Palvelunlaatukysely: Tamcat-tietokanta ja kirjojen löytäminen hyllystä

Transkriptio

1 Palvelunlaatukysely: Tamcat-tietokanta ja kirjojen löytäminen hyllystä Tamcat-tietokannan tärkeys Palvelunlaatukyselyssä toimintojen tärkeyttä mitattiin arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan tärkeä arvon. Tamcat-tietokannan käyttöohjeet, tiedonhaun helppous, paikkansa ja sijaintimerkintojen selkeys arvioitiin erittäin tärkeiksi. Tamcat in käyttöohjeet arvioi erittäin tärkeäksi palveluksi 56,6 % vastanneista. Ainoastaan 3,8 % vastanneista ei pitänyt tätä lainkaan tärkeänä palveluna. Tamcat in tiedonhaun helppouden arvioi erittäin tärkeäksi palvelumuodoksi 83,7 % vastanneista. Tamcat in tietojen paikkansa pitävyyttä piti erittäin tärkeänä 9 % vastanneista ja sijaintimerkintöjen selkeyttä 85, % vastanneista. Niiden vastaajien osuudet, jotka eivät pitäneet näitä ominaisuuksia lainkaan tärkeinä tekijöinä, jäi alle puolen prosentin. Tamcat-tietokannan käyttöohjeiden tärkeyden keskiarvoksi koko kirjaston tasolla muodostui,53, tiedonhaun helppouden keskiarvoksi,83, tietojen paikkansa pitävyyden keskiarvoksi,9 ja sijaintimerkintöjen selkeyden keskiarvoksi,85. Tamcat-tietokannan paikkansa arvioitiin kaikkein tärkeimmäksi tietokantaan liittyväksi ominaisuudeksi kirjaston kaikissa toimipisteissä. arvioitiin kaikissa toimipisteissä vähiten tärkeäksi Tamcat-tietokannan ominaisuudeksi, joskin niitäkin pidettiin varsin tärkeänä palvelumuotona. Tamcat-tietokannan ominaisuuksien tärkeys toimipisteittäin,5,5,5,55,5,3,59,86,7,66,84 Attila HOKL Lääkis Pyynikki,94,73,95,88,7,64,87

2 Sekä opiskelijat että opettajat ja tutkijat arvioivat Tamcat-tietokannan ominaisuuksien tärkeysjärjestyksen samansuuntaisesti. Tamcat-tietokannan ominaisuuksien tärkeys käyttäjäryhmittäin,5,5,5,5,6,83,87,9,93,84,84 Tyytyväisyys Tamcat-tietokantaan Tyytyväisyyttä palvelun laatuun mitattiin palvelunlaatukyselyssä asteikolla +/+//- /-, jossa erittäin tyytyväinen sai arvon + ja toisessa ääripäässä erittäin tyytymätön sai arvon. Suurimmat ryhmittymät jokaisen ominaisuuden osalta muodostuivat jokseenkin tyytyväisten (+) kohdalle. Enemmistö vastanneista oli joko jokseenkin tai erittäin tyytyväinen tietokannan ominaisuuksiin: käyttöohjeisiin 76,8 % vastanneista, tiedonhaun helppouteen 73,9 % vastanneista, paikkansa pitävyyteen 73,4 % vastanneista ja sijaintimerkintöjen selkeyteen 58,9 % vastanneista. Erittäin tyytymättömien osuudet vaihtelivat käyttöohjeiden,3 % ja sijaintimerkintöjen 3,9 % välillä. Tamcat-tietokannan käyttöohjeiden tyytyväisyyden keskiarvoksi koko kirjastossa muodostui,, tiedonhaun helppouden keskiarvoksi,88, tietojen paikkansa pitävyyden keskiarvoksi,93 ja sijaintimerkintöjen keskiarvoksi,5. Kaikissa toimipisteissä oltiin tyytyväisempiä Tamcat in käyttöohjeisiin kuin sen muihin ominaisuuksiin. Lääketieteellisessä osastokirjastossa oltiin yhtä tyytyväisiä myös tietokannan tietojen paikkansa pitävyyteen. Hämeenlinnan yksikössä oltiin vähiten tyytyväisiä tiedonhakuun, ja muissa toimipisteissä sijaintimerkintöjen selkeyteen.

