2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

Transkriptio

1 2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

2 Taustaa ja menetelmiä Feelback Group toteutti Orimattilan Vuokratalot Oy:lle asukastyytyväisyyskyselyn. Kysely toteutettiin paperilomakekyselynä ja jokaiselle vastaajalle tarjottiin myös mahdollisuus vastaamiseen Weblomakkeen kautta. Lopullinen vastaajamäärä: 232 kpl Vastausprosentti: 31 % Tässä yhteenvedossa esitellään kyselyn tulokset. Erillistiedostoina avoimet vastaukset ja yhtiövertailu.

3 Feelback tutkimustiimi Marko Hietala Antti Leppilampi Asiakkuusjohtaja Projektipäällikkö Feelback Oy Puistokatu 14-16, 3. kerros Kuopio

4 Sisällysluettelo 2. Taustaa ja menetelmiä 3. Feelback Tutkimustiimi 4. Sisällysluettelo 5. Taustatiedot 6. Ikäluokka/ sukupuoli 7. Perhekoko/ nykyisen asunnon koko 8. Talotyyppi 9. Kuinka kauan asunut nykyisessä asunnossa 10. Asunnon katuosoite 11. Tulokset 12. Asuntoon tutustuminen 13. Mahdolliset lisäkysymykset kohteesta 14. Palvelu ja toiminta 15. Asuminen ja viihtyvyys 16. Viestintä ja tiedonkulku 17. Kiinteistönhoito 18. Asumiskustannukset 19. Suositteluhalukkuus 20. Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa? 21. Yhteenveto 22. Top & bottom

5 Taustatiedot (N=232) 5

6 Ikäluokka/ sukupuoli % % 28% 30 29% 20 15% 18% % 9% tai yli 0 Nainen Mies Kaikki vastaajat (N=227) Kaikki vastaajat (N=226)

7 Perhekoko/ nykyisen asunnon koko % % % % 26% % 1 henkilö 2 henkilöä 3 henkilöä 4 henkilöä 5 henkilöä 6 henkilöä tai enemmän 3% 0% 2% % 1h; kk /tk /k 2h; kk /k 3 h; k 4 h; k Kaikki vastaajat (N=229) Kaikki vastaajat (N=228)

8 Talotyyppi % % 5% 0% 0% Kerrostalo Rivitalo Luhtitalo Pientalo Muu, mikä? Kaikki vastaajat (N=222)

9 Kuinka kauan olette asuneet nykyisessä asunnossanne? % 25 22% % 17% 16% Alle vuoden 1-2 vuotta 3-5 vuotta 6-10 vuotta Yli 10 vuotta Kaikki vastaajat (N=231)

10 Asunnon katuosoite (kaikki, joista vastauksia): 30 Kaikki vastaajat (N=231) % 10 10% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5 0 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1%

11 Tulokset (N=232) 11

12 Asuntoon tutustuminen Kävittekö tutustumassa asuntoon paikan päällä ennen muuttoa? 100 Kaikki vastaajat (N=232) % % 10 0 Kyllä Ei, eikä ollut tarpeellista Ei, vaikka olisi ollut tarpeellista 3%

13 Mahdolliset lisäkysymykset kohteesta Saitteko kohteeseen liittyviin mahdollisiin lisäkysymyksiin vaivattomasti ja kattavasti vastaukset? % Kaikki vastaajat (N=220) % 0 Kyllä En

14 Pyydämme Teitä antamaan palautetta Orimattilan Vuokratalojen palvelusta ja toiminnasta. KA. Henkilökunnan ystävällisyys 52% 31% 8% 4% 1% 4% 4,34 Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito 43% 37% 10% 3% 1% 6% 4,26 Henkilökunnan palvelualttius 43% 36% 12% 3% 1% 5% 4,25 Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen 42% 31% 13% 3% 2% 10% 4,21 Toimiston aukioloajat 35% 35% 13% 3% 0% 14% 4, = Erittäin tyytyväinen = Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

