Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Yhteenvetoraportti N=107 Julkaistu:

Transkriptio

1 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Millä tavoin haluaisit saada ajankohtaista tietoa maaseutupalveluista? Laita järjestykseen, mikä tavoittaa parhaiten. Tavoittaa parhaiten Tavoittaa huonoiten Yhteensä 5) 4) 3) 2) 1) tiedote/kirje kotiin (avg: 4,44) sähköposti (avg: 4,06) maaseutupalvelujen kotisivut (avg: 2,00) tekstiviesti (avg: 3,99) paikallislehti (avg: 2,52) (avg: 2,00) Yhteensä 34 % 21 % 19 % 14 % 11 % Sähköpostiosoite Kuinka usein luet sähköpostiasi? 1. Päivittäin 46 43,81% 2. Viikoittain 28 26,67% 3. Kuukausittain 5 4,76% 4. Harvemmin 5 4,76% 5. Ei ole sähköpostia 21 20,00% Yhteensä %

2 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2 (5) Käytätkö Kiteen kaupungin maaseutupalveluiden internetsivuja tiedon lähteenä? -> maaseutupalvelut 1. Päivittäin 0 0,00% 2. Viikoittain 1 0,97% 3. Kuukausittain 6 5,83% 4. Harvemmin 55 53,40% 5. Ei koskaan 41 39,81% Yhteensä % Onko saatu tieto ollut tarpeellista? Huomioi kaikki tiedotustavat. 1. Erittäin tarpeellista 25 24,04% 2. Tarpeellista 64 61,54% 3. En osaa sanoa 15 14,42% 4. Tarpeetonta 0 0,00% 5. Täysin tarpeetonta 0 0,00% Yhteensä % Sinisellä lihavoidulla tekstillä on vastaukset/kommentit kehittämisehdotuksiin. Kehittämisehdotuksia tiedottamiseen/viestintään sivut selkeämmiksi käyttää. esimerkiksi vuokrasopimuslomakkeiden löytäminen ainakin minulle hankalaa. Kiteen kaupungin uudet verkkosivut avautuvat touko-kesäkuussa 2013, yritetään selkeyttää sivustoa. oikein hyvä,jos pysyy tälläisenä. Kirjeet on edelleen hyviä. Jos on kiireellinen asia, voi laittaa sähköpostia ja tekstiviestin, että lue sähköpostisi. Ryhmätekstiviestien lähetys ei onnistu nyt uuden operaattorin aloitettua Muistutus esim hakuajat milläkin. Eläintilat ja kasvinviljelytilat erikseen - kiitos. Yleisneuvoja optimointiin - kiitos. Mitä virheitä tiloilla tehdään eniten? Yritetään muistuttaa hakuajoista, sähköpostilla tiedotteita voidaan lähettää useammin. Vuosittain jaettavassa tukikalenterissa on myös muistutuksia hakuajoista ym.

3 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 3 (5) Kirjeet kotiin - ei sähköpostiin Paperitiedotteita toimitamme edelleen, mutta kaikkea emme pysty tiedottamaan kirjepostilla kustannusten vuoksi. Postitus on myös aikaa vievää. Sähköpostin lähetys on ilmaista ja nopeaa. Tekstiviesti on nopein ja helpoin avata. Sähköposti on monipuolisempi ja tietoa voi laittaa suuren määrän. Tekstiviestejä enemmän. Ryhmätekstiviestien lähetys ei onnistu nyt uuden operaattorin aloitettua Tekstiviestillä ilmoitus, että on tullut uusi tiedote sähköpostiin tai internettiin. Ryhmätekstiviestien lähetys ei onnistu nyt uuden operaattorin aloitettua Tekstiviestien lähetys yli 600 tilalle ei ole ihan ilmaista, toisin kuin sähköpostien lähetys. www-sivustoista voisi tehdä listan, joista näitä tietoja saa, koska kaikilla ei ole tietoa miltä sivustoilta mitäkin tietoa voi hakea näin kuntaliitoksíen aikakautena. Kiteen kaupungin sivut ovat uusiutumassa, yritetään selkeyttää sivuja ja neuvoa käytössä. Jatkakaa tekstiviestien lähettämistä. Parempi liikaa kuin liian vähän. Ryhmätekstiviestien lähetys ei onnistu nyt uuden operaattorin aloitettua Voisi kartoittaa mistä/millä tavalla kenetkin tavoittaa parhaiten ja käyttää sitä tapaa, mikä kullekin sopii parhaiten. Voisiko nettisivuilla olla foorumi, johon voisi esittää kysymyksiä ja voisitte vastata niihin sitä kautta, jolloin yleisimmät kysymykset ja vastaukset olisi helposti saatavilla netistä - vähentäisi samojen kysymysten kysyjiä. Hankalaa erotella yli 600 tilan joukosta eri tiedotustavoilla tiedotteet haluavat. Kirjeposti lähtee kaikille ja sähköpostit osoitteensa ilmoittaneille. Sähköpostiosoitteissa on paljon virheellisiä osoitteita saapuneiden virheilmoitusten perusteella. Maaseutuvirasto Mavin Vipu-palvelulla on facebook-sivut, jossa voi keskustella ja kysyä kysymyksiä ainakin keväällä. Lisäksi Mavilla on hakuaikaan neuvontapuhelin. Postin ja sähköpostin yhdistelmä on hyvä. Ja toimivat ja päivitetyt nettisivut ovat tärkeät. Riittävän hyvä, kyllä tieto kulkee hyvin. Sähköposti on varma. Kirje tavoittaa aina. Tärkeää, että henkilömuutokset/työnjakomuutokset ao. henkilöiden työnkuvassa tiedotetaan ajoissa. Kuka - missä - milloin? Tiedotetaan, kun on tietoa. Joskus muutokset ovat nopeita. Jatkuu seuraavalla sivulla