3 Tyytyväisyys Tamcat-tietokannan ominaisuuksiin toimipisteittäin,5,5,95,5,,5,83,6 Attila HOKL Lääkis Pyynikki,88,,,6,45,4,66,75 t olivat tyytyväisempiä Tamcat-tietokannan käyttöohjeisiin ja tiedonhaun helppouteen kuin opettajat ja tutkijat. Opettajat ja tutkijat taas olivat hieman tyytyväisempiä tietokannan tietojen paikkansa pitävyyteen. Opettajat ja tutkijat olivat myös selvästi tyytyväisempiä sijaintimerkintöjen selkeyteen kuin opiskelijat. Tyytyväisyys Tamcat-tietokannan ominaisuuksiin käyttäjäryhmittäin,,8,6,4,,97,87,86,9,98,47,7

4 Kirjojen löytäminen hyllystä: tärkeys Kirjojen löytämisen hyllystä arvioi erittäin tärkeäksi 69,5 % vastanneista. Ainoastaan 4,4 % vastanneista ei pitänyt tätä lainkaan tärkeänä seikkana. Kirjojen hyllystä löytämisen tärkeyden keskiarvoksi koko kirjastossa muodostui,65. Toimipisteiden välisessä vertailussa, kirjojen löytäminen hyllystä arvioitiin tärkeimmäksi Attilassa ja vähiten tärkeäksi Lääketieteellisessä osastokirjastossa. t arvioivat kirjojen löytämisen hyllystä tärkeämmäksi palvelumuodoksi kuin opettajat ja tutkijat. Kirjojen löytäminen hyllystä: tärkeys,5,5 Attila HOKL Lääkis Pyynikki Kirjojen löytäminen Attila,7 HOKL,4 Lääkis, Pyynikki,5,67,46 Kirjojen löytäminen hyllystä: tyytyväisyys Vastanneista 67,3 % oli erittäin tyytyväisiä kirjojen hyllystä löytämiseen. Ainoastaan, % vastanneista oli erittäin tyytymättömiä tilanteeseen. Kirjojen löytämisen hyllystä tyytyväisyyden keskiarvoksi muodostui koko kirjastossa,5. Toimipisteiden välisessä vertailussa Lääketieteellisessä osastokirjastossa oltiin selkeästi tyytymättömämpiä kirjojen löytämiseen kuin muissa toimipisteissä. Siellä kirjojen löytämisen tärkeys arvioitiin myös muita toimipisteitä matalammaksi. Attilan asiakkaat olivat tyytyväisimpiä kirjojen löytämiseen. Samoin opiskelijat olivat tyytyväisempiä kuin opettajat ja tutkijat.

5 Kirjojen löytäminen hyllystä: tyytyväisyys,5,5 Attila HOKL Lääkis Pyynikki Kirjojen löytäminen Attila,6 HOKL, Lääkis,63 Pyynikki,55,56,3 Yhteenvetoa Tamcat-tietokanta on oleellinen ja tärkeä tiedonhankinnan apuväline kaikille käyttäjille. Sen ylläpitäminen ja kehittäminen juuri asiakkaan tiedontarpeita silmällä pitäen on yksi kirjastoammatillisista perustehtävistä. Kaikille asiakkaille on tärkeätä, että Tamcat in tiedot ovat ajan tasalla. Tietokannan rakentamisessa tulee kiinnittää huomiota tallennettavan tiedon käytettävyyteen, selkeyteen ja ymmärrettävyyteen. Kirjaston kokoelmatietokannan käytön luonnollisena jatkumona on tarvittavan aineiston löytäminen hyllystä. Asiakkaan kannalta on tärkeä, että löytäminen sujuu ongelmitta ja että hyllysijainnit ovat ymmärrettävät ja loogiset. Kokoelmien sijaintia ja merkintöjä tuleekin tarkastella juuri asiakasystävällisyyttä ajatellen. Se, että kirjojen löytäminen hyllystä koettiin tärkeäksi juuri Attilassa ja opiskelijoitten keskuudessa kuvastanee Attilan roolia opiskelijoitten kirjastona suuren kurssikirjakokoelmansa puitteissa.