HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

Transkriptio

1 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu

2 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyttä HSL:n työsuhdematkalippuun ja samalla saada tietoa siitä, miten palvelua edelleen voitaisiin kehittää. Tässä tarkoituksessa haastateltiin 50 HSL:n nykyistä asiakasta, sekä työmatkaseteleitä että matkakortteja käyttäviä asiakkaita. Asiakastutkimuksen otos tehtiin HSL:n asiakasrekisteristä. Potentiaalitutkimuksen tarkoituksena oli selvittää potentiaalisten asiakkaiden suhtatumista HSL:n työsuhdematkalippuihin ja samalla saada tietoa mahdollista käytön esteistä. Tässä tarkoituksessa haastateltiin 50 potentiaalista asiakasta. Molemmat tutkimukset suoritettiin puhelinhaastatteluin IROResearch Oy:n puhelinhaastattelukeskuksesta kesä elokuussa 20.

3 Asiakkaat SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu

4 Aineiston rakenne - asiakastutkimus KAIKKI N=50 SUKUPUOLI Nainen 70 Mies 30 IKÄ 30 vuotta tai alle 3-40 vuotta vuotta vuotta tai enemmän 27 ASEMA Yrittäjä 24 Ylin johto 2 Keskijohto, osastopäällikkö 6 Muu esimiesasemassa oleva 5 Asiantuntija 3 Muu toimihenkilö 30 TYÖNTEKIJÄMÄÄRÄ KAIKKI N=50 Alle 5 työntekijää työntekijää työntekijää työntekijää työntekijää työntekijää 7 Yli 000 työntekijää YRITYKSEN / ORGANISAATION LIIKEVAIHTO Alle miljoona euroa 36 Miljoona alle 0 miljoonaa euroa 3 0 miljoonaa alle 50 miljoonaa euroa 7 50 miljoonaa euroa tai yli 5 Ei osaa sanoa 2 TOIMIPAIKAN SIJAINTI Helsinki 79 Espoo 5 Vantaa 4 Kauniainen Kerava Kirkkonummi - Muu kaupunki tai kunta

5 Vastaajan rooli työsuhdematkalippujen hankintaan liittyvässä päätöksenteossa - asiakkaat Kaikki vastaajat, N=50 Lopullinen päättäjä Päättämässä yhdessä muiden kanssa Valmistelemassa asioita ja päätöksiä Ei ole mukana missään vaiheessa 7 6 Ei osaa sanoa Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

6 Vastaajan rooli työsuhdematkalippujen hallinnoinnissa ja hankinnassa - asiakkaat Kaikki vastaajat, N=50 Vastuussa hankkimisesta Vastuussa hallinnoinnissa Mukana hankkimisessa Mukana hallinnoinnissa Ei missään näistä Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

7 Mitä seuraavista yrityksessänne tai toimipaikassanne on käytössä? Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat 00 HSL:n työsuhdematkalippu VR:n työsuhdematkalippu Muiden työsuhdematkalippujen päällekkäinen käyttö on vähäistä Matkahuollon työsuhdematkalippu 3 Muu työsuhdematkaetu 0 Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

8 Ovatko käytössä olevat työsuhdeliput vain työmatkoja varten vai asiointilippuja? Yrityksessä käytössä joko matkakortit tai matkakortit ja työmatkasetelit, n=76 - asiakkaat Työsuhdelippuja 5 Asiointilippuja 2 Pelkkiä asiointilippuja on matkakorttiasiakaista vain 2 :lla Molempia 36 Ei osaa sanoa

9 Arviolta kuinka monella henkilöllä yrityksessänne on käytössä työsuhdematkakortti? Yrityksessä käytössä joko matkakortit tai matkakortit ja työmatkasetelit, n=76 - asiakkaat Yhdellä henkilöllä 2 Kahdella henkilöllä 3 Kolmella henkilöllä Neljällä henkilöllä 2 Keskiarvo: 7,6 henkilöllä Viidellä henkilöllä henkilöllä 7 yli 0 henkilöllä 4 Ei osaa sanoa

10 Arviolta kuinka monella henkilöllä yrityksessänne on käytössä asiointilippu? Yrityksessä käytössä joko matkakortit tai matkakortit ja työmatkasetelit, n=76 - asiakkaat Ei yhdelläkään 45 Yhdellä henkilöllä 3 Kahdella henkilöllä 2 Keskiarvo: 2,6 henkilöllä Kolmella henkilöllä Neljällä tai useammalla henkilöllä 8 Ei osaa sanoa

