Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kysely toteutettu maalis-huhtikuun aikana 2018 Vertailussa vuoden 2017 kysely Vastaajia vuonna 2018: 643 vuonna 2017: 616

2 KUINKA USEIN OLET KÄYTTÄNYT TYÖKUNNON PALVELUITA En ole käyttänyt viimeisen kolmen vuoden aikana 2% 3% Harvemmin 9% 9% Noin kerran vuodessa 2 27% Useamman kerran vuodessa 61% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

3 PUHELINJÄRJESTELMÄN TOIMIVUUDEN ARVIOINTI Puheluita hoitavat henkilöt ovat ammattitaitoisia 3,8 3,9 Puheluita hoitavat henkilöt ovat ystävällisiä 3,9 4 Takaisinsoittopyyntööni reagoidaan riittävän nopeasti 3,3 3,3 Takaisinsoittopyynnön asiavaihtoehdot ovat selkeät 3,7 3,7 Takaisinsoittotoiminto on toimiva 3,6 3,6 Puheluuni vastataan riittävän nopeasti 3,2 3,

4 HENKILÖKUNTA, KAIKKI AMMATTIRYHMÄT Henkilökunta on palveluhenkistä 3,8 3,9 Henkilökunta on ystävällistä 3,9 4,0 Henkilökunta on ammattitaitoista 3,8 4,0 Asia saadaan ratkaistua riittävän nopeasti 3,1 3,2 Henkilökunta ymmärtää tarpeeni 3,4 3,6 Yhteydenottooni reagoidaan riittävän nopeasti 3,4 3,5 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

5 PALVELUT, KUINKA TÄRKEÄNÄ KOET KO PALVELUN Sairauksien hoito 4,6 4,6 Työpaikkaselvitykset 4,0 4,1 Terveystarkastukset 4,3 4,2 Fyysisen hyvinvoinnin tukeminen 4,3 4,3 Henkisen hyvinvoinnin tukeminen 4,3 4,2 Työkykyyn liittyvä ohjaus ja neuvonta 4,2 4,1 Työkykyongelmien selvittely 4,3 4,3 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

6 EDELLÄ MAINITTUJEN PALVELUJEN TOTEUTUMINEN Sairauksien hoito 3,1 3,4 Työpaikkaselvitykset 3,0 3,2 Terveystarkastukset 3,5 3,6 Fyysisen hyvinvoinnin tukeminen 3,3 3,4 Henkisen hyvinvoinnin tukeminen 3,2 3,5 Työkykyyn liittyvä ohjaus ja neuvonta 3,3 3,5 Työkykyongelmien selvittely 3,3 3,6 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

7 TYYTYVÄISYYS SAATUUN PALVELUUN KESKIARVOT ,6 6,

8 TYYTYVÄISYYS SAATUUN PALVELUUN JAKAUMA 10 4% 9 14% 15% 8 22% 27% 7 15% % 5 7% 9% 4 7% 3 2 7% 9% 1 2% 4% % 10% 20% 30% 40%

9 KOKONAISTYYTYVÄISYYS ETELÄ-KARJALAN TYÖKUNTOON YRITYKSENÄ KESKIARVO ,1 5,

10 KOKONAISTYYTYVÄISYYS ETELÄ-KARJALAN TYÖKUNTOON YRITYKSENÄ JAKAUMA 10 3% 5% 9 11% 12% % 7 13% 15% 6 5 9% 10% 11% 10% 4 3 9% 2 10% 1 5% % 10% 20% 30% 40%

11 YRITYKSEMME SUOSITTELUN TODENNÄKÖISYYS KESKIARVO ,6 5,

12 YRITYKSEMME SUOSITTELUN TODENNÄKÖISYYS JAKAUMA 10 5% 9 11% 12% 8 14% 20% 7 11% 12% 6 7% 11% 5 9% % 5% 1 13% 21% % 10% 20% 30% 40%

