2011 2010 Nokan kaupungnkrjaston asakaskysely 2010 Nokan kaupungnkrjasto Päv Kar 2011
2 Ssältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 4 Vastaajat... 4 Mtä krjastoja käytät?... 6 Krjastojen aukoloajat... 7 Kunka usen käyt krjastossa?... 8 Mhn tarkotukseen käytt/käytät krjastoa tällä käynnllä?... 9 Mtä tet krjastossa vmeks käydessäs?... 9 Jos hat anestoa mten menettelt?... 10 Löystkö tällä/edellsellä krjastokäynnlläs etsmäs tedon ta aneston?... 11 Jos vastast EN, mstä arvelet sen johtuvan?... 12 Jos lanast tällä kertaa anestoa, käyttkö lanausautomaatta?... 13 Mllaset ovat kokemukses krjaston asakaspalvelusta tällä krjastokäynnllä?... 14 Tavotettavuus... 14 Asantuntemus... 15 Ystävällsyys... 16 Mstä saat tetoa krjaston tomnnasta ja sen tarjoamsta palvelusta?... 17 Tedottaako krjasto tarpeeks palvelustaan?... 18 Mssä tovost krjaston lmottavan palvelustaan?... 19 Avomet palautteet... 20 Yhteenveto... 31 Ltteet... 32 Kysymyslomake... 32 Taulukot... 32
3 Johdanto Krjastolak (Krjastolak 4.12.1998/904) edellyttää kunta tekemään arvonta krjastopalvelustaan. Nokan kaupungnkrjasto on tehnyt kyselyjä asakkalleen useamman kerran. Vuonna 1993 tehtn tlaustyönä pro gradu tutkelma krjaston kävjämäärstä, koska verrattuna muden kaupunken krjastohn, Nokalla ol vähemmän käyttäjä. Snä todettn, että kävjämäärä on mahdollsta lsätä, jos selvtetään mtä kaupunklaset haluavat krjastoltaan. Vuonna 1997 Katja Kartesalo tek opnnäytetyön, jossa hän tutk, olko krjasto onnstunut kasvattamaan kävjämäärään. Kartesalon mukaan, Nokan krjasto ol onnstunut parantamaan palvelukuvaansa ja hankkmaan uusa asakasryhmä muuttamalla tomntojaan nykyakasemmks. (Kartesalo 1998) Vuonna 2001 Marka Wallenus tek opnnäytetyönään asakaskyselyn Nokan kaupungnkrjaston tomnnasta. Kysely ol jatkoa kahteen aempaan tutkmukseen. Kyselyn tulokset olvat hyvn samansuuntasa aempen tutkmusten kanssa.(wallenus 2001) Nokalla on pääkrjaston lsäks kaks lähkrjastoa, Koskenmäen krjasto ja Lnnavuoren krjasto. Kakssa nässä Nokan kaupungn krjastossa toteutettn syksyllä 2010 asakaskyselyt. Kyselyjen tavotteena ol kehttää Nokan krjaston palveluja vastamaan entstä paremmn kakken kaupunklasten tarpesn. Ertysest tässä kyselyssä haluttn selvttää asakkaden kokemuksa ja toveta krjastojen aukolosta sekä krjaston tedottamsesta.
4 Kyselyn toteutus Kysely tehtn 27.9. 10.10.2010 välsenä akana. Syksy on hyvä aka tehdä kysely, sllä kävjämäärät ovat sllon runsaat. Kyselyyn ol mahdollsta vastata kakssa Nokan krjastossa pakan päällä täyttämällä paperlomake ta täyttämällä nettlomake krjaston kotsvulla. Paperlomakketa ol jaossa mm. palvelutskellä, lehtlukusalssa ja pääkrjastossa myös lanausautomaatn lähesyydessä. Vastaajat Vastaaja krjastossa ol yhteensä 254, josta 122 pääkrjastossa, 108 Koskenmäen krjastossa ja 24 Lnnavuoren krjastossa. Netssä kyselyyn vastas 155 henklöä. Yhteensä asakaskyselyyn vastas 409 henklöä. Usemmat vastaajat olvat työssä käyvä (52 % kaksta vastaajsta). Nettvastaajsta työssä käyvä ol perät 72 %. Toseks suurn vastaajaryhmä olvat eläkeläset. Koulutukseltaan vastaajat olvat usemmten ammatttutknnon ta jonkn muun keskasteen tutknnon suorttaneta. Netssä vastannella ol heman useammalla korkeakoulututknto kun krjastossa vastannella. Iältään vastaajat olvat tavallsest 33 49 vuotata. Yl 64-vuotata krjastossa vastannesta ol 21 %, mutta nettvastaajssa hetä ol van 6,5 %. Alle 15-vuotata krjastossa vastaajssa ol 5 %, nettvastaajssa hetä e ollut lankaan. Taulukko 1 Vastaajen kä kä Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaajat Kakk vastaajat alle 15 2 % 6 % 8 % 5 % 0 % 3 % 15-32 15 % 11 % 4 % 12 % 15 % 13 % 33-49 25 % 34 % 50 % 31 % 49 % 38 % 50-64 30 % 31 % 21 % 29 % 26 % 28 % yl 64 25 % 17 % 17 % 21 % 6 % 15 % tyhjä 3 % 1 % 0 % 2 % 3 % 2 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
5 Kyselyyn vastanneden perusteella pääkrjastossa käy enemmän eläkeläsä asakkana kun lähkrjastossa Koskenmäessä ja Lnnavuoressa. Pääkrjastossa vastannessa ol eläkeläsä yhtä paljon kun työssä käyvä el molempa 34 % vastaajsta. Koskenmäen krjastossa ol eläkeläsä 30 % vastaajsta ja Lnnavuoren krjastossa 25 % vastaajsta. Työssä käyvä Koskenmäen vastaajssa ol 41 % ja Lnnavuoren vastaajssa 58 %. Koululasa vakuttaa kyselyn perusteella olevan suhteessa enemmän asakkana Lnnavuoressa ja Koskenmäessä kun pääkrjastossa. Molemmssa lähkrjastossa koululasa ol vastaajssa 8 % kun pääkrjastossa hetä ol 3 % vastaajsta. Taulukko 2 Vastaajen asema asema Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaajat Kakk vastaajat koululanen 3 % 8 % 8 % 6 % 1 % 4 % opskelja 7 % 8 % 0 % 7 % 4 % 6 % työssä 34 % 41 % 58 % 39 % 72 % 52 % työtön 9 % 6 % 0 % 7 % 3 % 5 % eläkelänen 34 % 30 % 25 % 31 % 15 % 25 % muu 6 % 6 % 4 % 6 % 6 % 6 % tyhjä 6 % 2 % 4 % 4 % 0 % 2 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Krjastossa asovat sen lähellä asuvat (Taulukko 3.). Ertysest lähkrjastoja, Koskenmäkeä ja Lnnavuorta käyttvät nden lähellä asuvat kuntalaset. Koskenmäen krjastossa vastannesta 108 henklöstä suurn osa (81 %) asuu Koskenmäen postnumeroalueella 37120. Lnnavuoren vastaajsta suurn osa asuu postnumeroaluella 37240 Lnnavuor ja 37200 Suro. Pääkrjastossa vastaajen postnumerossa on enemmän hajontaa. Kutenkn pääkrjaston vastaajsta heman yl puolet asu postnumeroaluella 37100 ja 37120. Suurn osa nettvastaajsta asu postnumeroalueella 37120 ja seuraavaks postnumeroaluella 37100 ja 37130.
