Hyvinvointipalvelun tuottaminen osin verkoston avulla haasteena palvelun laadun varmistaminen

Transkriptio

1 Hyvinvointipalvelun tuottaminen osin verkoston avulla haasteena palvelun laadun varmistaminen Sari Palenius, LitM Asiakkuuspäällikkö, Hyvinvointipalvelut Lääkärikeskus Aava Oy Sivu 1

2 Lääkärikeskus Aava Yksi Suomen suurimmista yksityisistä terveys- ja hyvinvointipalvelujen tarjoajista. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2011 noin 42 miljoonaa euroa. Kotimainen perheyhtiö vuodesta Arvomme ohjaavat toimintaamme. Johtava työterveys- ja hyvinvointipalvelujen tuottaja Uudellamaalla. Huolehdimme noin henkilön työterveydestä. Koko Suomen kattava yhteistyöverkostomme takaa tasalaatuiset palvelut koko henkilöstölle paikkakunnasta riippumatta. Noin 600 erikoislääkäriä edustaa lähes kaikkia lääketieteen erikoisaloja. Lääkäreiden lisäksi vastaanottoja pitävät terapeutit, hoitajat ja muut terveydenhuollon ammattilaiset. Hoito- ja muuta henkilöstöä on noin 450 henkeä. Sivu 2

3 Työterveyshuollon ja hyvinvoinnin kehittämisen yhteinen suunta Päämääränä parempi työelämä Menestyvä työyhteisö = työkykyinen henkilöstö toimiva työyhteisö hyvinvoinnin johtaminen Hyvinvointipalveluiden toimintaa: Työterveyshuollon kokemuksen ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen asiakasorganisaation hyvinvointistrategian laadinnassa ja toteutuksessa Laatu, turvallisuus, pitkäjänteinen vastuullisuus, yhteisymmärrys, parempi kohdistamisen ja osallistamisen mahdollisuus ja sitä kautta parempi ennakoivien toimintojen vaikuttavuus = kustannustehokkuutta Yhteistyökumppaneiden jatkuva kartoitus ja koordinointi yhteisiin tarpeisiin Sivu 3

4 Terveydenhuoltotoiminnan laatua säännösteleviä ja ohjaavia tahoja.. Työterveyshuoltolaki + henkilötietojen käsittelyä ohjaavat lait -> mm.tietosuojavaltuutetun toimisto Aluehallintovirasto Valvira STM FIMEA Kudoslaitos (hedelmällisyystutkimus + -hoidot) Labquality (labranäytteet) KELA Työterveyslaitos Terveyden ja hyvinvoinnin laitos Kvalitor (ISO-standardin valittu auditoija) Mikä tai kuka ohjaa sinun yrityksesi palvelun laatua ja miten sen todennat? Asiakasyhteistyön omat mittarit / toimintasuunnitelmien toteutumisen vuosittainen seuranta Kuntoutus- ja eläkevakuutus- ja työsuojelu yhteistyötahot ja erilaiset hankkeet/caset Sivu 4

5 Työhyvinvointiverkosto - Monia hyvinvointitoimijoita ja yhteistyökumppaneita - Monia hyvinvointitiedon lähteitä - Kukaan ei ole yksin täydellinen vastaus asiakkaan vaihtuviin tarpeisiin Ulkopuoliset palveluntuottajat Henkilöstönkehittäjät Johto ja esimiehet YT- ja tasaarvotoimikunnat Työeläkevakuutusyhtiö Henkilöstöhallinto Työsuojeluorganisaatio TYKY-ryhmät Kuntoutusyhdyshenkilöt Työterveyshuolto Työyhteisön jäsenet Sivu 5

6 Työterveyshuollon rooli kentässä Työterveyshuollon keinoja ovat: Työterveyshuollon tavoitteena on: Työpaikkaselvitykset Ehkäistä yhteistoimin työnantajan ja Terveystarkastukset työntekijän kanssa työhön liittyviä Tiedon jakaminen ja ohjaus sairauksia ja tapaturmia Terveyskasvatus Edistää työn ja työympäristön Raportointi ja seuranta terveellisyyttä ja turvallisuutta Toimintasuunnitelma siihen liittyvät Tukea työntekijöiden terveyttä sekä toimenpide-ehdotukset työ- ja toimintakykyä työuran Työkykyä ylläpitävään toimintaan erivaiheissa sekä työyhteisön osallistuminen toimintaa Työntekijän työkuormituksen selvitys tämän pyynnöstä Kuntoutuvan, tai työntekijän terveydentilan vaatimusten vuoksi, työn sovittaminen työntekijän työ- ja toimintakyvyn mukaiseksi Kuntoutukseen tai hoitoon ohjaaminen Ensiavun järjestämiseen osallistuminen Sivu 6

