Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC)
Palveluyrityksen menestymisen ratkaisee asenne, osaaminen ja läsnäolemisen taito asiakasrajapinnassa
Esimiesten osaamisalueet Tavoittele visiota luo haastava ja selkeä päämäärä Erinomainen johtaminen tarkoittaa Nordeassa kykyä innostaa ja motivoida ihmisiä pyrkimään kohti visiotamme ja kykyä koota oikea tiimi, joka saa tuloksia aikaan. Erinomaiset asiakaskokemukset Ihmiset ratkaisevat Yksi Nordean joukkue Tuota lisäarvoa suuntaa huomio asiakkaisiin Vapauta potentiaali coachaa ja anna palautetta Tulossuuntautuneisuus kulut, riskit ja pääoma Tartu toimeen toimi tavoitteellisesti Yhdistä kehitä tiimiäsi ja tee yhteistyötä Tarvitsemme johtajuutta, jotta pääsemme talon perustasta katolle 3
Nordea syntyy Arvot + Leadership = kulttuuri Johtamisen kautta maaliin Coaching konseptit Kenttä johdon strategia valmennus Henkilöstön coaching + merkitykselliset keskustelut Future Branch on the job coaching Läsnäolon merkitys asiakasraja - pinnassa NLP ja Mindfulness valmennuksia CoPassion Hanke alkaa 2000 2002 2003 2005 2008 2010 2011 2012 2015 2016 Nordean arvot v. 2000-2007 Uudet asiakaskeskeiset arvot v.2008 - Focus, speed & performance Ihmiset ratkaisevat, yksi Nordean joukkue, erinomaiset asiakaskokemukset 4
Nordea CoPassion hankkeessa Nordea on mukana Helsingin yliopiston teologisen tiedekunnan Myötätunnon mullistava voima (CoPassion) tutkimushankkeessa (2015) Kolmivuotinen hanke tutkii myötätunnon-/innon vaikutusta yrityksen kilpailukykyyn. Nordean SataHämeen alueen henkilöstö (300 työntekijää) jaettiin hankkeessa tutkimus- ja verrokkiryhmään CoPassion hanke sisältä tutkimusryhmässä oleville esimiehille tunnetaitokoulutusta, ja tavoitteena on parantaa muun muassa esimiesten ja alaisten välistä vuorovaikutusta CoPassion-hanke tutkii miten henkilöstön työssä harjoittama vapaaehtoistoiminta (nuorille suunnattu Taloustaito hanke) vaikuttaa työhyvinvointiin sitoutumiseen asiakaskokemuksiin myyntiin Lisätietoa hankkeesta : http://blogs.helsinki.fi/copassion/in-english/ 5
Luomme myötäintoista kulttuuria jossa tunteita voi sanoittaa Syötinviritys Avain sopii lukkoon Paljastus Syvä kiitos - Minulla on huomenna sinulle asiaa - Huomaan että olet ahdistunut, miten voin auttaa - Minusta tuntuu että emme pääse tästä eteenpäin auta minua - Haluan kiittää sinua, koska tästä oli todella paljon apua minulle 6
Meillä tämä toimii Liiketoiminnan ytimessä ihminen! Finanssialalla mittarit mittaavat yleensä liiketoiminnan tuloksia, mukaan lukien henkilöstö- ja asiakastyytyväisyys. On kuitenkin iso suunnan muutos lähteä mittaamaan henkilöstön tunnetaitoja ja niiden vaikutusta liiketaloudellisiin tavoitteisiin. Uskomme että tämä hanke tarjoaa meille uudenlaisen perspektiivin luoda erinomaisia asiakaskokemuksia muuttuvassa rahoitusalan ympäristössä. - SataHämeen aluejohtaja Elina Lampinen-Kinnari SataHäme- alueen 300:sta työntekijästä 29% osallistui vuonna 2015 työaikana vapaaehtoistyöhön nuorten taloustaitohankkeessa SataHäme- alueen henkilöstötyytyväisyys on korkeampi kuin vertailu-ryhmillä. 7
Vapaaehtoistyö näkyy positiivisesti henkilöstötyytyväisyydessä Olin yllättynyt miten positiivinen asenne nuorilla oli tarjoamamme neuvontaa kohtaan ja aidosti kiinnostunut asenne oman talouden kuntoon saattamiseksi. Myös meidän ryhmän hyvä ja tsemppaava henki tuntui tarttuvan konttorilla muihinkin henkilöihin ja omalla kohdalla se kyllä näkyi myös vapaa-ajalla, myötätuntoa riitti myös erilaisissa elämäntilanteissa oleville henkilöille enemmän kuin aiemmin - sijoitusasiantuntija Mikko Särkiniemi 8
Mitä tulee paikalle kun sinä tulet paikalle? 9 14/05/2013
10 14/05/2013
Kiitos! Pirjo K. Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja +358 40 826 2032 pirjok.kuusela@nordea.com Linkit: Yritykset tekevät vapaaehtoistyötä HS artikkeli 7.9.2015 http://www.hs.fi/talous/a1473139494359 Nordean vastuullisuusraportti 2015/CoPassion http://www.nordea.com/fi/vastuullisuus/artikkeleita/2016/160216-new-report-and-strategy.html