6 Taulukko 3 Vastaajen postnumerot Alue Postnumero Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaajat Por 28120 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % Tampere, Tahmela 33240 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Tampere, Eplä Kaarla 33270 1 % 0 % 0 % 0 % 1 % Tampere, Rahola/Vlllä 33300 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % Tampere, Hervanta 33720 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % Noka, keskusta 37100 34 % 6 % 4 % 20 % 17 % Noka, Koskenmäk ym. 37120 24 % 81 % 4 % 46 % 43 % Noka, Myllyhaka/Alhontty 37130 15 % 0 % 0 % 7 % 15 % Noka, Harjuntty 37140 4 % 3 % 0 % 3 % 6 % Noka, Kankaantaka 37150 8 % 0 % 0 % 4 % 7 % Noka, Sarkola 37180 2 % 0 % 0 % 1 % 1 % Suro/Lnnavuor 37200 5 % 0 % 38 % 6 % 3 % Lnnavuor 37240 1 % 1 % 54 % 6 % 0 % Tottjärv 37310 2 % 3 % 0 % 2 % 0 % Rämsöö 37350 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % Sastamala 38460 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % tyhjä 3 % 5 % 0 % 4 % 6 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Mtä krjastoja käytät? Pääkrjastoa käytt 78 % kaksta vastannesta. Koskenmäen krjastoa lmott käyttävänsä yl puolet vastaajsta (55 %). Uskollsmpa omalle krjastolleen olvat kyselyn perusteella Lnnavuoren asakkaat. Yl puolet 56 % Koskenmäen asakkasta käytt myös pääkrjastoa, mutta Lnnavuoren asakkasta van 21 % lmott käyttävänsä myös pääkrjastoa. Krjastoautoa hestä lmott käyttävänsä van 4 % kun pääkrjaston asakkasta 16 % prosentta käytt myös autoa ja Koskenmäen asakkasta 13 %. Nettvastaajssa ol paljon krjastoautoa käyttävä. Hestä lähes neljännes (24 %) lmott käyttävänsä krjastoautoa kun krjastossa vastannessa krjastoauton käyttäjä ol van
7 14 %. Krjastoauton asakkalla ol tänä syksynä mahdollsuus vastata myös krjastoauton omaan asakaskyselyyn käydessään krjastoautossa. Krjastojen aukoloajat Koskenmäen asakkaat vastasvat kysymykseen krjastojen aukoloajosta aktvsemmn kun esm. pääkrjaston asakkaat, josta mon jätt vastaamatta kohtaan. Tyhjäks tämän kohdan pääkrjaston asakkasta jätt 12 %. Vastausten perusteella tyytyväsmpä oltn pääkrjaston aukoloakohn, jota 88 % vastaajsta pt sopvna. Tyytymättömä pääkrjaston aukolohn ol 12 % pääkrjastoa käyttävstä, kun Koskenmäen krjaston aukoloakohn tyytymättömä ol 17 % ja Lnnavuoren krjaston aukolohn 16 % krjastoa käyttävstä. Taulukko 4 Ovatko käyttämes krjastojen aukolot sopva? Krjasto aukoloaka Krjastossa vastanneet Netssä vastanneet Kakk vastaajat Koskenmäk sopva 86 % 79 % 83 % e-sopva 14 % 21 % 17 % Lnnavuor sopva 86 % 78 % 84 % e-sopva 14 % 22 % 16 % Pääkrjasto sopva 90 % 85 % 88 % e-sopva 10 % 15 % 12 % Nettvastaajat olvat aukolojen suhteen krttsempä kun krjastossa vastanneet. Netssä vastannesta Koskenmäen krjastoa käyttävstä 21 % pt Koskenmäen krjaston aukoloakoja e-sopvna kun krjastossa vastannesta van 14 % pt aukoloakoja esopvna. Samon Lnnavuoren krjastoa käyttävstä nettvastaajsta 22 % lmott olevansa tyytymätön krjastonsa aukoloakohn kun krjastossa vastannesta van 1 %. Vastaajlla ol halutessaan mahdollsuus esttää oma ehdotuksensa krjastojen aukoloakohn. Lähes kakk, jotka käyttvät Koskenmäen krjaston kohdalla tätä mahdollsuutta, tovovat Koskenmäen krjaston olevan pdempään ja useammn auk ltasn. Lsäks tovottn yhtenäsempä ja helpommn mustettava aukoloakoja.
8 Pääkrjastoa käyttäven vastaajen usemmn esttämä tove ol, että krjasto ols auk pdempään ltasn el klo 20:een ta klo 20.30:een, ja lähes yhtä mon tovo krjaston aukeavan aamulla aemmn jo klo 8 ta 9. Lehtlukusaln tovottn olevan auk myös vkonloppusn ja sunnuntasn. Sunnunta-aukoloja koko krjastolle, e van lehtlukusallle tovottn muutamassa vastauksessa. Netssä vastanneet pääkrjaston käyttäjät tovovat pääkrjaston olevan auk myös sunnuntasn, arksn klo 20:een saakka ja tosaalta tovottn myös että krjasto aukeas jo klo 8 ta klo 9 aamulla. Lnnavuoren krjaston vastaajat tovovat olevan enemmän auk sekä aamusta että llasta. Nykyset aukoloajat koettn vakeaks mustaa nden epäyhtenäsyyden vuoks. Kunka usen käyt krjastossa? Vastaajat käyvät krjastossa tavallsest kerran kahdessa vkossa ta kerran kuussa. Aktvsmpa olvat Lnnavuoren asakkaat josta kolmannes lmott käyvänsä krjastossa non kerran vkossa. Nettvastaajat lmottvat käyvänsä krjastossa heman harvemmn kun muut, sllä hestä suurn osa lmott käyvänsä krjastossa non kerran kuussa. Taulukko 5 Kunka usen käyt krjastossa? Kunka usen käyt kstossa? harvemmn kun kerran kuussa Pääkstossa vastanneet Koskenmäessä vastanneet Lnnavuoressa vastanneet Nettvastaajat 7 % 7 % 0 % 16 % non kerran kuussa 25 % 28 % 29 % 41 % non kerran kahdessa vkossa 30 % 31 % 21 % 28 % non kerran vkossa 23 % 23 % 33 % 12 % useammn kun kerran vkossa 11 % 9 % 17 % 3 % tyhjät 4 % 1 % 0 % 0 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 %
9 Mhn tarkotukseen käytt/käytät krjastoa tällä käynnllä? Kyselyyn vastannesta valtaosa lmott käyttävänsä krjastoa vrkstykseen, seuraavaks ylesn vastaus ol harrastus ja ylessvstys. Netssä kyselyyn vastanneet vakuttvat käyttävän krjastoa monpuolsemmn kun muut vastaajat. He lmottvat muta useammn käyttävänsä krjastoa opskeluun, työhön ja käytännön elämään. Kohdassa, jossa ol mahdollsta lmottaa jokn muu syy tarkotukseen käyttää krjastoa tostu useassa vastauksessa lapset ja satutunnt. Lapset tuovat krjastoon mukanaan yleensä anakn tosen vanhemmsta. Taulukko 6 Mhn tarkotukseen käytt/käytät krjastoa tällä käynnllä? tarkotus Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht Nettvastaajat Kakk vastaajat vrkstys 71 % 81 % 54 % 74 % 84 % 78 % harrastus 34 % 37 % 33 % 35 % 55 % 43 % työ 11 % 12 % 25 % 13 % 26 % 18 % opskelu 17 % 15 % 17 % 16 % 28 % 21 % ylessvstys 39 % 31 % 21 % 34 % 47 % 39 % käytännön elämä 12 % 9 % 8 % 11 % 29 % 18 % jokn muu 9 % 7 % 21 % 9 % 5 % 8 % Mtä tet krjastossa vmeks käydessäs? Krjastoon tullaan etsmään jotakn luettavaa, kuunneltavaa ta katseltavaa. Monella on melessä jo tullessaan, mtä haluas lanata. Suurn osa vastaajsta lanas ja /ta palautt krjoja, äänttetä tms. krjastossa vmeks käydessään. Verrattuna vuonna 2001 tehtyyn asakaskyselyyn e tässä kohtaa ole juur muutoksa tapahtunut. Nettkoneden käyttö on jonkn verran laskenut. Kohdassa Ten jotakn muuta vastaajat lmottvat käyneensä satutunnlla, ostamassa postokrjoja, katsomassa näyttelyä, keskustelemassa krjastonhotajan kanssa ta tekemässä varauksa.
10 Kuva 1 Mtä tet krjastossa vmeks käydessäs? *-merkttyjä vahtoehtoja e kysytty v. 2001 Jos hat anestoa mten menettelt? Vastausvahtoehtoja kysymykseen ol setsemän: 1) kysyn henklökunnalta, 2) etsn palautushyllyltä, 3) katseln esllä oleva (esm. näyttelyssä ta uutuushyllyllä), 4) katseln ja haeskeln seltä ja täältä, 5) etsn tetystä hyllystä, 6) etsn anestotetokannasta/piki-verkkokrjastosta, 7) muulla tavalla. Pääkrjastossa ja netssä vastannella ol lähes sama tärkeysjärjestys hakuvahtoehdolla, erona ol van se, että nettvastaajat lmottvat käyttävänsä PIKIverkkokrjastoa heman enemmän. Slt verkkokrjasto ol vähten käytetty aneston hakutapa. Pääkrjastossa ja netssä vastanneet olvat omatomsempa etsjötä kun Koskenmäen ja Lnnavuoren krjastojen asakkaat, jolle henklökunnalta kysymnen ol käytetyn keno
11 etsä anestoa. Lnnavuoren asakkasta 58 % kysy henklökunnalta kun pääkrjastossa vastaajsta van 34 % lmott kysyvänsä henklökunnalta. Ero vo johtua stä, että vrkaljat pääkrjastossa ovat varatumpa. Vo myös olla, että kynnys vavata henklökuntaa on matalamp penessä krjastossa, jossa asakkaat ja henklökunta tuntevat tosensa paremmn. Taulukko 7 Jos hat anestoa, mten menettelt? Mten hat anestoa? Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Kakk Nettvastaajat vastaajat kysyn henkökunnalta 34 % 53 % 58 % 44 % 29 % 66 % etsn palautushyllyltä 23 % 23 % 13 % 22 % 22 % 36 % katseln esllä oleva (esm. krjanäyttelyssä ta uutuushyllyllä) 30 % 20 % 25 % 25 % 22 % 40 % katseln ja haeskeln seltä täältä 21 % 26 % 25 % 24 % 18 % 36 % etsn tetystä hyllystä 41 % 40 % 25 % 39 % 34 % 61 % etsn anestotetokannasta/pkverkkokrjastosta 13 % 14 % 13 % 13 % 21 % 24 % muulla tavalla 1 % 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % Löystkö tällä/edellsellä krjastokäynnlläs etsmäs tedon ta aneston? Valtaosa vastaajsta löys etsmänsä tedon ta aneston vmesmmällä krjastokäynnllään. Nettvastaajat olvat jälleen krttsempä kun krjastossa vastanneet. Krjastossa kyselyyn vastannesta van 1 % lmott, ette ollut saanut mtään käynnllään, kun nettvastaajsta 3 % vastas, ette ollut saanut mtään etsmäänsä. Kaksta parhaten etsmänsä löysvät Lnnavuoren asakkaat, josta lähes 79 % vastas löytäneensä etsmänsä.