11 Arviolta kuinka monella henkilöllä yrityksessänne on käytössä työmatkasetelit? Yrityksessä käytössä joko työmatkasetelit tai työmatkasetelit ja matkakortit, n=83 - asiakkaat Ei yhdelläkään 2 Yhdellä henkilöllä 6 Kahdella henkilöllä 8 Keskiarvo: 32,7 henkilöllä Kolmella henkilöllä henkilöllä 25 Yli 0 henkillöllä 3 Ei osaa sanoa

12 Millä tavalla työsuhdematkalippuetu tai työsuhdematkasetelietu tarjotaan työntekijöille? Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat 3 Pääosin etu lasketaan palkan päälle Etu on osa kokonaispalkkaa 0 6 Etu lasketaan palkan päälle, peritään vero summan ylittäessä Osa lipun hinnasta peritään työntekijältä Ei osaa sanoa 3 5 Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

13 Miten etu suhteutuu muihin yrityksissä tarjottaviin etuihin Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat 94 Ei vähennä muita etuja Vähentää muita etuja Ei osaa sanoa 3 Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

14 Miten suuri työsuhdematkalippuetu tai työsuhdematkasetelietu tarjotaan työntekijöille? Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat 9 Max. 200 euroa 5 3 Edun arvo on keskimäärin euroa Yli 300 euroa 42 6 Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

15 Miten kauan työsuhdeliput ovat olleet käytössä yrityksessänne? Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat Alle vuoden Seteliasiakkaissa on enemmän uusia asiakkaita 4 Vuoden - kolme vuotta Yli kolme vuotta 55 8 Ei osaa sanoa Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

16 Vaikuttiko verotuksen muuttuminen vuoden 200 alussa työsuhdelippujen hankkimiseen? Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat Kaikki, n= Matkalippuasiakkaat, n= Seteliasiakkaissa verotuksen muuttumisella on ollut merkitystä -> uusia asiakkaita Seteliasiakkaat, n= Kyllä Ei Ei osaa sanoa

17 Kuinka hyvin seuraavat asiat sopivat HSL:n työsuhdematkalippujen ja/tai seteleiden käyttöön yrityksessänne? Ominaisuudet asteikolla: -5 Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat Käyttö sopii yrityksemme imagoon Kaikki muuttujat pl. edullisuus aivan loistavalla tasolla. Edullisuuskin hintamuuttujaksi oikein hyvällä tasolla ka 4,5 Käyttö on vaivatonta ,46 On ympäristöystävällinen keino sitouttaa henkilöstöä ,37 Käyttö on joustavaa ,34 On yritykselle edullinen tapa sitouttaa henkilöstöä ,85 Aiheuttaa paljon hallinnollista työtä ,3 5-Sopii erittäin hyvin Ei sovi lainkaan Ei osaa sanoa

18 Kuinka hyvin seuraavat asiat sopivat HSL:n työsuhdematkalippujen ja/tai seteleiden käyttöön yrityksessänne? Ominaisuudet asteikolla: -5 Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat Matkalippuasiakkaat ovat linjassa hieman positiivisemmalla kannalla Käyttö sopii yrityksemme imagoon Käyttö on vaivatonta On ympäristöystävällinen keino sitouttaa henkilöstöä Käyttö on joustavaa 4,5 4,63 4,39 4,46 4,56 4,36 4,37 4,46 4,29 4,34 4,4 4,27 On yritykselle edullinen tapa sitouttaa henkilöstöä 3,85 3,94 3,77 Aiheuttaa paljon hallinnollista työtä 2,03 2,3 2, ka Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

19 Tarjotaanko yrityksessänne työsuhdematkalippuetu myös muissa kuin pääkaupunkiseudun toimipisteissä? Toimipisteitä myös muualla, N=30 - asiakkaat Vajaa puolet niistä asiakkaista joilla on toimipiste PKS ulkopuolella tarjoavat työsuhdematkalippuetua myös muissa toimipisteissä, seteliasiakkaat useammin Kaikki, n= Matkalippuasiakkaat, n=5* Seteliasiakkaat, n=5* Kyllä Ei Ei osaa sanoa *) pieni n-luku, tulokset vain suuntaa antavia

20 Kuinka tyytyväinen olette HSL:n työsuhdematkalippuihin ja/tai seteleihin yrityksenne kannalta? Ominaisuudet asteikolla: -5 Tyytyväisyys HSL:n Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat työsuhdematkalippuihin ja/tai seteleihin on huippuluokkaa! ka Kaikki, n= ,40 Matkalippuasiakkaat, n= ,38 Seteliasiakkaat, n= ,42 5-Erittäin tyytyväinen Täysin tyytymätön Ei osaa sanoa

