Tulokset. Pikatilastot Kysely 'Finn Heat Oy asiakastyytyväisyyskysely 2013' Kysely

Transkriptio

1 Tulokset Kysely Tallenteita kyselyssä: 40 Tallenteita kyselyssä yhteensä: 40 Prosenttiosuus kaikista: % sivu 1 / 50

2 Kenttäyhteenveto A1:lle Asema yrityksessä sivu 3 / 50

3 Kenttäyhteenveto B1(SQ001):lle Arvio seuraavat kohdat [Henkilöstön ajallinen täsmällisyys] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 4 / 50

4 Kenttäyhteenveto B1(SQ001):lle Arvio seuraavat kohdat [Henkilöstön ajallinen täsmällisyys] sivu 5 / 50

5 Kenttäyhteenveto B1(SQ002):lle Arvio seuraavat kohdat [Henkilökunnan ammattitaito] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 6 / 50

6 Kenttäyhteenveto B1(SQ002):lle Arvio seuraavat kohdat [Henkilökunnan ammattitaito] sivu 7 / 50

7 Kenttäyhteenveto B1(SQ003):lle Arvio seuraavat kohdat [Henkilökunnan palvelutaso] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 8 / 50

8 Kenttäyhteenveto B1(SQ003):lle Arvio seuraavat kohdat [Henkilökunnan palvelutaso] sivu 9 / 50

9 Kenttäyhteenveto B1(SQ004):lle Arvio seuraavat kohdat [Kommunikointi työnjohdon kanssa] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 10 / 50

10 Kenttäyhteenveto B1(SQ004):lle Arvio seuraavat kohdat [Kommunikointi työnjohdon kanssa] sivu 11 / 50

11 Kenttäyhteenveto B1(SQ005):lle Arvio seuraavat kohdat [Paikallisten käytäntöjen sekä ohjeiden noudattaminen] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 12 / 50

12 Kenttäyhteenveto B1(SQ005):lle Arvio seuraavat kohdat [Paikallisten käytäntöjen sekä ohjeiden noudattaminen] sivu 13 / 50

13 Kenttäyhteenveto B1(SQ006):lle Arvio seuraavat kohdat [Hankkeen päättötoimenpiteet sekä työpaikan siisteys sekä järjestäminen] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 14 / 50

14 Kenttäyhteenveto B1(SQ006):lle Arvio seuraavat kohdat [Hankkeen päättötoimenpiteet sekä työpaikan siisteys sekä järjestäminen] sivu 15 / 50

15 Kenttäyhteenveto C1(SQ001):lle Arvioi seuraavat kohdat [Valmis tuote/palvelu vastasi määrittelyä] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 16 / 50

16 Kenttäyhteenveto C1(SQ001):lle Arvioi seuraavat kohdat [Valmis tuote/palvelu vastasi määrittelyä] sivu 17 / 50

17 Kenttäyhteenveto C1(SQ002):lle Arvioi seuraavat kohdat [Palvelu oli virheetön ja toimiva] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 18 / 50

18 Kenttäyhteenveto C1(SQ002):lle Arvioi seuraavat kohdat [Palvelu oli virheetön ja toimiva] sivu 19 / 50

19 Kenttäyhteenveto C1(SQ003):lle Arvioi seuraavat kohdat [Mahdolliset ongelmatilanteet saatiin ratkaistua] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 20 / 50

20 Kenttäyhteenveto C1(SQ003):lle Arvioi seuraavat kohdat [Mahdolliset ongelmatilanteet saatiin ratkaistua] sivu 21 / 50

21 Kenttäyhteenveto C1(SQ004):lle Arvioi seuraavat kohdat [Työhön liittyvän dokumentoinnin laatu oli hyvä] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 22 / 50

22 Kenttäyhteenveto C1(SQ004):lle Arvioi seuraavat kohdat [Työhön liittyvän dokumentoinnin laatu oli hyvä] sivu 23 / 50

23 Kenttäyhteenveto C1(SQ005):lle Arvioi seuraavat kohdat [Projekti pysyi sovitussa aikataulussa] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 24 / 50

