Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Transkriptio

1 Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys

2 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA Sähköpostikutsut (596 kpl) + paperi- ja web-lomakekysely (100 kpl). Lisänä tekstiviestimuistutukset. VASTAUSMÄÄRÄ 286 vastausta VASTAUSPROSENTTI 41 % (Kohderyhmä 696 henkilöä)

3 Taustatiedot SUKUPUOLI Nainen 183 Mies 100 IKÄLUOKKA tai yli 21 PERHEKOKO 1 henkilö henkilöä 75 3 henkilöä 44 4 henkilöä 16 5 henkilöä 6 henkilöä tai enemmän 4 9 kpl

4 Taustatiedot ASUNNON KOKO 1 h + kk /tk /k 57 2 h + kk /k h + k 81 4 h + k 3 5 h + k 7 6 h + k 0 TALOTYYPPI Kerrostalo 189 Rivitalo 67 Luhtitalo Muu 0 27 kpl

5 Taustatiedot Kuinka kauan olette asuneet nykyisessä asunnossanne: Alle vuoden vuotta vuotta vuotta 14 yli 10 vuotta % (N=285)

6 Taustatiedot Kävittekö tutustumassa asuntoon paikan päällä ennen muuttoa? Saitteko kohteeseen liittyviin mahdollisiin lisäkysymyksiin vaivattomasti ja kattavasti vastaukset? Kyllä 74 Kyllä 86 Ei, eikä ollut tarpeellista 18 Ei, vaikka olisi ollut tarpeellista 8 En % (N=286) % (N=280)

7 Tyytyväisyytenne ASUMISEEN JA VIIHTYVYYTEEN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Asunnon sijainti Asunnon pohjaratkaisu 3,88 3,92 4,15 4,08 4,45 4,27 4,36 4,29 Asuinympäristön turvallisuus 3,86 3,84 Rauhallisuus ja järjestys asuintalossa Asunnon kunto Kiinteistön /talon kunto Yhteisten tilojen kunto Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys Yhteisten tilojen siisteys Piha-alueiden varustelu 3,67 3,66 3,99 3,85 3,86 3,85 3,50 3,32 3,62 3,59 3,57 3,49 3,48 3,37 3,55 3,60 3,55 3,40 3,41 3,2 3,57 3,51 3,59 3,46 3,35 3,39 3,35 3,45 3,41 3,26 3,31 3,15 3,61 3,61 3,57 3,51 3,22 3,22 3,26 3,35 3,29 3, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136) 2017 muut 2016 muut 2015 muut 2014 muut

8 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne ISÄNNÖINTIIN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Isännöintihenkilöstön ystävällisyys 3,92 3,99 Isännöintihenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito 3,79 3,77 Isännöintihenkilöstön tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen 3,65 3,78 Isännöintihenkilöstön palvelualttius 3,77 3,77 Tyytyväisyys vastaukseen / avunsaantiin isännöitsijältä 3,63 3, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136)

9 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne ASUKASVALINTAAN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Henkilökunnan ystävällisyys 3,96 4,21 Henkilökunnan palvelualttius 3,92 4,14 Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen 3,67 4,05 Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito 3,87 3, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136)

10 Seuraavaksi pyydämme kuvailemaan tyytyväisyyttänne VUOKRARESKONTRAAN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Henkilökunnan ystävällisyys 4,02 4,19 Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito 4,02 4,17 Henkilökunnan palvelualttius 4,01 4,14 Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen 3,88 4, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136)

11 Palaute Lohjan Vuokra-asuntojen asiakaspalvelun PALVELUSTA JA TOIMINNASTA asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito Henkilökunnan palvelualttius Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen Asiakastilojen viihtyvyys Toimiston aukioloajat 4,20 4,07 4,19 4,13 4,16 4,10 4,17 3,95 4,07 3,99 4,00 3,98 4,18 4,03 4,01 3,99 4,00 3,93 4,04 3,76 3,91 3,82 3,92 3,87 3,86 3,72 3,93 3,89 3,80 3,77 3,76 3,68 3,95 3,78 3,83 3, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136) 2017 muut 2016 muut 2015 muut 2014 muut

