Kuntaliiton asiakaskysely 2012

Transkriptio

1 Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Tuloksia vuoden 2012 kyselystä ja vertailutietoa vuoden 2011 kyselyn tuloksista Marraskuu 2011 tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom

2 KUNTALIITON ASIAKASKYSELY 2012 KENELLE? Viimevuotiseen tapaan: Kuntajohtajat (ml kakkosjohtajat), valtuustojen ja hallitusten puheenjohtajisto, koulutuskuntayhtymien, maakuntaliittojen ja sairaanhoitopiirien johtajat, Kuntaliiton luottamushenkilöt. MITÄ KYSYTTIIN? - Miten hyvin tuntee Kuntaliittoa ja sen toimintaa? - Millainen käsitys Kuntaliitosta ja sen toiminnasta? - Missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa? - Ennakoiva, suuntaa näyttävä, aloitteellinen, avoin, uskottava, palvelualtis, dynaaminen, uudistushenkinen - Miten arvioi Kuntaliiton edunvalvontaa, palvelutoimintaa ja kehittämistoimintaa? (tärkeys ja tyytyväisyys) - Miten arvioi Kuntaliiton toimintaa sen strategisilla painopistealueilla? (tärkeys ja tyytyväisyys) - Miten arvioi Kuntaliittokonsernin erilaisia palvelukanavia? (onko käyttänyt ja jos niin miten usein, pitääkö hyödyllisenä) MITEN JA MILLOIN? Sähköinen Digium-kysely suomen- ja ruotsinkielisenä, tuke-yksikön toimesta (vastuuhlö Marianne P-S) Muistutus lähetettiin Muistutuskierroksen jälkeen kyselyyn vastanneita kaikkiaan 281. (Vuonna 2010 vastanneita kolmen kierroksen jälkeen 391, vuonna 2011 yhteensä 538)

3 Ketkä vastasivat tänä vuonna? Organisaatio: Asema: Ikä: Sukupuoli: Kieli: Organisaation koko: Maakunta: 91% vastauksista kunnista, loput kuntayhtymistä tai muista kunta-alan organisaatioista. Runsaat puolet vastanneista luottamushenkilöitä 61 valt. pj/vpj, 56 hall. pj/vpj, 95 kuntajohtajaa. Enemmistö yli 50-vuotiaita, korkeintaan nelikymppisiä vain 8%. Kolme neljästä miehiä, neljännes naisia. Valtaosa suomenkielisiä, 9% ruotsinkielisiä. Yli puolet vastanneista alle asukkaan, kaikkiaan kaksi kolmesta alle asukkaan kunnista, kunta-yhtymistä tai muista kunta-alan organisaatioista. Eniten Pirkanmaalta, Varsinais-Suomesta, Uudeltamaalta ja Pohjois-Pohjanmaalta

4 Tuloksia : Kuntaliiton ja sen toiminnan tuntemus

5 Kaksi kolmesta vastanneesta tuntee Kuntaliittoa ja sen toimintaa melko tai erittäin hyvin. Tuntemus kasvanut viime vuodesta.» Johtunee ainakin osittain Kuntaliittoa viranhaltijoita huonommin tuntevien luottamushenkilöiden vastausten vähentymisestä Marianne Pekola-Sjöblom

6 Kuntaliiton ja sen toiminnan tuntemus vuosina 2011 ja % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % hyvin ei huonosti, ei hyvin huonosti Lokakuu 2012 / MPS

7 Tuloksia : Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta

8 Useammalla kuin kuudella kymmenestä vastaajasta positiivinen mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta. Positiivisen mielikuvan omaavien osuus heikentynyt hieman viime vuodesta.» Tosin myös negatiivisen mielikuvan omaavien osuus vähentynyt hieman. Kuntajohtajilla positiivisempi mielikuva kuin luottamushenkilöillä. Kuntajohtajien mielikuva kohentunut, luottamushenkilöiden heikentynyt. Positiivisin mielikuva asukkaan kuntia edustavilla vastaajilla Marianne Pekola-Sjöblom

9 Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta v ja % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % positiivinen neutraali negatiivinen Lokakuu 2012 / MPS Marianne Pekola-Sjöblom

10 Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta aseman mukaan tarkasteltuna vuosina 2011 ja 2012 % vastanneista pitää mielikuvaa positiivisena (N=277) Valtuustojen pj:t ja vpj:t Hallitusten pj:t ja vpj:t Kuntajohtajat KAIKKI %:lla vastanneista positiivinen mielikuva Lokakuu 2012 / MPS Marianne Pekola-Sjöblom

11 Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta kuntakoon mukaan tarkasteltuna v ja 2012 % vastanneista pitää mielikuvaa positiivisena (N=277) alle 2000 as as as as as as yli as KAIKKI %:lla vastanneista positiivinen mielikuva Marianne Pekola-Sjöblom Lokakuu 2012 / MPS