12 Taulukko 8 Löystkö tällä/edellsellä krjastokäynnlläs etsmäs tedon ta aneston? Satko etsmäs? Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Kakk Nettvastaajat vastaajat kyllä 66 % 68 % 79 % 68 % 68 % 68 % kyllä, osttan 17 % 18 % 4 % 16 % 21 % 17 % en saanut etsmään, mutta löysn muuta 6 % 4 % 8 % 5 % 9 % 6 % en saanut mtään 2 % 1 % 0 % 1 % 3 % 2 % tyhjät 9 % 10 % 8 % 9 % 0 % 7 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Jos vastast EN, mstä arvelet sen johtuvan? Ylesn syy shen ette haluttua anestoa ollut löytynyt ol se, että anesto ol lanassa. Toseks tavallsn syy ol, että anestoa e ollut hankttu krjastoon. Nettvastaajen etsmä anesto ol heman useammn sellasta, ette stä oltu hankttu krjastoon kun krjastossa vastanneden etsmä anesto. Nettvastaajat lmottvat useammn, että anesto ol sekasn hyllyssä ta e ollut omalla pakallaan, kun muut vastaajat. Kukaan vastaajsta e ollut valnnut syyks aneston löytymättömyyteen stä ette henklökunta ols osannut ta ehtnyt auttaa.
13 Taulukko 9 Jos vastast EN, mstä arvelet sen johtuvan? Syy Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Kakk Nettvastaajat vastaajat se ol lanassa 62 % 71 % 0 % 64 % 55 % 61 % stä e ole hankttu krjastoon 14 % 8 % 50 % 13 % 21 % 16 % en löytänyt ta osannut hakea hyllystä 5 % 8 % 0 % 6 % 3 % 5 % anesto ol sekasn hyllyssä, se e ollut pakallaan 0 % 4 % 0 % 2 % 10 % 5 % en halunnut ta osannut käyttää Pkpäätettä 5 % 4 % 0 % 4 % 0 % 3 % henklökunta e ehtnyt auttaa 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % henklökunta e osannut auttaa 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % halauan selvtä tse 0 % 0 % 0 % 0 % 3 % 1 % jokn muu syy 14 % 4 % 50 % 11 % 7 % 9 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Jos lanast tällä kertaa anestoa, käyttkö lanausautomaatta? Nokan pääkrjastossa on ollut lanausautomaatt käytössä loppuvuodesta 2008 alkaen. Tässä kyselyssä haluttn selvttää käyttävätkö asakkaat automaatta ja jos evät, nn mks. Tähän kysymykseen pyydettn vastauksa van heltä, jotka asovat pääkrjastossa. Kyselylomakketa ol jaossa useassa er pakassa pääkrjastossa mm. lehtlukusalssa, lastenosastolla, palvelutskllä sekä lanausautomaatn lähesyydessä. Parhaten kyselyyn saatn vastauksa tskllä asovlta, koska helle kyselyä pystyttn markknomaan tehokkammn. Lanausautomaatn lähellä ollut lomakepno hupen htaammn, sllä helle e kyselyä votu yhtä ponnekkaast markknoda. Joten tämä kysely e varmast anna okeaa kuvaa automaatn käyttömäärästä, mutta tosaalta se vo valasta sytä mks automaatta e käytetä ta haluta käyttää. Kyselyyn vastannesta 71
14 % lmott, ette käyttänyt lanausautomaatta ja 13 % lmott käyttäneensä lanausautomaatta tällä kerralla. Suurn osa vastaajsta (61 %) lmott syyks automaatn käyttämättömyyteen sen, että haluaa asoda hmsen kanssa. Osa vastaajsta (13 %) e ollut edes tennyt, että krjastossa on lanausautomaatt. Automaatn pakka e varmast ole paras mahdollnen, joten jos e tedä sen olevan olemassa stä vo olla vakea huomata. Automaatn käyttöä rajottaa heman se, että osa anestosta on sellasta, ette stä saa lman vrkaljan apua lanattua. Dvd-levyt ja osa cd-levystä on turvakuorssa, jota lanaaja e tse saa postettua. Muks syks automaatn käyttämättömyyteen vastaajat lmottvat vanhan tottumuksen, kreen, tunnusluvun unohtamsen ta varatun krjan noutamsen. Eräs vastaaja lmott, ette käyttänyt automaatta, koska se e ole pakollsta. Useamp vastaaja e ollut käyttänyt automaatta tällä kertaa, koska tskllä ol sllä hetkellä vapaata ekä tarvnnut jonottaa. Taulukko 10 Käyttkö automaatta? Käyttkö automaatta? % kyllä 13 % en 71 % tyhjä 16 % yhteensä 100 % Taulukko 11 Jos vastast EN, nn mks? Jos vastast EN, nn mks? % haluan asoda hmsen kanssa 60,9 % jokn muu syy 20,7 % en tennyt että krjastossa on automaatt 12,6 % tarvtssn opastusta automaatn käytössä 6,9 % tyhjä 6,9 % Mllaset ovat kokemukses krjaston asakaspalvelusta tällä krjastokäynnllä? Vastaajlla ol mahdollsuus arvoda krjaston asakaspalvelua kolmesta näkökulmasta tavotettavuuden, asantuntemuksen ja ystävällsyyden kannalta. Astekko ol 5- portanen: 5 erttän hyvä, 4 hyvä, 3 tyydyttävä, 2 huono ja 1 erttän huono. Tavotettavuus Henklökunnan tavotettavuuden vastaajat arvovat usemmten erttän hyväks. Kyselyyn vastannesta Lnnavuoren ja Koskenmäen asakkasta perät 92 % kok
15 henklökunnan tavotettavuuden erttän hyväks. Pääkrjastossa 57 % vastaajsta ol stä meltä, että henklökunnan tavotettavuus on erttän hyvä ja 37 % pt tavotettavuutta hyvänä. Kakken krttsmpä olvat jälleen nettvastaajat, josta 42 % pt henklökunnan tavotettavuutta erttän hyvänä ja 47 % hyvänä. Keskarvoks henklökunnan tavotettavuudesta krjastot savat 4,6 kun paras arvo ols 5 (erttän hyvä). Kuva 2 Henklökunnan tavotettavuus Asantuntemus Henklökunnan asantuntemusta valtaosa el 59 % kaksta vastaajsta pt erttän hyvänä. Netssä vastanneet olvat jonkn verran krttsempä, hestä 43 % pt henklökunnan asantuntemusta erttän hyvänä ja 52 % hyvänä. Keskarvoks asantuntemuksesta krjastot savat 4,6.
16 Kuva 3 Henklökunnan asantuntemus Ystävällsyys Vastaajat kokvat krjastojen henklökunnan varsn ystävällseks, sllä 66 % kaksta vastaajsta pt krjastojen henklökuntaa erttän ystävällsenä. Nettvastaajsta 46 % pt henklökunnan ystävällsyyttä hyvänä ja 44 % erttän hyvänä. Tyydyttäväks henklökunnan ystävällsyyden arvo nettvastaajsta 7 % ja muutaman vastaajan melestä se ol huonoa. Nettvastaajen krttsemp asenne näky ss tässäkn kohdassa. Keskarvoks ystävällsyydestä tul 4,6.
