Asukaslähtöisyys. pj. Riitta Lehtinen siht. Johanna Hämäläinen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Asukaslähtöisyys. pj. Riitta Lehtinen siht. Johanna Hämäläinen"

Ville-Veikko Hyttinen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Asukaslähtöisyys pj. Riitta Lehtinen siht. Johanna Hämäläinen

2 Asukas ja/ tai käyttäjälähtöisyys - Asukaslähtöisyys ei sitä, että kaikki palvelut saatavilla joka paikasta - Palvelut järjestetään keskitetysti, mutta oltava kaikkien saatavilla - Keskittämisen myötä palvelun laadun takaaminen

3 Yhteistyöhakuisuus - Yhteistyöhakuisuuden saavuttamiseksi luottamuksen saaminen tarpeen - Viranomaistasolla joustavuus, soten hyväksyminen ja sisäistäminen tarpeen - Joustavuus kuntien välisten palveluiden käytössä tarpeen

4 Tietoon perustuminen - Selkeät prosessit viranomaistasolla - Selkeä ohjeistus asukkaille - Tiedottamisen tärkeys - Keskitetty palveluneuvonta sote alueella; neuvonta, ohjaus, palvelutarpeen arviointi

5 Läpinäkyvyys - Perustelut päätöksille ja ratkaisuille - Tieto saatavilla - Saatavilla selkeä selvitys ja tieto siitä, mitä eri asiankohdat esimerkiksi ratkaisuissa ja perusteluissa tarkoittavat

6 Luottamus - Luottamus asukkaille, että palvelut paranevat - Luottamus yhteistyöhakuisuuden perustana

7 Yhteiset muutostarpeet Tarpeenmukaista: - Palveluiden yhtenäistäminen - Päällekkäisyyksien poistaminen - Raja-aitojen poistaminen - Joustavuus työrooleissa

8 Yhteiset muutostarpeet - Enemmän kotiin järjestettäviä palveluita, edellytysten luominen tähän ja palveluiden kehittämiseen - Tietotekniikan ja tekniikan hyödyntäminen - Asiakkaan oman vastuun korostaminen - Hyvänä asiana nähdään se, että sote valmistelun myötä sote yhteistyöverkosto tulee tutuksi.

9 Miten edetä? - Palvelu kerrallaan raja-aitojen purkaminen - Varajärjestelmien kehittäminen - Joustavuus palveluiden takaamiseksi - Muutosjohtamiseen kiinnitettävä huomiota - Nyt luotujen verkostojen ja käytänteiden hyödyntäminen sote -valmistelussa

10 Arvovertailu Sote III Tietoon perustuminen Asukaslähtöisyys/ käyttäjälähtöisyys Yhteistyöhakuisuus Läpinäkyvyys Luottamus Rmk kaupunki Luovuus Turvallisuus Oikeudenmukaisuus Yhteistyökykyisyys ja -haluisuus Ympäristötietoisuus Riihimäen seudun tk:n ky Uudistuminen Asiakas- ja potilaslähtöisyys Luotettavuus ja tasapuolisuus Khshp Vastuullisuus Kilpailukykyisyys

11 Yhteenveto valituista arvoista 1) Asiakas- ja potilaslähtöisyys Otetaan asiakas keskiöön ja kuunnellaan, mitä asukas oikeasti tarvitsee/millä palveluilla hän pärjää Ei rakenneta omia oletuksia lain, virkamiesten, johdon ym. taholta. Moni turha jää tekemättä, samoin päällekkäisyydet palveluissa. Keskitytään olennaiseen tietoon, mitä tarvitaan ja seurataan vaikuttavuutta. Ollaan nopeita tekemään muutoksia, jos tarvetta. Notkea johtajuus. Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

12 Yhteenveto valituista arvoista 2) Luottamus Asiakas edelleen keskiöön myös johtamisessa. Samanlaiset käytännöt/kriteerit luovat luottamusta ja helpottavat myös johtamista maakunnassa. Luottamus siihen, että yhteistyökumppanit luottavat ja ratkaisut tehdään yhdessä sovitusti (prosessikuvat) linjaa tiedolla johtamista kaikissa esimiestasoissa. Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

13 Yhteenveto valituista arvoista 3) Osaaminen Innovatiivinen, löytäjä, näkijä, luova Osaamista ja yhteistä johtajuutta tarvitaan eri aloilta ja näkökulmista Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

14 Yhteenveto valituista arvoista 4) Oikeudenmukaisuus Palvelun saannin kriteerit ja niiden vaikuttavuuden seuranta Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

15 Yhteenveto valituista arvoista 5) Läpinäkyvyys Yhteiset pelisäännöt luovat turvallisuutta ja varmuutta Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

16 Toimenpiteet 1) Palvelutarpeita Kanta-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen tavoitteen määrittely 2) Sosiaali- ja terveystiedon yhdistäminen 3) Kanta-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen johtamisrakenteen ja vastuiden sekä tarvittavan koulutuksen määrittely 4) Henkilöstön osallisuuden vahvistaminen 5) Henkilöstövaikutuksen selvittäminen osaaminen oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

17 Toimenpiteet 3) Maakunnallisen määriteltävien keskeisten asiakasprosessien kuvaus: tärkeää huomioida monia palveluita käyttävät asukkaat enemmän organisaationäkökulma 4) Asukasvaikutusten selvittäminen miten taajamien laitamilla asuvat saavat palveluita miten em. saatavuus vaikuttaa asiakkaiden vointiin asiakasprosesseihin läheisesti vaikuttava Hämäläisten hyväksi Hämeen parasta kehittämistä!

Samankaltaiset tiedostot

Asukaslähtöisyys Ryhmä 1. pj. Annukka Kuismin siht. Hanna Hutka-Ojanen

Asukaslähtöisyys Ryhmä 1. pj. Annukka Kuismin siht. Hanna Hutka-Ojanen Asukas ja/tai käyttäjälähtöisyys Arvona sopii hyvin teemoihin, on looginen Tiedetään mitä asukkaat tarvitsevat Ei keksimällä Helposti