Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013
Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt Vastauksia % Neuvonta (puhelin ja sähköposti) 233 91% Lomakkeet (esim. työsopimuslomake) 225 88% Oppaat 215 84% Jäsentiedote 212 83% Koulutus, Työmarkkinaseminaari 137 54% Tilastot ja selvitykset 81 32% Neuvottelutuki erimielisyysasioissa 66 26% En ole käyttänyt Aptan palveluja 3 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oletko käynyt Apta.fi -verkkosivuilla viimeisen puolen vuoden aikana? Vastauksia % Kyllä 233 91% Ei 21 8% Ei vastausta 1 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kuinka usein olette yhteydessä tai muutoin tekemisissä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) kanssa? Vastauksia % Viikoittain 1 0% Kuukausittain 19 7% Muutaman kerran vuodessa 187 73% Harvemmin 48 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2
Kokonaisarvio Jäsentutkimus 2013 (N55) Kuinka tyytyväinen olet Aptan toimintaan kokonaisuutena? =1 Hyvin tyytymätön =5 Hyvin tyytyväinen Tyytyväisyys kokonaisuutena 4,13 1 12 61 26 0 % Kuinka pitkään olet ollut Apteekkarina? N ka. Alle 2 vuotta 34 4,00 2-5 vuotta 41 4,02 6-10 vuotta 55 4,04 10-15 vuotta 48 4,31 yli 15 vuotta 71 4,15 Ei vastausta 6 4,50 Sukupuoli Nainen 181 4,15 Mies 73 4,07 Ikä 45 vuotta tai alle 15 4,33 46-55 vuotta 113 4,07 56-65 vuotta 112 4,17 yli 65 vuotta 13 3,92 Nykyisen apteekin reseptuuri Alle 20 000 kpl 7 4,00 20 001-40 000 kpl 46 4,07 40 001-80 000 kpl 87 4,10 yli 80 000 kpl 114 4,18 Ei vastausta 1 Kuinka usein yhteydessä Aptan kanssa? Viikoittain 1 Kuukausittain 19 4,16 Muutaman kerran vuodessa 187 4,18 Harvemmin 48 3,88 Tulosta voi pitää erinomaisena 87% vastaajista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Aptan toimintaan. Kritiikki puuttuu kokonaan. Tulos on jäsentutkimusten parhaimmistoa (vertailuakohtana Promenaden jäsentutkimukset 2008-2013) 3
Kokonaisarvio käytetyn palvelun mukaan Kuinka tyytyväinen olet Aptan toimintaan kokonaisuutena? =1 Hyvin tyytymätön =5 Hyvin tyytyväinen Koulutus, Työmarkkinaseminaari (N=137) 4,32 1 5 55 39 0 % Neuvonta (puhelin ja sähköposti) (N33) 4,17 0 9 63 27 0 % Tilastot ja selvitykset (N=81) 4,30 4 63 33 0 % Lomakkeet (esim. työsopimuslomake) (N25) 4,16 0 10 63 27 0 % Oppaat (N15) 4,20 0 8 63 29 0 % Neuvottelutuki erimielisyysasioissa (N=66) 4,26 5 65 30 0 % Jäsentiedote (N12) 4,19 0 9 62 29 0 % 4
Kokonaisarvosana vastaajittain, jakauma 5 4 MEDIAANI: 4,2 3 2 Vain 10% vastaajista arvioi Aptaa keskimäärin alle arvosanan 3,5 1 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5
Kokonaistyytyväisyyden rakentumisen kriittisen tekijät 4,9 4,7 4,5 Palvelun asiantuntemus Ammattitaito Aptan palvelujen hyödyllisyys Kokonaistyytyväisyys 4,3 4,1 3,9 Vuosilomakoulutus kokonaisuutena Palkanlaskentakou lutus kokonaisuutena Asiantuntevasti Tuloksellisesti Tavoitteellisesti Aptan toimiston asiakaspalvelu 3,7 3,5 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65 0,7 0,75 0,8 Tärkeys suhteessa kokonaistyytyväisyyteen kasvaa 6