21 Kuinka todennäköisesti suosittelisitte HSL:n työsuhdematkalippuja ja seteleitä kollegallenne tai ystävällenne toisessa yrityksessä? Asteikolla: -5 Samoin suosittelu on erittäin Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat korkealla tasolla! ka Kaikki, n= ,58 Matkalippuasiakkaat, n= ,53 Seteliasiakkaat, n= ,62 5-Erittäin mielellään Ei missään nimessä Ei osaa sanoa

22 Aikooko yrityksenne jatkossa pysyä HSL:n työsuhdematkalippujen tai setelien käyttäjänä? Ominaisuudet asteikolla: -5 Jatko-ostamisen todennäköisyys Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat on myös huippuluokkaa! ka Kaikki, n= ,59 Matkalippuasiakkaat, n= ,65 Seteliasiakkaat, n= ,54 5-Pysyy varmasti Ei missään nimessä Ei osaa sanoa

23 Tyytyväisyys HSL:n asiakaspalveluun ja ohjeistukseen työsuhdelippuasioissa Ominaisuudet asteikolla: -5 Tyytyväisyys HSL:n Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat asiakaspalveluun on myös erinomaisella tasolla ka Tuki käyttöönottoon liittyvissä kysymyksissä ,9 HSL:n asiakaspalvelu ja ohjeistus työsuhdelippuasioissa kokonaisuutena ,00 Laskutuksen oikaisut ,07 HSL:n asiakaspalvelun tavoitettavuus ,96 Avun saanti muutostilanteissa ,87 5-Erittäin tyytyväinen Täysin tyytymätön Ei osaa sanoa

24 Tyytyväisyys HSL:n asiakaspalveluun ja ohjeistukseen työsuhdelippuasioissa Ominaisuudet asteikolla: -5 Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat Tuki käyttöönottoon liittyvissä kysymyksissä HSL:n asiakaspalvelu ja ohjeistus työsuhdelippuasioissa kokonaisuutena Laskutuksen oikaisut HSL:n asiakaspalvelun tavoitettavuus Avun saanti muutostilanteissa 3,9 3,97 3,86 4 3,94 4,05 4,07 4,02 4,2 3,96 3,84 4,06 3,87 3,8 3, ka Kaikki, n=50 Matkalippuasiakkaat, n=73 Seteliasiakkaat, n=77

25 Onko yrityksenne tehnyt kestävän liikkumisen edistämiseksi muita toimenpiteitä kuin työsuhdematkalippuedun tarjoaminen? Joka neljäs asiakas on tehnyt Kaikki vastaajat, N=50 - asiakkaat myös muita toimenpiteitä kestävän liikkumisen edistämiseksi Kaikki, n= Matkalippuasiakkaat, n= Seteliasiakkaat, n= Kyllä Ei Ei osaa sanoa

26 HSL Työsuhdematkaliput Asiakkaat Muiden työsuhdematkalippujen (VR, Matkahuolto) päällekkäinen käyttö on vähäistä Pääosin työsuhdematkalippuetu lasketaan palkan päälle ja siitä peritään vero summan ylittäessä 300 o Edun arvo on keskimäärin 40 vuodessa Seteliasiakkaissa on enemmän uusia asiakkaita ja tässä ryhmässä verotuksen muuttumisella 200 alussa on ollut useammin merkitystä päätökseen Työsuhdematkalippujen käyttöön liittyvät ratiomuuttujat aivan loistavalla tasolla. Käyttö: - on joustavaa - sopii yrityksen imagoon - on vaivatonta - on ympäristöystävällinen tapa sitouttaa henkilöstöä EIKÄ ole kallista tai liikaa hallinollista työtä aiheuttavaa ASIAKASUSKOLLISUUS KAIKILLA MITTAREILLA (KOKONAISTYYTYVÄISYYS, SUOSITTELU JA UUDELLEEN OSTAMINEN) AIVAN LOISTAVALLA TASOLLA