7 Kannaltamme keskeistä yhteistyön käynnistämisessä ja toteuttamisessa Huolellinen esittely, vakuuttaminen ja tutustuminen on sinun vastuullasi (referenssit, tilaisuudet, tapahtumat) Tarvittaessa markkinointi / myyntitapahtumassa jo mukana tai viimeistään projektia markkinoivassa prtilaisuudessa tai kick startissa? Yhteinen, jaettu ymmärrys asiakkaan nykytilasta ja projektin tavoitteista ja kokonaisuudesta Selkeä työnjako hyvinvointiprojektin sisällä Aktiivinen, kaksisuuntainen tiedotus projektia ennen, sen aikana ja jälkeen valmius - selkeys - arvostus kokemus - luottamus Sivu 7

8 Tekemisen sykli Laatu syntyy tunnustellen Asiakkaan tuntemus ja tämänhetkinen tarve Aavan omien resurssien hahmotus ja palvelun kuvaus Yhteistyökumppanin esittelyn ja palvelukuvauksen sisällyttäminen 1. Toiminnan ja sen tarkoituksen sekä asiakashyötyjen kuvaus 2. Toimintavarmuus 3. Kumppanin kokemus ja suhtautuminen niin Aavaan kuin asiakkaaseen Toiminta sovitusti -> nopea reagointi palautteiden tuomissa muutostarpeissa Yhteinen arvio toiminnan onnistumisesta asiakkaan ja kaikkien toimijoiden kanssa Sivu 8

9 Mitä tarvitsemme kumppaneiltamme? Tiloja, työvälineitä, mittareita Uutta osaamista, lisäresursseja, täydentäviä resursseja esim. ravitsemuksen, liikunnan, yritysvalmennuksen, liikkeenjohdon konsultoinnin ja henkisen hyvinvoinnin aloilta Aitoa tahtotilaa tuottaa yhdessä Jotain uutta Suurempaa ja arvokkaampaa kokonaisuutta kuin osiensa summaa Sivu 9

10 Viestinnän laadusta Uusille palveluntuottajille: tutustukaa ja valmistautukaa hyvin ennen mahdollista tapaamista, hakekaa tietoa halutusta kumppanista ja jo hahmoteltuja ideoita yhteistyölle, todentakaa toimintanne asiakashyötyjä yksityiskohtaisella tasolla Nykyisissä kumppanuuksissa: Jatkuva, kaksisuuntainen viestintä välillämme (mm. esittelyt, infot, aikataulut, toimintakoosteet, palautteet, kehitysehdotukset) Kun sovittu projekti on ohi: ammattietiikka ja lojaalius - omien jatkopalveluiden markkinointi voi olla toisinaan mahdollista, mutta se tulee toteuttaa aina asiakkuuden/projektin omistajan ja asiakkaan kanssa ennalta sopien - julkinen suhtautumineen kumppaniin ja sen edustamaan toimialaan näkyy ja kuuluu pitkälle Sivu 10

11 Toiminnan laatukriteerejä Vakuuttavuus Materiaalit (esittely, verkkosivut ja asiakaskäytössä olevat) Osaajiin/ Palveluihin/ Tiloihin/ Työvälineisiin ja -menetelmiin tutustuminen Referenssit Liikevaihdon suuruus Yrityksen toimintahistoria Luotettavuus Tiedonkulku Arvostava suhtautuminen Reagointikyky Ymmärrys omasta osiosta osana projektikokonaisuutta ja osana asiakkuutemme elinkaarta Palvelun/Tilan/Menetelmän saatavuus sovitussa aikataulussa ja muodossa sillä into ja hyvä tahto lisätä omaa liiketoimintaa löytyy yleensä kaikilta. Sivu 11

12 Lääkärikeskus Aava Elämäsi terveystekijä. Emme vain hoida sairauksia, vaan olemme jatkuvasti läsnä asiakkaidemme elämässä terveyden ja hyvinvoinnin tukijana. Sivu 12

13 Linkkivinkkejä Työeläkevakuutusyhtiöiden sivustot: Eläke-Fennia, Ilmarinen, Eläke-Tapiola, Etera, Varma, Veritas Teknologiateollisuuden hyvinvointihanke Elinkeinoelämän keskusliiton sivut työhyvinvointiin ja työelämän laatuun liittyen. Tuottavuustyö Tuloksellisuustyö: Työturvallisuuskeskuksen ja työntekijä- ja työnantajaetujärjestöjen verkkopalvelu -> työelämän laatu Työelämän laatuportaali pk-yrityksille Työterveyslaitoksen maksuton työhyvinvoinnin palvelusivusto Työturvallisuuskeskuksen-sivusto Tampereen yliopiston tutkimus- ja koulutuskeskus Synergoksen Työhyvinvonti-tiimin sivusto, Työhyvinvoinnin professori Marja-Liisa Manka -> Kaari-palvelut Kuntien eläkevakuutuksen Kaari-palvelut työssä jatkamiseen -> Kaiku-työnantajapalvelut -> Kaiku-työhyvinvointipalvelut Valtiokonttorin palvelut mm. työhyvinvoinnin kehittämiseen