Välittämisen merkitys ja pitkäkestoisen luottamuksen rakentaminen - Tiedolla johtamisen rooli

Transkriptio

1 H a n n a V a k k a l a Välittämisen merkitys ja pitkäkestoisen luottamuksen rakentaminen - Tiedolla johtamisen rooli Suomalaista sotea rakentamassa seminaari

2 Välittäminen ja luottamus pehmeiden johtajien erityisalaa? #sarkasmi Inhimillinen, psykologinen johtamisote lisää muun muassa (esim. Vakkala 2012): o Työntekijöiden motivaatiota ja sitoutuneisuutta o Työssä jaksamista ja hyvää työvointia o Työyhteisön ilmapiirin avoimuutta ja toimivuutta Myönteisyys ja autenttisuus johtamisessa: o Aitoutta ja arvoperustaisuutta, o Omien ja muiden tunteiden tunnistamista o Vaihtelevien tilanteiden johtamisen taitoa arjen myllerryksissä Muutoksissa korostuu tarve: o Läsnäolevalle ja ymmärtävälle johtajuudelle o Asioihin tarttuvalle ja ongelmia ratkovalle johtamisotteelle o Vuorovaikutukselle ja keskusteluille: niiden merkitystä ei voi korostaa liikaa

3 Johtamisen tilanneherkkyys ja päätöksenteko epävarmassa tilanteessa Situationaalisuus, elämäntilanteisuus: tietoa ja tilanteita tulkitaan omista lähtökohdista ja kokemuksista käsin Muutostilanteessa kasvavat odotukset aktiiviselle, ongelmia ratkaisevalle johtamisotteelle ja esimerkillä johtamiselle, mutta myös ymmärtävälle, ihmisläheiselle johtajuudelle Kompleksisessa organisaatiotodellisuudessa erilaisiin tilanteisiin ei aina ole valmiita ratkaisuja Johtamisen tilanneherkkyys (Pietiläinen & Kesti 2012): o Tietoa osattava kerätä erilaisista ja relevanteista lähteistä, hyödyntää toimivalla tavalla o Tiedon jakamiseen ja uuden tiedon luomiseen kiinnitettävä huomiota: osallisuus ja vuorovaikutus

4 Näyttöön perustuva ja tietoperustainen johtaminen Näyttöön perustuva johtaminen: faktapohjaisen evidenssin hyödyntäminen ja hallinta (esim. Virtanen, Stenvall & Rannisto 2015) o Tietoon perustuva johtamisote rakentaa luottamusta ja luo ymmärrystä muutoksille o Tiedon kriteereinä ajantasaisuus, kokonaisvaltaisuus, paikkaansa pitävyys, pätevät lähteet Tietoperustainen johtaminen: pohjana näyttö, lisäksi johtajan kyvykkyys soveltaa ratkaisumalleja eri tilanteissa (esim. Rytilä 2011): o Johtaminen perustuu evidenssin ohella kokemustietoon ja tietämykseen o Vuorovaikutteinen tiedon luominen, jakaminen ja tiedolla johtaminen o Pelkkä jakaminen ei vielä ole tietoperustaisuutta, vaan edellyttää vastaanottajan ymmärrystä tiedosta

5 Tietoperustaisuus vuorovaikutteisena toimintana Kuinka? Milloin? Ei kukaan ole kertonut Mitä? Missä? Miksi? Ei koske minua

6 Tiedon jakamisen keinot: Millaiset asiat edistävät tiedon jakamista tällä hetkellä? Inhimillisesti tehokas johtaminen hanke, kyselyaineisto Pohjois-Pohjanmaan ja Lapin sairaanhoitopiirien esimiehet, 223 vastaajaa Avoimet vastaukset, top 5 1. Sähköiset jakelukanavat 2. Perinteiset kokoukset ja niiden pöytäkirjat 3. Viestinnän avoimuus ja luottamusta herättävä ilmapiiri 4. Yhteiset pelisäännöt ja ohjeet 5. Oma aktiivisuus ja tiedon etsintä

7 Tiedon jakamisen keinot: Millaiset asiat estävät tiedon jakamista tällä hetkellä? Inhimillisesti tehokas johtaminen hanke, kyselyaineisto Avoimet vastaukset, top 5 1. Sähköpostin tietotulva: jakamisen suunnittelemattomuus ja päällekkäisyys, tiedon hukkuminen 2. Tiedon luotettavuuden ja ajantasaisuuden ongelmat 3. Kiire, poissaolot, ihmisten saavuttaminen 4. Tiedon panttaaminen tai pysähtyminen 5. Johdon tietojärjestelmien heikkoudet ja yhteensopimattomuus

8 Tietokulttuuri tiedon kanssa toimimisen arvoja ja tapoja Tietokulttuuri: sosiaalisesti rakentunutta käyttäytymistä ja arvoja, jotka määrittävät tiedon ja sen hyödyntämisen tapoja Tietokulttuurien ulottuvuuksia ja painotuksia (Choo 2013): 1) Tuloskeskeisesti painottunut tietokulttuuri 2) Sääntöjä noudattava tietokulttuuri 3) Suhdeperustainen tietokulttuuri 4) Riskejä ottava tietokulttuuri Tehokkuuden aito kehittäminen edellyttää toimivaa tietokulttuuria: o Mitä tietoa arvostetaan, missä on tiedon arvoperusta? o Otetaanko virheet ja ongelmat avosylin vastaan? o Voiko työyhteisössä ehdottaa keinoa hukan poistamiseen, jos sen avulla vähenisi huomattavasti työkaverin työpanoksen tarve?

