Takuusäätiön osahanke Kysy rahasta -chat

Transkriptio

1 Takuusäätiön osahanke Kysy rahasta -chat Nuoret ja raha Mun talous -hankkeen päätösseminaari ja Puhu rahasta messut Henri Hölttä, Takuusäätiö

2 Takuusäätiö lyhyesti Velkalinja ja chat Talouspolkuhanke Penno.fi Neuvomme Korjaamme Ehkäisemme Koulutamme Kehitämme Pienlaina Takaus järjestelylainaan TalousTsemppari - koulutus

3 Miksi chat? Nuorten parempi tavoittaminen Kynnyksen madaltaminen raha-asioiden puheeksiotossa Velkaantumisriskissä olevien aiempi tavoittaminen Lisää kanavia joiden kautta ottaa yhteyttä

4 Ketkä ottavat yhteyttä? VELKALINJA CHAT mies nainen 47 % 53 % 42 % 58 % - 30 v v 61- v 9 % 81 % 10 % 47 % 49 % 4 %

5 Oli oikein mutkatonta ja helppoa olla avoin omasta tilanteesta. Chatti on itselleni kätevämpi kuin puhelu. Muuten soittelen mielelläni mutta tunteisiin osuvissa aiheissa itkuisuus haittaa keskustelua. Chatin aikana saa vollottaa ihan rauhassa kunhan ajatus pelaa tarpeeksi. Vastaaja teki sympaattisen vaikutelman ja osasi neuvoa miten jatkaa. - Chatin asiakas

6 - 43% ei olisi ilman chattia hakenut apua - 75%:lle ensimmäinen avun hakemisen paikka

7 Chat on sisäänheittotuote velkaasioiden hoitamiseksi

8 Mitä hyötyä sait keskustelusta? Sain uutta tietoa velkojen järjestelykeinosta 56,5 % Sain lisää rohkeutta ja motivaatiota asioiden hoitamiseen 72,0 % Sain vinkkejä velkojen ja laskujen maksuun 42,5 % Pääsin purkamaan mieltäni Sain neuvoja mihin ottaa yhteyttä 59,1 % 61,1 % En osaa sanoa Jotain muuta, mitä? 2,1 % 4,7 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % Kaikki (KA:3.07, Hajonta:1.53) (Vastauksia:193)

9 Todella hyödyllinen. Matala kynnys ottaa yhteyttä ja sain todellakin rohkeutta ryhtyä toimeen velkojien kanssa - Chatin asiakas

10 Mitä ajattelit tehdä seuraavaksi? Varaan ajan velkaneuvontaan 47,4 % Soitan Velkalinjalle 4,7 % Otan yhteyttä velkojiin tai ulosottoon Muutan rahankäyttöäni Jatkan asioiden hoitamista itsenäisesti 41,1 % 34,9 % 38,0 % En mitään Muuta, mitä? 1,0 % 14,6 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % Kaikki (KA:3.4, Hajonta:1.81) (Vastauksia:192)

11 Mitä nuoret kysyvät? Kuinka velat voisi järjestellä? Mitä tehdä, kun rahat ei riitä laskuihin? Mitkä menot on tärkein maksaa ensin? Maksuhäiriömerkinnän kesto ja vaikutus? Miten ulosotto toimii?

12 Missä chat erityisesti toimii? Hyvä paikka aloittaa asioiden selvittäminen Tavoittaa niitä jotka eivät kysy apua soittamalla tai kasvokkain Uusien ihmisryhmien tavoittaminen Saa ihmiset kysymään apua aiemmin Arkaluontoisista asioista kerrotaan vaivattomammin Tiedon saaminen nopeasti ja vaivattomasti Passiivinen osallistuminen Motivoiminen ja uskon luominen

13 Jos puhelinneuvonta on matalan kynnyksen palvelu, chat on kynnyksetön palvelu

14 Chat hyvä yhteistyön väline uusien ihmisryhmien tavoittamiseksi

15 Chatin haasteet neuvontatyössä Kirjoittamisen hitaus ja yksilöllinen tahti Tiedon rajallisuus Kovin yksityiskohtainen neuvonta voi viedä liikaa aikaa Vuorovaikutuksen onnistuminen

16 Arvioi keskustelua asteikolla 4-10 Tulin kuulluksi ja ymmärretyksi 9,3 Ymmärsin neuvojan käyttämää kieltä 9,6 Sain vastaukset kysymyksiini Keskustelu eteni minulle sopivassa tahdissa Chatkeskustelu oli minulle hyödyllinen ja tarpeellinen 9,3 9,2 9, Kaikki

17 Isot kiitokset kannustavasta ja osaavasta keskustelusta. Pidän äärimmäisen tärkeänä kannustavaa ja ymmärtävää puhetta. Talous asiat ovat henkisesti äärimmäisen raskaita ja pidän tärkeänä hienovaraisuutta näissä asioissa. keskustelulle täysi kymppi. kiitos. Erittäin tärkeä palvelu. - Chatin asiakas

18 Kannattaa ehdottomasti jatkaa chat-palvelun käyttöä ja miettiä resurssien lisäämistä tähän palveluun. Soittaminen on varmasti monelle velalliselle ison kynnyksen takana ja sähköposteissa asiakas jää taasen epävarmuuteen vastaamisajasta. Chatti on siis hyvä tapa kysyä mieleenjuolahtavia kysymyksiä helposti ja mukavasti. - Chatin asiakas

19 Chat hankkeen jälkeen Säilyy kiinteänä osana Takuusäätiön neuvontapalveluja Auki arkisin päivittäin Yhteistyö muiden toimijoiden kanssa Pyritään hyödyntämään monipuolisesti Takuusäätiön palveluiden sisällä

20 Luulin jo, että minulla ei ole ketään, jolle voisin kertoa. Mut tää chat on tosi hyvä juttu. Meinasi jo valo häipyä tunnelin päästä, kun tätä sotkua täällä yksinäni pyörittelin. - Chatin asiakas

21 Kiitos!