4 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 4 (5) Maaseutupalvelujen asiakaspalvelujen laatu Erittäin hyvää Erittäin huonoa Yhteensä 5) 4) 3) 2) 1) Tavoitettavuus (avg: 4,17) Asiantuntevuus (avg: 4,42) Palvelualttius (avg: 4,45) Tiedottaminen (avg: 4,11) Kokonaisarvio (avg: 4,22) Yhteensä 36 % 56 % 7 % 1 % 0 % Sanallinen palaute; mitä huonoa tai hyvää, mitä voisimme parantaa maaseutupalveluissa? Vastaa erityisesti, jos annoit kysymyksessä 7 arvosanan 1 tai 2 Tartun helposti tilaisuuteen, jos lomittajia ilmoitetaan olevan vapaana lähipäivinä tekstiviestillä. Anne Könöselle erikois kiitos hyvästä palvelusta ei ongelmia Ehkä tulevista koulutuksista tiedon saaminen suoraan sähköpostiin kiitos ystävällisestä palvelusta,erityisesti neuvoista ja ohjeista,joita olen saanut puhelimitse. Palvelu on ollut aina hyvää. Mitä ollaan tarvittu se ollaan saatu ja riitävän nopeasti. Rääkkylän palvelupiste säilytettävä sillä sähköinen ei riitä/kaikilla ei ole riittävää osaamista. Ktso kohta 6. Aika vähän palautusaikaa tukikaavakkeille Kesälahden toimistolla (paperiversio). Tietokonetta on opeteltu käyttämään tasan 1 vuosi itse. Ei mitään kursseja. On vanha kone hidas, tukiasema lähellä, 1 km. Ilmoituksia tekstiviesteillä tärkeimmistä tapahtumista, kursseista, muutoksista tuen haussa ym. Viitauksilla voisi opastaa em. asioista tarkemman tiedon saamiseksi internettisivuillenne. Kiitos vinkistä. Hyvä Asiantuntevaa ja palvelu pelaa hyvin. Ainakin näin Tohmajärvellä.

5 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 5 (5) Käytän Rääkkylän palvelua tukipapereitten palauttamiseen. Muuten luen kirjeet ja Maaseudun Tulevaisuutta. Hyvä/tärkeää, että maaseutupalvelupiste on olemassa kunnassa! Hyvää toimintaa! Kiitos! Sähköinen versio ilmoitti vain, että kiitoksia vastauksistanne eli ei edes päässyt vastaamaan. Toiminta ei siis ole luotettavaa näiltä osin. Kyselyssä oli joku virhe, joka korjattiin, kun siitä tuli tieto meille. OK Kaikin puolin hyvä. Palvelut on säilytettävä Rääkkylässä. Ei mitään valittamista. Kiitoksia, olette palvelleet hyvin. Erityiskiitos Anne Könöselle. Ilman häntä olisi jonolohko jäänyt hakematta. Jatketaan hyvää yhteistyötä. Erityistukien neuvonta. Erityistuet ovat Ely-keskuksen toimialaa, mutta perustiedoissa yritämme auttaa. Tukiasioissa saatu tieto ei aina vastaa totuutta. Eri henkilöillä erilaista tietoa???? Tieto elää ja muuttuu vuosittain, pahoittelemme, jos olet saanut virheellistä tietoa.