15 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne asumiseen ja viihtyvyyteen. KA. Asunnon sijainti 73% 20% 5% 1% 4,67 Asumisneliöiden riittävyys 61% 21% 11% 3% 3% 1% 4,35 Rauhallisuus ja järjestys asuintalossa 48% 28% 16% 3% 3% 1% 4,15 Asunnossa viihtyvyys 42% 32% 15% 5% 3% 2% 4,08 Yhteisten tilojen siisteys 33% 34% 18% 6% 1% 7% 3,99 Yhteisten tilojen kunto 20% 37% 25% 7% 2% 9% 3,75 Kiinteistön /talon kunto 23% 34% 30% 7% 2% 3% 3,71 Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys 25% 33% 27% 10% 3% 2% 3,70 Asunnon kunto 25% 32% 29% 11% 3% 3,68 Piha-alueiden varustelu 21% 24% 34% 11% 5% 5% 3, = Erittäin tyytyväinen = Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

16 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne viestintään ja tiedonkulkuun. KA. Kotisivujen sisältö 19% 22% 12% 2% 1% 44% 4,00 Julkaisut, lehdet, tiedotteet yms. 20% 27% 20% 3% 2% 28% 3,84 Tiedotus yleensä 24% 35% 20% 4% 4% 13% 3,82 Asukastoiminta 8% 14% 13% 8% 8% 50% 3,12 Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet 7% 16% 13% 10% 8% 45% 3, = Erittäin tyytyväinen = Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

17 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne kiinteistönhoitoon. KA. Siivous 42% 34% 10% 5% 3% 6% 4,14 Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys 40% 30% 15% 5% 1% 8% 4,13 Jätteiden lajittelumahdollisuus (sekajäte, pahvit, lehdet, biojäte jne.) 44% 34% 12% 4% 4% 1% 4,11 Kiinteistönhoidon tavoitettavuus tarvittaessa 36% 31% 18% 5% 1% 8% 4,04 Kiinteistönhoitohenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito 32% 34% 17% 5% 1% 10% 4,01 Piha-alueiden viherhoito (nurmen leikkuu) 33% 36% 16% 7% 3% 5% 3,96 Kiinteistönhoitohenkilöstön palvelualttius 36% 28% 19% 7% 3% 7% 3,94 Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen (pienet, välittömät korjaustarpeet) 38% 26% 16% 9% 4% 7% 3,91 Kiinteistönhoitoasioista tiedottaminen 29% 29% 22% 8% 1% 11% 3,86 Kiinteistönhoidon ulkotyöt (lumityöt, haravoinnit, lehtipuhallukset yms.) 28% 38% 16% 8% 5% 4% 3,80 Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus 26% 37% 22% 6% 7% 3% 3, = Erittäin tyytyväinen = Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

18 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne asumiskustannuksiin. KA. Muut maksut (esim. sauna, lämmityspaikka yms.) 37% 27% 13% 2% 2% 20% 4,17 Vuokrataso verrattuna vastaaviin asuntoihin lähialueella 33% 30% 13% 6% 1% 17% 4,06 Sähkömaksujen kohtuullisuus 25% 33% 20% 7% 4% 12% 3,78 Vesimaksujen kohtuullisuus 23% 27% 26% 11% 4% 8% 3, = Erittäin tyytyväinen = Erittäin tyytymätön Ei mielipidettä/ ei kokemusta

19 Kuinka valmis olette suosittelemaan Orimattilan Vuokrataloja asuntotarjoajana tuttavillesi? Suositteluhalukkuus 3% 1% 1% 2% 7% 5% 13% 23% 22% 22% NPS- LUKU Orimattilan Vuokratalot Oy:n NPS-luku vuoden 2016 kyselyssä on 25 (Suosittelijat 44 % - Vähättelijät 19 %). Tämä tarkoittaa, että Orimattilan Vuokratalojen suosittelu on vähättelyä tyypillisempää. 0= En lainkaan halukas = Erittäin halukas

20 Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa? 100 Kaikki vastaajat (N=226) % % 11% 0 En Kyllä, Orimattilan Vuokratalojen sisäisesti Kyllä muualle, miksi?

21 21 Yhteenveto

22 Tulosten yhteenveto TOP: vahvuudet asukaskokemuksissa: Asunnon sijainti: ka. 4,67 Asumisneliöiden riittävyys: ka. 4,35 Henkilökunnan ystävällisyys: ka. 4,34 BOTTOM: kehittämisalueet asukaskokemuksissa: Piha-alueiden varustelu: ka. 3,47 Asukastoiminta: ka. 3,12 Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet: ka. 3,10