Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Transkriptio

1 Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

2 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1

3 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2

4 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Jyväskylän kaupungin kotihoidon asiakastyytyväisyyttä. Tiedonkeruun toteutti Jyväskylän kaupunki kevään 2014 aikana. Innolink Research Oy tallensi kyselyvastaukset ja analysoi tulokset. Tutkimus perustuu 378 vastaukseen. Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset ja avoin palaute esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä. Kotihoidon asiakaskysely

5 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 4

6 TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA Toiminnan onnistumisarviot ovat kaikkien tekijöiden keskiarvojen mukaan selvästi keskimääräistä parempia seuraavilla vastaajaryhmillä: Kypärämäki-Kuohu, Säynätsalo, Coronaria hoitoketju Oy, Visita Oy, miehet, vuotiaat, yli 95 vuotiaat, itse kyselyyn vastanneet. Toiminnan onnistumisarviot ovat kaikkien tekijöiden keskiarvojen mukaan selvästi keskimääräistä heikompia seuraavilla vastaajaryhmillä: Viitaniemi- Viitahelmi, Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja, Korpilahti, alle 65 vuotiaat, yhdessä omaisen kanssa kyselyyn vastanneet. Kotihoidon asiakaskysely

7 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Vastaajien taustatiedot 6

8 YKSIKÖT Jyväskylän kaupungin kotihoito 50,5% (191) Kotihoito ostopalveluna 49,5% (187) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jyväskylän kaupungin kotihoito: Kotihoito ostopalveluna: Tourula-Tapionkatu-Arenaukio 11,0% (21) Vaajakoski-Jyskä 18,8% (36) Viitaniemi-Viitahelmi 8,4% (16) Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja 11,0% (21) Korpilahti-Säynätsalo 16,8% (32) Tikkakoski-Pohjoinen Palokka 15,2% (29) Kypärämäki-Kuohu 11,0% (21) Ei vastattu 7,9% (15) Visita Oy 17,6% (33) Mainiovire Oy 17,1% (32) Coronaria hoitoketju Oy 7,5% (14) Telkänhoiva 18,2% (34) Jyväshoiva 25,1% (47) Jyvässeudun hoivapalvelut / Lutakon kotihoito 1% (27) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kotihoidon asiakaskysely

9 VASTAAJAN SUKUPUOLI mies 27,5% (104) nainen 65,3% (247) Ei vastattu 7,1% (27) 0% 20% 40% 60% 80% 100% VASTAAJAN IKÄ alle 65 7,1% (27) ,5% (51) ,2% (133) ,5% (153) yli 95 1,1% (4) Ei vastattu 2,6% (10) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kotihoidon asiakaskysely

10 KYSELYYN VASTAAMISMUOTO vastasin itse 33,3% (126) vastasin yhdessä omaisen kanssa 36,0% (136) minua haastateltiin 23,0% (87) Ei vastattu 7,7% (29) 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUINKA USEIN OMAISENNE KÄY LUONANNE? viikoittain 57,9% (219) 1-2 kertaa kuussa 1% (54) harvemmin kuin kerran kuussa 18,5% (70) Ei vastattu 9,3% (35) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kotihoidon asiakaskysely

11 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen tulokset 10

12 Asteikko: TOIMINNAN ONNISTUMISARVIOT Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta, 336 kpl Henkilökunnan ystävällisyys, 374 kpl Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne, 340 kpl Ympäristön turvallisuus, 326 kpl Tilojen viihtyisyys, 320 kpl Apuvälineiden saanti, 334 kpl Henkilökunnan halu palvella Teitä, 371 kpl Palvelun/ hoidon inhimillisyys, 352 kpl Henkilökunnan Teistä välittäminen, 363 kpl Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous, 356 kpl Henkilökunnan ammattitaito, 375 kpl Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää, 367 kpl Palvelun saanti Teille sopivana aikana, 369 kpl Palvelun/ hoidon yksilöllisyys, 356 kpl Palvelun/hoidon saannin nopeus, 362 kpl Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne, 326 kpl Palvelun/ hoidon perusteellisuus, 353 kpl Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa, 356 kpl Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista, 320 kpl Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys, 343 kpl Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen, 326 kpl Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne, 374 kpl Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista, 319 kpl Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista, 320 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

13 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys ONNISTUMINEN YKSIKÖN MUKAAN Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Jyväskylän kaupungin kotihoito N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo Kotihoito ostopalveluna N= ,5 2 3

14 ONNISTUMINEN JKL KOTIHOITO TARKENTEEN MUKAAN Asteikko: Vihreä = tekijän TOIMINNAN TEKIJÄT yksikköä keskiarvoa Henkilökunta parempi Henkilökunnan ammattitaito Punainen = tekijän Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne yksikköä keskiarvoa Henkilökunnan halu palvella Teitä heikompi Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Tourula-Tapionkatu-Arenaukio N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo Vaajakoski- Jyskä N= Viitaniemi- Viitahelmi N=16 3, ,3 3,1 3,36 7 Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja N= ,3 0 9 Korpilahti- Säynätsalo N= ,1 3,2 3,59 3 Tikkakoski-Pohjoinen Palokka N=29 4, ,2 6 7 Kypärämäki- Kuohu N=

15 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN KORPILAHTI/SÄYNÄTSALO TARKENTEEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo ,1 3,2 3,59 3 Korpilahti N=16 3, ,5 3,1 3,3 0 2 Säynätsalo N=16 4,7 4, ,7 9 3,1 3,1 6 4