27 Potentiaali SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu

28 Aineiston rakenne - potentiaalitutkimus KAIKKI N=50 SUKUPUOLI Nainen 74 Mies 26 IKÄ 30 vuotta tai alle vuotta vuotta vuotta tai enemmän 46 ASEMA Yrittäjä 2 Ylin johto 28 Keskijohto, osastopäällikkö 20 Muu esimiesasemassa oleva 2 Asiantuntija 36 Muu toimihenkilö 2 TYÖNTEKIJÄMÄÄRÄ KAIKKI N=50 Alle 5 työntekijää työntekijää työntekijää työntekijää työntekijää työntekijää 42 Yli 000 työntekijää 6 YRITYKSEN / ORGANISAATION LIIKEVAIHTO Alle miljoona euroa - Miljoona alle 0 miljoonaa euroa 4 0 miljoonaa alle 50 miljoonaa euroa miljoonaa euroa tai yli 48 Ei osaa sanoa 20 TOIMIPAIKAN SIJAINTI Helsinki 54 Espoo 2 Vantaa 22 Kauniainen - Kerava 2 Kirkkonummi - Muu kaupunki tai kunta 0

29 Vastaajan rooli työsuhde-etuihin liittyvässä päätöksenteossa Kaikki vastaajat, N=50 Lopullinen päättäjä 2 Päättämässä yhdessä muiden kanssa 46 Valmistelemassa asioita ja päätöksiä 42 Ei ole mukana missään vaiheessa

30 Mitä seuraavista yrityksessänne tai toimipaikassanne on käytössä? Kaikki vastaajat, N=50 Potentiaalisissa asiakkaissa on monipuolisesti erilaisia etuja käytössä, autoetu on yleisin. Autoetu 86 Liikuntasetelit 80 Lounassetelit 60 Kulttuurisetelit 56 Muu työsuhde-etu 40 VR:n työsuhdematkalippu 2 HSL:n työsuhdematkalippu 0 Matkahuollon työsuhdematkalippu 0 Ei mitään 4

31 Onko yrityksessänne harkittu HSL:n työsuhdematkalippujen käyttöönottoa? Yrityksessä ei ole käytössä HSL:n työsuhdematkalippuja, N=50 Potentiaalisissa asiakkaissa kolmannes on harkinnut HSL:n työsuhdematkalippujen käyttöönottoa Kyllä 32 Ei 68

32 Oletteko ottamassa HSL:n työsuhdematkaliput käyttöön, onko hankintaprosessi kesken? On harkittu työsuhdematkalippuja, N=6* Harkitsevista yrityksistä reilu kolmannes on ottamassa lippuja käyttöön, NETTO 2 koko kohdejoukosta. Kyllä, ottamassa käyttöön 38 Ei 63 *) pieni n-luku, tuloksia käsiteltävä vain suuntaa-antavina

33 Onko yrityksenne henkilöstö toivonut HSL:n työsuhdematkalippujen käyttämistä? Kaikki, N=50 Potentiaalisissa asiakkaissa neljännes on sellaisia, joissa henkilöstö on toivonut HSL:n työsuhdematkalippujen käyttöönottoa Kyllä 26 Ei 74

34 Tiesittekö että työsuhdelipun verotus muuttui vuoden 200 alussa? Kaikki, N=50 Tietoisuus verotuksen muuttumisesta 200 alussa on suhteellisen korkealla tasolla puolet on asiasta tietoisia. Kyllä 48 Ei 52

35 Aikooko yrityksenne jatkossa tarjota henkilöstölle työsuhde-etuna HSL:n työsuhdematkalippuja? Kaikki vastaajat, N=50 64 potentiaalista on sellaista, joiden asiakkaiksi saaminen voi olla suhteellisen hankalaa tai jopa mahdotonta. ka ,22 5=Varmasti kyllä =Varmasti ei Ei osaa sanoa

36 Onko yrityksenne tehnyt kestävän liikkumisen edistämiseksi muita toimenpiteitä kuin työsuhdematkalippuedun tarjoaminen? Puolet potentiaalista on Kaikki vastaajat, N=50 tehnyt muita toimenpiteitä kestävän liikkumisen edistämiseksi Kyllä 52 Ei 48

37 HSL Työsuhdematkaliput Potentiaali Muiden työsuhde-etujen tarjoaminen on yleistä, autoetu on yleisin tarjolla oleva etu. Potentiaalisissa asiakkaissa kolmannes on harkinnut HSL:n työsuhdematkalippujen käyttöönottoa. Harkitsevista yrityksistä reilu kolmannes on ottamassa lippuja käyttöön, NETTO 2 koko kohdejoukosta. Potentiaalisissa asiakkaissa neljännes on sellaisia, joissa henkilöstö on toivonut HSL:n työsuhdematkalippujen käyttöönottoa. Tietoisuus verotuksen muuttumisesta 200 alussa on suhteellisen korkealla tasolla puolet on asiasta tietoisia. 64 potentiaalista on sellaista, joiden asiakkaiksi saaminen voi olla suhteellisen hankalaa tai jopa mahdotonta 35 on relevanttia potentiaalia.