhdessä minun kanssani Kaikista vastaajista noin 80 prosenttia vastasi väittämään kyllä. Tämän väittämän vastauksissa oli eniten hajontaa. Vuonna 2016 ainoastaan 30 prosenttia Lehmuskartanon vastaajista oli väittämän kanssa samaa mieltä, kun vuonna 2015 kyllä-vastauksia oli ollut 67 prosenttia. Muissa yksiköissä kyllä-vastausten osuus on huomattavasti suurempi, ja kotihoitoa lukuunottamatta kyllä-vastaukset ovat lisääntyneet vuodesta 2015 vuoteen Hoitoa koskevat päätökset tehtiin yhdessä minun kanssani Koin oloni turvalliseksi palvelu/hoidon aikana Vuonna 2015 olonsa turvalliseksi tunsi noin 82 prosenttia ja vuonna 2016 noin 89 prosenttia vastaajista. Lopuista vastaajista suurin osa ei osannut sanoa. Vähiten (67 %) kyllä-vastauksia Lehmuskartanosta. Vuonna 2015 kaikki loput Lehmuskartanon vastaukset olivat en osaa sanoa ja vuonna 2016 en osaa sanoa vastasi 25 % ja ei 8 % vastaajista. Kotihodon asiakkaat kokivat olonsa kaikkien turvallisemmaksi molempina vuosina (93 %) ja vuonna 2016 myös Palvelutalon vastaajat.

4 Koin oloni turvalliseksi palvelun/hoidon aikana Sain hoitoa/palvelua omalla äidinkielelläni Omalla äidinkielellään hoitoa ilmoitti saavansa vähintään 80 prosenttia vastaajista. Parhaiten äidinkielisyys toteutuu Volsissa ja sairaalassa. Sain hoitoa/palvelua omalla äidinkielelläni

5 5 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaspalaute 2015 ja 2016 Vols PaTa Lehmus Srala os 1 Srla os 2 Kotihoito Kaikki vast. % Saamani palvelu/hoito on hyvää 1. täysin eri mieltä 5,9 5,6 1,2 0,9 1,1 2. melko eri mieltä 5,9 4,5 3,8 5,3 6,7 7,1 6,3 2,4 2,6 3,4 3. ei samaa eikä eri mieltä 5,9 5,0 7,7 21,1 6,7 18,8 4,9 7,8 4,0 4. melko samaa mieltä 23,5 4 26,9 36,8 46,7 41,2 14,3 31,3 27,8 25,9 17,1 32,8 19,8 5. täysin samaa mieltä 58,8 95,5 55,0 61,5 36,8 4 58,8 78,6 43,8 66,7 74,1 74,4 56,0 71,8 2. Henkilökunta kohtelee minua hyvin 1. Kyllä , , , , ,8 96,4 98,8 2. Ei 5,6 11,1 6,7 5,6 1,2 3,6 1,2 3. Saamani tieto hoidosta/palvelusta on ymmärrettävää 1. täysin eri mieltä 6,3 4,0 11,8 6,3 5,6 7,1 1,3 5,3 1,7 2. melko eri mieltä 4,5 4,0 5,9 2 5,9 13,3 6,3 5,6 1,3 2,6 5,1 3. ei samaa eikä eri mieltä 12,5 5,0 8,0 17,7 13,3 11,8 6,7 18,8 11,1 3,6 11,3 10,5 9,1 4. melko samaa mieltä 12,5 13,6 25,0 32,0 23,5 33,3 35,3 2 25,0 22,2 21,4 31,3 23,7 27,4 5. täysin samaa mieltä 68,8 81,8 7 52,0 41,2 33,3 47,1 6 43,8 55,6 67,9 55,0 57,9 56,6 4. Hoitoa koskevat päätökset tehtiin yhdessä minun kanssani 1. Kyllä 73,3 85,7 88,9 91,7 66, ,7 66,7 77,8 92,9 85,7 80,2 82,3 2. Ei 26,7 14,3 11,1 8,3 33, ,3 33,3 22,2 7,1 14,3 19,8 17,7 5. Koin oloni turvalliseksi palvelun/hoidon aikana 1. Kyllä 83,3 86,4 84,2 92,3 66,7 66,7 70,6 78,6 87,5 88,9 92,9 92,7 81,9 88,5 2. Ei 5,6 8,3 12,5 5,6 2,6 1,1 3. En osaa sanoa 11,1 13,6 15,8 7,7 33,3 25,0 29,4 21,4 5,6 7,1 7,3 15,5 10,3 6. Sain hoitoa/palvelua omalla äidinkielelläni 1. Kyllä 93, ,0 84,6 82,4 84, , ,4 88,9 81,1 90,9 86,6 2. Ei 6,7 15,0 15,4 17,7 15,4 7,1 5,6 11,1 18,9 9,1 13,4 Kyselyyn vastanneet Vols PaTa Lehmus os 1 os 2 KH kaikki Vastaajia yhteensä suomenkielinen lomake ruotsinkielinen lomake