Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Transkriptio

1 Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut

2 ISS Palvelut Oy työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut Ruokailupalvelut Facility Management Tukipalvelut Asiakkaan prosessi Asiakkaan prosessi Asiakkaan prosessi

3 Digitaalisuus leviää myös kiinteistöpalveluihin Teknologian hyödyntäminen Teknologian kehittyminen jatkuu globaalina Autamme sinut muutostrendinä. tavoitteisiisi tarjoamalla asiakkaallesi ja henkilöstöllesi hyvän palvelukokemuksen. Palveluiden tuottavuuden parantaminen perustuu yhä enemmän automatisointiin ja teknologian hyödyntämiseen. Kiinteistöstä ja palveluista kerättävän informaation merkitys kasvaa kiinteistöjen johtamisessa ja operoinnissa

4 Esimerkkejä muutoksista TOIMINTA NYT LÄHITULEVAISUUDESSA Kohdetiedot, hinnastot ja palvelukuvaukset Hajallaan eri järjestelmissä, vaikea käyttää Kootusti ja helposti käytettävissä mobiilisti Toiminnanohjaus Esimies ei tiedä missä kaikki työntekijät ovat Esimies näkee meneillään olevat työt ja niitä suorittavat henkilöt reaaliaikaisesti kohteittain Raportointi Tehdään raportteja järjestelmistä ja räätälöidään tarpeen mukaan Asiakkaalla pääsy tietojärjestelmiin online Henkilöstöjohtaminen Tuloskokoukset, kehityskokoukset, puhelin, sähköposti Ryhmäviestintä sovelluksilla, yhteiset työtilat, kuvien ja videoiden käyttö Järjestelmähuollot Tehdään jos muistetaan Järjestelmä lähettää automaattisesti työmääräyksen 4

5 MOBIILI YMPÄRISTÖ KIINTEISTÖPALVELUISSA 5

6 Mobiilin muutoksen vaikutukset esimiehelle Esimiehellä on mahdollisuus johtaa ajantasaisella tiedolla Muuttaa esimiehen johtamisen aikajännettä Ei seurata edellisen kuukauden tulosta ja tehdä korjaavia toimenpiteitä jälkikäteen, vaan seurataan toimintaa nyt ja tehdään korjaavia toimenpiteitä nyt Muuttaa toimintatapaa ja seurattavia mittareita Uudet johtamisen käytännöt: tavoitteet, KPI:t Edellyttää valmiutta käyttää uusia järjestelmiä ja omaksua uutta tietotekniikkaa 6

7 Mobiilin muutoksen vaikutukset työntekijälle Antaa mahdollisuuden tehdä kaikki työhön liittyvät dokumentoinnit on the road Ei tarvetta siirtyä tietokoneen ääreen Uudet mahdollisuudet olla vuorovaikutuksessa oman esimiehen ja työtovereiden kanssa Antaa mahdollisuudet suoriutua työstä paremmin, kun työhön liittyvää tietoa on helposti saatavilla Esim. palvelukuvaus Edellyttää valmiutta käyttää uusia järjestelmiä ja omaksua uutta tietotekniikkaa 7

8 Mobiilin muutoksen vaikutus muuhun toimintaan Tieto siirtyy suoraa rajapinnoista ja manuaalinen työ vähenee Laskutusvirheet vähenevät Ymmärrys kohteista paranee ja investointeja voidaan tehdä järkevämmin 8

9 The Power of the Human Touch ISS:llä on tavoitteena tulla maailman parhaaksi palveluyritykseksi. Näkemyksemme mukaan tämä edellyttää: 1. Asiakkaan toimintojen syvällistä ymmärtämistä ja asiakastarpeeseen vastaamista 2. Palvelua, joissa näkyy henkilökohtainen läsnäolo ja ratkaisukyky 3. Mobiilien ratkaisujen tuomista saumattomaksi osaksi palveluratkaisuja 9

10 The Power of the Human Touch Palveluita, joissa näkyy henkilökohtainen läsnäolo ja ratkaisukyky. Palvelumme tehokkuus perustuu voimaa antavaan, osallistavaan johtajuuteen. Sitä kautta autamme asiakkaamme heidän omiin päämääriinsä. Tunnemme asiakkaamme ja ymmärrämme heidän liiketoimintansa. Keskitymme tuottamaan heille räätälöityjä palveluita ja integroituja ratkaisuja turvallisen ja miellyttävän toimintaympäristön luomiseksi, kustannushyötyjen aikaansaamiseksi sekä liiketoimintariskien pienentämiseksi. Työn merkityksen oivaltaminen ja paikallinen ratkaisukyky lisää tehokkuutta.

11 Service with a Human Touch valmennukset Yhteinen toimintatapa asiakasodotusten mukaiselle palvelukäyttäytymiselle kaikissa asiakkuuksissa palvelusta riippumatta Tavoitteena vahvistaa esimiesten ja työntekijöiden osaamista Mitä asiakas meiltä odottaa? Määritteleekö hyvän asiakaspalvelun asiakas vai me? Mikä on asiakasodotusten mukaista palvelukäyttäytymistä? Asiakas näkee meidät yhtenä tiiminä näemmekö me? Tunnemmeko asiakkaamme riittävän hyvin? Mikä on minun työni tarkoitus? Miten johdan alaisiani siten, että he onnistuvat työssään? 11

12 Service with the Human Touch = Erinomaisen palvelukokemuksen ylläpitämistä ASIAKASODOTUKSET TYÖNTEKIJÄN ODOTUKSET TUNNISTA TILANTEENI KOULUTA MINUA KOMMUNIKOI KANSSANI VALTUUTA MINUT TUE MINUA HAVAINNOI JA ARVIOI MINUA LUO MINULLE AINUTLAATUISIA PALVELUKOKEMUKSIA VALMENNA MINUA TEE AINA PARHAASI HUOMIOI MINUT

13 Asiakaslähtöiset valmennukset Yhtenäiset HRprosessit kaikissa Pohjoismaissa Key Account Nordic HR Nordic People Manager Business Management Performance Certification Partners Trainee Processes (KAMC) program (MAP) Service with a Human Touch 13

14 Hyvä mieli - yksi parhaista Hyvästä vieläkin parempi! Osaaminen Onnistuminen työssä Kehittyminen Tyytyväinen työnantaja 7. Tyy tyväinen Tyytyväinen asiakas Laadukas ja hyvä työ Positiivinen asenne

15 15 Toimintaympäristön muutokset ja mobiilit palveluratkaisut edesauttavat ajantasaisella tiedolla johtamista. Se parantaa palvelumme laatua, joka vahvistaa sekä ISS:n että asiakkaidemme kilpailukykyä

16 Parasta palvelua oikealla tiedolla 16

17 17

18 Kiitos! #Ratkaisu15