Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

Transkriptio

1 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

2 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn ja Inlike Oy:n tilaaman Inari - Saariselkä alueen venäläisten matkailijoiden kävijätutkimuksen tutkimusraportti. Tutkimuksen avulla selvitettiin jo alueella käyvien venäläisten matkailijoiden tyytyväisyyttä palveluiden tarjontaan, laatuun sekä mahdollisuudet jatkopotentiaalin hyödyntämiseen. Tutkimuksen toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli etsiä vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Kuinka matkailijat ovat viihtyneet? Mihin tyytyväisyys johtaa? Mitä kehittämisajatuksia matkailijoilla on? Tutkimuksen tiedot kerättiin henkilökohtaisina haastatteluina Raja-Joosepin rajanylityspaikalla tammikuussa Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat Suomessa käyneet venäläiset matkailijat. Vastausmääräksi muodostui 150 vastaajaa.

3 Taustatiedot N % SUKUPUOLI Mies 90 60,0% Nainen 60 40,0% IKÄ vuotta 23 15,3% vuotta 54 36,0% vuotta 43 28,7% vuotta 25 16,7% Yli 60 vuotta 5 3,3% KOTITALOUDEN MUOTO Asun yksin 15 10,1% Yksinhuoltajatalous 8 5,4% Kahden aikuisen talous 46 30,7% Kahden aikuisen ja lasten talous 80 53,7% 1 lapsi (N=8, 100,0%) 1 lapsi (N=31, 40,3%); 2 lasta (N=43, 55,9%); 3 lasta (N=3, 3,9%)

4 Vieraillut kohteet Inari 10,7 % Ivalo 76,0 % Saariselkä 66,0 % muu 68,7 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Suomessa vierailleet venäläismatkailijat vierailivat keskimäärin 5 päivää Suomessa

5 Rahankäyttö matkan aikana (pl. matkan hinta) Alle 100 euroa euroa 6,9 % 11,7 % euroa euroa euroa euroa euroa enemmän 23,5 % 12,4 % 15,9 % 14,5 % 7,6 % 7,6 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

6 Käytetyt palvelut majoitus 80,0 % ostos 93,3 % ravintola 50,0 % kulttuuri 28,7 % ulkoaktiviteetit 73,3 % sisäaktiviteetit 20,7 % muut palvelut 6,7 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

7 Tyytyväisyyden arviointi KOKONAISTYYTYVÄISYYS 9,2 Palveluiden hinta-laatu-suhde 8,6 Palvelua sai venäjän kielellä 7,7 Kulttuuripalvelut 8,8 Ostosmahdollisuudet Ravintolapalvelut Ulkoaktiviteetit Sisäaktiviteetit Majoitus 9,2 8,9 9,5 8,8 9, Asteikko: 4 = ei lainkaan tyytyväinen = erittäin tyytyväinen

8 Uudelleenkäynnin todennäköisyys Kyllä, ehdottomasti 87,9 % Kyllä, melko todennäköisesti 12,1 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

9 Suosittelun todennäköisyys kyllä, olen jo suositellut 70,3 % kyllä, suosittelisin lämpimästi 25,0 % kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 4,7 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 Kehittäminen

11 Keskeiset tulokset

12 Keskeiset tulokset Matkailijat erittäin tyytyväisiä matkaansa palvelua venäjäksi toivotaan enemmän Inari-Saariselkä alueella vierailevat matkailijat ovat useimmiten keskiikäisiä lasten kanssa matkustavia tai pariskuntia. Moni vierailee matkallaan Ivalossa, Saariselällä tai muualla Inarissa vierailee kuitenkin vain noin kymmenys matkailijoista. 58 prosenttia vastaajista käytti matkan aikana enemmän kuin 500 euroa rahaa (pl. matkan hinta). Palveluista selvästi eniten käytettiin ostospaikkoja, majoituspalveluita sekä ulkoaktiviteettejä. Huomioitavaa on, että venäläiset matkalijat ovat olleet erittäin tyytyväisiä matkaansa: kokonaistyytyväisyys kouluarvosanana on jopa 9+. Eniten käytettyihin palveluihin oltiin myös hyvin tyytyväisiä. Palvelua venäjän kielellä toivotaan kuitenkin huomattavasti enemmän (usein venäläisten matkaajien keskeinen toive). Jopa 70 prosenttia vastaajista on jo suositellut ystävilleen ja perheelleen matkailua Suomessa ja neljäsosa vastaajista voisi suositella lämpimästi. Valtaosa vastaajista voisikin tulla lomalle myös uudelleen Suomeen.

13 On jo suositellut 9,3 91,1 % Suosittelisi lämpimästi 9,4 81,3% Suosittelisi ehdoin 8,2 66,7% Kokonaistyytyväisyys 9,2 Tietyin ehdoin/varauksin suosittelevilla palvelun saanti venäjän kielellä ei ole ollut kriittisin tekijä, vaan hinta-laatusuhde. Tulee ehdottomasti uudelleen 9,3 Tulee melko todennäköisesti uudelleen 8,1

14

15 LISÄTIETOJA: Tanja Ahven-Posio Sanna Tarssanen