13 VASTAAJAN SUKUPUOLI En halua sanoa 2% 4% Mies 10% 12% Nainen 8 8 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14 VASTAAJIEN IKÄJAKAUMA yli 60 v 12% 15% v 3 39% v 24% v 15% 17% Enintään 30 v 7% 7% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

15 VASTAAJIEN TOIMIALA Muu, mikä 7% Tukipalvelut 20% 25% Teollisuus Sosiaali- ja terveydenhuolto 2 29% Ravitsemus Rakentaminen Majoitus 0% 0% 0% 1% Kunta-ala 22% 25% Kuljetus Kauppa 0% 0% 0% 0% IT 1% 3% Energia 2% 3% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

16 ASIOINTITOIMIPISTE Taipalsaari 1% 1% Savitaipale 2% 1% Parikkala 2% 2% Luumäki 2% 2% Lemi 0% 0% Lappeenranta 8 87% Imatra 7% 7% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17 AVOIN PALAUTE PUHELINJÄRJESTELMÄSTÄ 2018 Pääosin palaute itse järjestelmän toimivuudesta oli tyytyväistä, takaisinsoitto-ominaisuus koettu erityisen hyväksi. Osan mielestä reagointi takaisinsoittopyyntöön ollut liian hidasta. Muutimme maaliskuussa toimintoja; aamuisin klo 8-10 puheluihin vastaa terveydenhoidon ammattilaiset. Kesäkuussa 2018 linjavaihtoehdot muuttuvat, näistä muutoksista tarkemmin nettisivuillamme. Ajoittain linjoillamme on ruuhkaa, ruuhkaisin aika on klo 8-10, varsinkin maanantaisin. Toivomme että kiireettömät asiat soitetaan klo 10 jälkeen. Nettiajanvarauksemme käyttö on ilahduttavasti lisääntynyt. Pyysimme tässä palautetta puhelinjärjestelmästä, suurin osa palautteista koski kuitenkin lääkäriin pääsyn vaikeutta.

18 PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN, AVOIMET VASTAUKSET Tänäkin vuonna suurimmaksi kehittämiskohteeksi nousi lääkärin aikojen saatavuus. Tämä on meillä tiedossa ja rekrytointi on jatkuvasti käynnissä. Työterveyshuollolla ei ole päivystysvelvoitetta ja lääkäriresurssien niukkuudesta johtuen keskitymme entistä enemmän työkykyyn liittyviin asioihin. Työterveyshuollon toiminta perustuu työnantajan kanssa yhdessä sovittuun toimintasuunnitelmaan, jossa määritellään palvelun sisältö. Esim gynekologiset tutkimukset/tarkastukset, hieronta tai yksityislääkärillä määrätyt laboratoriotutkimukset eivät sisälly työterveyshuollon toimintasuunnitelmaan eivätkä näin ollen ole työnantajan maksettavia. Terveystarkastustoimintaa toivottiin kehitettävän Työpaikoilla, joissa on altisteita (melu, pöly, jokin liuotin tms.) laki määrittelee tarkastusten tiheyden. Ns. ikäperusteisia terveystarkastuksia on useilla työpaikoilla korvattu sähköisellä terveyskyselyllä, johon vastaamisen jälkeen työterveyshoitaja kutsuu tarkastukseen ne, joilla vastauksissa nousee selkeitä työkyky- tai terveysriskejä.

19 PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN, AVOIMET VASTAUKSET Sisäilma-asioissa ensisijainen yhteydenotto työsuojeluun ja kiinteistön omistajaan Työterveyshuolto tekee tarvittaessa suppean oirekyselyn työpaikalle, jonka perusteella sovitaan työnantajan ja työsuojelun kanssa jatkotoimenpiteistä. Työpaikkojen työhyvinvoinnin tukeminen Työhyvinvoinnin tukeminen on ensisijaisesti työnantajan asia. Työterveyshuolto voi pyydettäessä osallistua tukitoimiin.