12 Tyytyväisyytenne KIINTEISTÖNHOITOON asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys Kiinteistönhoitoasioista tiedottaminen Tyytyväisyys vastaukseen / avunsaantiin Kiinteistönhoitohenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito Kiinteistönhoitohenkilöstön palvelualttius Tavoitettavuus / yhteydenottopyyntöihin vastaaminen Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen (pienet, välittömät korjaustarpeet) Piha-alueiden viherhoito (nurmen leikkuu) Siivous Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus Kiinteistönhoidon ulkotyöt (lumityöt, haravoinnit, lehtipuhallukset yms.) 3,85 3,99 4,06 4,06 4,11 4,05 3,71 3,51 3,66 3,52 3,70 3,63 3,68 3,75 3,67 3,75 3,91 3,72 3,90 3,75 3,66 3,78 3,85 3,79 3,95 3,81 3,64 3,67 4,02 3,75 3,94 3,91 3,48 3,57 3,91 3,59 3,64 3,54 3,46 3,61 3,55 3,40 3,41 3,57 3,56 3,69 3,74 3,39 3,52 3,53 3,44 3,58 3,47 3,26 3,4 3,4 3,43 3,48 3, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136) 2017 muut 2016 muut 2015 muut 2014 muut

13 Tyytyväisyytenne ASUMISKUSTANNUKSIIN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Muut maksut (esim. sauna, lämmityspaikka yms.) 3,59 3,62 3,66 3,48 3,71 3,67 Vuokrataso verrattuna vastaaviin asuntoihin lähialueella 3,43 3,47 3,37 3,56 3,27 3,42 3,23 3,18 Vuokrataso verrattuna asunnon kuntoon Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136) 2017 muut 2016 muut 2015 muut 2014 muut

14 Tyytyväisyytenne VIESTINTÄÄN JA TIEDONKULKUUN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos Kotisivujen sisältö Tiedotteet yms. Tiedotus yleensä Asukastoiminta 3,80 3,52 3,79 3,65 3,57 3,64 3,76 3,37 3,68 3,60 3,52 3,57 3,74 3,40 3,59 3,56 3,56 3,52 3,39 3,13 3,24 3,30 3,04 3,12 Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet 2,77 2,80 2,95 3,17 3,15 3, Lohja 2018 (N=286) Lohja 2016 (N=136) 2017 muut 2016 muut 2015 muut 2014 muut

15 Kuinka todennäköisesti suosittelisitte Lohjan Vuokra-asuntoja asuntotarjoajana tuttavillesi? Asteikko: 0= erittäin epätodennäköisesti...10= erittäin todennäköisesti. N=279 % vastanneista Suosittelijat (9-10) 31 Neutraalit (7-8) 42 NPS 5 (Suosittelijat - Arvostelijat) Arvostelijat (0-6) 27 NPS-arvo 5 tarkoittaa, että Lohjan Vuokra-asuntojen suosittelu on hieman tyypillisempää kuin vähättely. NPS-arvo vuoden 2016 kyselyssä: -19

16 Millaisena yhtiönä näette Lohjan Vuokra-asunnot Oy:n? Asteikko: 0= erittäin epätodennäköisesti...10= erittäin todennäköisesti. N=281 % vastanneista Suosittelijat (9-10) 27 Neutraalit (7-8) 48 Indeksi 2 (Suosittelijat - Arvostelijat) Arvostelijat (0-6) 25 Indeksi vuoden 2016 kyselyssä: -9

17 Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa? En 66 Kyllä, Lohjan Vuokra-asuntojen sisäisesti 18 Kyllä muualle % (N=278)

18 Tulosten yhteenveto TOP: vahvuudet asukaskokemuksissa: ASUKASVALINTA: Henkilökunnan ystävällisyys 4,21 LOHJAN VUOKRA-ASUNTOJEN ASIAKASPALVELU: Henkilökunnan ystävällisyys 4,20 VUOKRARESKONTRA: Henkilökunnan ystävällisyys 4,19 LOHJAN VUOKRA-ASUNTOJEN ASIAKASPALVELU: Henkilökunnan palvelualttius 4,18 BOTTOM: kehittämisalueet asukaskokemuksissa: Kiinteistönhoidon ulkotyöt (lumityöt, haravointi, lehtipuhallukset, yms.) 3,26 ASUMISKUSTANNUKSET: Vuokrataso verrattuna asunnon kuntoon 3,23 ASUMINEN JA VIIHTYVYYS: Piha-alueiden varustelu 3,22 VIESTINTÄ JA TIEDONKULKU: Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet 3,17

19