16 ONNISTUMINEN KOTIHOITO OSTOPALVELUNA TARKENTEEN MUKAAN Asteikko: TOIMINNAN TEKIJÄT Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa Henkilökunta parempi Henkilökunnan ammattitaito Punainen = tekijän Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne yksikköä keskiarvoa Henkilökunnan halu palvella Teitä heikompi Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo Visita Oy N= Mainiovire Oy N= Coronaria hoitoketju Oy N=14 4, Telkänhoiva N= ,5 1 8 Jyväshoiva N= ,5 6 5 Jyvässeudun hoivapalvelut/lutakon kotihoito N= ,3 3,3 4 7

17 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN SUKUPUOLEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo mies N= ,5 4 3 nainen N=

18 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN VASTAAJAN IÄN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo alle 65 N= N= , N= N= ,3 3,5 7 6 yli 95 N=4 3,5 5,0 1 4,8 0 4,8 7 4,7 3,3 2 4,7 4,7 6

19 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN KYSELYYN VASTAAMISMUODON MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= vastasin itse N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo vastasin yhdessä omaisen kanssa N= ,3 3,5 7 9 minua haastateltiin N= ,2 3,5 2 9

20 Asteikko: Vihreä = tekijän yksikköä keskiarvoa parempi Punainen = tekijän yksikköä keskiarvoa heikompi ONNISTUMINEN OMAISEN VIERAILUTIHEYDEN MUKAAN TOIMINNAN TEKIJÄT Henkilökunta Henkilökunnan ammattitaito Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan keskustelun riittävyys kanssanne Henkilökunnan halu palvella Teitä Henkilökunnan Teistä välittäminen Henkilökunnan kyky kertoa asiat niin, että asiat on helppo ymmärtää Teidän asioidenne salassa pysyminen ulkopuolisilta Hoidon / palvelun saatavuus Palvelun saanti Teille sopivana aikana Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa Kotipalvelun/ kotisairaanhoidon piiriin pääsyn helppous Saadun hoidon tai palvelun laatu Palvelun/hoidon saannin nopeus Palvelun/ hoidon yksilöllisyys Palvelun/ hoidon perusteellisuus Palvelun/ hoidon inhimillisyys Apuvälineiden saanti Tutkimusten perusteellisuus ja riittävyys Tiedonsaanti Tiedon saanti omasta palvelustanne/ hoidostanne Tiedon saanti kotisairaanhoidon ja kotipalvelun palveluista Tiedon saanti kunnan sosiaalipalveluista ja -eduista Tiedon saanti kunnan terveyspalveluista Turvallisuus ja viihtyisyys Ympäristön turvallisuus Tilojen viihtyisyys Tunnetteko olonne turvalliseksi asuessanne kotonanne Vaikutusmahdollisuudet Mahdollisuutenne vaikuttaa hoitoon tai palveluun ja sen toteuttamiseen N= Kotihoidon asiakaskysely Kaikkien kriteerien keskiarvo viikoittain N= , kertaa kuussa N= ,5 5 7 harvemmin kuin kerran kuussa N=

21 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Kaikki vastaajat: Kokonaistyytyväisyys, 336 kpl max 5 Yksikkö: Kokonaistyytyväisyys (Jyväskylän kaupungin kotihoito), 170 kpl Kokonaistyytyväisyys (Kotihoito ostopalveluna), 166 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

22 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ JKL Kotihoidon tarkenne: Kokonaistyytyväisyys (Vaajakoski-Jyskä), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Kypärämäki-Kuohu), 18 kpl Kokonaistyytyväisyys (Mäki-Matti-Laajavuori-Kortepohja), 20 kpl Kokonaistyytyväisyys (Tikkakoski-Pohjoinen Palokka), 26 kpl Kokonaistyytyväisyys (Korpilahti-Säynätsalo), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Tourula-Tapionkatu-Arenaukio), 20 kpl Kokonaistyytyväisyys (Viitaniemi-Viitahelmi), 10 kpl max 5 Korpilahti-Säynätsalo: Kokonaistyytyväisyys (Säynätsalo), 16 kpl Kokonaistyytyväisyys (Korpilahti), 15 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

23 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Kotihoito ostopalveluna tarkenne: Kokonaistyytyväisyys (Coronaria hoitoketju Oy), 11 kpl Kokonaistyytyväisyys (Visita Oy), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Mainiovire Oy), 25 kpl Kokonaistyytyväisyys (Telkänhoiva), 31 kpl Kokonaistyytyväisyys (Jyvässeudun hoivapalvelut / Lutakon kotihoito), 26 kpl Kokonaistyytyväisyys (Jyväshoiva), 42 kpl max 5 Sukupuoli: Kokonaistyytyväisyys (mies), 94 kpl Kokonaistyytyväisyys (nainen), 221 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

24 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Vastaajan ikä: Kokonaistyytyväisyys (alle 65), 24 kpl Kokonaistyytyväisyys (65-74), 44 kpl Kokonaistyytyväisyys (75-84), 120 kpl Kokonaistyytyväisyys (85-94), 136 kpl Kokonaistyytyväisyys (yli 95), 3 kpl 4,7 max 5 Kyselyyn vastaamismuoto: Kokonaistyytyväisyys (vastasin itse), 107 kpl Kokonaistyytyväisyys (minua haastateltiin), 86 kpl Kokonaistyytyväisyys (vastasin yhdessä omaisen kanssa), 121 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

25 Asteikko: TYYTYVÄISYYS PALVELUUN YLEENSÄ Omaisen vierailutiheys: Kokonaistyytyväisyys (viikoittain), 200 kpl Kokonaistyytyväisyys (1-2 kertaa kuussa), 48 kpl Kokonaistyytyväisyys (harvemmin kuin kerran kuussa), 63 kpl max 5 Kotihoidon asiakaskysely

26 T I E D O S T A M E N E S T Y S