Suomalaisten apteekkiasiointi 2018

Transkriptio

1 Suomen Apteekkariliitto Suomalaisten apteekkiasiointi 0 Raportti Sirkku Keski-Hallila..0

2 Tutkimuksen toteutus Taloustutkimus toteutti tämän tutkimuksen Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta.. 0. Tutkimusmenetelmä: Taloustutkimuksen internetpaneeli (ks. Liite). Kohderyhmä: 0 -vuotiaat mannersuomalaiset väestön mukaisesti. Vastaajamäärä: 000 Otos: Kiintiöpoiminta, jossa kiintiöperusteena ovat väestön ikä, sukupuoli ja alue. Kutsut vastaajille lähetettiin väestön mukaan, ja tulokset painotettiin väestöön. Kysymykset päivitettiin edellisestä mittauskerrasta (0). Tulokset eivät ole suoraan verrannollisia aiempaan seuraavista syistä: tiedonkeruumenetelmän vaihtumisen vuoksi vastaajat näkivät merkittävän osan kysymysten vastausvaihtoehdoista, kun vastaajat vastasivat aiemmin spontaanisti kohderyhmä muuttui aiemmasta, jolloin se oli käynyt apteekissa kk:n aikana, nyt koko väestö kohderyhmän ikäjakauma muuttui -vuotiaista 0 -vuotiaisiin Tutkimuksesta vastaa tutkimuspäällikkö Sirkku Keski-Hallila, joka on myös analysoinut tulokset ja kirjoittanut raportin sirkku.keskihallila@taloustutkimus.fi, puh Suomalaisten apteekkiasiointi

3 Asiointiuseus apteekeissa viimeisen kk:n aikana Arvioi, kuinka usein olet asioinut apteekissa viimeisen kuukauden aikana? Kerran viikossa tai useammin Muutaman kerran kuukaudessa Kerran kuukaudessa Kerran kolmessa kuukaudessa Muutaman kerran vuodessa Kerran vuodessa Yli kk sitten Ei lainkaan Ei osaa sanoa Kertaa vuodessa Kaikki (n=0) SUKUPUOLI Nainen (n=) Mies (n=0) ,,0 0, % 0-vuotiaista suomalaisista asioi apteekissa vähintään kerran kuukaudessa IKÄRYHMÄ - vuotta (n=0) 0 0 0,0 % ei lainkaan - vuotta (n=) 0, 0 - vuotta (n=0), - 0 vuotta (n=), KOTONA ASUVIEN LASTEN IÄT 0 - vuotta (n=) 0,0 - vuotta (n=0) 0, - vuotta (n=) 0 0, Vastaajat = %..0 0 Suomalaisten apteekkiasiointi

4 Apteekkien odotusvaste Kuinka hyvin apteekit mielestäsi vastaavat odotuksiasi kokonaisuudessaan? TopBox 0 erittäin hyvin melko hyvin en ole varma, kuinka hyvin melko huonosti % vastasi odotuksia vähintään melko hyvin naiset, lapsitalouksissa asuvat vastaajat, vähintään neljästi vuodessa apteekissa asioivat sekä kaupunkiapteekissa asioivat vastaajat erittäin huonosti 0 -vuotiaat ja Helsinki-Uusimaan - suuralueella asuvat vastaajat kokevat sen melko tai erittäin huonoksi (- %) Vastaajat = Suomalaisten apteekkiasiointi

5 Tyytyväisyys viimeiseen apteekkikäyntiin Ajattele nyt viimeisintä apteekkikäyntiäsi. Kuinka tyytyväinen olet siihen? % tyytyväinen TopBox erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen en ole varma, kuinka tyytyväinen Naiset, yli 0-vuotiaat, noin kerran kuukaudessa apteekissa asioivat vastaajat sekä neljästi vuodessa apteekissa asioivat melko tyytymätön erittäin tyytymätön Alle -vuotiaat, Helsinki-Uusimaan - suuralueella asuvat ja enintään muutaman kerran vuodessa apteekissa asioivat Ei osaa sanoa..0 0 Suomalaisten apteekkiasiointi Vastaajat = 0

6 Tyytyväisyys viimeiseen apteekkikäyntiin Ajattele nyt viimeisintä apteekkikäyntiäsi. Kuinka tyytyväinen olet siihen? Tyytyväisyyttä aiheuttavat tekijät Sijainti Ammattitaito/asiantuntijuus Helppo asioida Neuvonta Palvelualttius Ystävällisyys Luotettavuus Aukioloajat Tuotevalikoima Tuotteet helppo löytää/hyvin Ei jonotusta/ palvelun nopeus Intimiteettisuoja Muu Ei osaa sanoa % Tyytymättömyyttä aiheuttavat tekijät Hinnat Jonotus/hidas palvelu Intimiteettisuojan puute Aukioloajat Tuotteet vaikea löytää/tilat Tuotevalikoima suppea Lääkkeiden saatavuus huono Epäystävällinen/huono palvelu Ei huomioida/ei palvelua Neuvonnan/opastuksen puute Ammattitaidottomuus Muu Ei osaa sanoa %..0 0 Suomalaisten apteekkiasiointi Vastaajat = 0

7 Apteekkipalvelujen tärkeys Kuinka tärkeänä pidät alla lueteltuja palveluita, joita apteekit tarjoavat tai voisivat tarjota? erittäin tärkeä melko tärkeä en ole varma, kuinka tärkeä Kelan lääkekorvaus lääkettä ostaessa Lääkityksen ja lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistus Lääkeneuvonta Lääkevaihto edullisempaan reseptilääkkeeseen Reseptin uusiminen Asiointi verkon välityksellä Lääkkeiden annosjakelu Testit ja mittaukset, esimerkiksi verenpaineen mittaus Kausi-influenssarokotuksen rokotuspalvelu Lääkkeiden kotiinkuljetus Etälääkärin vastaanotto apteekin yhteydessä Terveydentilan ja elintapojen arviointi ja suositukset Lääkkeen oton muistutuspalvelu Sairaanhoitajan palvelut, esimerkiksi ompeleiden ja 0 ei kovin tärkeä 0 ei lainkaan tärkeä Ei osaa sanoa 0 TopBox Alle -vuotiaat: muita tärkeämpiä ovat asiointi verkon välityksellä etälääkärin vastaanotto influenssarokotuksen rokotuspalvelu lääkkeen oton muistutuspalvelu annosjakelu kotiinkuljetus Vastaajat = %..0 0 Suomalaisten apteekkiasiointi

8 Taustatiedot vastaajista SUKUPUOLI Nainen Mies IKÄRYHMÄ - vuotta - vuotta 0 - vuotta - 0 vuotta TALOUDEN KOKO henkilö henkilöä + henkilöä ALUE Suurkaupungit Kaupunki Kunta SUURALUE Helsinki-Uusimaa Etelä-Suomi Länsi-Suomi Pohjois- ja Itä-Suomi Vastaajat = % Kutsut vastaajille lähetettiin väestön mukaan kiintiöitynä (sukupuoli, ikä, suuralue). Painotetut tulokset vastaavat väestöä Suomalaisten apteekkiasiointi