Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Transkriptio

1 Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Pyrimme tulosten pohjalta analysoimaan toimintatapojamme ja kehittämään niitä edelleen. Toivomme asiakkailtamme myös jatkuvaa palautetta, joten kerrothan toki, mikäli risuja tai ruusuja on mieleesi kerääntynyt. Tyytyväisyys palveluihimme Kyselyssä arvioitiin asteikolla 1-5 Redlandin suoriutumista eri osa-alueilla. (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Kysyimme myös yleisarvosanaa meistä ja vastausten keskiarvo oli 0. Yleisarvosana 4,34 Reagointikyky (nopeus ja joustavuus) 6 Laskutuksen selkeys 3,83 Tulosten saavuttaminen 4,52 Tilaamisen helppous 3,70 Kustannustehokkuus 4,34 Yhteistyön sujuvuus 4,23 Toiminnan avoimuus 3 Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarve 0 Ongelmatilanteiden hoito 3 Kyky löytää ratkaisuja asiakkaan tarpeeseen 3,83 Kyky tarjota asiakkaalle uutta tietoa 4,14 Toiminnan asiakaslähtöisyys Pallojen koot kertovat, kuinka tärkeänä asiakkaamme kyseistä ominaisuutta pitävät.

2 Asiantuntemus Redlandin tarjoama markkinoinnin saralla on laaja ja siksi kehitämme asiantuntemustamme jatkuvasti. Tarkoituksenamme on olla asiakkaille toimiva ja asiantunteva kumppani, jotta voimme tarjota kanavariippumattomia ratkaisuja. Erityisen paljon meitä ilahdutti asiakkaidemme halukkuus suositella meitä edelleen. 96,4% vastanneista olisi valmis meitä suosittelemaan. 96,4% Suosittelee Strateginen suunnitteluosaaminen Visuaalinen suunnitteluosaaminen Viestinnällinen suunnitteluosaaminen Tekninen suunnitteluosaaminen Projektinjohto 3,67 0 3,52 3,86 3, Suosittelisin nimenomaan erinomaisen asiakaspalvelun vuoksi. Osaavaa, sydämellistä, avointa ja rehtiä porukkaa. Niin, ja osaamista löytyy!

3 Projektinjohto Mielestämme projektinjohto on yksi liiketoimintamme tärkeimmistä osa-alueista. Siksi kysyimmekin vielä erikseen palautetta projektinhallintaan liittyvistä seikoista. Yleinen projektinjohto- ja hallintakyky 3,85 Luotettavuus Täsmällisyys Tavoitettavuus Palvelualttius Yhteyshenkilön vuorovaikutustaidot Aktiivisuus 4,55 4,41 4,52 4,69 4,55 4, Aktiivinen, dynaaminen ote asioihin, se tehty mistä sovittu. Hyvä tsemppi. Notkea ja kustannustehokas. Mukatonta ja mukavaa yhteistyötä.

4 Redlandin asiakkaiden tulevaisuus näyttää hyvältä Arvioimme, että vuonna 2013 asiakkaidemme liikevaihto ja liiketulos paranee huomattavasti 38 % ja paranee hieman 41,7 %. Säilyy jotakuinkin ennallaan 19 %. Heikkenee hieman 8,3 %. Kukaan vastaajista ei usko liikevaihton ja kannattavuuden heikkenevän huomattavasti vuonna Tämä näkyy myös suunnitelluissa markkinointiviestinnän investoinneissa. 20 % vastaajista mainitsee kasvattavansa markkinointi-investointeja ja 80 % pitävänsä investoinnit edellisen vuoden tasolla. 19% Säilyy jotakuinkin ennallaan 41,7% Paranee hieman 8,3% Heikkenee hieman Liikevaihto ja kannattavuus 0% Heikkenee huomattavasti 38% Paranee huomattavasti 80% Säilyvät ennallaan 0% Vähenevät Markkinointiinvestoinnit 20% Kasvavat

5 Asiakkaidensa mielestä Redland on Kyselyssä pyydettiin ottamaan kantaan eri väittämiin asteikolla 1-5. (1 = täysin eri mieltä... 5 = täysin samaa mieltä) Tuloksellinen Redland auttaa asiakastaan menestymään Redland auttaa luomaan kilpailuetua 3,8 Redland parantaa markkinointiviesinnän tuloksellisuutta Redland nopeuttaa strategian toteutumista 3,5 3,5 Innovatiivinen Redland on luova Redland on edistyksellinen Redland tuottaa lisäarvoa 3,8 Palvelukykyinen Redland on sopivan kokoinen Redland on hyvä yhteistyökumppani Redland kantaa vastuunsa Redland on kuuntelutaitoinen Redland on reilu Redland palvelee monipuolisesti yhden luukun periaatteella Redland toimii läpinäkyvästi 4,3 4,2 4,1 Redland auttaa asiakastaan keskittymään olennaiseen 3,

6 Nosteessa vuonna 2013 Markkinoinnin suunnitelmallisuus ja tuloksellisuus ovat olleet termeinä nosteessa jo useamman vuoden. Tulosten todentaminen ja budjettien ohjaaminen tuloksellisiin aktiviteetteihin meille kuten asiakkaillemmekin tärkeää. Yhteistyö eri toimintojen välillä myös sisällöllisesti, markkinoinnin tiivis yhdistäminen myyntiin ja kohderyhmäsuunnittelu ovat myös asiakkaidemme mielessä kuluvana vuonna. Verkkosivustot Internetmainonta Konseptointi ja luova mainonnan kampanjasuunnittelu Myyntityön kehittäminen Strateginen ja taktinen suunnittelu Tuote- tai palvelunsaneeraus Yritysilmeen suunnittelu ja kehitys Sähköiset myyntimateriaalit Mainonta Segmentointi kohderyhmäsuunnittelu Lähellä vitosta, ja kaikki ansaittu työllä ja tekemisellä.