Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely Innovaatiopalvelut

Transkriptio

1 Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011

2 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä ja Korpilahden yhteispalvelupisteessä välisenä aikana. - Asiakkailla oli mahdollisuus vastata sekä paperilomakkeella että internetissä - Asiakaskyselyyn vastasi 89 yhteispalvelupisteissä asioinutta, heistä yli puolet oli Säynätsalon aluetoimiston asiakkaita

3 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely Yhteispalvelupisteet saivat asiakaskyselyyn vastanneilta erittäin hyvää palautetta - Erityisesti asiakaspalveluun oltiin tyytyväisiä - Yhteispalvelupisteissä käytetään useimmin Kelan avustavia asiakaspalveluja, kunnallisten palvelujen ohjausta ja neuvontaa, kassapalveluja (Säynätsalo), kopiointi- faxaus ja skannauspalvelua ja yleisönettiä - Palvelutarjontaan oltiin vastanneiden keskuudessa tyytyväisiä, tosin Poliisin lupapalveluja ja kaikkien laskujen maksumahdollisuutta toivottiin muutamassa vastauksessa. Aukioloaikoja toivottiin lisää.

4 Taustatiedot Sukupuoli 52,9 % 47,1 % Nainen Mies 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

5 Taustatiedot Ikä 0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % alle 16 vuotta 0,0 % ,2 % ,8 % ,6 % yli 60 vuotta 49,4 %

6 Taustatiedot Mikä seuraavista kuvaa parhaiten elämäntilannettasi? 0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % eläkeläinen 50,0 % työtön 22,6 % työssä 21,4 % muu, mikä? 4,8 % koululainen / opiskelija 1,2 %

7 Taustatiedot Missä yhteispalvelupisteessä asioit? 0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % Korpilahti 18,0 % Palokka 13,5 % Säynätsalo 53,9 % Tikkakoski 7,9 % Vaajakoski 6,7 %

8 Taustatiedot Kuinka usein käytät yhteispalvelupisteen palveluja? 0,0 % 5,0 % 10,0 % 15,0 % 20,0 % 25,0 % 30,0 % 35,0 % 40,0 % 45,0 % 50,0 % viikoittain 15,5 % kuukausittain 45,2 % harvemmin 36,9 % asioin yhteispalvelupisteessä nyt ensimmäistä kertaa 2,4 %

9 Mitä yhteispalvelupisteen palveluja käytit tai olet käyttänyt? Mitä yhteispalvelupisteen palveluja käytit tai olet käyttänyt? 0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % Kelan avustavat asiakaspalvelut kunnallisten palvelujen ohjaus ja neuvonta (mm. hakemusten palautus ja täyttäminen) kassapalvelut 32,9 % 32,9 % 54,1 % kopiointi / faxaus / skannaus 25,9 % yleisönetti jokin muu, mikä? 17,6 % 17,6 % tiedonhankinta järjestöjen toiminnasta kunnan viralliset ilmoitukset ja kuulutukset Työ- ja elinkeinotoimiston palvelut verohallinnon avustavat asiakaspalvelut kaavoitus- ja rakennus matkailuneuvonta tilojen varaaminen ruokalippujen ostaminen Jyvässeudun avantouinti-info maistraatin avustavat asiakaspalvelut 9,4 % 8,2 % 5,9 % 5,9 % 3,5 % 3,5 % 3,5 % 2,4 % 2,4 % 1,2 % Jokin muu, mikä kohdassa mainittiin mm. maksupalvelut, lomakkeiden hakeminen ja yleinen neuvonta

10 Tyytyväisyys palvelutarjontaan Olen tyytyväinen yhteispalvelupisteen palvelutarjontaan 94,0 % 6,0 % 0,0 % samaa mieltä en osaa sanoa eri mieltä 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % - Kukaan vastanneista ei arvioinut olevansa tyytymätön yhteispalvelupisteen palvelutarjontaan. - Kysyttäessä, mitä palveluja jo olemassa olevien lisäksi toivottaisiin saatavan yhteispalvelupisteestä, mainittiin mm. poliisin lupapalvelut ja mahdollisuus hoitaa kaikki maksut yhteispalvelupisteessä (Säynätsalo). Lisäksi toivottiin yleistä neuvontaa ja esimerkiksi erilaisia harrastusmahdollisuuksia ja kursseja

11 Tyytyväisyys asiakaspalveluun Olin tyytyväinen saamaani asiakaspalveluun 98,8 % 1,2 % samaa mieltä en osaa sanoa eri mieltä 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % - Lähes kaikki vastanneet olivat tyytyväisiä saamaansa asiakaspalveluun kukaan ei vastannut eri mieltä

12 Tyytyväisyys asiointitiloihin Olen tyytyväinen yhteispalvelupisteen asiointitiloihin 1,3 % 95,0 % 3,8 % samaa mieltä en osaa sanoa eri mieltä 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % - Valtaosa vastanneista oli tyytyväisiä myös yhteispalvelupisteen asiointitiloihin - Tyytymättömyyttä aiheuttivat liian pienet tilat. Muutama vastanneista pohti yksityisyyden turvaa asiointitiloissa

13 Tyytyväisyys sijaintiin Olen tyytyväinen yhteispalvelupisteen sijaintiin (esim. saavutettavuus, pysäköintipaikat) 3,8 % 93,8 % 2,5 % samaa mieltä en osaa sanoa eri mieltä 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % - Säynätsalon aluetoimistoon johtavat rappuset koettiin muutamassa vastauksessa hankaliksi - Pysäköinnin vaikeudesta raportoitiin Säynätsalossa ja Korpilahdella

14 Tyytyväisyys aukioloaikoihin Olen tyytyväinen yhteispalvelupisteen aukioloaikoihin 2,6 % 89,7 % 7,7 % samaa mieltä en osaa sanoa eri mieltä 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % - Yhteispalvelupisteiltä toivottiin pitempiä aukioloaikoja. - Niiden pisteiden osalta, jotka ovat auki vain joinakin päivinä viikossa, toivottiin viiden päivän aukioloa - Yhteispalvelupisteiden aukioloajoissa toivottiin otettavan huomioon myös palvelulinjojen aikataulut

15 Vapaa sana - Yhteispalvelupisteiden tarjoamaa lähipalvelua kiitettiin ja se koetaan tärkeäksi - Yhteispalvelupisteiden henkilökunta sai asiakaskyselyssä reilusti positiivista palautetta ja kiitosta ystävällisestä ja asiantuntevasta palvelusta - Vinkkinä mainittiin, että yhteispalvelupisteiden palvelutarjonnasta tulisi tiedottaa entistä enemmän Tämä palvelupiste on rautainen!