24 Kenttäyhteenveto C1(SQ005):lle Arvioi seuraavat kohdat [Projekti pysyi sovitussa aikataulussa] sivu 25 / 50

25 Kenttäyhteenveto C1(SQ006):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakkaan toiveet ja muutospyynnöt otettiin hyvin huomioon] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 26 / 50

26 Kenttäyhteenveto C1(SQ006):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakkaan toiveet ja muutospyynnöt otettiin hyvin huomioon] sivu 27 / 50

27 Kenttäyhteenveto C1(SQ007):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakas pidettiin ajan tasalla projektin etenemisestä] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 28 / 50

28 Kenttäyhteenveto C1(SQ007):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakas pidettiin ajan tasalla projektin etenemisestä] sivu 29 / 50

29 Kenttäyhteenveto D1(SQ001):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakaspalvelu: Kysymyksiin vastattiin nopeasti] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 30 / 50

30 Kenttäyhteenveto D1(SQ001):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakaspalvelu: Kysymyksiin vastattiin nopeasti] sivu 31 / 50

31 Kenttäyhteenveto D1(SQ002):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakaspalvelu: Palvelu oli asiantuntevaa] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 32 / 50

32 Kenttäyhteenveto D1(SQ002):lle Arvioi seuraavat kohdat [Asiakaspalvelu: Palvelu oli asiantuntevaa] sivu 33 / 50

33 Kenttäyhteenveto D1(SQ003):lle Arvioi seuraavat kohdat [Yrityksen tavoitettavuus oli hyvä] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 34 / 50

34 Kenttäyhteenveto D1(SQ003):lle Arvioi seuraavat kohdat [Yrityksen tavoitettavuus oli hyvä] sivu 35 / 50

35 Kenttäyhteenveto D1(SQ004):lle Arvioi seuraavat kohdat [Hinta/laatutaso oli kohdallaan] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 36 / 50

36 Kenttäyhteenveto D1(SQ004):lle Arvioi seuraavat kohdat [Hinta/laatutaso oli kohdallaan] sivu 37 / 50

37 Kenttäyhteenveto D1(SQ005):lle Arvioi seuraavat kohdat [Lopputulos vastasi alkuperäistä tarjousta] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 38 / 50

38 Kenttäyhteenveto D1(SQ005):lle Arvioi seuraavat kohdat [Lopputulos vastasi alkuperäistä tarjousta] sivu 39 / 50

39 Kenttäyhteenveto D1(SQ006):lle Arvioi seuraavat kohdat [Olen tyytyväinen Finn Heat Oy:n toimintaan verrattuna kilpailijoihin] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 40 / 50

40 Kenttäyhteenveto D1(SQ006):lle Arvioi seuraavat kohdat [Olen tyytyväinen Finn Heat Oy:n toimintaan verrattuna kilpailijoihin] sivu 41 / 50

41 Kenttäyhteenveto D1(SQ007):lle Arvioi seuraavat kohdat [Finn Heat Oy hoitaa reklamaatiotilanteet ammattimaisesti] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus täysin eri mieltä (L001) % osittain eri mieltä (L002) % ei eri / samaa mieltä (L003) % osittain samaa mieltä (L004) % täysin samaa mieltä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 42 / 50

42 Kenttäyhteenveto D1(SQ007):lle Arvioi seuraavat kohdat [Finn Heat Oy hoitaa reklamaatiotilanteet ammattimaisesti] sivu 43 / 50

43 Kenttäyhteenveto D2(SQ001):lle Finn Heat Oy:n imago [Yleisarvosana yrityksestä.] Vastaus Lukumäärä Prosenttiosuus heikko (L001) % välttävä (L002) % tyydyttävä (L003) % hyvä (L004) % kiitettävä (L005) % en osaa sanoa (L006) % Ei vastausta % sivu 44 / 50

44 Kenttäyhteenveto D2(SQ001):lle Finn Heat Oy:n imago [Yleisarvosana yrityksestä.] sivu 45 / 50