17 Kuva 4 Henklökunnan ystävällsyys Mstä saat tetoa krjaston tomnnasta ja sen tarjoamsta palvelusta? Krjastossa vastannelle tärken tedotuskanava ol henklökunta ja kakkosena krjaston verkkosvut. Lähkrjastossa henklökunnan merktys tedon välttäjnä ol velä suuremp kun pääkrjastossa esm. Lnnavuoressa 92 % vastaajsta ol valnnut krjaston henklökunnan tetolähteekseen kun pääkrjastossa vastaava luku ol 73 % vastaajsta. Lnnavuoressa vastannelle toseks tärken tedotuskanava ol lehdet ja kavert. Kavereden tärkeys johtunee stä, että Lnnavuoren vastaajssa ol suhteessa enemmän koululasa kun esm. pääkrjastossa. Kolmanneks tärken tedotuskanava krjastossa kyselyyn osallstunella ol lehdet. Nettvastaajlle tärken tedotuskanava ol krjaston verkkosvut, jota pt tärkempänä 67 % netssä vastannesta. Kakkosena helle ol krjaston henklökunta ja kolmantena, kuten mullekn vastaajlle, lehdet. Annettujen vahtoehtojen lsäks tetoa krjaston tomnnasta ja palvelusta vastaajat lmottvat saavansa krjaston lmotustaululta, krjaston tedottesta, koulusta ja facebook sta.
18 Taulukko 12 Mstä saat tetoa krjaston tomnnasta? Kstossa yht. Kakk vastaajat Mstä tetoa? Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Nettvastaajat krjaston henklökunnalta 73 % 80 % 92 % 78 % 45 % 40 % krjaston verkkosvulta 51 % 44 % 17 % 44 % 67 % 33 % kaverelta 4 % 7 % 21 % 7 % 5 % 4 % lehdstä 19 % 27 % 21 % 22 % 21 % 13 % en mstään 1 % 3 % 4 % 2 % 6 % 2 % muualta, mstä 5 % 2 % 0 % 3 % 3 % 2 % tyhjät 3 % 5 % 0 % 4 % 0 % 1 % Tedottaako krjasto tarpeeks palvelustaan? Runsas puolet krjastossa vastaajsta ol stä meltä, että krjasto tedottaa palvelustaan hyvn. Myös nettvastaajsta 50 % melestä krjaston tedotus on onnstunut hyvn. Nettvastaajssa ol ntäkn, joden melestä asassa ol parannettavaa: 9 % netssä vastannesta ol stä meltä, että krjasto tedottaa huonost palvelustaan ja tomnnastaan. Vastaavast krjastossa vastannesta van 3,5 % melestä krjasto tedottaa huonost palvelustaan. Nettvastaajen krttsemp asenne tässäkn kohtaa. Lsäks nettvastaajsta 6,5 % lmott, ette hellä ollut kokemuksa krjaston tedottamsesta. Keskarvoks tedottamsesta krjasto sa 4,0 (hyvä).
19 Taulukko 13 Tedottaako krjasto tarpeeks palvelustaan? Tedotuksen onnstumnen Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaajat Kakk vastaajat erttän hyvn 10,7 % 21,3 % 50,0 % 18,9 % 5,8 % 13,9 % hyvn 54,1 % 53,7 % 33,3 % 52,0 % 50,3 % 51,3 % tyydyttäväst 23,8 % 15,7 % 12,5 % 19,3 % 26,5 % 22,0 % huonost 4,9 % 1,9 % 4,2 % 3,5 % 9,0 % 5,6 % erttän huonost 0,8 % 0,0 % 0,0 % 0,4 % 0,6 % 0,5 % e kokemuksa 3,3 % 0,9 % 0,0 % 2,0 % 6,5 % 3,7 % tyhjä 2,5 % 6,5 % 0,0 % 3,9 % 1,3 % 2,9 % yhteensä 100,0 % 100,0 % 100,0 % 100,0 % 100,0 % 100,0 % Mssä tovost krjaston lmottavan palvelustaan? Pääkrjaston asakkaden enten tovoma tedotuskanava ol lehdet. Kakkosena pääkrjaston käyttäjllä ol krjaston verkkosvut ja kolmantena krjaston lmotustaulu. Lnnavuoren asakkalle tovotun tedotustapa ol krjaston lmotustaulu. Verkkosvut ja lehdet olvat kakkosena yhtä tovottuja, molempa tovo lmotuskanavaks 42 % Lnnavuoren vastaajsta. Koskenmäen asakkaat tovovat näkevänsä krjaston tedottamsta etenkn krjaston verkkosvulla. Lehdet ja lmotustaulu olvat molemmat tosella sjalla. Kun kakk vastaukset otetaan huomoon, tovotun tedotuskanava olvat krjaston verkkosvut (62 %), tosena lehdet (51 %) ja kolmantena krjaston lmotustaulu (42 %).
20 Kuva 5 Mssä tovost krjaston lmottavan palvelustaan? Avomet palautteet Kyselyyn vastannella ol halutessaan mahdollsuus antaa krjastolle palautetta ta. Vastaajsta yhteensä 209 käyttkn tätä mahdollsuutta. Monssa palauttessa kehuttn krjaston palveluja ja henklökuntaa. Uusa tloja tovottn usessa palauttessa. Parempa työskentely- ja lukupakkoja kavattn ja tapahtuma krjaston tlohn ehdotettn. Nykynen pääkrjasto ol vastaajen melestä ahdas ja sekava, vakka uudet hyllyt heman tlannetta paransvatkn. Koskenmäen krjaston asakkata huolett krjastonsa tulevasuus ja monessa palautteessa tovottn krjaston sälyvän Koskenmäessä. Lähkrjastojen tärkeys tul eslle monessa palautteessa. Lnnavuoren uudet ja avarat tlat savat ktosta. Molemmat lähkrjastot savat paljon kttävää palautetta asakaslähesestä palvelustaan.
21 Avomet palautteet: Nyt uus järjestys ok, kun on jo tottunut muutoksn Kakk hyvn - samaa tovon jatkossakn Tlavammat vhtysämmät tlat.tapahtuma ja luentoja erlaslle väestöryhmlle Vos syksysn ptää palvelusta esttelytlasuuden: mllasa, mssä, mten käytetään yms. (kakk e käytä nettä el verkkosvuja) Tovosn tedotusta OmaNokassa, joka tulee kaklle rppumatta tlaako va e Ktoksa krjaston henklökunnan palvelualttudesta Veraskelstä (eng) krjallsuutta lsää. Ktos runsaasta äänkrjavalkomasta jota vos veläkn laajentaa! Nykysen pääkrjaston sjant hyvä(ydnkeskustassa sop myös lkuntarajotteslle). Uutuuksa(vars. tetokrjoja) vos tulla enemmän etenkn Lnnavuoren svukrjastoon. Krjallsuusltoja myös Lnnavuoreen!Sellasa krjoja lukuprn, jotka saatavssa lanaks krjastosta. Varatun aneston saapumsesta vos lmottaa tekstvestllä Enemmän hengellsä krjoja.lähetyskrjoja, elämäntos kertomuksa, cd kasetteja enemmän kuten hengellsä.palautusautomaatt. Älkää ottako kaupunglta lekkauksa, protestokaa? Tovosn uutta laajempaa krjastoa lueskelupakkoneen! Ktos, ana sujuu palvelu on ollut hyvää ja ktettävää koko ajan Ktos auttavasta palvelusta. Itse olen tössä pk:ssa ols kva saada shen tomva systeem että von lanata pk:n kortlla sllonkn kun se on työpakalla esm. knäätäkortlla pystysmme todstamaan henklöllsyyden.usen tulee ohmennessä meleen että an nn ols ptänyt hakea stä ta tätä matskua, mutta kortt on tpossä kun se e sellä tullut välttämättä meleen.hankala juttu varsnkn pääkrjastossa jossa ason harvemmn ja kasvosta e vo mustaa kuka mssäkn tössä. ymmärrän että lman todsteta e vo lanalla kunka sattuu. Lapslle jotan palveluja lsää.olen erttän tyytyvänen krjastopalveluhn tällasenaankn. Pääkrjaston krjahankntohn sellanen ehdotus että uutuuksa ols tonen ta kolmaskn kappale.koskenmäen krjasto lostaa snä, että uutuuksa löytää usemmn suoraan hyllystä, kun taas pääkrjastolla ptää melken automaattsest mennä jonon jatkoks.oken hyvää syksyä ja tulevaa talvea muuten kaklle! Nuorten krjoja enemmän tarjolle
22 Lehtä ja sanomalehtä on ktettävänä laajast Huonon krjasto mssä olen knä ollut.krjoja löydän van palautetusta koska muuten hyllyt ovat epäjärjestyksessä ja täyteen tupattuna. Henklökunta yleensä ystävällstä mutta h--d-a-s-t-a. uutuksa ja enemmän jännttävä nuortenkrjoja sekä jänntyskrjoja.hyvää syksyä! Ktoksa mukavasta palvelusta. Haluan tovottaa hyvää syksyn jatkoa Jatkakaa samaan malln! Tosn ols hyvä jos anesto e ols ana yhdessä pakassa vaan esm. vkottan kertäs er krjastossa. Enemmän espanjan ja katalaann oppmsta edstävä anestoja sekä enemmän Espanjan matkalukrjoja Vostteko kehttää yhtestyötä Metson kanssa?esmerkks vosko lehtä (Janus, Gerontologa ym.) tulla seltä tänne lanattavaks, jos Nokalla e ole rahaa tlata ntä tänne.rakennus on kamala!vakea tästä on saada vhtysää, tosn nuo uudet hyllyjärjestelyt olvat prstävä! Uus krjasto! Anutlaatunen palveluelämys ja kakken saatavlla.tovottavast yhteskunta ymmärtää ptää stä jatkossakn knn ja mahdollstaa tomnnan jatkumsen nykysessä muodossaan. Uus krjastorakennus! Esm. Harju-Center Ktos, ana on ollut erttän hyvä palvelu. [Tedotusta]lmasjakelulehdssä Enemmän klasssta muskka laadukasta vakka vähemmän kesktaso ta huonomp e knnosta. Ihan hyvää palvelua. Krjastoauto hyvä tselle. Henoa, kunka monnasest osataan käyttää hyllyjä jakamaan tloja ym. Lukusalkn on avan kun uus van pöyten pakkoja muuttamalla. Tlankäyttö er tavon mahdollstaa penenkn nelömäärän käytän monpuolsest.huomaa että on pohdttu moneen kertaan ja onnstuttu saamaan tomva kokonasuus!palvelu on ana ystävällstä!tovon että krjasto vos olla omalla pakallaan. Jatkakaa samaan malln. Ktos hyvästä palvelusta! Ktos mukavasta ja lämmnhenksestä krjastosta! Ktos kehttämshalustanne ja nnokkuudestanne ylläptää krjastopalveluta nänkn penellä pakkakunnalla kun Noka! Kaupungn päättäjlle terveset! (Uus) tlavamp pakka krjastolle. Lsää tlaa!