12 Kuntaliiton tuntemus on merkitsevässä yhteydessä mielikuvaan Kuntaliitosta Kuntaliittoa huonosti tuntevista kolmanneksella (33%) positiivinen mielikuva Kuntaliitosta. Kuntaliittoa kohtalaisesti tuntevista lähes kuudella kymmenestä (59%) positiivinen mielikuva Kuntaliitosta. Kuntaliittoa hyvin tuntevista yli kahdella kolmesta (69%) positiivinen mielikuva Kuntaliitosta Marianne Pekola-Sjöblom

13 Tuloksia : Missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa

14 Näkemykset siitä missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa v Kuntaliitto on palvelualtis Kuntaliitto on uskottava Kuntaliitto on ennakoiva Kuntaliitto on aloitteellinen Kuntaliitto on suuntaa näyttävä Kuntaliitto on avoin Kuntaliitto on uudistushenkinen Kuntaliitto on dynaaminen % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % samaa mieltä (4+5) ei eri, ei samaa mieltä eri mieltä (1+2) Marianne Pekola-Sjöblom Lokakuu 2012 / MPS

15 Näkemykset siitä missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa vuosina 2011 ja Niiden vastaajien %-osuudet, jotka samaa mieltä väittämän kanssa. Kuntaliitto on palvelualtis Kuntaliitto on uskottava Kuntaliitto on ennakoiva Kuntaliitto on aloitteellinen Kuntaliitto on suuntaa näyttävä Kuntaliitto on avoin Kuntaliitto on uudistushenkinen Kuntaliitto on dynaaminen % vastanneista samaa mieltä Lokakuu 2012 / MPS Marianne Pekola-Sjöblom

16 Tuloksia : Arviot Kuntaliiton edunvalvonnasta, palvelutoiminnasta ja kehittämistoiminnasta

17 Arviot Kuntaliiton edunvalvonnan, palvelutoiminnan ja kehittämistoiminnan tärkeydestä vuosina 2011 ja 2012 Niiden %-osuudet, jotka pitävät melko tai erittäin tärkeänä. Edunvalvonta Palvelutoiminta Kehittämistoiminta % vastanneista pitää tärkeänä Lokakuu 2012 / MPS Marianne Pekola-Sjöblom

18 Tyytyväisyys Kuntaliiton edunvalvontaan, palvelutoimintaan ja kehittämistoimintaan v (%) Edunvalvonta Palvelutoiminta Kehittämistoiminta % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % tyytyväinen ei tyytyväinen, ei tyytymätön tyytymätön Lokakuu 2012 / MPS Marianne Pekola-Sjöblom

19 Tyytyväisyys Kuntaliiton edunvalvontaan, palvelutoimintaan ja kehittämistoimintaan vuosina 2011 ja 2012 (%). Niiden vastaajien %-osuudet, jotka melko tai erittäin tyytyväisiä. Edunvalvonta Palvelutoiminta Kehittämistoiminta % vastanneista tyytyväisiä Lokakuu 2012 / MPS Marianne Pekola-Sjöblom

20 Eri vastaajaryhmien arviot Kuntaliiton edunvalvonnasta, palvelutoiminnasta ja kehittämistoiminnasta 2012; Ko. toimintoja tärkeänä pitävien tyytyväisyysarviot Asema: Pitää tärkeänä, on tyytyväinen; TYYTYVÄISET,% Pitää tärkeänä, on tyytymätön; KRIITTISET, % Edunvalvonta KJ: KH PJ: KV PJ: 32 % 40 % 29 % 43 % 27 % 30 % Palvelutoiminta KJ: KH PJ: KV PJ: 68 % 58 % 53 % 10 % 6 % 8 % Kehittämistoiminta 19 KJ: KH PJ: KV PJ: Marianne Pekola-Sjöblom 45 % 41 % 32% % 17 % 16 % Lokakuu 2012 / MPS

21 Tuloksia : Arviot Kuntaliiton strategisista painopistealueista

22 Arviot Kuntaliiton toiminnan tärkeydestä sen strategisilla painopistealueilla vuosina % vastanneista pitää melko tai erittäin tärkeänä (N-2012= väh. 274) Kuntatalous Kuntapalvelut Elinvoimaiset kunnat ja alueet Henkilöstö Johtaminen ja demokratia Kunta ja markkinat Ilmastonmuutos % vastanneista pitää tärkeänä Lokakuu 2012 / MPS

23 Tyytyväisyys Kuntaliiton toimintaan sen strategisilla painopistealueilla v Vastausten prosenttijakaumat (N= ) Kuntatalous Johtaminen ja demokratia Henkilöstö Kuntapalvelut Kunta ja markkinat Ilmastonmuutos Elinvoimaiset kunnat ja % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % tyytyväinen neutraali tyytymätön Lokakuu 2012 / MPS