9 Mitkä tekijät edistävät hyvää tietokulttuuria? Inhimillisesti tehokas johtaminen hanke, kyselyaineisto Avoimet vastaukset, top 6 1. Avoimuus, läpinäkyvyys ja vuorovaikutteisuus 2. Helppo tiedon saatavuus ja käytettävyys, hyvät tietojärjestelmät 3. Luottamus ja luotettava tieto 4. Yhteiset pelisäännöt ja ohjeet esim. tiedon jakamiseen 5. Keskusteleva toimintaympäristö, virheiden salliminen 6. Toimiva tiedon priorisointi ja oikea-aikaisuus

10 Mitkä tekijät heikentävät tietokulttuuria? Inhimillisesti tehokas johtaminen hanke, kyselyaineisto Avoimet vastaukset, top 6 1. Epäkäytännölliset tiedotuskanavat ja tietojärjestelmät 2. Tiedon panttaaminen tai turhan tiukka tiedon rajaaminen 3. Tiedon epäluotettavuus 4. Vastustava, epäluuloinen ilmapiiri 5. Välinpitämättömyys tiedosta, asenneongelmat 6. Yksiköiden ja tulosalueiden raja-aidat, myös ammattiryhmien rajat

11 Tietokulttuuri tutkituissa organisaatioissa Terveydenhuollon arvot ja asiakaskeskeisyys näkyvät tietotoiminnassa ja tiedolla johtamisessa, tietoperustainen toiminta koetaan johtamisessa tärkeäksi Johtamistyössä joudutaan sietämään epätäydellisiä tai epäluotettavia tietoja epävarmuus ja ilkeät ongelmat etenkin muutostilanteissa hankaloittavat johtamista ja päätöksentekoa Tietotoiminta perustuu pitkälti kontrolliin, rationaalisuuteen, määritettyihin menettelytapoihin ja virallistettuun tiedon jakamiseen Rakenteet ja yksiköiden rajat määräävät tiedolla johtamista

12 Tietokulttuuri tutkituissa organisaatioissa Paljon hyvää tietotoimintaa, mutta Vastanneista esimiehistä 50 % joutuu ajoittain tekemään päätöksiä ilman riittävää tietoperustaa Lähes 70 % vastanneista on huomannut tiedon tahatonta hukkumista Yli 60 % vastanneista kokee ettei tiedon liikkuminen yksiköiden välillä suju ongelmitta Tiedon saatavuudesta ja käytettävyydestä huolehtiminen, luotettavuuteen ja ajantasaisuuteen panostaminen Tietokulttuurin vuorovaikutteisuuden ja avoimuuden lisääminen: myönteisyys tiedolle ja sen jakamiselle Tiedon liikkuvuuden väylien avaaminen: organisaatiotasolla, tulosalueiden ja yksiköiden välillä, yksiköiden sisällä

13 Ideaalinen tietokulttuuri sote-organisaatioissa? Inhimillisesti tehokas johtaminen hanke, kyselyaineisto Henkilöstö kaikilla tasoilla osaa hyödyntää oleellisen tiedon. Organisaatiossa on osaamista tiedon hallinnassa ja tuottamisprosessissa. Tiedottamisessa on ymmärretty ihmisten erilaiset tavat vastaanottaa tietoa. Tiedon jakaminen tarkoituksenmukaisesti, hyvä vuorovaikutus ja kommunikointi.

14 Ideaalinen tietokulttuuri sote-organisaatioissa? Inhimillisesti tehokas johtaminen hanke, kyselyaineisto Pitää luoda inhimillinen matala johtamisorganisaatio jossa on tarkkaan rakennettu tieto-organisaatio osaajineen. Henkilöstön ammatillinen osaaminen ja muut kyvykkyydet on kartoitettu ja paitsi osaamista myös muita kyvykkyyksiä hyödynnetään. Työskentely on tiimityöskentelyä, mielellään moniammatillista ja tiimeille jaetaan vastuuta. Autoritaarinen äyskäröivä johtamistyyli eliminoidaan. Yksi perusarvoista on ihmisen kunnioittaminen. Ihmisen, kaikissa tehtävissään, onnistumisissaan ja epäonnistumisissaan.

15 Välittävä johtaminen Inhimillinen johtamisen arvoperusta ja ote Inhimillinen tietokulttuuri? Luottamus Avoin, vuorovaikutteinen tietokulttuuri Motivaatio, sitoutuminen

16 Lähteitä ja lisälukemista Choo, C.W. (2013). Information culture and organizational effectiveness. International Journal of Information Management, 33, Pietiläinen V. & Kesti M. (2012). Johtamisen tilanneherkistyminen ja asiantuntijuus. Teoksessa Perttula J. & Syväjärvi A. (toim.). Johtamisen psykologia. PS-kustannus Oy. Bookwell Oy, Juva. Rytilä, M. (2011). Tietoperustainen johtaminen palvelutoiminnan suunnittelussa julkisella terveydenhuoltoalalla. Acta Universitatis Lapponiensis 214. Lapin yliopisto. Lapin yliopistokustannus, Rovaniemi. Virtanen, P., Stenvall J. & Rannisto, P-H. (toim. 2015). Tiedolla johtaminen hallinnossa. Teoriaa ja käytäntöjä. Tampere: Tampere University Press. Vakkala H. (2012). Henkilöstö kuntauudistuksissa. Psykologinen johtamisorientaatio muutoksen ja henkilöstövoimavarojen johtamisen edellytyksenä. Acta 238, Suomen Kuntaliitto. TULOSSA: Sosiaali- ja terveysjohtamista inhimillisesti ja tehokkaasti (Syväjärvi A. & Pietiläinen V., toim.), julkaisu marras-joulukuussa 2016

17 ulapland.fi Kiitos!