23 En menaa enää löytää mtään hyllyjärjestyksen muututtua. Tovon edelleen saavan krjastosta uutta laadukasta kot- ja kääännöskertomakrjallsuutta. Olen erttän tyytyvänen krjaston tomntaan kautta lnjan, henklökunta on erttän avulasta ja mellyttävää. Suomalasa sota-ahesa krjoja lan vähän. Melestän nykynen tlanne on ok. Pen kahv-ta juomapakka ols mukava Iso ktkset henklökunnalle! Lähes joka kerta ollut ktettävää ja ystävällstä palvelua. Krjasto on nn upea pakka että vos ptää enemmän melua tsestään! Verkkosvullakaan e tule joka pävä (ekä joka tonenkaan) käytyä.vmenen asakasltakn pääs menemään oh, kun en huomannut.krjaston kokoamat näyttelyt ovat ana melenkntosa! Selvemmn merktyt mssä on mtäkn krjoja.hyvää syksyä! Pc-pelt lattas näkyvn ja hyvää syksyä! Krjastossa palvelualttus ja ystävällsyys hyvällä tasolla - toveta ols uusen tlojen saamsessa. Ktokset hyvästä palvelusta! Ktokset hyvästä palvelusta (kokemusta vuodesta 1976)! Krjasto on yks Nokan parhasta pakosta.tlanpuutteen vuoks korotetut krjahyllyt plaavat entsakojen avaruuden tunteen. Ruusuja myös lastenosastosta! Koska ana olen saanut hyvää palvelua, nn epä muuta kun jatkakaa samolla lnjolla. Olsko mahdollsta saada lapslle kulttuur puolen esm. nukketeatterestyksä vkonlopulle nn kun Tampereella Metsossa on henost järjestetty. Koskenmäen krjastoa e saa jatkossakaan lakkauttaa! Se on tärkeä svukrjasto jatkuvast kasvavalle koko etelä-nokan väestölle.sellä on mellyttävä asoda (kuten pääkrjastossakn) pätevän henklökunnan hovssa. Ktos krjasto olemassa olostas. Ktokset hyvästä palvelusta. Itse kun olen jo eläkkeellä nn vos olla joku "teema" joko krjan ahe ta krjalja-estelmä ta muu sellanen? Jokn "täsmä" ahe, hstora, kasvatus, luonto, matkalu?! Nokan kaupungn ptäs sjottaa rahaa krjastoon.suomen kansa nousee hyvnvontn osaamsella, oppmsella, lukemsella. Krjasto, koulutus on tärkempä sjotuskohteta. Äänkrjoja lsää - dekkareta. Tetokonella pelaamsen vos keltää.
24 Nokalle uus nykyakanen tlava pääkrjasto-kulttuurtalo - avonna joka pävä. Kakk kulttuurpalvelut samassa rakennuksessa kylän keskellä. Krjasto, lukusal, book-cafe jossa kottalousneuvonnan halvat pullat ja kahvt, muskkaudtoro, nettstudo pelkoneet lapslle er tlassa. Tadetalo, -näyttelyt, työväenopsto kelstudot. Ole hyvä katso kuva. E mtään katkoja lehtsaln käyttöön.sal muutettava takasn entselle pakalleen ulko-oven vereen. Krjastoa vos hyödyntää velä enemmän erlasn lta/teematlasuuksn, luentohn, (opskeluun? Esm. kelet?) Koskenmäen krjaston henklökunta on avulasta, ammatttatosta ja palvelualtsta väkeä! Krjastossa on monpuolsest lastenkrjoja ja äänkrjoja. Mkäl tarvtsee apua, stä saa varmast. Myös lapset ovat tervetulleta pkkuasakkata. Aneston valkoma on hyvä - krjoja löytyy joka ressulta mukaan nn sojen kun penenkn loks. Ktos! Tovosn krjaston olevan ptempään auk, olen koululanen ja pääsen usen 16.15 koulusta ja menen kotn syömään enkä ehd käymään krjastossa. Muuten kyllä krjaston on kva pakka ja palvelu hyvää! Koskenmäen krjastoa e saa sulkea! Kva dyllnen krjasto! oken kvaa syksyn jatkoa koko krjaston henklökunnalle! Svukrjastot ovat tärketä. Tämä on erttän tomva ja kodkas pen krjasto ja henklökunta on ystävällstä ja palveluhenkstä ja hyvn ammatttatosta. Tätä krjastoa e saa koskaan lakkauttaa. Ktos henklökunnalle, tänne on ana mukava tulla! Koskenmäen krjasto erttän hyvä! Asantunteva ja ystävällnen henklökunta. Koskenmäen krjasto on paras. Lsää henklökuntaa krjastohn Koskenmäen krjasto erttän vhtysä, henklökunta mukavaa ja palvelua saa ktettäväst. Krjojen lukemnen vähenee huomattavast, jos tämä kotonen krjasto lakkautetaan. En tule asomaa pääkrjastossa. Koskenmäen krjaston sälymnen nykysessä muodossa. Koskenmäen krjastoa e saa lopettaa! Aukoloakoja vo supstaa jos on pakko säästösystä. Ana olen saanut Nokan krjastossa erttän hyvää palvelua! Ktos stä! Koskenmäen krjastossa on hana asoda. Sellä on ammatttatonen, ystävällnen, lonen henklökunta.(tosn kun keskustassa)pakkana Koskenmäen krjasto on dyllnen ja lämmn. Isot krjastot ovat kovn kolkkoja. Kva, vhtysä pakka. Krjat löytyy hyvn.