24 Tyytyväisyys Kuntaliiton toimintaan sen strategisilla painopistealueilla vuosina 2011 ja % vastanneista melko tai erittäin tyytyväinen (N-2012= väh. 269) Kuntatalous Johtaminen ja demokratia Henkilöstö Kuntapalvelut Kunta ja markkinat Ilmastonmuutos Elinvoimaiset kunnat ja alueet % vastanneista tyytyväisiä Lokakuu 2012 / MPS

25 Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Kuntaedustajien arviot monesti yhteydessä siihen miten hyvin tuntee Kuntaliittoa ja sen toimintaa Kuntaliiton tuntemus ON yhteydessä erityisesti suhtautumiseen seuraaviin asioihin:» Yleinen mielikuva Kuntaliitosta» Kuntaliiton palvelualttius ja ennakoivuus» Tyytyväisyys palvelutoimintaan ja kehittämistoimintaan» Tyytyväisyys Kuntaliiton toiminnan painopistealueista erityisesti kuntatalouteen, mutta jossain määrin myös kuntajohtamisen ja demokratiaan sekä henkilöstön saatavuuden ja osaamisen alueille. Kuntaliiton tuntemus EI ole yhteydessä» Siihen miten tyytyväinen on Kuntaliiton edunvalvontaan sekä toiminnan painopistealueista seuraaviin: kuntapalvelut, elinvoimaiset kunnat ja alueet, ilmastonmuutos sekä kunta ja markkinat Marianne Pekola-Sjöblom

26 Tuloksia: Arviot Kuntaliittokonsernin palveluista ja palvelutuotteista 2012

27 Kuntaliittokonsernin palvelutuotteita ja kanavia käyttäneet v (% vastanneista, N= max 281) Sähköiset uutiskirjeet Kuntalehti Painetut kirjat, julkaisut, oppaat, Yleiskirjeet Mediatiedotteet Asiantuntijatieto Kunnat.netissä Tilastotietopalvelut Koulutustilaisuudet Sähköiset kirjat, julkaisut, oppaat, Kuntatyönantaja -lehti Maakuntatilaisuudet Kirjalliset lausunnot Kuntamarkkinat Hyvien käytäntöjen esittely Kunta.TV Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Konsultointipalvelut EU- ja KV-tietopalvelut Verkostotapaamiset hankkeissa tms Kuntavaalityön tuki; kuntavaalit.fi Kuntatekniikka-lehti Kirjastotietopalvelut Liiton Facebook-sivusto Fikt Kuntapäättäjä-tablettisovellus % vastanneista käyttänyt ko. palvelua Lokakuu 2012 / MPS

28 Arviot Kuntaliittokonsernin palvelutuotteiden ja kanavien hyödyllisyydestä v (vastausten %-jakaumat, N= max 281) Kuntalehti Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Koulutustilaisuudet Asiantuntijatieto Sähköiset uutiskirjeet Kirjalliset lausunnot Tilastotietopalvelut Mediatiedotteet Yleiskirjeet Maakuntatilaisuudet Konsultointipalvelut Painetut kirjat, julkaisut, Kuntatyönantaja-lehti Kuntamarkkinat Hyvien käytäntöjen esittely Sähköiset kirjat, julkaisut, Kunta.TV Verkostotapaamiset Kuntavaalityön tuki; vaalit.fi EU- ja KV-tietopalvelut Fikt Kirjastotietopalvelut Kuntatekniikka-lehti Liiton Facebook-sivusto Kuntapäättäjä-tablettisovellus % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % hyödyllinen 2 ei hyödyllinen ei tunne Lokakuu 2012 / MPS

29 Arviot Kuntaliittokonsernin palvelutuotteiden ja kanavien hyödyllisyydestä v Palvelua käyttäneet vs ei-käyttäneet. (% pitää hyödyllisenä) Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Koulutustilaisuudet Kuntalehti Asiantuntijatieto Kunnat.netissä Kirjalliset lausunnot Tilastotietopalvelut Sähköiset uutiskirjeet Konsultointipalvelut Mediatiedotteet Maakuntatilaisuudet Verkostotapaamiset hankkeissa tms Fikt Yleiskirjeet Hyvien käytäntöjen esittely Kuntatyönantaja-lehti Kuntavaalityön tuki; vaalit.fi Painetut kirjat, julkaisut, oppaat, esitteet Sähköiset kirjat, julkaisut, oppaat, esitteet Kuntamarkkinat Kunta.TV Kirjastotietopalvelut Kuntapäättäjä-tablettisovellus EU- ja KV-tietopalvelut Liiton Facebook-sivusto Kuntatekniikka-lehti palvelua käyttäneet ei-käyttäneet Lokakuu 2012 / MPS