Kokonaisarvio Jäsentutkimus 2013 (N55) Arvioi seuraavia =1 Hyvin tyytymätön =5 Hyvin tyytyväinen Aptan palvelujen hyödyllisyys 4,44 05 45 50 0 % Aptan toimiston asiakaspalvelu 4,26 01 12 41 41 5 % Tasainen tulostaso kaikissa vastaajaryhmissä Apta toimii apteekkityönantajien edunvalvojana =1 Hyvin paljon eri mieltä =5 Hyvin paljon samaa mieltä Asiantuntevasti 4,40 0 7 45 47 1 % Tavoitteellisesti 4,11 2 16 49 30 4 % Tuloksellisesti 3,97 02 20 51 22 4 % Tasainen tulostaso kaikissa vastaajaryhmissä 7
Palveluarviointi Jäsentutkimus 2013 (N55) KOULUTUKSET: Kokonaisarvio Aptan koulutustarjonnasta N=137 Koulutusten ammatillinen hyödyllisyys 4,16 1 11 54 30 4 % Vuosilomakoulutus kokonaisuutena 4,11 1 9 36 20 34 % Palkanlaskentakoulutus kokonaisuutena 4,06 1 10 31 16 42 % Työsuhdekoulutus kokonaisuutena 4,03 1 13 47 19 20 % Työmarkkinaseminaari kokonaisuutena 4,00 2 13 42 18 25 % Koulutustarjonnan riittävyys 3,85 1 24 54 15 4 % Koulutustarjonnan monipuolisuus 3,78 13 26 53 12 6 % NEUVONTA: Arvioi neuvontapalveluja seuraavien tekijöiden suhteen (puhelin ja sähköposti) N33 Ammattitaito 4,47 6 41 53 0 % Palvelun nopeus 4,13 1 14 55 29 1 % Tavoitettavuus 3,97 4 18 54 24 1 % 8
Palveluarviointi Jäsentutkimus 2013 (N55) TILASTOT JA SELVITYKSET: Arvioi seuraavien palvelujen hyödyllisyyttä: N=81 Apteekkien ansiotilastot 3,98 1 23 52 23 0 % Palkkatilastot 3,98 1 23 52 23 0 % LOMAKKEET: arvioi palvelua seuraavissa: N225 Lomakkeiden hyödyllisyys 4,39 7 46 44 3 % Lomakkeiden käytön helppous 4,29 0 7 53 36 3 % OPPAAT: Kuinka hyödyllisinä pidät seuraavia oppaita? N15 Vuosilomaopas 4,57 02 37 60 0 % Poissaolo-opas 4,55 0 4 34 58 4 % NEUVOTTELUTUKI ERIMIELISYYSASIOISSA N=66 Palvelun asiantuntemus 4,52 2 38 58 2 % JÄSENTIEDOTE: Arvioi seuraavia: N12 =1 Ei lainkaan hyödyllinen =5 Erittäin hyödyllinen Sisällön hyödyllisyys 4,41 2 56 42 0 % Selkeys, ymmärrettävyys 4,33 4 60 36 0 % 9
Verkkosivut Jäsentutkimus 2013 (N55) Arvioi Aptan verkkosivuja seuraavien tekijöiden suhteen: Tiedon hyödyllisyys 4,26 6 60 32 1 % Tiedon löytämisen helppous 3,88 2 21 61 13 3 % Visuaalinen ilme 3,75 12 26 60 8 3 % 10
Avoin palaute, yhteenveto Tyytyväisyyden keskeiset aiheet: Palvelun saatavuus, nopeus ja ammattitaito, asiantuntemus Olemme saaneet aina asiantuntevia neuvoja ja tukea ongelmatilanteisiin, kiitos! Ongelmiini olen saanut apua ja tukea sekä selkeät toimintavaihtoehdot. Helppo lähestyä, ote on työnantajaa kannustava Erittäin mukava henkilökunta ystävällisellä asenteella lisää ehdottomasti tyytyväisyyttä. Tyytymättömyyden aiheita: Tavoitettavuus, palkkaratkaisut, saatujen neuvojen tulkinnanvaraisuus Edellisten palkkaratkaisujen sopimattomuus apteekkitalouteen Vuosia sitten koulutuksia oli muuallakin kuin Helsingissä, nykyisin vain Helsingissä. liian lepsu linja palkkaneuvotteluissa Joskus saamani sähköpostivastaukset ovat tulkinnanvaraisia eli joudun vielä kysymään uudelleen ja tarkentamaan, ymmärsinkö vastauksen oikein. 11
Työehtosopimustavoitteet, yhteenveto 12