25 Ktos Koskenmäen krjaston hanalle henklökunnalle. Täällä on tos mukava poketa ja saa tarvttaessa asantuntevaa, mukavaa palvelua yms. Parhanta syksyn jatkoa krjaston henklökunnalle! Ktos! Yleensä kakk krjat löytyvät nopeast, mkä on hanaa! Koskenmäen krjastoa e saa lopettaa! Koskenmäen krjasto on tos mukava pakka. Henk.kunta erttän ystävällstä, auttavasta ja ammatttatosta. Koskenmäen krjasto ehdottomast sälytettävä. Lehtlukusalehn hukka enemp tlaa dvd-elokuva enemmän (määrärahat, määrärahat..) Voko krjastoon lahjottaa krjoja stä vos joskus lmotella. Koskenmäen krjastossa on kva käydä. Ihanaa syksyä Koskenmäen krjastolle! Täällä on ana mukava poketa. Mnä ja vanhempan käydään meluummn penessä krjastossa, jossa on valtavast slt krjoja! Mtää kehttämstä en keks. jee! Älkää vaan hävttäkö tätä krjastoa!ana (n. 20v.) kun olen käynyt palvelu on mahtavaa, mssään muussa krjastossa e vastaavaa palvelua saa. Mnusta krjasto palvelee hyvn omasta näkökannastan katsottuna. Nyt e ole mtään ertystoveta! Ktos, että Koskenmäenkrjasto sa lsä-akaa! Koskenmäen krjastoa e saa lopettaa! Tsemppä Koskenmäen krjastoa e saa lopettaa! Kosken eteläpuol tarvtsee krjaston jatkossakn. Ruusuja varsnkn Koskenmäen porukalle! ktos Koskenmäen krjastosta! Mukava, pen krjasto, jossa on kva asoda! Tovottavast krjasto saa jatkaa Koskenmäen krjastossa saa an a hyvää palvelua ja henklökunta on ystävällstä. Koskenmäen krjastossa on ana ystävällnen palvelu. Koskenmäen krjasto on paras! Ehdottomast sälytettävä. Henklökunta osaavaa ja palvelevaa. Ihana lmapr, houkuttelee krjallsuuden parn. Kreetön lmapr, krjat hyvn esllä. Mnulle on käynyt nn että olen pudonnut palveluden ulkokäyttäjäks, enkä kuulu ssäprn. Krjastot vosvat palvella ptempään; aukoloakoja vos pdentää.(esm t 10-18) Jatketaan samaan malln. KIITOS
26 Hyvätasoset krjastot ja todella aulst palveleva henklökunta. Peffa nousee kerkeäst penkstä ja vrkalja on nopeammn kun ajatus etsmässä hyllystä krjaa, kun asakas vähänkn vhjasee jotan tettyä etsvänsä. Epä ole kokemusta samantasosesta palvelusta ympärstökunten krjastossa! Ptäkää nästä hyvää huolta ettevät karkaa muualle metä palvelemasta. Koskenmäessä ystävällnen palvelu, losa ja palveleva krjastonhotaja. Nokan pääkrjastossa huono palvelu. Krjastossa erttän ystävällnen ja asantunteva henklöstö sekä hyvä anesto (Koskenmäk). Tovottavast krjasto pysyy Koskenmäessa velä ptkään. Jatkakaan "tytöt" samaan malln, olette tos losa ammattlasa! Tovomus: cd äänkasett jota lmestyy vuosttan - saatavuus Nokan krjastoon tovomana [?]. Olen yllättynyt useast etsessän krjaa - lähtenyt heman negatvsella asenteellakn ja yllätys melken kakk krjat ovat löytynyt Nokan krjastosta/valkoma on monpuolnen/ Ktos stä. Olen tyytyvänen jos palvelu sälyy nykysellä tasolla. E saa lopettaa Koskenmäen krjastoa ekä krjastoautoa! Krjasto tom samon peraatten kun ennenkn! Ktos Koskenmäen krjasto ja henklökunta täällä on nn kva käydä! [tovoo tedotusta sähköpostlla] Koskenmäen lähkrjasto on työn, harrastusten ja koko perheen lukemsen kannalta elntärkeä. Sen tunnelma on upea ja pakka koko Etelä-Nokan keskus.heno pha on so bonus, jota vos käyttää aktvsemmn (esm. maksuton krjanvahtopävä - krppardealla?) Koskenmäen krjastoa e saa lopettaa! Koskenmäen krjasto on tarpeellnen! HarjuCenter on vapautumassa varatkaa nyt hyvät päättäjät seltä pääkrjaston laajennustlat. Koskenmäen krjasto ptää sälyttää. Lsää (äänkrjoja) cd äänttetä tänne melle Koskenmäkee. Tämä Koskenmäen krjasto tulee sälyttää melle ja myös seuraavlle sukupolvlle! Pääkrjasto selkeämmäks (uudstusten jälkeen). Koskenmäen krjaston on helppo käyttää ja hanan lähellä, paras krjastosta mssä käyn. Lsää erlasa manga-sarjoja suomen kelellä, englannn kelellä ym. kelllä Nokalle! Pääkrjaston hyllyluokttelu on vakea. Koskenmäk on hanan pen, turvallnen ja kodkas!e automaatt Koskenmäkeen! Tovosn että täällä Koskenmäen krjastossa ols lautapelejä vähän vanhemmllekn kun 3-6vuotalle esm. Monopol tms. mutta ntä e välttämättä sas lanata. Kunhan vaan ette sulje Koskenmäkeä nn kakk hyvn!
27 Erttän hyvä ja hyvnpalveleva tämä Koskenmäen krjasto! Koskenmäen krjasto on lempkrjaston, se on kävelymatkan päässä, se on kodkas, henklökunta ammatttatosta, krjavalkoma rttävä. Jos jotan e löydy vo tlata musta krjastosta. Vakka tlat ovat penet, menee "korttelkrjaston"lämmnhenksyys edelle. Koskenmäen krjastossa todella hyvä palvelu.opskeluun tarvttavat krjat olen krjaston kautta saanut. Ktos hyvästä palvelusta! Ktoksa hyvästä palvelusta. Pääkrjastossa vos alataso olla työskentelytlana. Vosko lana-akohn tehdä valnnaset lana-ajat. Esm. 2 vkkoa, 4 vkkoa ta 6 vkkoa. Lanaaja sas tse valta. Ktos koko henklökunnalle. Tuotte loa elämään. Koskenmäen krjasto on vhtysä, unkk krjasto. Aukoloja e mssään nmessä sas lyhentää nän ollen kaklla ols mahdollsuus käyttää palveluta (mm. vuorotyöläset) Tovosn Koskenmäen krjaston sälyvän. Ktos Koskenmäen upealle henklökunnalle! Ammatttatoa ja ystävällsyyttä löytyy! Koskenmäen krjastoa e saa sulkea. Krjastomaksut (seutukuljetus, myöhästymsmaksut jne.) ptäs voda maksaa verkkopankssa Lnnavuoressa on erttän tomva krjasto ja paras krjastotät! Lnnavuoren krjasto on hana, samon henklökunta. Lnnavuoren krjaston sydän on hana Irja. 10pstettä. Runsas ktos Lnnavuoren Irja-krjastontädlle. Lnnavuoren krjastossa ehdottomast paras asakaspalvelu, hyvät tlat ja materaala helppo löytää. Nykyset sot tlat mellyttävät myös slmää ja en enää käy mssään muussa krjastossa. Irjan asantuntemus ja ystävällsyys ovat avan huppuluokkaa! Lsäks hän osaa auttaa kakessa krjohn lttyvssä asossa. Lnnavuoren krjasto on täydellnen. Ktos! Lnnavuoren krjasto ja Irja ovat maalman parhaat!! Kakk on lostavast ja palvelu ernomasta. Ktos!! Ylesest toveena kakken krjastojen osalta: Panetut krjat sälytettävä tasaverosna sähkösest luettaven krjojen rnnalla. Meluummn panettu kun sähkökrja. Panetun käyttömahdollsuudet monpuolsempa. Lnnavuoren krjastonhotaja Irja on korvaamaton.
28 Lnnavuoren krjastoon vos hankka nettyhteyden asakkaden käyttöön. Muuten olen aka tyytyvänen ko. krjaston palveluhn saa ystävällstä asakaspalvelua ja krjavalkoma on aka sopva, ana löytyy lanattavaa. Svukrjastoja e saa mssään nmessä lopettaa, ne ovat tärketä "henkrekä" monlle hmslle. Ps. Sasko sen krjojen palautuslaatkon krjaston senään. PS2 Krjaston parkkpakkaaluetta vos laajentaa ta jotenkn paremmn merktä. Krjosta luku- ja keskusteluhetkä vähän "satutunt"-tyyln. Tämä krjasto tom hyvn. Matkalultoja, kelkurssa vasta-alk., atk-kurssa vasta-alk."senorelle" ym. ohjelmaa Lnnavuorelaslle ltapmeks! Hyvä krjasto Ktos!!! Lnnavuoren ja pääkrjaston henklökunnalle. Lnnavuoressa Prkanmaan paras krjasto. Ertt. Hyvä palvelu, ktos Irja! Hyvn saatavlla uusakn krjoja. Helppo ja mutkaton asoda.apua saa ana ja halutut krjat on lopulta saatu luettavaks. Joustava palvelu. Koululaslle hana krjasto. Upeat uudet tlat! Tässä kyselyssä e käy lm mssä krjastossa on täyttänyt tämän kyselyn. No mokka vaan! Kva ja paras krjasto! olen nnokas rstkoden tekjä, joskus tulee hankala vhjetä, olen saanut krjaston henklökunnalta erttän ktettäväst apua. pääkrjastossa on ystävällnen ja palvelualts joukko tössä, ktos. Ertysktokset Koskenmäen krjastoon, josta löytyy helpost uutuuskrjat ja henklökunta auttaa melelläään. Lasten kanssa on tos kva käydä ja Koskenmäen krjasto on hellekn melusamp kun pääkrjasto. Lehdet tärketä Palvelu on ernomasta, suurmmaks osaks. Hyvää palvelua saa myös Lnnanvuoren ja Koskenmäen krjastossa. Ss Ruusuja telle! Posttuslstan perustamnen halukkalle tedotusta varten. Facebook-ryhmän perustamnen tedotusta varten. Mellä on Nokalla erttän ystävällnen ja asantunteva henklökunta krjastossa.ertysktos Solelle, Maartlle ja Markalle.Varsnkn, kun tyttären opskel,ja käännyn usen Maartn ta Solen puoleen, samme hyvn asantuntevaa palvelua heltä. Koskenmäen krjastoon kaklle työntekjölle suuret ktokset hyvästä ja ystävällsestä palvelusta!
29 ="Lnnavuoren ja Koskenmäen krjastossa uutuuksa hyvn saatavana, pääkrjastossa huonommn. Pääkrjaston valkoma ja tomtlat ovat avan ala-arvoset tämän kokoseen kaupunkn! Juur kukaan tutustan keskusta-alueeltakaan e käytä pääkrjaston palveluta sen hekon valkoman ja epävhtysän tlan taka. Lnnavuoren vanhassakn krjastossa ol ahdasta, mutta henklökunta ol ana ystävällstä ja pakat olvat sstt, tosn kun pääkrjastossa jossa krjat hasevatkn nn pahalta ette ntä vts kotnsa tuoda.." ="Ktokset Nokan kaklle krjastolle ja nden henklökunnalle. Vakka joka pakassa ptäs säästää, nn tovottavast saamme ptää kutenkn ernomaset krjastopalvelut! Kehtysdea: Nyt kun pääkrjastossa hyllyjärjestystä on muutettu, nn nettn vos tehdä pohjaprroksen, josta käy lm mtä mlläkn hyllyllä/käytävällä on. Vos jo kotona varmstaa, mhn hyllylle suunnstaa." Ols henoa jos krjastossa ols tadenäyttelytä. Jos tovoa saa nn uusa teoksa valokuvan alalta tateesta kuvajournalsmn ekä van suomalasa vaan kansanvälsä myös. Koskenmäen krjasto on avan upea pakka. Kun oven avaa, kokee henkäyksen jostan vanhasta ja perntekkäästä. Se on pakka, joka tuntuu kotosalle. Haluan lapsenkn mustavan krjaston lmaprn vanhana. Krjaston nastyöntekjät ovat avan lostava ja ystävällsä. Se yks mes sellä on hukan kyllästyneen olonen. ="Mnä rakastan lukemsta ja olen avan hastunut Koskenmäen krjastoon. Se on vhtysä, sellä on mukava tunnelma, paljon luettavaa ja kvat työntekjät. Harvon tulee käytyä krjastossa ja lanattua krjoja, sllä en musta stten palauttaa ntä. Olen muutaman vuoden ajan lanannut krjoja ystävältän, jonka krjolle e ole palautusakaa. Ehkä tosenlasessa elämäntlanteessa (nyt penet lapset) palaan jälleen krjaston käyttäjäks. Ktos kutenkn krjastolaslle hyvästä palvelusta! " Tällä hetkellä anakn medän postnumero alueella krjastoauto käy lan harvon. Akasemp joka vkko käynt ol helpompaa, koska e tarvnnut mettä onko tämä se vkko kun auto tulee va e. Asat ovat tuntuvast kohentuneet vmesen vuoden akana, esm. vanhentunutta anestoa karsttu ja hylyt muutenkn sstmmässä kunnossa! ="Jostan syystä henklökunta saa mnun tuntemaan olon vavautuneeks, avan kun ols lattomlla tellä ta jos kysyy jotan, nn tuntuu, että vavaan hetä turhan taka. Jotenkn kapaan snne henklökuntaa, joka e ols nn totsta ja lotonta ja jota vos tarpeen tullen myös härtä. Ehkä tämä on van mnun oma ongelman. Yleensä saan joka pakassa palvelua ja ystävällstä kohtelua, koska tsekkn olen ystävällnen ja hymylevä" Uus, somp krjasto ols tarpeen.
30 ="Krjastoautossa on hyvä palvelut. Tänä kesänä krjastoauton "pos tomnnasta" -vkot ol lmotettu hassust pätkttynä. Ensn kerrottn, että lomalee, stten että on lomalla. Tedotteesta, jota mm. krjastossa jaettn, e selväst yhdellä slmäyksellä selvnnyt, mllä akavälllä krjastoauto e kulje. (vo syyt ertelläkn, mutta ensn ols tärkeää kertoa, mllä akavälllä e kulje. Tämän jälkeen vo ertellä syt, mstä possolo muodostuu). Krjastoauton palveluta ols syytä markknoda enemmänkn. Tällä hetkellä löydän retn ja akataulun netstä, kun tedän mstä hakea. Tämä vos olla suoraan etusvulla, e usean klkkaamsen päässä kuten nyt. " lsää nettkoneta nuorlle. ="Krjastotomnta on jokasen perusokeus ja tarjoaa monelle kavattua vrkstystä. Tärkeää on sälyttää laadukas krjastopalvelu, joka tarjoaa monpuolsta palvelua mahdollsmman laajast. Tämä edellyttää useta tomntapstetä el krjastoverkon kaventamnen ptää estää." Pääkrjasto on tomva ja hyvä sjant keskustassa. Uudet tlat olsvat tervetulleet, sellaset lukusalt, mssä vos rauhassa stahtaa lueskelemaan löytöjä. Krjasto keskellä kylää! Tovosn hyvää ja laadukasta kaunokrjallsuutta, eläkkeellä ollessa e ole varaa ostaa sks käytän krjastoa paljon, ja tovon edelleen että hyvä laadukas kotmanen ja käännöskrjallsuus sälys vahvana krjastonvalkomssa. asakaslta ke 22.9. ol erttän hyvä! mks e kysytty uuden krjaston pakasta, tarpeesta yleensä. joko vanhan saneeraus ta uus tehtaansuoralle!!!!!!!!!!!!!!!!!! Krjasto vos otta kuntalasten käyttöön myös eurle1n täysmttaset palvelut. Euroopan unon ja Suomen valto haluas EU:n olevan lähempänä kansalasa joten tämän palvelun käyttömahdollsuus auttas tässä asassa. Koskenmäen Krjasto on hana pkkukrjasto ja on tos hyvö että se on parna ltana pdempään auk että töden jälkeenkn eht hyvn käymään! Ktokset Koskenmäen Krjaston henklökunnalle losesta ja mukavasta palvelusta! ="Tooveena tunt enemmän aukoloakaa ark-llasta, jotta ehts krettömämmn stua lukemassa lehtä ja tetokrjallsuutta. Tuoreempa krjoja, nyt paljon ajantasasuutensa menettänyttä tetokrjallsuutta jopa 70-luvulta. Heman ahdas tla, joka tosn on saatu mukavan kodkkaaks, el krjasto e ole lan latosmanen. Henklökunta on snänsä ystävällstä, mutta ehkä heman etästä, vakeast lähestyttävää. Snänsä ymmärrettävää, kun penellä porukalla ptävät pyörät pyörmässä." Pdätte Koskenmäen krjaston tomnnassa. Jos Pääkrjasto kapaa uudstumsta ta lsää tlaa, olkaa valvella Harjucenttern suhteen. Koskenmäen krjaston henklökunnalle Ktokset hyvästä palvelusta!!!
31 ="Ahdas ja osn sen vuoks sekavahan pääkrjasto on...uudet krjat ovat hyvn esllä ja er ahesn/tapahtumn lttyven krjojen vahtuvat näyttelyt ovat melenkntosa. Krjastoautolla on tos hyvä akusten krjatarjonta, lasten krjojen taas e. Pääkrjastossa on hyvä lasten osasto!" ="Pdän erttän tärkeänä krjaston olemassaoloa. Se on avan huppujuttu, että Suomessa on hyvät krjastopalvelut. Tovon, että Koskenmäen krjastoa e tulla mssään vaheessa lakkauttamaan, sen verran tärkeässä roolssa se on nn melle kun koko alueen koululaslle ja asukkalle, mutta ennen kakkea - tuleva lukjota ajatellen! Syystervesn Koskenmäestä." Muuttakaa Harju-Centern kysymyksn vakea vastata, koska kaupungn ssällä er tompstessa palvelu hyvn erlasta Koskenmäen krjasto ptää ehdottomast sälyttää samalla pakalla jatkossakn. T: Perhepävähotaja krjasto on tällähetkellä anakn mnun tarpesn hyvällä tasolla. jos ja kun, nokalle joskus saadaan uus krjasto, nn melestän kannattas harkta sen yhteyteen pentä kahvota.tsemppä työntekölle! Tovosn, että Koskenmäen krjasto sälys, koska metä käyttäjä on paljon. Pen krjasto ja hyvä palvelu. Kreettömyyden tuntu asakaspalvelussa. Terv. Annel Vrtanen, asakas koko krjaston olemmassaolon ajan. Krjasto nykysellä pakallaan ja nykysen kokosena/tasosena on rttävä. Koskenmäen krjasto ptäs lakkauttaa, koska pääkrjasto on nn lähellä. Ktos pääkrjaston henklökunnalle hyvästä työstä vstoparkkeeraus krjaston parkkpakalle, mahtus huomattavast useampa autoja Yhteenveto Nokan kaupungnkrjaston asakkaat ovat varsn tyytyväsä krjastonsa palveluun ja tomntaan. Krjastojen palveluden hekentämsestä ta lakkauttamsesta ollaan huolssaan ja omaa lähkrjastoa puolustetaan ponnekkaast. Krjastojen tovotaan olevan enemmän auk sllon kun tsellä ols vapaata el ltasn ja vkonloppusn. Tyytyväsmpä asakkaat olvat pääkrjaston aukoloakohn. Lähkrjastojen epäyhtenäset aukoloajat koettn hankalks mustaa. Ertysest lehtlukusallle tovottn entstä laajempa aukoloakoja nn kellonakojen kun päven suhteen. Vakka krjasto sa suht hyvän arvosanan 4 (astekolla 1-5) tedottamsestaan, on krjastolla varmast kehtettävää tässä asassa. Netssä kyselyyn vastannesta lk 7 %:lla e ollut lankaan kokemuksa krjaston tedottamsesta ja lähes 10 %:n melestä se ol huonoa. Tedotusta on nyt tarjolla lähnnä krjaston ssällä esm. tedotelappusna
32 tskllä ja krjaston nettsvulla, mutta se e tavota ntä potentaalsa asakkata, jotka evät käy krjastossa ta krjaston nettsvulla. Krjaston ptäs löytää kanava, jolla se tavottas myös nämä potentaalsetkn asakkaat. Tovotummat tedotuskanavat olvat nettsvut ja lehdet. Uutta pääkrjastoa kavataan, mutta tosaalta nykysen sjant keskustassa pdetään hyvänä. Pääkrjaston ahtaden ja hankalakulkusten (krjastosalssa on portata tms.) tlojen vuoks esm. pyörätuollla ta rollaattorlla pääsy krjastoon on tällä hetkellä hyvn hankalaa. Lähteet Kartesalo, Katja. 1998. Kaupungnkrjaston tomnnan arvont asakaskysely Nokan pääkrjastossa 8.12. 13.12.1997. Opnnäytetyö. Krjastolak 4.12.1998/904. FINLEX - Valton säädöstetopankk.edta.[verkkojulkasu] Saatavana: http://www.fnlex.f Wallenus, Marka. 2001. Nokan kaupungnkrjaston tomnnan arvont asakaskysely pääkrjastossa 27.8.-1 1.9.2001. Valkeakosken akuskoulutuskeskus. Opnnäyte. Ltteet Kysymyslomake Taulukot
33
34
35
36
37
38 Nokan kaupungnkrjaston asakaskysely 2010 Vastaajen määrä Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaa jat Kakk vastaajat Vastaaja 122 108 24 254 155 409 Vastaaja 30 % 26 % 6 % 62 % 38 % 100 % 1.Vastaajan sukupuol sukupuol Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaa jat Kakk vastaajat nanen 80 82 20 182 121 303 mes 36 24 3 63 31 94 tyhjä 6 2 1 9 3 12 yhteensä 122 108 24 254 155 409 Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaa jat Kakk vastaajat nanen 66 % 76 % 83 % 72 % 78 % 74 % mes 30 % 22 % 13 % 25 % 20 % 23 % tyhjä 5 % 2 % 4 % 4 % 2 % 3 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 2.Vastaajan asema asema Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaa jat Kakk vastaajat koululanen 4 9 2 15 1 16 opskelja 9 9 0 18 6 24 työssä 42 44 14 100 111 211 työtön 11 6 0 17 5 22 eläkelänen 42 32 6 80 23 103 muu 7 6 1 14 9 23 tyhjä 7 2 1 10 0 10 yhteensä 122 108 24 254 155 409
39 asema Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaa jat Kakk vastaajat koululanen 3 % 8 % 8 % 6 % 1 % 4 % opskelja 7 % 8 % 0 % 7 % 4 % 6 % työssä 34 % 41 % 58 % 39 % 72 % 52 % työtön 9 % 6 % 0 % 7 % 3 % 5 % eläkelänen 34 % 30 % 25 % 31 % 15 % 25 % muu 6 % 6 % 4 % 6 % 6 % 6 % tyhjä 6 % 2 % 4 % 4 % 0 % 2 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 3.Vastaajan koulutus koulutus Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa yht. Nettvastaa jat Kakk vastaajat alemp keskaste 36 23 6 65 13 78 keskaste (yo tutknto, ammatttutknto 43 43 13 99 62 161 ammattkorkeakoulutu tknto ta alemp korkeakoulututknto 22 22 2 46 45 91 ylemp korkeakoulututknto 15 15 1 31 31 62 lsenstaatn t. tohtorn 1 0 0 1 3 4 tutknto jokn muu 2 0 0 2 1 3 tyhjä 3 5 2 10 0 10 yhteensä 122 108 24 254 155 409
40 koulutus Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa Nettvastaa Kakk vastaajat yht. jat alemp keskaste 30 % 21 % 25 % 26 % 8 % 19 % keskaste (yo tutknto, ammatttutknto 35 % 40 % 54 % 39 % 40 % 39 % ammattkorkeakoulutu tknto ta alemp korkeakoulututknto 18 % 20 % 8 % 18 % 29 % 22 % ylemp korkeakoulututknto 12 % 14 % 4 % 12 % 20 % 15 % lsenstaatn t. tohtorn 1 % 0 % 0 % 0 % 2 % 1 % tutknto jokn muu 2 % 0 % 0 % 1 % 1 % 1 % tyhjä 2 % 5 % 8 % 4 % 0 % 2 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 4.Vastaajan syntymävuosluku syntymävuoskymmen Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa Nettvastaa Kakk vastaajat yht. jat 1920 1 2 0 3 0 3 1930 12 5 1 18 3 21 1940 32 23 6 61 14 75 1950 22 17 2 41 30 71 1960 18 26 6 50 40 90 1970 13 17 6 36 48 84 1980 12 5 1 18 13 31 1990 7 7 2 16 3 19 2000 1 5 0 6 0 6 tyhjä 4 1 0 5 4 9 yhteensä 122 108 24 254 155 409 syntymävuoskymmen Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa Nettvastaa Kakk vastaajat yht. jat 1920 1 % 2 % 0 % 1 % 0 % 1 % 1930 10 % 5 % 4 % 7 % 2 % 5 % 1940 26 % 21 % 25 % 24 % 9 % 18 % 1950 18 % 16 % 8 % 16 % 19 % 17 % 1960 15 % 24 % 25 % 20 % 26 % 22 % 1970 11 % 16 % 25 % 14 % 31 % 21 % 1980 10 % 5 % 4 % 7 % 8 % 8 % 1990 6 % 6 % 8 % 6 % 2 % 5 % 2000 1 % 5 % 0 % 2 % 0 % 1 %
41 tyhjä 3 % 1 % 0 % 2 % 3 % 2 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Vastaajn kä kä Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa Nettvastaa Kakk vastaajat yht. jat alle 15 3 7 2 12 0 12 15-32 18 12 1 31 24 55 33-49 30 37 12 79 76 155 50-64 36 33 5 74 41 115 yl 64 31 18 4 53 10 63 tyhjä 4 1 0 5 4 9 yhteensä 122 108 24 254 155 409 kä Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa Nettvastaa Kakk vastaajat yht. jat alle 15 2 % 6 % 8 % 5 % 0 % 3 % 15-32 15 % 11 % 4 % 12 % 15 % 13 % 33-49 25 % 34 % 50 % 31 % 49 % 38 % 50-64 30 % 31 % 21 % 29 % 26 % 28 % yl 64 25 % 17 % 17 % 21 % 6 % 15 % tyhjä 3 % 1 % 0 % 2 % 3 % 2 % yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 5.Vastaajan postnumero postnumero Pääkrjasto Koskenmäk Lnnavuor Kstossa Nettvastaa Kakk vastaajat yht. jat 28120 1 0 0 1 0 1 33240 0 0 0 0 0 0 33270 1 0 0 1 1 2 33300 0 0 0 0 1 1 33720 0 1 0 1 0 1 37100 42 7 1 50 27 77 37120 29 88 1 118 67 185 37130 18 0 0 18 24 42 37140 5 3 0 8 9 17 37150 10 0 0 10 11 21 37180 2 0 0 2 1 3 37200 6 0 9 15 4 19 37240 1 1 13 15 0 15 37310 2 3 0 5 0 5 37350 1 0 0 1 0 1 38460 0 0 0 0 1 1 tyhjä 4 5 0 9 9 18